社区支行考核管理办法

社区支行考核管理办法一、总则（一）目的为加强社区支行管理，规范考核行为，确保社区支行各项业务稳健发展，提升经营效益，依据国家相关法律法规及行业监管要求，结合本公司实际情况，特制定本考核管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司所属各社区支行及其全体员工。（三）考核原则1.合规性原则：严格遵守国家法律法规、金融监管政策以及公司内部规章制度，确保考核过程与结果合法合规。2.客观性原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价社区支行及员工的工作表现，考核指标明确、数据真实、评价公正。3.激励性原则：通过科学合理的考核机制，充分调动社区支行及员工的工作积极性和主动性，激励其不断提升工作绩效，实现公司与员工的共同发展。4.全面性原则：涵盖社区支行经营管理的各个方面，包括业务发展、风险管理、客户服务、内部管理等，进行全方位、多层次的考核评价。二、考核主体与对象（一）考核主体公司成立考核管理委员会，负责制定考核政策、审核考核方案、监督考核过程、审定考核结果等工作。考核管理委员会由公司高级管理人员、相关部门负责人等组成。人力资源部门作为考核工作的具体组织实施部门，负责制定考核细则、组织考核实施、汇总考核数据、反馈考核结果等工作。各业务部门根据职责分工，配合人力资源部门开展相关考核工作，提供业务数据和考核意见。（二）考核对象社区支行行长、副行长、客户经理、综合柜员等全体员工。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。四、考核内容与指标（一）业务发展指标（40分）1.存款业务（15分）日均存款余额：考核社区支行日均存款的增长情况，根据与上一考核周期相比的增长幅度进行评分。新增存款额：统计社区支行在考核周期内新增的存款金额，按照新增金额的多少给予相应分值。存款结构优化：考核定期存款、活期存款等不同类型存款的占比变化，鼓励社区支行优化存款结构，提高资金稳定性。2.贷款业务（10分）贷款余额：根据社区支行贷款余额的增长情况进行评分。贷款户数：统计新增贷款客户数量，反映社区支行贷款业务的拓展能力。贷款质量：关注贷款的不良率情况，对不良贷款率控制在合理范围内的给予加分，反之扣分。3.中间业务（10分）代理业务收入：如代收水电费、代发工资等代理业务的收入情况。理财业务销售额：考核社区支行理财产品的销售金额，鼓励积极推广理财产品，增加中间业务收入。电子银行业务交易量：包括网上银行、手机银行等电子渠道的交易笔数和金额，体现电子银行业务的发展水平。4.客户拓展（5分）新增有效客户数量：统计考核周期内新增的符合一定标准的有效客户数量，如存款余额达到一定金额或购买一定金额理财产品的客户。客户满意度提升：通过客户问卷调查等方式，考核客户对社区支行服务的满意度提升情况。（二）风险管理指标（20分）1.信贷风险管理（10分）贷款审批合规性：检查贷款审批流程是否符合规定，有无违规审批情况。贷后管理有效性：考核贷后检查、风险预警、贷款催收等贷后管理工作的执行情况，确保贷款安全。不良贷款率控制：将不良贷款率控制在公司设定的目标范围内，根据实际不良贷款率与目标值的差异进行评分。2.操作风险管理（5分）内部控制执行情况：检查社区支行内部控制制度的执行情况，如不相容岗位分离、授权审批等制度的落实。案件风险防控：考核是否发生各类操作风险案件，对无案件发生的给予加分，发生案件的根据严重程度扣分。3.合规经营管理（5分）合规检查结果：接受公司或监管部门合规检查的情况，对检查中发现的问题及时整改且无重大违规事项的给予相应分值。员工合规教育：组织员工参加合规培训、学习合规制度的情况，根据培训参与度和效果进行评分。（三）客户服务指标（20分）1.服务质量（10分）客户投诉率：统计客户投诉的数量，根据投诉率高低进行评分，投诉率越低得分越高。客户表扬情况：收集客户表扬信、锦旗等，根据表扬数量给予相应加分。服务响应及时性：考核员工对客户咨询、业务办理等需求的响应速度，通过客户反馈进行评价。2.客户关系维护（5分）客户回访率：定期对客户进行回访，回访率达到一定标准的给予相应分值。客户忠诚度提升：通过客户再次购买产品或服务的情况，考核客户关系维护的效果。3.社区活动开展（5分）活动组织次数：统计社区支行组织的各类金融知识讲座、亲子活动、节日庆祝活动等的次数。活动参与度：考核社区居民参与活动的人数和积极性，根据活动效果进行评分。（四）内部管理指标（20分）1.团队建设（5分）员工培训计划完成率：考核社区支行员工培训计划的执行情况，确保员工不断提升业务能力。团队协作氛围：通过员工互评、上级评价等方式，考核团队内部的协作氛围和凝聚力。2.制度执行（5分）考勤制度执行情况：检查员工出勤情况，对遵守考勤制度的给予相应分值。财务制度执行情况：考核费用报销、办公用品管理等财务制度的执行情况。3.安全管理（5分）安全设施配备与维护：确保社区支行安全设施齐全且正常运行，如监控设备、消防器材等。安全制度落实情况：检查安全保卫制度、应急预案等的执行情况，保障社区支行运营安全。4.信息管理（5分）业务数据准确性：考核社区支行各类业务数据的录入准确性和及时性。信息报送及时性：按照公司要求及时报送各类报表、报告等信息，确保信息畅通。五、考核方式与流程（一）考核方式1.定量考核：依据各项考核指标的具体数据进行评分，如存款余额、贷款户数、业务收入等，数据来源于业务系统和相关统计报表。2.定性考核：通过员工自评、上级评价、客户评价、同事互评等方式，对员工的工作态度、工作能力、团队协作等方面进行定性评价，评价结果以等级或分数形式体现。（二）考核流程1.制定考核方案：人力资源部门根据公司战略目标和社区支行实际情况，在每个考核周期开始前制定详细的考核方案，明确考核指标、权重、考核方式、时间安排等内容，并报考核管理委员会审核通过。2.数据收集与整理：各业务部门负责提供本部门相关业务数据，人力资源部门负责收集员工自评、上级评价、客户评价、同事互评等相关资料，并进行整理汇总。3.考核评分：考核管理委员会成员及相关工作人员根据考核方案和收集到的数据资料，对社区支行及员工进行考核评分。4.结果反馈：人力资源部门将考核结果反馈给社区支行行长及员工本人，社区支行行长负责向员工进行绩效面谈，沟通考核结果，分析存在的问题，提出改进建议。5.结果应用：根据考核结果，进行绩效奖金发放、岗位调整、晋升、培训等人力资源管理决策，激励员工提升工作绩效。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分确定社区支行及员工的绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司经营效益和薪酬政策确定，绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上：绩效奖金系数为1.2考核得分8089分：绩效奖金系数为1.1考核得分7079分：绩效奖金系数为1.0考核得分6069分：绩效奖金系数为0.8考核得分60分以下：绩效奖金系数为0.5（二）岗位调整连续两个考核周期考核得分排名末位的社区支行行长，予以降职或免职处理；员工连续两个考核周期考核得分排名末位且不适合现有岗位的，进行岗位调整或待岗培训。（三）晋升在同等条件下，优先晋升考核得分优秀的社区支行行长和员工。考核得分