邮政行业职业技能鉴定试题加答案详解

邮政行业职业技能鉴定试题考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题44分）一、单选题（10小题，每小题4分，共计40分）1、（单选题）以下关于邮政资费的选项中，（）不实行政府定价

A.邮政普遍服务业务资费

B.机要通信资费

C.邮政企业的其他业务资费

D.国家规定报刊的发行资费

正确答案：C

2、（单选题）我国邮区中心局分为()个一级中心局、70个二级中心局和124个三级中心局

A.6

B.7

C.8

D.9

正确答案：D

3、（单选题）按址投递的特快专递邮件和明信片当班投递日戳应加盖在邮件（）。

A.背面空白处

B.空白处

C.正面指定位置

D.背面右下方

正确答案：D

4、（单选题）对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()

A.收寄日戳

B.邮政公事戳记

C.免费戳记

D.不用加盖戳记

正确答案：A

5、（单选题）集邮品加工完成后，由业务部门填写（）办理入库手续

A.邮资票品入库通知单

B.邮资票品发货通知单

C.邮资票品转库申请单

D.邮资票品实物单

正确答案：A

6、（单选题）与邮政氽业有商业纠纷或债务关系的客户()

A.视情况办理小额贷款

B.要由邮政部门同意后方可办理

C.不予办理小额贷款

D.办理小额贷款要报二级分行审批

正确答案：C

7、（单选题）营业结束，最后一个柜员应做()处理

A.柜员临时签退

B.柜员正式签退

C.机构签退

D.直接关机

正确答案：C

8、（单选题）（）是二级邮区中心局。

A.金华

B.黄山

C.芜湖

D.厦门

正确答案：B

9、（单选题）由阻值分别为5欧姆和10欧姆的两个电阻组成串联电路，若电路中电流为1安培，则该电路的总电压为()伏特。

A.5

B.10

C.15

D.220

正确答案：C

10、（单选题）有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括:()

A.工作环节设置合理

B.操作技能与方法应用合理

C.环节之间衔接有序,运行平稳

D.改变派送地址,缩短派件时间

正确答案：D

二、多选题（2小题，每小题2分，共计4分）1、（多选题）邮政通信是以传递实物信息为主的产业部门，具有（）性质

A.全网性

B.公用性

C.普遍性

D.服务性

正确答案：BD

2、（多选题）我国公路运输具有灵活性大，（）等特点

A.机动性强

B.联系面广

C.方便快速

D.省事省力

正确答案：AB

第Ⅱ卷（非选择题56分）三、填空题（3小题，每小题3分，共计9分）1、（填空题）每笔汇款的最低汇费不少于_________。

正确答案：2.00元

2、（填空题）确保邮件安全的重点包括防损毁、防被盗、（）、防泄密

正确答案：防丢失

3、（填空题）空白汇票包括空白_________、_________、_________、_________。

正确答案：普通汇票、普通副汇票、电报汇票、电汇收据三联单

四、判断题（20小题，每小题2分，共计40分）1、（判断题）邮件分拣、封发担负着邮件的分发和投递任务

正确答案：

错误

2、（判断题）《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权

正确答案：

错误

3、（判断题）凡因邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的邮费。

正确答案：

正确

4、（判断题）各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳

正确答案：

正确

5、（判断题）信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

正确答案：

错误

6、（判断题）盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函、文件和盲人使用的特种纸张都可按国内盲人读物寄递。

正确答案：

错误

7、（判断题）邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须制定统一的作业流程和操作规范，并且统一计划、统一指挥调度。

正确答案：

正确

8、（判断题）如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来

正确答案：

正确

9、（判断题）电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

正确答案：

错误

10、（判断题）信函过戳机具有稳定可靠的机械分离功能

正确答案：

错误

11、（判断题）国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执

正确答案：

错误

12、（判断题）受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

正确答案：

错误

13、（判断题）邮政地址库维护工作是投递员的岗位职责之一

正确答案：

正确

14、（判断题）普通柜员对于前台存、取款交易的取消操作不需进行长短款的挂账

正确答案：

正确

15、（判断题）对改退邮件未加盖改退戳记的，应退发寄局补办改退手续

正确答案：

正确

16、（判断题）“不该说的秘密不说，不该问的秘密不问。”是《机要通信工作十大纪律》内容之一

正确答案：

错误

17、（判断题）在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态

正确答案：

正确

18、（判断题）收件人迁移新址不明的邮件为无着邮件

正确答案：

错误

19、（判断题）对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法

正确答案：

正确

20、（判断题）“飞地”是指地区不属本行政区所辖，但与本属的行政区毗邻的地段。

正确答案：

错误

5、简答题（1小题，每小题10分，共计10分）1、（问答题）简述投递员随身携带的业务资金保管规定

正确答案：1.携带现金及有价证券、重要票据上段投递，应将现金及有价证券、重要票据放入专门的夹（包）内，置于随身挂号背兜内或邮政标志服内的衣袋里；

2.应检查装有现金夹的衣袋或挂号背兜有无破损、漏洞，装有现金夹的衣袋或背兜盖应盖严扣好；

3.装有现金、票据的包夹不应放置个人物品或其他业务单据。包夹内的现金、票据分格层