疫情期间快递管理办法

疫情期间快递管理办法一、总则（一）目的为有效应对疫情期间快递行业面临的挑战，保障快递服务的正常运行，维护公众利益，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于在疫情期间从事快递收寄、分拣、运输、投递等经营活动的所有快递企业及其从业人员。（三）基本原则1.安全第一原则：确保快递服务在疫情期间的安全，包括人员安全、快件安全以及服务过程中的疫情防控安全。2.保障畅通原则：尽力维持快递服务网络的畅通，保障基本民生需求的快递能够正常收寄和投递。3.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，规范疫情期间的快递经营行为。二、收寄管理（一）收寄人员防护1.快递收寄人员必须佩戴符合国家标准的口罩、手套等防护用品。2.每日上岗前进行体温检测，体温正常方可上岗。若体温异常，不得从事收寄工作，并及时就医排查。3.收寄人员应保持手部清洁，在收寄快件前后均需使用洗手液或酒精消毒手部。（二）收寄环境要求1.收寄场所应保持通风良好，每日至少进行两次全面消毒，重点区域如操作台面、称重设备等增加消毒频次。2.在收寄场所显著位置张贴疫情防控提示，提醒寄件人遵守防控规定。（三）寄件要求1.加强对寄件人的宣传引导，要求寄件人如实填写寄件信息，包括寄件人姓名、地址、联系方式以及收件人姓名、地址、联系方式等，不得隐瞒或虚假填报。2.对于来自疫情高风险地区的快件，要严格进行检查，确保快件包装完好，无病毒污染迹象。如发现异常，应及时报告当地疫情防控部门，并按照要求进行处理。3.禁止收寄各类活体动物（用于防疫、科研等特殊用途的除外）、易燃易爆、有毒有害等危险物品以及国家法律法规禁止流通的物品。三、分拣管理（一）分拣人员防护1.分拣人员需严格按照收寄人员的防护要求佩戴口罩、手套等防护用品。2.定期对分拣人员进行核酸检测，根据当地疫情防控要求确定检测频次，确保分拣人员身体健康。（二）分拣场地管理1.分拣场地应划分不同区域，如待分拣区、已分拣区、异常件处理区等，并设置明显标识。2.每日对分拣场地进行全面消毒，特别是分拣设备、传送带等关键部位，要增加消毒次数，确保场地环境安全。3.保持分拣场地的清洁卫生，及时清理垃圾和废弃物，防止滋生病毒。（三）分拣操作规范1.按照快件的流向和目的地进行分类分拣，确保分拣准确无误。2.在分拣过程中，尽量减少人工直接接触快件，可采用自动化设备或工具辅助分拣。3.对于来自疫情高风险地区的快件，应单独存放，进行二次消毒后再进行后续处理。四、运输管理（一）运输车辆消毒1.快递运输车辆每日进行一次全面消毒，重点对车厢内部、门把手、方向盘等部位进行消毒。2.运输车辆应配备必要的消毒设备和防护用品，如消毒剂、喷雾器、口罩、手套等。（二）运输人员防护1.运输人员必须佩戴口罩、手套等防护用品，定期进行体温检测和核酸检测。2.在运输过程中，尽量减少与外界人员的接触，保持社交距离。（三）运输路线规划1.根据疫情防控要求和道路通行情况，合理规划运输路线，避开疫情高风险地区和交通管制区域。2.实时关注路况信息，如遇道路临时封闭或交通管制，及时调整运输路线，确保快件能够按时送达。（四）运输过程中的快件保护1.确保运输车辆密封良好，防止快件在运输过程中受到污染或损坏。2.在运输过程中，要注意对快件的保护，避免剧烈颠簸、挤压等情况发生。五、投递管理（一）投递人员防护1.投递人员严格遵守收寄和分拣人员的防护要求，佩戴口罩、手套等防护用品。2.每日对投递人员进行体温检测，如有发热、咳嗽等症状，不得从事投递工作，并及时就医。（二）投递方式调整1.根据疫情防控要求和收件人实际情况，可采用无接触投递方式，如将快件放置在指定的代收点、智能快递柜等，通过短信或其他方式通知收件人自行取件。2.对于有特殊需求的收件人，如老年人、残疾人等，可在做好防护的前提下，提供上门投递服务，但要尽量减少与收件人的直接接触。（三）投递区域管理1.对投递区域进行划分，明确不同区域的投递要求和注意事项。2.对于疫情高风险地区，暂停上门投递服务，待疫情缓解后再恢复。六、疫情防控应急管理（一）应急预案制定1.各快递企业应制定疫情防控应急预案，明确应急处置流程、责任分工以及保障措施等。2.应急预案应定期进行演练和修订，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）疫情监测与报告1.建立疫情监测制度，对快递从业人员进行每日健康监测，如发现发热、咳嗽等症状，应立即报告当地疫情防控部门，并按照要求进行隔离和治疗。2.对于在快递服务过程中发现的疫情相关信息，如快件检测出病毒阳性、从业人员确诊感染等，应及时报告当地疫情防控部门，并配合做好相关调查和处置工作。（三）应急处置措施1.当快递企业内部出现疫情时，应立即对涉疫区域进行封闭管理，对密切接触者进行隔离观察，并对相关场所和快件进行全面消毒。2.根据疫情防控要求，及时调整快递服务方式和范围，确保快递服务能够在保障安全的前提下继续运行。3.积极配合当地疫情防控部门开展疫情溯源、流调等工作，提供必要的信息和协助。七、员工培训与宣传（一）员工培训1.定期组织快递从业人员进行疫情防控知识培训，包括防护用品的正确使用、消毒方法、疫情防控政策等。2.通过线上线下相结合的方式，对员工进行培训，确保培训效果。培训记录应妥善保存，以备查阅。（二）宣传工作1.利用企业官网、微信公众号、短信等渠道，向寄件人、收件人宣传疫情期间的快递服务政策和防控措施，提高公众的知晓度和配合度。2.在快递服务场所张贴疫情防控宣传海报，发放宣传资料，营造良好的疫情防控氛围。八、监督与检查（一）内部监督1.快递企业应建立健全内部监督机制，加强对收寄、分拣、运输、投递等环节的日常监督检查，确保各项疫情防控措施落实到位。2.对发现的问题及时进行整改，对违反疫情防控规定的行为进行严肃处理。（二）外部监管1.各地邮政管理部门应加强对快递企业疫情防控工作的监督检查，定期开展专项检查和随机抽查。2.对违反本