东莞封闭小区管理办法

东莞封闭小区管理办法总则制定目的为加强东莞封闭小区的管理，维护小区的安全、秩序与环境卫生，保障居民的合法权益，依据相关法律法规，结合本市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于东莞市行政区域内所有实行封闭管理的住宅小区。基本原则1.以人为本原则：以保障居民的生命财产安全和生活便利为出发点和落脚点。2.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和地方相关规定，依法履行管理职责。3.科学规范原则：运用科学的管理方法和手段，建立健全各项管理制度和工作流程。4.协同共治原则：充分发挥社区、物业、业主委员会及居民的作用，形成共建共享的管理格局。小区封闭管理要求物理隔离设施建设1.封闭小区应设置连续、封闭的围墙或栅栏等物理隔离设施，高度应符合安全标准，一般不低于[X]米。2.物理隔离设施应坚固耐用，具备防攀爬、防破坏等功能。3.在主要出入口应设置大门，大门应安装门禁系统，包括电动伸缩门、道闸、读卡器等设备，确保人员和车辆进出的可控性。出入口管理1.人员出入口设立专门的人员出入口，一般应设置在小区主要道路沿线，方便居民进出。出入口应配备安保人员，实行24小时值班制度。安保人员应佩戴明显标识，文明执勤，对进出人员进行严格登记和查验。居民应凭有效证件（如身份证、业主卡等）进出小区，外来人员进入小区应进行登记，说明来访事由，并经被访人同意后方可进入。对于携带大件物品或可疑物品的人员，应进行核实和检查，防止违规物品进入小区。2.车辆出入口设立车辆出入口，与人员出入口分开设置，确保交通顺畅。车辆出入口应安装智能道闸系统，对进出车辆进行自动识别和计费管理。业主车辆应办理停车证，凭停车证进出小区。外来车辆进入小区应进行登记，并按规定收取停车费用。对进入小区的车辆进行检查，严禁携带易燃易爆、剧毒等危险物品的车辆进入。巡逻制度1.小区应建立巡逻制度，配备专业的巡逻队伍。巡逻队伍应按照规定的时间和路线进行巡逻，确保小区内无安全隐患和违法犯罪行为。2.巡逻人员应佩戴巡逻标识，携带必要的巡逻装备，如对讲机、手电筒等。3.巡逻过程中应重点检查小区的安全设施、消防设施、环境卫生等情况，及时发现并处理各类问题。4.建立巡逻记录制度，对巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况进行详细记录，以备查阅。安全管理消防安全1.小区应按照国家有关消防安全规定，配备充足的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。2.消防设施和器材应定期进行检查、维护和保养，确保其性能完好有效。3.小区内严禁占用、堵塞消防通道和疏散通道，确保消防通道畅通无阻。4.加强对居民的消防安全宣传教育，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。定期组织消防演练，检验和提高小区的消防安全应急处置能力。治安防范1.小区应安装视频监控系统，监控范围应覆盖小区主要道路、出入口、停车场等公共区域，确保24小时不间断监控。2.视频监控系统应具备存储功能，存储时间不少于[X]天，以便在需要时进行查阅。3.加强与公安机关的协作配合，建立健全警民联动机制。及时向公安机关报告小区内的治安情况和违法犯罪线索，协助公安机关做好案件侦破工作。4.鼓励居民积极参与治安防范工作，如组建义务巡逻队、安装家庭防盗报警装置等。设施设备安全1.小区应定期对电梯、水泵、供电、供气、供热等设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。2.设施设备的维护保养应委托具有相应资质的专业机构进行，并签订维护保养合同。3.建立设施设备安全管理制度，明确设施设备操作人员的岗位职责和操作规程，确保操作人员持证上岗。4.对设施设备的运行状况进行实时监测，发现异常情况及时处理，确保设施设备的安全运行。