第四章领队出团前的工作准备

演示文稿第四章领队出团前的工作准备第1页，共49页。第四章领队出团前的工作准备第2页，共49页。本章要点：接受工作任务后能按部就班开展准备；能召开行前说明会。领队出团前的工作准备领队出团前的行装准备中国出境与他国（他区）入境领队在境外带团期间的主要工作他国（他区）离境及中国入境领队带队归来后的交接工作第3页，共49页。第四章领队出团前的工作准备第4页，共49页。【补充资料】出境游报名参团报名申办护照申办签证出境旅游合同出境旅游《中国公民因私出国（境）申请表》

身份证、户口簿原件及复印件办证照片（旅游交费发票or规定数额外币存款证明or境外亲友、机构的邀请信）本人到身份证所在地公安局出入境管理部门交验材料、照相20个工作日后凭《回执》和身份证领取目的国驻华使领馆第5页，共49页。【补充资料】

出入境知识——我国入境旅游有效证件：

1、护照

护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。有的国家为团体出国人员（旅游团、体育队、文艺团体）发给团体护照，中国为出境旅游的公民发给一次性有效的旅游护照。

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外交护照。发给政府高级官员、国会义员、外交和领事官员、负特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。持有外交护照者在外国享受外交礼遇（如豁免权）。

公务护照。发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。普通护照。发给出国的一般公民、国外侨民等。第7页，共49页。在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。如今中华人民共和国护照的有效期一般为10年，签发给16岁以下的儿童为5年，取消延期的规定。第8页，共49页。香港特区护照的有效期一般为10年，签发给16岁以下的儿童为5年；澳门特区护照的有效期一般为10年，签发给18岁以下的儿童为5年。第9页，共49页。2、签证签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。

第10页，共49页。签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境人员）。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

第11页，共49页。9人以上的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境用。签证的有效期限不等，获签证者必须在有效期内进入中国境内，超过期限签证则不再有效。

样本第12页，共49页。港澳通行证

港澳通行证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期10年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅发，有效期为5年。第13页，共49页。台湾居民来往大陆通行证

台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件。经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即可作为进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效，出境时由口岸边防检查站收回。第14页，共49页。准备工作流程三、行李物品准备四、出境之前购买外汇出境旅游换汇因私出境换汇因公出境换汇一、与计调交接二、行前说明会第15页，共49页。任务一领队小叶接受了17人“澳纽大堡焦十二日游”的带团任务，他要做什么常规的准备工作？四人为一小组进行讨论，十五分钟后，由各组代表进行汇报。温馨提示：请尽量细化第16页，共49页。第17页，共49页。旅行社负责旅游团队的后勤操作人员称为OP(operate)

出境旅游组团社与领队的工作交接主要是OP与领队之间开展进行。OP与领队之间的联系，需要特别注意以下问题：1、工作配合默契：双方需要十分熟悉团队情况2、联络畅通：需保持24小时联络畅通3、协调一致：做到心中有数第18页，共49页。与后勤交接第19页，共49页。2、移交出境旅游行程表行程表的内容：（1）游览线路、时间、景点。（2）交通工具的安排。（3）食宿标准、档次。（4）购物、娱乐安排以及自费项目。（5）组团社和接团社的联系人和联络方式。（6）遇到紧急情况的联络方式。第20页，共49页。3、移交《中国公民出国旅游团队名单表》《名单表》一式四联：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。领队只需带其中的一、二联即可。第21页，共49页。团队名单表第22页，共49页。熟悉团队案卷第23页，共49页。二、研究旅游团及接待计划1、熟悉旅游团成员的基本情况：（1）旅游团的名称、团号；（2）成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等；（3）较有影响的成员、需特殊照顾的、知名人士的情况。

