社区动态服务管理办法

社区动态服务管理办法一、总则（一）目的为了加强社区动态服务管理，提高社区服务质量和效率，满足社区居民的多样化需求，促进社区和谐稳定发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本社区内的所有服务管理活动，包括但不限于社区设施维护、环境卫生管理、安全保卫、文化活动组织、居民诉求处理等。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，提供优质、高效、便捷的社区服务，切实保障居民的合法权益。2.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，依法开展社区服务管理工作。3.公开透明原则：服务管理过程和结果向居民公开，接受居民监督，确保公平公正。4.协同合作原则：整合社区内各方资源，加强社区组织、居民、企业等之间的协同合作，共同推进社区服务管理工作。二、服务管理机构与职责（一）社区服务管理委员会1.组成：由社区居民代表、社区组织代表、相关企业代表等组成，设主任一名，副主任若干名。2.职责制定和修订社区动态服务管理办法及相关规章制度。审议社区服务管理工作计划和预算。监督社区服务管理工作的执行情况，协调解决工作中出现的重大问题。听取居民意见和建议，对社区服务管理工作进行评估和考核。（二）社区服务管理中心1.组成：配备专业的管理人员和工作人员，负责具体的社区服务管理工作。2.职责贯彻执行社区服务管理委员会的决议和决定。制定社区服务管理工作计划并组织实施。负责社区设施维护、环境卫生管理、安全保卫等日常工作。组织开展社区文化活动，丰富居民精神文化生活。受理居民诉求，及时协调解决居民反映的问题。建立健全社区服务管理档案，做好信息统计和上报工作。（三）社区网格员1.设置：按照社区区域划分，配备若干名网格员，负责各自网格内的服务管理工作。2.职责宣传国家法律法规和政策，收集社情民意。对网格内的居民家庭、企业单位等进行走访，了解居民需求和企业经营情况。协助社区服务管理中心开展环境卫生整治、安全隐患排查等工作。及时发现和上报网格内的各类问题，协助做好问题的处理和跟踪反馈。组织网格内居民开展志愿服务活动，增强居民的社区归属感和责任感。三、服务管理内容（一）社区设施维护1.建立社区设施巡查制度，定期对社区内的道路、路灯、排水系统、健身器材、公共座椅等设施进行巡查，及时发现并记录设施损坏情况。2.设立专门的设施维修基金，用于设施的维修和更新改造。维修基金的使用要严格按照相关规定进行审批和公示。3.对于一般性设施损坏，要及时安排维修人员进行维修；对于重大设施损坏或需要更新改造的项目，要制定详细的方案，报社区服务管理委员会审议通过后组织实施。（二）环境卫生管理1.制定社区环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和保洁责任区域。2.配备足够的保洁人员，定期对社区公共区域进行清扫、消毒，及时清理垃圾和杂物。3.加强对社区内垃圾分类工作的宣传和指导，设置垃圾分类投放点，引导居民正确分类投放垃圾。4.定期组织开展环境卫生整治活动，动员居民共同参与，改善社区环境面貌。（三）安全保卫1.建立健全社区安全保卫制度，加强社区治安巡逻防控。设置治安岗亭，安排专人负责24小时值班巡逻。2.安装视频监控系统，覆盖社区主要道路、公共场所等区域，确保监控无死角。3.加强对社区出入口的管理，严格执行人员和车辆出入登记制度。对陌生人员和车辆要进行询问和核实，防止无关人员和车辆进入社区。4.定期组织开展消防安全检查，确保消防设施完好有效。加强对居民的消防安全宣传教育，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。（四）文化活动组织1.根据居民需求和社区实际情况，制定年度文化活动计划。活动内容要丰富多样，包括文艺演出、体育比赛、科普讲座、书法绘画展览等。2.充分利用社区文化活动室、广场等场所，组织开展各类文化活动。鼓励居民自发组织文化团队，参与社区文化建设。3.加强与社区周边学校、企业、社会组织等的合作，整合资源，共同举办文化活动，丰富居民的文化生活。（五）居民诉求处理1.设立居民诉求受理渠道，如社区服务热线、意见箱、网上留言等，方便居民反映问题和提出建议。2.对居民诉求进行及时受理、登记和分类，明确责任部门和责任人。3.责任部门和责任人要在规定时间内对居民诉求进行调查核实，并提出处理意见。对于能够当场解决的问题，要当场给予答复和解决；对于需要协调其他部门或需要一定时间处理的问题，要向居民做好解释工作，并及时跟踪反馈处理进度。4.建立居民诉求处理反馈机制，处理结果要及时反馈给居民，接受居民监督。对于居民不满意的处理结果，要进行重新调查处理，直至居民满意为止。四、服务管理流程（一）信息收集1.社区网格员通过日常走访、居民反映、社区公告等方式，收集社区内的各类信息，包括居民需求、设施损坏情况、安全隐患、环境卫生问题等。2.社区服务管理中心通过社区服务热线、意见箱、网上留言等渠道，收集居民的诉求和建议。3.定期召开社区工作会议，各部门汇报工作进展情况，收集工作中存在的问题和困难。（二）问题研判1.社区服务管理中心对收集到的信息进行整理和分析，根据问题的性质和严重程度进行分类。2.对于一般性问题，由相关责任部门直接处理；对于复杂问题或涉及多个部门的问题，组织召开专题会议进行研判，明确牵头部门和协同部门，制定解决方案。（三）任务分配1.根据问题研判结果，将任务分配给具体的责任部门和责任人。明确任务目标、工作要求、完成时间等。2.责任部门和责任人接到任务后，要制定详细的工作计划，组织实施任务。（四）执行落实1.责任部门和责任人按照工作计划认真开展工作，确保任务按时完成。在工作过程中，要及时反馈工作进展情况，遇到问题及时协调解决。2.社区服务管理中心对任务执行情况进行跟踪检查，发现问题及时督促整改。（五）结果反馈1.任务完成后，责任部门和责任人要及时将工作结果反馈给社区服务管理中心。2.社区服务管理中心对工作结果进行审核，对于符合要求的结果进行公示，并反馈给居民；对于不符合要求的结果，责令责任部门和责任人重新整改，直至达到要求为止。五、监督考核（一）监督机制1.建立社区服务管理监督小组，由社区居民代表、社区组织代表、相关企业代表等组成，负责对社区服务管理工作进行监督。2.监督小组定期对社区服务管理工作进行检查，查阅相关资料，实地查看工作现场，听取居民意见和建议。3.设立社区服务管理投诉举报电话和邮箱，接受居民对服务管理工作的投诉举报。对于投诉举报事项，要及时进行调查核实，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核制度1.制定社区服务管理工作考核办法，明确考核内容、考核标准、考核方式和考核周期。2.考核内容包括社区设施维护、环境卫生管理、安全保卫、文化活动组织、居民诉求处理等方面的工作成效。3.考核方式采取日常检查、定期考核、居民满意度测评相结合的方式进行。4.根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励；对工作不力、未完成任务的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。连续两次考核不合格的部门和个人，要进行问责处理。六、资源保障（一）人员保障1.根据社区服务管理工作需要，合理配备管理人员和工作人员。加强人员培训，提高工作人员的业务素质和服务水平。2.鼓励社区居民参与社区服务管理工作，通过志愿服务、居民自治等方式，共同推进社区建设。（二）经费保障1.建立稳定的社区服务管理经费保障机制，经费来源包括政府财政拨款、社区公共收益、社会捐赠等。2.制定社区服务管理经费预算，明确经费使用范围和标准。经费使用要严格按照相关规定进行审批和公示，确保经费使用合理、透明。（