调度室评分管理办法

调度室评分管理办法一、总则（一）目的为加强调度室管理，提高调度工作质量和效率，确保公司生产运营的顺畅进行，特制定本评分管理办法。本办法旨在通过科学合理的评分体系，激励调度室工作人员积极履行职责，提升工作水平，保障公司各项生产任务的按时、优质完成，同时促进调度室内部管理的规范化、精细化，增强团队协作能力和应变能力，以适应公司不断发展的需求。（二）适用范围本办法适用于公司调度室全体工作人员，包括调度长、调度员等各级岗位。（三）基本原则1.公平公正原则：评分过程严格遵循客观事实，标准统一，确保每位工作人员的得分真实反映其工作表现，不受主观因素干扰。2.全面性原则：涵盖调度工作的各个方面，包括但不限于生产指挥、信息沟通、应急处理、协调配合等，全面评估调度室整体工作质量。3.动态性原则：根据公司生产经营情况和实际工作需求，适时调整评分标准和内容，确保评分管理办法的有效性和适应性。4.激励性原则：通过合理的评分机制，对表现优秀的工作人员给予适当奖励，对存在不足的人员进行督促改进，激发全体员工的工作积极性和主动性。二、评分指标与标准（一）生产指挥（40分）1.生产计划执行（20分）严格按照公司生产计划组织调度，确保生产任务按时完成，得1620分。如有因调度失误导致生产任务延误，每次扣24分。能够基本保证生产计划执行，但存在少量延误情况，得1115分。延误次数较多的，酌情扣13分。对生产计划执行情况把控不力，出现较多延误，影响生产正常进行，得610分。视情节严重程度，扣46分。2.资源调配（15分）合理调配人力、物力、财力等资源，保障生产各环节顺畅，得1215分。资源调配不合理，影响生产效率的，每次扣13分。能完成基本的资源调配工作，但存在一些小问题，得811分。问题较多的，扣24分。资源调配混乱，严重影响生产，得47分。视情况扣57分。3.生产协调（5分）积极协调各生产部门之间的工作，及时解决生产过程中的矛盾和问题，得45分。协调不力，导致部门间矛盾激化的，每次扣1分。能进行基本的生产协调工作，但效果一般，得23分。协调工作不到位的，酌情扣0.51分。对生产协调工作不重视，未能有效解决问题，得01分。（二）信息沟通（20分）1.信息传递及时性（10分）及时、准确地将生产相关信息传达给各部门和相关人员，无信息延误或错误，得810分。出现信息传递不及时或错误一次，扣12分。基本能保证信息传递及时，但偶尔有小延误或小错误，得57分。延误或错误较多的，扣23分。信息传递经常不及时或错误较多，影响工作开展，得04分。视情节扣46分。2.信息收集完整性（5分）全面收集生产过程中的各类信息，包括产量、质量、设备运行等情况，信息完整准确，得45分。信息收集不完整，每次扣0.51分。能收集大部分关键信息，但存在一些遗漏，得23分。遗漏较多的，扣12分。信息收集严重不完整，影响调度决策，得01分。3.沟通渠道畅通性（5分）与各部门保持良好的沟通渠道，信息交流顺畅，得45分。沟通渠道出现堵塞，影响工作的，每次扣0.51分。沟通渠道基本畅通，但偶尔出现问题，得23分。问题较多的，扣12分。沟通渠道经常不畅，严重影响工作，得01分。（三）应急处理（20分）1.应急预案制定（5分）制定完善、科学合理的应急预案，涵盖各类可能出现的突发事件，得45分。应急预案存在明显漏洞的，扣12分。应急预案基本满足要求，但有一些可改进之处，得23分。视情况扣0.51分。应急预案不完善，无法有效应对突发事件，得01分。2.应急演练组织（5分）定期组织应急演练，演练方案合理，参与度高，得45分。未按规定组织演练的，每次扣1分。演练效果不佳的，酌情扣0.51分。能组织应急演练，但存在一些不足，得23分。不足较多的，扣12分。对应急演练不重视，组织不力，得01分。3.突发事件应对（10分）在突发事件发生时，能够迅速响应，有效指挥协调，采取正确措施控制局面，减少损失，得810分。应对措施不当，导致损失扩大的，视情节扣25分。能及时响应突发事件，但应对过程中存在一些问题，得57分。问题较多的，扣13分。对突发事件响应迟缓，处理不当，造成较大损失，得04分。视损失程度扣46分。（四）工作纪律（10分）1.