考点攻克自考专业(市场营销学)试卷含答案（综合题）

自考专业(市场营销学)试卷考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题30分）一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）1、（单选题）消费流行的本质在于认知标准的（）

A.主观性

B.客观性

C.地域性

D.社会性

正确答案：B

2、（单选题）利用Intemet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的营销过程是（）

A.关系营销

B.整合营销

C.线性营销

D.网络营销

正确答案：D

3、（单选题）在商务谈判中贯彻“有理、有利、有节”的方针。这体现的是商务谈判的（）

A.平等互利原则

B.灵活机动原则

C.友好协商原则

D.依法办事原则

正确答案：C

4、（单选题）中国正式经过消费者权益保护法是在（）

A.1994年10月

B.1993年10月

C.1992年10月

D.1991年10月

正确答案：B

5、（单选题）企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）

A..服务质量感知差距

B.质量方面的标准差距

C.供方信息传播差距

D.管理层认识差距

正确答案：D

6、（单选题）销售人员每次出门只访问一个客户的拜访路线形式是（）

A.直线式路线

B.循环式路线

C.三叶式路线

D.星形式路线

正确答案：A

7、（单选题）在执行合同过程中双方对合同条款理解不同而导致的僵局被称为（）

A.初期僵局

B.执行期僵局

C.协议期僵局

D.中期僵局

正确答案：B

8、（单选题）“江山易改，本性难移”所表述的企业文化特征是（）

A.隐形性

B.潜移性

C.稳定性

D.继承性

正确答案：C

9、（单选题）在销售人员绩效评估的方法中，下列不属于360°反馈评价方法特点的是（）

A.建立在“八二原理”的基础上

B.全方位

C.基于胜任特征

D.促进发展

正确答案：A

10、（单选题）商品流通费用率和劳动效率都是反映流通企的（）

A.发展能力

B.获利能力

C.劳动占用

D.劳动耗费

正确答案：D

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（多选题）自填式问卷适用于（）

A.邮寄调查

B.座谈会调查

C.电话调查

D.网络调查

E.媒体发放的问卷调查

正确答案：ADE

2、（多选题）菲利普·科特勒从顾客需求的角度将竞争者划分为（）A.愿望竞争者B.一般竞争者C.潜在竞争者D.产品形式竞争者E.品牌竞争者正确答案：ABDE3、（多选题）按照发布时所采用的媒体进行分类，广告可分为（）

A.报纸广告

B.电视广告

C.售点广告

D.国外广告

E.促销广告

正确答案：ABC

4、（多选题）权衡广告媒体的适用性须考虑的主要因素有（）

A.目标市场、产品特性

B.竞争对手使用媒体状况

C.媒体费用

D.广告媒体自身条件

E.国家政策、法律

正确答案：ABCD

5、（多选题）对企业在职员工的培训应包括（）

A..能力培训

B.岗前知识培训

C.专业知识培训

D.学历层次培训

E.企业历史培训

正确答案：AC

第Ⅱ卷（非选择题70分）三、填空题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（填空题）市场机制的作用，本质上是______作用的表现形式。

正确答案：价值规律

2、（填空题）花色品种变化复杂、市场需求多变、挑选性强的商品适宜于采用_____采购方式。

正确答案：市场

3、（填空题）电子商务的实现过程包括建立网络交易平台、______、确定经营战略、达成交易和售后服务。

正确答案：品牌推广

4、（填空题）商业道德是一切经济活动的______。

正确答案：基本准则

5、（填空题）企业价格运作有三种导向：利润导向定价、销售导向定价和______。

正确答案：竞争导向定价

四、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）1、（问答题）名词解释：总代理

正确答案：是指委托人在指定地区的全权代表，她有权代表委托人从事一般商务活动和某些非商务性事务，并能够将有权制定地区内细分地区，委托下放给区域代理，从事一般商务活动和某些非商务性事务。

2、（问答题）结合中国商品流通领域实际，论述建立与规范商业道德的重要意义和作用。

正确答案：(1)商业道德的优劣直接关系到社会秩序的安定，社会人际关系的和谐。

(2)商业道德对国民经济的持续健康的发展有着至关重要的作用。

(3)商业道德是市场经济建设、发展的客观需要。

(4)商业道德是良性竞争的基础。

(5)商业道德是市场经济运行下企业生存发展的内在要求。1、企业的形象是树立在诚信基础上的;2、企业要维护消费者权益;3、企业竞争力的提高的源泉是从业人员的职业道德。

3、（问答题）什么是配送?物流与配送的差别主要体现在哪些方面?

正确答案：配送：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

物流与配送的差別主要体现在以下几方面：

(1)从辐射范围看，物流辐射范围大，配送辐射范围小。

(2)从作业在供应链的位置看，物流作业一般发生在供应链的上游和前端靠近制造商的地方，配送一般发生在下游和未端靠近最终消费者的地方。

(3)从包含的具体作业看，物流包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理及一些增值服务，配送则除包含上述作业之外，还包括分拣、拣选等标志性作业。

(4)从处理的流体特征看，物流处理的流体具有少品种、大批量、少批次等特点，配送则相反，具有多品种、小批量、多批次等特点。

4、（问答题）名词解释：销售目标管理

正确答案：就是通过设定合理的销售目标，并对其进行合理的分解，通过合适的手段予以实施和监控，并关心最终结果和评估的一种管理过程。

5、（问答题）简述顾客满意的概念及其测量方法。

正确答案：(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。

(2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。

五、计算题（1小题，每小题10分，共计10分）1、（计算题）某投资人拟购入一种面值1000元，票面利率6%的1年期债券。4-86/87

(1)假定按每张1020元的价格购入该债券，并持有到期。求债券的到期收益率为多少?

(2)购入该债券并持有到期，要求的必要报酬率为5%，则该债券的价格为多少时该投资人能够购入?(要求写出公式)

正确答案：（1）债券到期收益率=(当期收益+持有期收益)÷购买价格

=[1000×6%+(1000-1020)]÷1020