售后服务维修保障服务协议

售后服务维修保障服务协议第一章总则1.1合同编号本服务协议编号为：________________________。1.2甲乙双方信息1.2.1甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系人：________________________联系方式：________________________1.2.2乙方（服务接受方）：名称：________________________地址：________________________联系人：________________________联系方式：________________________1.3协议目的本服务协议旨在明确甲乙双方在售后服务维修保障服务中的权利、义务和责任，保证乙方在使用甲方产品或服务过程中获得及时、有效的维修保障。1.4协议范围本服务协议适用于甲方所提供的产品或服务的售后服务维修保障服务。1.5协议生效本服务协议自双方签字盖章之日起生效。1.6协议解释本服务协议的未尽事宜，由甲乙双方协商解决；如协商不成，按国家相关法律法规执行。第二章维修服务内容2.1维修范围2.1.1甲方产品或服务在正常使用过程中出现的故障，甲方应提供维修服务。2.1.2甲方产品或服务在保修期内出现的非人为损坏，甲方应提供免费维修服务。2.2维修方式2.2.1甲方提供现场维修服务，包括上门维修和乙方送修两种方式。2.2.2甲方提供邮寄维修服务，乙方需将故障产品寄送至甲方指定地点。2.3维修期限2.3.1甲方应在收到乙方送修产品后，尽快进行检测和维修。2.3.2甲方承诺在收到乙方送修产品后的____个工作日内完成维修工作。2.4维修费用2.4.1甲方产品或服务在保修期内发生的维修，甲方不收取任何费用。2.4.2保修期外或因乙方人为损坏导致的维修，甲方将按照维修费用标准收取费用。第三章维修配件及材料3.1配件供应3.1.1甲方负责提供维修所需的配件和材料。3.1.2甲方提供的配件和材料应与原厂配件和材料质量相当。3.2配件费用3.2.1保修期内更换的配件，甲方不收取费用。3.2.2保修期外更换的配件，甲方将按照配件费用标准收取费用。第四章售后服务期限4.1售后服务期限4.1.1甲方产品或服务的保修期限为____个月。4.1.2保修期限自产品或服务交付之日起计算。4.2延长保修4.2.1乙方在保修期内如需延长保修期限，可向甲方提出申请。4.2.2甲方将根据乙方需求，按照延长保修费用标准收取费用。第五章售后服务承诺5.1响应时间5.1.1甲方在接到乙方维修申请后，应在____小时内作出回应。5.1.2甲方应保证在规定时间内安排维修人员或提供维修方案。5.2服务质量5.2.1甲方承诺提供的维修服务应达到行业标准，保证维修后的产品或服务功能稳定。5.2.2甲方应保证维修过程中不损坏乙方产品或服务。5.3客户满意度5.3.1甲方应定期对乙方进行回访，了解乙方对维修服务的满意度。5.3.2甲方应根据乙方反馈，不断改进维修服务质量。第六章配件与材料的更换6.1配件更换标准6.1.1甲方在维修过程中，如需更换配件，应使用与原厂配件同等级别或更高标准的配件。6.1.2更换的配件应包含在原产品的保修范围内，除非因乙方人为损坏或不当使用导致。6.2配件费用结算6.2.1保修期内更换的配件，甲方免费提供。6.2.2保修期外更换的配件，甲方将根据市场价或甲方公布的配件价格收取费用。6.3配件退货政策6.3.1甲方提供的配件如存在质量问题，乙方可在收到配件后____日内要求退货。6.3.2乙方退货时，应保证配件的完好无损，并附上相关证明文件。第七章维修进度与通知7.1维修进度跟踪7.1.1甲方应向乙方提供维修进度的实时更新，保证乙方了解维修状态。7.1.2甲方可通过电话、短信、邮件等方式进行维修进度通知。7.2维修完成通知7.2.1维修完成后，甲方应在____小时内通知乙方取回或安排配送。7.2.2乙方收到通知后，应在____小时内取回或安排配送。第八章退换货政策8.1退换货条件8.1.1乙方在收到产品或服务后____日内，如产品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货。8.1.2退换货申请需提供相关证明材料，如发票、产品状态说明等。8.2退换货流程8.2.1乙方应在发觉问题时立即通知甲方，并提供退换货申请。8.2.2甲方在核实情况后，将安排退换货流程，包括产品回收、检查、退货或换货。8.3退换货时间8.3.1退换货流程一般在____个工作日内完成。8.3.2甲方将负责退换货过程中产生的物流费用。第九章数据保护与隐私9.1数据保护9.1.1甲方承诺在维修过程中保护乙方产品中的数据安全。9.1.2未经乙方同意，甲方不得复制、泄露或使用乙方产品中的数据。9.2隐私保护9.2.1甲方承诺在售后服务过程中保护乙方的个人信息和隐私。9.2.2甲方将遵守相关法律法规，保证乙方信息不被非法使用。第十章通知与沟通10.1通知方式10.1.1甲方与乙方之间的通知将通过电话、短信、邮件或邮寄方式进行。10.1.2通知视为送达的时间以通知发出后的____小时计算。10.2沟通渠道10.2.1乙方可通过以下方式与甲方沟通：a)甲方客户服务：________________________b)甲方官方网站：________________________c)甲方客服邮箱：________________________10.2.2甲方将在收到乙方沟通请求后的____小时内予以响应。第十一章附加条款11.1服务范围变更11.1.1如甲方产品或服务更新换代，原有售后服务维修保障服务范围可能随之调整。11.1.2甲方将在产品或服务更新换代前通知乙方，并就新的售后服务维修保障服务协议与乙方进行协商。11.2协议更新11.2.1本服务协议的任何更新或修改均需以书面形式进行，并由甲乙双方共同签署。11.2.2未经双方书面同意，任何口头变更均不具有法律效力。11.3服务终止11.3.1如乙方违反本服务协议的任何条款，甲方有权终止本服务协议。11.3.2本服务协议的终止不影响双方因本服务协议而产生的权利和义务。第十二章其他12.1本服务协议未尽事宜，由甲乙双方协商解决。12.2本服务协议的解释权归甲方所有。12.3本服务协议自双方签字盖章之日起生效。第十三章合同附件13.1本服务协议的附件包括但不限于：a)产品保修卡b)维修记录表c)配件清单13.2上述附件与本服务协议具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：_________