出勤情况（4分）严格遵守公司考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得34分。迟到、早退一次扣0.5分，旷工一次扣2分。基本能保证出勤，但偶尔有迟到或早退情况，得2分。迟到或早退次数较多的，酌情扣0.51分。出勤情况较差，经常迟到、早退或旷工，得01分。2.工作态度（3分）工作认真负责，积极主动，具有强烈的责任心和敬业精神，得23分。工作态度不端正，消极怠工的，每次扣0.51分。工作态度一般，能完成基本任务，得1分。工作敷衍了事，责任心不强，得0分。3.保密工作（3分）严格遵守公司保密制度，对生产相关信息严格保密，无泄密事件发生，得23分。发生泄密事件的，视情节严重程度扣13分。基本能做到保密工作，但存在一些小疏漏，得1分。疏漏较多的，扣0.51分。对保密工作不重视，出现泄密风险，得0分。三、评分周期与方式（一）评分周期评分周期为每月一次，每月末对调度室工作人员当月工作表现进行综合评分。（二）评分方式1.自我评分：每位工作人员根据自己当月工作实际情况，对照评分指标与标准进行自我评分，填写评分表，并简要说明评分依据和自我总结。2.上级评分：调度长根据日常工作观察、工作汇报、工作成果等，对调度室工作人员进行评分。评分时应客观公正，充分考虑每位工作人员的工作表现和贡献。3.部门互评：调度室内部各成员之间进行互评。互评应基于真实了解和客观评价，避免人情因素。互评结果作为综合评分的参考依据之一。4.综合汇总：将自我评分、上级评分和部门互评得分按照一定比例进行汇总（例如自我评分占20%，上级评分占60%，部门互评占20%），得出每位工作人员当月的综合得分。四、评分结果应用（一）绩效奖金发放1.根据评分结果，确定调度室工作人员当月绩效奖金系数。绩效奖金系数与综合得分挂钩，具体对应关系如下：综合得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。综合得分8089分，绩效奖金系数为1.1。综合得分7079分，绩效奖金系数为1.0。综合得分6069分，绩效奖金系数为0.8。综合得分60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.当月绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据公司薪酬体系确定。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月综合得分排名前[X]%的工作人员，在岗位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.对于连续两个月综合得分低于60分的工作人员，公司将视情况进行岗位调整或培训辅导。如经培训辅导后仍无明显改进，公司有权采取进一步措施，包括降职、辞退等。（三）表彰与奖励1.每月对综合得分排名前三的工作人员进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖金。奖金标准可根据公司实际情况确定，如第一名[X]元，第二名[X]元，第三名[X]元。2.在公司年度总结大会上，对年度综合得分排名靠前的调度室工作人员进行隆重表彰，并给予更丰厚的奖励，如晋升一级工资、授予“优秀调度员”等荣誉称号，以激励员工长期保持优秀的工作表现。（四）培训与发展1.根据评分结果分析，对于存在明显工作短板的工作人员，制定个性化的培训计划。培训内容包括业务知识、技能提升、沟通协调等方面，帮助其提升工作能力和综合素质。2.对于综合得分较低的工作人员，安排经验丰富的导师进行一对一辅导，帮助其改进工作方法，提高工作效率。导师辅导情况将纳入对导师的考核内容。五、评分争议处理（一）争议提出工作人员如对评分结果有异议，应在评分结果公布后的[X]个工作日内，以书面形式向调度长提出申诉。申诉内容应详细说明异议事项及理由，并提供相关证据材料。（二）争议调查调度长收到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行