第24页，共49页。2、熟悉旅游行程接待计划：抵离各地的时间、交通工具、全部游览项目、下榻的酒店、行程中文娱节目的安排及用餐等。第25页，共49页。三、核对旅游团成员的证件、签证、机票和表格1、核对游客护照、护照内的签证以及出国出国旅游团队名单表护照重点检查：姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、是否本人签名。签证重点检查：签发日期、截至日期、签证号码。名单表重点检查：其信息是否和护照以及签证信息一致。第26页，共49页。熟悉团队案卷第27页，共49页。第28页，共49页。团队速查表模板第29页，共49页。第30页，共49页。第31页，共49页。第32页，共49页。第33页，共49页。第34页，共49页。第35页，共49页。2、核对机票及行程：乘机人姓名、乘机日期、航班号。将机票信息与旅游行程进行对照，核对航班号、日期和起飞时间。3、其他检查全团的预防注射情况，查验境外住店分配情况。第36页，共49页。案例2：何女士为什么被拒绝入境2006年5月，何女士在某出国旅游公司的门市部报名参加新马泰十日游，并按组团社要求交付了本人的护照和其他办理签证的有关材料。过了几天，何女士接到电话，对方自称是该公司东南亚部计调人员，并通知何女士：“签证没有问题，您报名参加的旅游团将按时出发，请您到我公司缴纳团款并签订出境旅游合同。”不久，又接到一位王小姐的电话，是该团领队。通知何女士该团集合的时间、地点、航班和应带物品等。第37页，共49页。但直到该团上飞机时，领队王小姐才告诉何女士该团办理的是“落地签证”，即抵达泰国下飞机后，再办理签证手续。何女士听了，不置可否地登上了飞机。该团抵达泰国曼谷机场，领队收齐全团护照，连同填好的“落地签证”表格及签证费送进了机场移民局。等待入境时，一位签证官告知，何女士的护照有效期只有4个月了，拒绝其入境。何女士无奈，在机场逗留一夜，第二天乘早班机遣返回国。第38页，共49页。回国后，何女士向当地旅游质量监督管理部门投诉，并要求赔偿。她认为旅行社没有按合同规定的标准提供服务，是违约行为。工作人员严重失职、欺骗、敷衍，致使自己的旅游行程无法顺利进行，给自己的精神造成了极大损失。同时，在泰国曼谷机场入境受阻，领队没能及时采取有效的应急措施，只是说：“回去再说吧。”亦是严重的失职行为。为此，何女士要求旅行社退赔团费，并其他赔偿。第39页，共49页。本案例中，旅行社工作人员的服务存在哪些漏洞？今后应如何避免？第40页，共49页。分析旅行社缺乏严格规范的管理制度，对于各部门的监督、培训未予重视，致使员工操作漏洞百出：在何女士向组团社门市部交付护照时，门市部没有认真履行审核工作，未能及时发现何女士护照有效期不足的问题。门市部与组团社计调人员交接时，工作粗糙，直到操作时，计调人员才发现护照有问题，却没有予以补救，并且没有事先告知何女士该团是落地签证。领队出团前，未对从计调处交接的客人资料进行核对。第41页，共49页。为避免此种情况再次发生，旅行社工作人员应：门市部对报名参团游客提供的证件进行初步仔细检查。门市部与组团社计调人员交接时应仔细核对，并就交接材料的相关情况进行双方签证确认，如有问题，计调应及时采取措施。领队应按带团程序的规定做好出团前的“三核对”：护照与机票核对；机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等；护照与名单表核对，包括护照签证的有效期、签证水印以及签字等，核对实际出国人数与“团队名单表”是否一致。第42页，共49页。二、开好行前说明会召集时间一般定于出团前一天至一周内。1、出团说明会的内容（1）致欢迎词，向游客发放《出境旅游行程表》、《旅游服务质量评价表》和团队标识等。（2）对旅游行程进行说明（包括出境、入境手续与注意事项，旅游行程）。第43页，共49页。（3）介绍旅游目的地国家的基本情况、风俗习惯和相关的法律法规知识，并提出要求。（4）告知外币兑换与手