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DB61DB61/T1201.5—2018智慧旅游建设与服务规范第5部分：智慧旅行社Standardofconstructionandserviceforintelligenttourism—Part5：Intelligenttravelservice陕西省质量技术监督局发布1 2 3 3 3 4 4232.1.1应编制智慧旅行社建设规划方案，明确建设目标、总体框架、建设内2.2.1办公区域包括但不限于总部、门市、体验中心等场所，应配备相应的3.1.3宜提供在线个性化产品定制服务，对于查询内容相关信息提供链接服务3.1.4宜开发移动端APP或微信公众平台，可3.2.1应建立在线咨询及反馈渠道，提供多媒体旅游呼叫服务，通过自助语音43.2.5宜建立基于网络平台的服务质量跟踪体系，实现实时的旅游信息交流和4.1.1实现旅游供应商信息的在线管理，包括但不限于供应商基本信息、产品价格和4.1.2宜与景区、饭店、交通公司、导游服务公司、旅游保险公司进行在线信息对接4.2.1应建立客户信息管理平台，通过系统对游客基本信息进行收集和管理，对客户4.3.2宜具备或借助第三方平台实现导游领队的在线审核查询、在线指挥调度功能，4.3.4宜具备或借助第三方平台实现出团旅游大巴实时监测，如汽车司机违规驾驶、4.4.1应建立网络化管理体系、办公自动化系统和移动办公系统规范日常工作的管理4.4.3应配合旅游行政主管部门，实现旅游电子合同、电子行程单等的技术对接与在4.4.4宜采用专业的财务管理系统，进行财务决策、在线收（付）款、统计结算的在4.4.5可实时掌握旗下子公司、门店、分支机构、网站、代理等相关部门及人员的业

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