ETC及门架管理办法

ETC及门架管理办法一、总则（一）目的为加强ETC（电子不停车收费系统）及门架系统的管理，规范系统运行维护、保障收费业务正常开展、提高道路通行效率、提升服务质量，依据相关法律法规及行业标准，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司/组织所负责的ETC系统及门架系统的规划建设、运行维护、业务管理、安全管理等相关活动。（三）基本原则1.合法性原则严格遵守国家关于高速公路收费管理、信息技术应用等方面的法律法规，确保ETC及门架管理活动合法合规。2.安全性原则高度重视系统安全，从硬件设施到软件程序，从网络传输到数据存储，全方位保障ETC及门架系统的稳定运行和数据安全，防止出现安全事故和信息泄露。3.高效性原则通过优化系统设计、加强运行管理，提高ETC及门架系统的处理效率，减少车辆通行等待时间，提升整体道路通行能力。4.服务性原则以服务用户为核心，不断完善ETC及门架系统功能，提高服务质量，为用户提供便捷、快速、准确的收费服务体验。二、规划建设管理（一）规划制定1.根据公司/组织所负责道路的交通流量预测、发展规划以及国家对ETC推广应用的要求，制定ETC及门架系统的建设规划。2.建设规划应明确系统建设的目标、任务、步骤、技术标准、资金预算等内容，并与公司/组织的整体发展战略相契合。（二）设计要求1.委托具备相应资质的设计单位进行ETC及门架系统的设计工作。设计方案应充分考虑系统的功能需求、性能要求、兼容性、扩展性以及与现有道路设施的衔接。2.ETC车道设计应满足不同类型车辆快速、准确通过的要求，包括车道设备选型、布局设计、通信链路规划等。门架系统设计应综合考虑安装位置、高度、结构强度、供电方式、数据传输等因素，确保系统稳定可靠运行。（三）设备选型1.严格按照行业标准和技术规范进行ETC及门架设备的选型采购。优先选用经过权威机构检测认证、技术成熟、性能稳定、售后服务良好的产品。2.在设备选型过程中，应组织专业技术人员对各厂家产品进行评估比较，从技术性能、价格、质量、售后等方面进行综合考量，确保所选设备符合公司/组织的实际需求和长远发展。（四）工程建设1.按照批准的建设规划和设计方案，组织实施ETC及门架系统的工程建设。工程建设应严格遵守国家有关工程建设的法律法规和施工规范，确保工程质量。2.建立健全工程建设管理制度，加强工程进度、质量、安全等方面的管理。定期对工程建设情况进行检查和评估，及时解决工程建设中出现的问题。3.工程建设完成后，应按照相关标准和规范进行验收。验收内容包括设备安装调试、系统功能测试、性能指标检测、数据准确性验证等。验收合格后方可正式投入使用。三、运行维护管理（一）日常巡检1.制定详细的ETC及门架系统日常巡检计划，明确巡检内容、巡检周期、巡检人员等。巡检人员应按照巡检计划对系统设备进行全面检查，确保设备正常运行。2.巡检内容包括设备外观检查、设备运行状态监测、通信链路检查、数据准确性核对等。发现问题应及时记录，并按照规定的流程进行处理。（二）故障维修1.建立健全ETC及门架系统故障维修机制，设立专门的故障报修渠道。当系统设备出现故障时，操作人员应及时报修，并详细描述故障现象。2.维修人员接到故障报修后，应迅速响应，及时到达现场进行故障诊断和维修。对于一般性故障，应尽快修复，确保系统尽快恢复正常运行；对于复杂故障，应制定详细的维修方案，组织技术力量进行攻关，尽快排除故障。3.建立故障维修记录档案，详细记录故障发生时间、故障现象、维修过程、维修结果等信息。定期对故障维修记录进行分析总结，查找故障原因，采取相应的预防措施，防止类似故障再次发生。（三）设备维护1.按照设备厂家提供的维护手册和技术要求，定期对ETC及门架系统设备进行维护保养。维护保养内容包括设备清洁、设备校准、设备润滑、设备紧固等。2.对设备的关键部件和易损件，应建立库存管理制度，及时进行更换，确保设备始终处于良好的运行状态。3.定期对设备进行性能检测和评估，根据检测评估结果，对设备进行必要的升级改造，以满足不断变化的业务需求和技术发展要求。（四）系统升级1.关注ETC及门架系统相关技术的发展动态和行业标准的更新要求，及时对系统进行升级。系统升级应制定详细的升级方案，明确升级目标、升级内容、升级步骤、风险评估及应对措施等。2.在系统升级前，应进行充分的测试和验证，确保升级后的系统功能正常、性能稳定、数据安全。升级过程中，应密切关注系统运行情况，及时处理出现的问题。3.系统升级完成后，应组织相关人员进行验收，验收合格后方可正式投入使用。同时，应做好升级后的系统培训和技术支持工作，确保操作人员能够熟练掌握新系统的功能和操作方法。四、业务管理（一）收费业务1.严格按照国家规定的收费标准和政策，通过ETC及门架系统准确收取车辆通行费。