社区管理人员管理办法

社区管理人员管理办法一、总则（一）目的为加强社区管理，规范社区管理人员行为，提高社区服务质量和管理水平，营造和谐、有序、文明的社区环境，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本社区管理机构内所有社区管理人员，包括但不限于社区居委会成员、社区工作站工作人员、社区物业服务人员等。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法履行职责，确保社区管理工作合法合规。2.以人为本原则：以社区居民的需求为出发点和落脚点，提供优质、高效、便捷的服务，维护居民的合法权益。3.公平公正原则：对待社区居民和各类事务一视同仁，公平公正地处理问题，确保管理工作的透明度和公信力。4.协同合作原则：加强社区管理机构内部各部门之间以及与其他相关单位的协同合作，形成工作合力，共同推进社区管理工作。二、人员招聘与录用（一）招聘需求根据社区管理工作的实际需要，由各部门提出人员招聘需求，经社区管理机构负责人审核后，报人力资源部门汇总。（二）招聘渠道1.内部推荐：鼓励社区现有工作人员推荐符合条件的人员应聘。2.外部招聘：通过招聘网站、社交媒体、招聘会、校园招聘等渠道发布招聘信息，吸引外部人才应聘。（三）招聘流程1.报名：应聘者需填写应聘申请表，并提交相关证明材料。2.资格审查：人力资源部门对应聘者的资格条件进行审查，确定符合条件的应聘者进入笔试环节。3.笔试：主要考察应聘者的专业知识、综合素质等。4.面试：根据笔试成绩，确定进入面试的人员名单。面试由人力资源部门组织，相关部门负责人参加，主要考察应聘者的沟通能力、应变能力、团队协作能力等。5.体检：对拟录用人员进行体检，确保其身体健康状况符合工作要求。6.录用：根据笔试、面试和体检结果，确定录用人员名单，并办理录用手续。（四）试用期管理1.试用期期限：新录用人员试用期一般为[X]个月。2.试用期考核：试用期内，由所在部门负责人对新录用人员进行考核，考核内容包括工作表现、业务能力、职业素养等。考核合格的，予以正式录用；考核不合格的，予以辞退。三、岗位职责与分工（一）社区居委会成员岗位职责1.主任岗位职责负责社区居委会的全面工作，制定工作计划并组织实施。组织召开社区居民会议、居民代表会议等，传达上级指示精神，听取居民意见和建议，研究解决社区重大问题。负责社区居委会与街道办事处、其他相关部门的沟通协调，争取支持和帮助。负责社区居委会工作人员的管理和考核，组织开展业务培训和学习交流活动。负责社区精神文明建设、社会治安综合治理、环境卫生整治等工作的组织领导和协调推进。2.副主任岗位职责协助主任开展工作，负责分管领域的工作。组织实施社区各项工作计划和任务，督促检查工作落实情况。负责社区居民事务的受理和办理，协调解决居民反映的问题。负责社区文化、教育、体育等活动的组织开展，丰富居民精神文化生活。负责社区志愿者队伍的建设和管理，组织开展志愿服务活动。3.委员岗位职责按照分工，负责社区相关领域的具体工作，如民政、计生、调解、治安等。协助社区居委会开展各项工作，收集、反馈居民意见和建议。参与社区居民会议、居民代表会议等，为社区发展建言献策。负责社区相关资料的收集、整理和归档工作。（二）社区工作站工作人员岗位职责1.综合协调岗位岗位职责负责社区工作站的日常综合协调工作，处理各类文件、电话、来访等事务。组织召开社区工作站工作会议，传达上级指示精神，安排工作任务。负责社区工作站与社区居委会、物业服务企业等相关单位的沟通协调，确保工作顺畅衔接。负责社区工作站办公用品、设备的管理和维护，保障工作正常运转。2.社区事务办理岗位岗位职责负责办理社区居民的各类事务，如户口迁移、居住证办理、社保申报等。审核居民提交的各类申请材料，确保材料真实、完整、有效。按照规定流程，及时办理居民事务，并做好相关记录和反馈工作。解答居民关于社区事务办理的咨询，提供政策指导和服务。3.信息统计与分析岗位岗位职责负责社区各类信息的收集、整理、统计和分析工作，如人口信息、房屋信息、社情民意等。建立健全社区信息数据库，确保信息准确、及时更新。根据信息统计分析结果，为社区管理决策提供数据支持和参考依据。定期撰写社区信息统计分析报告，向上级部门汇报社区工作情况。（三）社区物业服务人员岗位职责1.项目经理岗位职责负责物业服务项目的全面管理工作，制定物业服务计划和目标，并组织实施。组织物业服务团队开展日常服务工作，包括环境卫生清扫、绿化养护、安全保卫等。负责与业主委员会、社区居委会等相关单位的沟通协调，及时了解业主需求，处理业主投诉和建议。监督物业服务费用的收缴和使用情况，确保物业服务工作的正常开展。组织开展物业服务质量考核工作，不断提高物业服务水平。2.客服人员岗位职责负责接待业主来访、来电，解答业主咨询，处理业主投诉和建议。受理业主的各类服务需求，及时协调相关部门进行处理，并跟踪反馈处理结果。负责业主信息的收集、整理和归档工作，建立良好的业主沟通机制。组织开展社区文化活动，增强业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。3.