西景区商铺管理办法

西景区商铺管理办法一、总则（一）目的为加强西景区商铺管理，规范商铺经营行为，维护景区正常运营秩序，保障游客和商户的合法权益，提升景区整体形象，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于西景区内所有商铺及其从业人员，包括租赁、联营等各类经营形式的商业店铺。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保管理工作合法合规。2.规范有序原则：建立健全管理制度和流程，引导商铺规范经营，营造有序的商业环境。3.服务至上原则：以服务游客和商户为宗旨，积极协调解决问题，提供优质高效的管理服务。4.公平公正原则：对待所有商铺一视同仁，公平公正地处理各类事务，保障各方合法权益。二、商铺准入管理（一）招商规划1.根据景区整体规划和商业布局，制定科学合理的招商规划，明确商铺类型、经营范围、数量等。2.招商规划应充分考虑景区游客流量、消费需求、市场饱和度等因素，确保商铺经营与景区特色相契合。（二）准入条件1.具有合法的经营资质，依法取得营业执照、税务登记证等相关证照。2.遵守国家法律法规，无不良经营记录，信誉良好。3.经营项目符合景区规划和环保要求，不得从事违法违规、污染环境、损害游客利益等经营活动。4.具备相应的经营能力和资金实力，能够按照合同约定履行经营义务。5.同意遵守本管理办法及景区其他相关规定。（三）申请流程1.有意向入驻景区的商户，需向景区管理部门提交书面申请，填写《西景区商铺入驻申请表》，并提供相关证明材料。2.景区管理部门对申请材料进行初审，符合准入条件的，通知商户进行实地考察。3.实地考察主要包括商铺位置、面积、装修设计、经营业态等方面，确保符合景区要求。4.经实地考察合格后，景区管理部门与商户签订租赁合同或联营协议等相关合同，明确双方权利义务。三、商铺经营管理（一）经营范围管理1.商户必须按照合同约定的经营范围从事经营活动，不得擅自变更或超范围经营。2.如需调整经营范围，应提前向景区管理部门提出书面申请，经审核批准后方可变更。（二）营业时间管理1.根据景区开放时间和游客流量情况，合理确定商铺营业时间。2.一般情况下，商铺营业时间应与景区开放时间同步，特殊情况需调整的，应提前告知景区管理部门。（三）商品质量管理1.商户所售商品应符合国家质量标准，严禁销售假冒伪劣、过期变质等不合格商品。2.建立健全商品质量管理制度，加强商品进货渠道管理，索证索票，确保商品来源合法、质量可靠。3.景区管理部门定期对商铺商品质量进行抽检，发现问题及时责令整改，情节严重的依法予以处罚。（四）价格管理1.商户应明码标价，商品价格不得高于市场同类商品合理价格水平。2.严禁哄抬物价、价格欺诈等不正当价格行为，维护公平有序的市场价格秩序。3.景区管理部门加强对商铺价格的监督检查，对违规行为依法进行处理。（五）广告宣传管理1.商铺广告宣传应符合景区整体形象和管理要求，不得设置影响景区景观、安全和秩序的广告设施。2.广告内容应真实、合法、健康，不得含有虚假、误导性信息，不得进行夸大宣传。3.如需在景区内设置户外广告、招牌等，应提前向景区管理部门提交申请，经审核批准后方可设置。四、商铺安全管理（一）消防安全1.商户应严格遵守国家消防安全法律法规，配备必要的消防设施和器材，确保消防设施完好有效。2.按照规定设置疏散通道、安全出口，保持疏散通道畅通无阻。3.严禁在商铺内私拉乱接电线、违规使用明火、堆放易燃可燃物品等，确保消防安全。4.景区管理部门定期组织消防安全检查，对存在的消防安全隐患及时责令整改，对拒不整改或整改不力的依法予以处罚。（二）食品安全1.从事食品经营的商户，应取得食品经营许可证，严格遵守食品安全相关法律法规和标准。2.加强食品采购、储存、加工、销售等环节管理，确保食品安全。3.景区管理部门联合相关部门定期对商铺食品安全进行检查，保障游客饮食安全。（三）人员安全1.商户应加强对从业人员的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。2.为从业人员配备必要的劳动防护用品，保障从业人员人身安全。3.在商铺内设置明显的安全警示标志，提醒游客注意安全。（四）设施设备安全1.商户应定期对经营场所内的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。2.对存在安全隐患的设施设备及时进行维修或更换，避免发生安全事故。五、商铺环境卫生管理（一）环境卫生责任1.商户负责其经营场所及周边区域的环境卫生，做到门前三包，即包卫生、包绿化、包秩序。2.保持经营场所内整洁卫生，地面无垃圾、污渍，墙壁无灰尘、蜘蛛网，商品摆放整齐有序。（二）垃圾处理1.按照景区规定的时间和地点，将垃圾投放至指定的垃圾桶或垃圾收集点。2.严禁随意丢弃垃圾，严禁将垃圾倒入景区内的河道、绿地等区域。（三）卫生检查1.景区管理部门定期对商铺环境卫生进行检查，对不达标的商铺下达整改通知书，责令限期整改。2.对拒不整改或整改不力的商户，按照相关规定进行处罚。六、商铺投诉处理（一）投诉渠道1.设立专门的投诉电话、邮箱或意见箱，方便游客和商户进行投诉。2.在景区内显著位置公布投诉渠道信息，确保游客和商户知晓。（二）投诉受理1.接到投诉后，景区管理部门应及时受理，详细记录投诉内容和相关信息。2.根据投诉情况，确定责任部门和责任人，并及时进行调查处理。（三）投诉处理1.责任部门和责任人应在规定时间内对投诉事项进行调查核实，并将处理结果及时反馈给投诉人。2.对于游客投诉，应积极协调解决，维护游客合法权益；对于商户投诉，应公正公平处理，保障商户合理诉求。3.对投诉处理结果不满意的，可进行复查或向上级部门反映，确保投诉得到妥善解决。七、商铺监督检查（一）日常巡查1.景区管理部门安排专人负责对商铺进行日常巡查，及时发现和处理商铺经营过程中存在的问题。2.巡查内容包括经营范围、营业时间、商品质量、价格、安全、环境卫生等方面。（二）定期检查1.定期组织对商铺进行全面检查，检查内容涵盖本办法规定的各项管理要求。2.定期检查可邀请相关部门联合进行，形成监管合力。（三）专项检查1.根据景区实际情况和工作需要，适时开展专项检查，如食品安全专项检查、消防安全专项检查等。2.专项检查应制定详细的检查方案，明确检查重点和要求，确保检查工作取得实效。（四）检查记录与存档1.对每次检查情况进行详细记录，包括检查时间、检查人员、检查内容、发现问题及处理情况等。2.将检查记录整理归档，作为商铺管理档案的重要组成部分，以便查阅和追溯。八、违规处理（一）违规行为认定1.明确商铺在经营过程中违反本管理办法及相关法律法规的具体行为，如擅自变更经营范围、超范围经营、销售假冒伪劣商品、哄抬物价、违反消防安全规定等。（二）处理措施1.对于轻微违规行为，景区管理部门可下达整改通知书，责令限期整改，并给予警告。2.对于多次违规或情节严重的违规行为，除责令整改外，还将视情节轻重给予罚款、停业整顿、解除合同等处罚措施。3.对违反法律法规的行为，依法移送相关部门处理。（三）申诉与