确保收费数据的准确性和完整性，防止出现漏收、错收等情况。2.加强对收费人员的管理和培训，提高收费人员的业务水平和服务意识。收费人员应熟练掌握ETC及门架系统的操作流程，准确快速地为用户办理收费业务。3.建立收费业务监督机制，定期对收费情况进行检查和审计。发现问题应及时整改，严肃处理违规行为，确保收费业务规范有序进行。（二）数据管理1.建立健全ETC及门架系统数据管理制度，加强对收费数据、设备运行数据、用户信息数据等的管理。确保数据的真实性、准确性、完整性和安全性。2.对数据进行分类存储和备份，定期进行数据清理和归档。数据备份应采用多种存储介质和存储方式，确保数据在出现故障或灾难时能够及时恢复。3.严格控制数据访问权限，只有经过授权的人员才能访问和操作相关数据。加强对数据传输过程的安全防护，防止数据泄露和被篡改。（三）客户服务1.建立完善的ETC客户服务体系，设立专门的客服热线和服务网点，及时解答用户关于ETC及门架系统的咨询和疑问。2.加强对用户的宣传和培训，提高用户对ETC系统的认知度和使用率。为用户提供便捷的ETC办理、充值、查询等服务，不断提升用户服务体验。3.建立用户投诉处理机制，及时处理用户的投诉和建议。对用户投诉应进行详细记录和调查核实，按照规定的时间和流程给予用户满意的答复和处理结果。五、安全管理（一）安全制度1.制定ETC及门架系统安全管理制度，明确安全管理目标、安全管理职责、安全管理措施等内容。建立健全安全管理责任制，将安全责任落实到具体部门和个人。2.安全管理制度应涵盖系统设备安全、网络安全、数据安全、人员安全等方面，确保系统运行全过程的安全。（二）设备安全1.加强对ETC及门架系统设备的安全防护，采取必要的防盗、防火、防雷、防潮、防尘等措施。对设备安装场所进行安全评估，确保设备运行环境安全可靠。2.定期对设备进行安全检查和维护，及时发现和排除设备安全隐患。对关键设备应设置冗余备份，确保在设备出现故障时能够及时切换，保障系统正常运行。（三）网络安全1.建立ETC及门架系统网络安全防护体系，采用防火墙、入侵检测、加密传输等技术手段，防止网络攻击和数据泄露。2.加强对网络设备和通信链路的管理，定期进行网络安全漏洞扫描和修复。严格控制网络访问权限，对外部网络接入进行严格的安全认证和审计。（四）数据安全1.采取有效的数据安全保护措施，对收费数据、用户信息等重要数据进行加密存储和传输。建立数据安全审计机制，对数据访问和操作进行全程记录和监控。2.定期进行数据安全备份和恢复演练，确保在数据遭遇安全事件时能够快速恢复数据，减少损失。加强对数据存储介质的管理，防止数据存储介质丢失或被盗。（五）人员安全1.加强对涉及ETC及门架系统工作人员的安全培训，提高工作人员的安全意识和操作技能。工作人员应严格遵守安全操作规程，确保自身安全。2.在系统建设、运行维护等工作现场，设置必要的安全警示标识和防护设施。对工作人员配备必要的安全防护用品，如安全帽、安全鞋、防护手套等。六、应急管理（一）应急预案制定1.制定ETC及门架系统应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、应急响应流程、应急处置措施等内容。应急预案应具有针对性、可操作性和有效性。2.应急预案应涵盖系统故障、自然灾害、网络攻击、数据泄露等各类突发事件，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急演练1.定期组织ETC及门架系统应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处置能力。应急演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式。2.在应急演练过程中，应模拟真实的突发事件场景，检验各部门和人员的应急响应能力、协同配合能力以及应急处置措施的执行情况。演练结束后，应及时对应急演练进行总结评估，针对存在的问题及时进行整改完善。（三）应急处置1.当ETC及门架系统发生突发事件时，应立即启动应急预案。应急处置人员应迅速到达现场，按照职责分工开展应急处置工作。2.采取有效的措施，尽快恢复系统正常运行，保障道路通行秩序。在应急处置过程中，应及时向上级主管部门报告事件情况，配合相关部门进行调查处理。3.对突发事件进行详细记录和分析，总结经验教训，完善应急预案和应急处置措施，提高应对突发事件的能力。七、监督检查（一）内部监督1.建立健全ETC及门架系统内部监督机制，定期对系统运行维护、业务管理、安全管理等工作进行监督检查。内部监督应包括日常检查、专项检查、定期审计等多种形式。2.监督检查人员应严格按照相关标准和规范进行检查，对发现的问题应及时下