网路直播营销管理办法

网路直播营销管理办法一、总则（一）目的为规范网络直播营销活动，保护消费者合法权益，促进网络直播营销健康有序发展，依据相关法律法规，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内，通过互联网直播方式销售商品或者提供服务的商业经营活动（以下简称“直播营销活动”）。（三）基本原则1.合法合规原则：直播营销活动应当遵守法律法规，遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。2.保护消费者权益原则：切实保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益，为消费者提供真实、准确、完整的商品或服务信息。3.诚信经营原则：直播营销主体应诚实守信，履行法定义务，积极承担社会责任，不得进行虚假宣传、欺骗和误导消费者等行为。二、直播营销主体与账号管理（一）直播营销平台1.平台资质与备案直播营销平台应当依法取得相关业务许可或者履行备案手续，按照许可或者备案范围开展经营活动，并在显著位置公示营业执照、行政许可、服务协议和交易规则等信息。2.平台义务对直播营销活动进行规范管理，建立健全账号及直播营销功能注册、信息审核、内容发布、实时监测、违规处置等管理制度。对直播间运营者、直播营销人员进行基于身份证件、营业执照等真实身份信息认证，并依法依规向税务机关报送身份信息和其他涉税信息。为消费者提供投诉举报渠道，及时处理消费者投诉举报，并将处理结果反馈给消费者。对违反法律法规和平台规则的直播间运营者、直播营销人员，采取警示、暂停直播、关闭账号等处置措施，并向有关部门报告。记录、保存直播营销活动的视频、音频、文字等信息，保存时间自直播结束之日起不少于三年。（二）直播间运营者1.主体资格要求直播间运营者应当是依法设立的法人或者非法人组织，或者是具有完全民事行为能力的自然人，并依法办理市场主体登记（依法无需办理市场主体登记的除外）。2.资质审核与信息公示直播营销平台应当对直播间运营者的身份信息、账号信息进行审核，确保其符合法律法规和平台规则要求，并在直播间显著位置公示直播间运营者的真实身份信息、联系方式等。3.运营管理义务按照平台规则和与直播营销人员的约定，依法对直播营销活动进行规范管理，包括直播内容审核、商品或服务质量把控等。对直播营销人员的违法违规行为承担相应责任。配合平台做好消费者投诉举报处理工作，及时处理消费者反馈的问题。（三）直播营销人员1.从业资质直播营销人员应当年满十六周岁；十六周岁以上的未成年人申请成为直播营销人员的，应当经监护人同意。直播营销人员从事直播营销活动，应当依法取得相应的职业资格或者其他从业资质。2.信息公示直播营销人员在直播间发布商品或者服务信息时，应当依法准确清晰、真实全面地披露商品或者服务的信息，包括商品或者服务的名称、类别、规格、数量、价格、成分、性能、产地、保质期、售后处理等内容，并对其真实性、准确性、完整性负责。同时，应当在直播间显著位置公示直播营销人员的真实身份信息。3.行为规范不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导消费者。不得推销假冒伪劣、侵犯知识产权等商品或者服务。不得进行价格欺诈、虚假促销等不正当竞争行为。不得诱导、强迫消费者进行交易。遵守法律法规和平台规则，诚实守信，积极履行社会责任。（四）其他参与主体与直播营销活动相关的其他主体，如商品供应商、服务提供商等，应当依法履行各自的义务，配合直播营销平台、直播间运营者、直播营销人员做好直播营销活动，保障商品或服务质量，维护消费者合法权益。三、直播营销行为规范（一）营销内容规范1.真实性要求直播营销内容应当真实、准确、全面，不得含有虚假或者引人误解的信息，不得欺骗、误导消费者。商品或者服务的宣传应当与实际相符，不得进行夸大、虚假宣传。2.合法性要求直播营销内容不得违反法律法规，不得侵犯他人知识产权，不得含有低俗、暴力、恐怖、歧视、迷信等不良内容，不得进行不正当竞争行为。3.广告管理要求直播营销活动中的广告应当符合广告法等相关法律法规的规定，广告内容应当清晰、显著，不得欺骗和误导消费者。广告应当标明商品或者服务的真实名称、性能、用途、生产者、有效期限、产地等内容。涉及推销的商品或者服务存在专利的，应当标明专利号和专利种类。未取得专利权的，不得在广告中谎称取得专利权。禁止使用未授予专利权的专利申请和已经终止、撤销、无效的专利作广告。（二）营销活动规范1.促销活动规范直播营销活动中的促销活动应当符合法律法规和商业道德，不得进行虚假促销、价格欺诈等不正当竞争行为。促销活动应当明确促销规则、期限、范围、商品或者服务的质量、售后保障等内容，不得设置不合理的条件限制消费者参与或者退出促销活动。2.交易流程规范直播营销平台应当为消费者提供安全、便捷的交易流程，保障交易信息的安全。直播间运营者、直播营销人员应当按照约定及时履行发货、退换货、提供售后服务等义务，不得故意拖延或者拒绝履行。3.知识产权保护规范直播营销活动中涉及的知识产权应当依法保护，不得侵犯他人的商标权、专利权、著作权等知识产权。直播间运营者、直播营销人员应当对所推销的商品或者服务是否侵犯他人知识产权进行审查，不得推销侵犯知识产权的商品或者服务。（三）营销数据规范1.数据真实性要求直播营销活动中涉及的数据应当真实、准确，不得伪造、篡改数据。直播营销平台、直播间运营者、直播营销人员应当建立健全数据管理制度，保障数据的安全和完整。2.数据使用规范直播营销平台、直播间运营者、直播营销人员使用消费者数据应当遵循合法、正当、必要的原则，不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者数据。未经消费者同意，不得擅自使用消费者的个人信息进行营销活动。四、监督管理与法律责任（一）监督管理部门市场监督管理部门等相关部门依法对网络直播营销活动进行监督管理，查处违法违规行为。（二）投诉举报处理消费者有权对网络直播营销活动中的违法违规行为进行投诉举报。直播营销平台、直播间运营者、直播营销人员应当积极配合有关部门的调查处理工作，及时提供相关证据和信息。（三）法律责任1.违反本办法的法律责任直播营销活动中的各方主体违反本办法规定的，由市场监督管理部门等相关部门依照法律法规的规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.侵害消费者权益的赔偿责任直播营销活动中侵害消费者合法权益的，应当依法承担赔偿责任。直播间运营者、直播营销人员明知或