汽车售后服务保修协议标准范本

汽车售后服务保修协议标准范本为规范汽车售后服务保修相关事宜，明确甲乙双方权利义务，保障车辆售后维修保养服务质量，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法律法规，甲乙双方经平等协商，达成如下协议：一、协议双方（一）甲方（车主）姓名/单位名称：____________________地址：______________________________联系电话：__________________________车辆信息：品牌______、型号______、车架号______、发动机号______、购车日期______、购车发票号______（二）乙方（汽车服务提供商）名称：______________________________地址：______________________________联系电话：__________________________统一社会信用代码：__________________二、保修范围与期限（一）保修范围1.原厂核心部件：车辆原厂配置的发动机、变速箱、底盘核心结构件、车身非外力损伤结构件、整车电气控制系统（如ECU、整车线束）、制动系统、转向系统等，在正常使用、按时保养且无改装/滥用的前提下，因产品质量问题导致的故障或损坏，乙方提供免费保修服务。2.附加服务：车辆首次免费保养（含机油、机滤更换及基础检测）、质保期内的常规故障诊断服务（非人为故障）。（二）免责范围以下情形乙方不承担保修责任：1.因甲方使用不当（如超载、超速、使用非标准燃油/润滑油、涉水行驶等）、未按《用户手册》保养导致的故障；2.车辆因交通事故、自然灾害（洪水、地震、火灾等）、第三方恶意损坏等外力因素造成的损坏；3.甲方自行改装/加装非原厂部件、擅自拆卸调整原厂配置导致的故障；4.车辆用于营运、竞赛、试验等非个人日常使用场景；5.易损件（轮胎、刹车片、雨刮器、灯泡等）的自然损耗（以《用户手册》更换周期为准）。（三）保修期限保修期限自车辆购车发票开具之日（或车辆交付之日，以先到者为准）起计算，期限为[X]年或[X]万公里（二者以先达到者为准）。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：在保修范围内，有权要求乙方免费维修、更换原厂配件；有权监督维修过程，要求乙方说明故障原因及方案。2.义务：严格按《用户手册》使用、保养车辆，保留完整保养记录（含日期、项目、配件品牌型号等）；车辆故障时及时通知乙方，如实说明故障及使用状况，配合检测；维修期间按乙方要求提供车辆证件、购车凭证等资料；不得隐瞒故障原因或提供虚假信息，否则乙方有权拒保。（二）乙方权利与义务1.权利：核查故障原因、保养记录，确认保修条件；维修后回收更换的旧核心部件。2.义务：设立保修热线（工作时间：______），24小时内反馈检测结果；维修使用原厂正品配件，质量符合原厂技术标准；维修后提供《维修清单》（含故障、项目、配件、工时费），对维修部位质保[X]个月；若需返厂维修/更换核心部件，提前告知甲方维修周期及备用车/交通补贴方案（如适用）。四、保修流程1.报修与检测：甲方故障后通过电话/到店报修，乙方[X]小时内安排检测（到店或上门，以服务范围为准）。2.方案确认：乙方出具《故障检测报告》，明确原因、方案及是否属保修范围。保修内免费维修，外则提供报价，甲方确认后维修。3.维修与交付：乙方[X]个工作日内完成维修（特殊情况需延长的，提前告知并协商），通知甲方验收，甲方签字确认。五、费用约定1.保修范围内的维修费用（配件、工时）由乙方承担；2.保修外维修，乙方按[XX]元/工时（或配件采购价+[X]%服务费）收费，明细提前告知甲方；3.因乙方过错导致维修失败/故障扩大，乙方承担二次维修费用。六、争议解决双方争议先友好协商；协商不成，可向乙方所在地消费者协会调解，或向乙方所在地人民法院诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（盖章）生效，一式两份，双方各执一份，具同等效力。2.未尽事宜可签补充协议，补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。3.国家法规对汽车保修有新规定的，本协议相关条款自动调整。甲方（签字/盖章）：____________________乙方（签字/盖章）：____________________日期：______年____