环境卫生管理清扫保洁1.小区应配备足够的清扫保洁人员，负责小区内公共区域的清扫保洁工作。2.清扫保洁人员应按照规定的时间和标准进行清扫保洁，确保小区内环境卫生整洁。3.清扫保洁范围包括小区道路、绿化带、楼道、电梯、垃圾桶等公共区域，应及时清理垃圾、杂物，保持环境干净卫生。4.加强对卫生死角的清理，定期对小区内的下水道、化粪池等进行疏通和清理，防止污水外溢和蚊虫滋生。垃圾分类1.小区应按照国家和地方有关垃圾分类的规定，设置垃圾分类收集容器，对垃圾进行分类投放、收集和运输。2.垃圾分类收集容器应标识清晰，便于居民识别和投放。3.加强对居民的垃圾分类宣传教育，提高居民的垃圾分类意识和能力。引导居民正确分类投放垃圾，养成良好的垃圾分类习惯。4.建立垃圾分类监督检查制度，对垃圾分类工作进行定期检查和评估，确保垃圾分类工作落到实处。绿化养护1.小区应加强绿化养护管理，保持小区内绿化景观的美观和整洁。2.配备专业的绿化养护人员，按照绿化养护标准对小区内的树木、花草进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。3.保护小区内的绿化设施，如花坛、草坪、绿篱等，严禁破坏和占用绿化用地。4.根据季节变化和小区实际情况，合理调整绿化布局，增加绿化品种，提高小区的绿化覆盖率和景观效果。物业服务管理物业服务企业资质与人员配置1.从事小区物业服务的企业应具备相应的资质等级，按照国家和地方有关规定办理资质证书，并在有效期内从事物业服务活动。2.物业服务企业应根据小区规模和实际需求，合理配置物业服务人员，包括管理人员、保洁人员、安保人员、绿化养护人员等。3.物业服务人员应经过专业培训，具备相应的业务知识和技能，持证上岗。物业服务合同1.物业服务企业应与业主委员会签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。2.物业服务合同应包括服务内容、服务标准、服务费用、服务期限、违约责任等条款，确保合同内容合法、合理、明确。3.物业服务企业应按照物业服务合同的约定提供服务，不得擅自降低服务标准或减少服务内容。4.业主委员会应监督物业服务企业履行合同义务，定期对物业服务质量进行评估和考核。物业服务质量监督与考核1.建立物业服务质量监督机制，业主委员会、居民代表等应参与物业服务质量的监督工作。2.制定物业服务质量考核标准，定期对物业服务企业的服务质量进行考核评估。考核内容包括环境卫生、安全管理、设施设备维护、服务态度等方面。3.对物业服务质量不达标的企业，业主委员会有权要求其限期整改；整改仍不达标的，业主委员会可通过法定程序解除物业服务合同。4.鼓励居民对物业服务企业的服务质量进行监督和投诉，物业服务企业应及时处理居民的投诉和建议，不断提高服务质量。业主权益保障业主大会与业主委员会1.小区应依法成立业主大会，选举产生业主委员会。业主大会和业主委员会应代表业主的利益，维护业主的合法权益。2.业主大会会议应定期召开，讨论决定小区内的重大事项，如制定和修改管理规约、选举业主委员会成员、选聘和解聘物业服务企业等。3.业主委员会应履行职责，监督物业服务企业的服务质量，协调业主与物业服务企业之间的关系，及时向业主反馈小区管理情况。4.业主委员会成员应具备一定的组织能力和责任心，遵守法律法规和管理规约，公正履行职责，不得谋取私利。业主权利与义务1.业主享有参与小区管理、监督物业服务质量、提出意见和建议等权利。2.业主应遵守管理规约，按时缴纳物业服务费用、专项维修资金等费用，配合物业服务企业和相关部门的管理工作。3.业主应爱护小区内的公共设施设备和环境卫生，不得随意破坏和占用公共资源。4.业主在使用房屋时，应遵守相关规定，不得影响其他业主的正常生活。投诉处理机制1.建立健全业主投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等。2.物业服务企业和相关部门应及时受理业主的投诉，对投诉内容进行调查核实