工程维修人员岗位职责负责小区内各类设施设备的日常维修、保养和管理工作，确保设施设备正常运行。及时处理业主报修的设施设备故障，制定维修计划并组织实施。定期对设施设备进行巡检，发现问题及时处理，做好巡检记录。负责小区内水电暖等能源的供应和管理，保障居民正常生活需求。参与小区新建、改建、扩建项目的工程验收工作，提出专业意见和建议。4.秩序维护人员岗位职责负责小区的安全保卫工作，维护小区秩序，保障业主生命财产安全。对进出小区的人员、车辆进行登记和检查，严禁无关人员和车辆进入小区。定时对小区进行巡逻，发现异常情况及时报告并处理。协助公安机关做好社区治安防范工作，参与处理各类突发事件。负责小区内消防设施设备的检查和维护，确保消防设施设备完好有效。5.环境卫生与绿化养护人员岗位职责负责小区内公共区域的环境卫生清扫工作，包括道路、楼道、电梯、垃圾桶等的清洁。定期对小区内的绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保绿化景观效果。及时清理小区内的垃圾和杂物，保持小区环境整洁卫生。负责垃圾分类工作的宣传和指导，提高居民垃圾分类意识。四、工作纪律与行为规范（一）工作纪律1.遵守国家法律法规和社区管理机构的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.严格遵守工作程序和工作流程，认真履行岗位职责，不得擅自离岗、脱岗、串岗。3.保守工作秘密，不得泄露社区居民信息、工作机密等。4.严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、炒股等。（二）行为规范1.着装整洁得体，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。2.语言文明、态度和蔼、服务热情，耐心解答居民的问题，不得与居民发生争吵。3.诚实守信，公正廉洁，不得利用职务之便谋取私利。4.团结协作，相互支持，不得推诿扯皮、相互指责。五、培训与发展（一）培训计划1.根据社区管理人员的岗位需求和职业发展规划，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等。（二）培训内容1.业务知识培训：包括社区管理政策法规、社区工作流程、社区服务技能等。2.职业素养培训：包括职业道德、沟通技巧、团队协作、应急处理等。3.专业技能培训：根据不同岗位需求，开展相应的专业技能培训，如物业管理技能、计算机操作技能等。（三）培训方式1.内部培训：由社区管理机构内部的业务骨干或邀请专家进行授课。2.外部培训：选派社区管理人员参加上级部门组织的培训或委托专业培训机构进行培训。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程，供社区管理人员自主学习。（四）培训考核1.建立培训考核制度，对参加培训的人员进行考核。2.考核方式包括考试、撰写心得体会、实际操作等。3.考核结果作为社区管理人员绩效评价、岗位晋升、薪酬调整的重要依据。（五）职业发展1.为社区管理人员提供广阔的职业发展空间，建立健全晋升机制。2.根据社区管理人员的工作表现和能力水平，适时进行岗位调整和晋升。3.鼓励社区管理人员参加各类职业资格考试，提升自身专业水平和竞争力。六、绩效考核与激励（一）绩效考核指标1.工作业绩指标：根据不同岗位的工作职责，设定相应的工作业绩指标，如社区事务办理数量、物业服务满意度等。2.工作态度指标：包括工作积极性、责任心、团队协作等方面的指标。3.工作能力指标：根据岗位要求，设定相应的工作能力指标，如沟通能力、组织协调能力、问题解决能力等。（二）绩效考核周期绩效考核周期为[X]个月，每季度进行一次考核评估，年度进行综合考核。（三）绩效考核方式1.上级评价：由上级领导对下属社区管理人员进行评价。2.同事评价：组织同事之间进行互评。3.自我评价：社区管理人员对自己的工作进行自我评价。4.居民评价：通过问卷调查、现场测评等方式，收集居民对社区管理人员的评价。（四）绩效考核结果应用1.绩效奖金发放：根据绩效考核结果，发放相应的绩效奖金。2.岗位调整：对绩效考核结果优秀的社区管理人员，给予晋升或岗位调整机会；对绩效考核结果不合格的，进行诫勉谈话、岗位调整或辞退。3.培训与发展：根据绩效考核结果，为社区管理人员制定个性化的培训与发展计划。（五）激励措施1.精神激励：对表现优秀的社区管理人员进行表彰和奖励，颁发荣誉证书、奖牌等。2.物质激励：设立专项奖励基金，对做出突出贡献的社区管理人员给予物质奖励。3.职业发展激励：为表现优秀的社区管理人员提供更多的职业发展机会和平台，如晋升、轮岗、挂职锻炼等。七、监督与投诉处理（一）监督机制1.建立健全社区管理人员监督机制，加强对社区管理人员工作的日常监督和检查。2.成立监督小组，由社区居民代表、社区居委会成员、社区工作站工作人员等组成，定期对社区管理人员的工作进行监督和评价。3.设立举报信箱和举报电话，接受社区居民和社会各界的监督举报。（二）投诉处理1.制定投诉处理流程，明确投诉受理、调查、处理、反馈等环节的工作要求和时