网格员星级管理办法

网格员星级管理办法一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，提升网格员工作效能和服务质量，充分调动网格员的工作积极性和主动性，结合本地区实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本地区内所有从事网格员工作的人员。（三）基本原则1.客观公正原则：以网格员的工作业绩、工作表现等为依据，进行客观、公正的星级评定。2.动态管理原则：星级评定实行动态管理，根据网格员的工作变化情况及时调整星级。3.激励导向原则：通过星级评定，激励网格员不断提高工作水平，更好地为居民服务。二、星级设定网格员星级分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个等级。三、评定标准（一）基础工作（20分）1.信息采集（10分）按时、准确完成网格内人口、房屋、单位等基础信息的采集工作，信息完整率达到95%以上得8分，每降低1个百分点扣1分。及时更新基础信息，信息准确率达到98%以上得2分，每降低1个百分点扣0.5分。2.台账记录（5分）各类工作台账记录规范、完整，得3分。记录不规范、不完整的酌情扣分。按时上报各类台账，无迟报、漏报现象得2分，出现一次迟报或漏报扣1分。3.档案管理（5分）负责的网格档案资料整理有序，分类清晰得3分。档案资料混乱的酌情扣分。妥善保管档案资料，无丢失、损坏现象得2分，出现丢失或损坏的扣2分。（二）日常巡查（30分）1.巡查频次（10分）按照规定的巡查频次进行网格巡查，每周巡查次数不少于[X]次得8分，每少一次扣2分。特殊时期或重点区域增加巡查频次，落实到位得2分，未落实的扣2分。2.问题发现（10分）每次巡查能及时发现网格内的各类问题，每月发现问题数量不少于[X]个得8分，每少一个扣1分。发现问题具有前瞻性，能提前预防一些潜在问题得2分。3.问题处置（10分）对巡查中发现的一般性问题，能当场处理的及时处理，处理率达到90%以上得8分，每降低1个百分点扣1分。对不能当场处理的问题，及时上报并跟踪处理结果，上报及时率和处理结果反馈率达到100%得2分，出现一次未及时上报或未及时反馈处理结果扣1分。（三）重点工作（30分）1.政策宣传（10分）积极宣传党和国家的方针政策、法律法规等，居民知晓率达到80%以上得8分，每降低1个百分点扣1分。宣传方式多样，效果良好得2分。2.安全隐患排查（10分）定期开展安全隐患排查工作，包括消防安全、生产安全、食品安全等，排查覆盖率达到100%得8分，每降低1个百分点扣1分。对排查出的安全隐患及时上报并跟踪整改情况，整改率达到95%以上得2分，每降低1个百分点扣0.5分。3.矛盾纠纷化解（10分）及时发现并化解网格内的矛盾纠纷，矛盾纠纷化解率达到90%以上得8分，每降低1个百分点扣1分。对重大矛盾纠纷能及时上报并协助相关部门妥善处理，无因矛盾纠纷化解不及时引发群体性事件得2分。（四）居民满意度（20分）通过问卷调查、电话回访等方式收集居民对网格员工作的满意度评价。居民满意度达到90%以上得16分，每降低1个百分点扣1分；满意度低于80%的，该网格员不得参与星级评定。四、评定程序（一）网格员自评网格员根据自己的工作实际情况，对照评定标准进行自评，填写《网格员星级自评表》，并附上相关证明材料。（二）社区审核社区对网格员的自评情况进行审核，核实相关工作业绩和证明材料，提出审核意见。（三）街道评定街道成立星级评定工作小组，对社区上报的网格员星级评定材料进行审核评定，确定网格员的星级。（四）公示将评定结果在社区内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，可向街道提出申诉，街道进行调查核实后作出处理。（五）备案公示无异议后，将网格员星级评定结果报上级主管部门备案。五、激励措施（一）物质奖励1.五星级网格员给予一次性奖励[X]元。2.四星级网格员给予一次性奖励[X]元。3.三星级网格员给予一次性奖励[X]元。4.二星级网格员给予一次性奖励[X]元。5.一星级网格员给予一次性奖励[X]元。（二）精神奖励1.在年度表彰大会上，对星级网格员进行表彰，颁发荣誉证书。2.优先推荐星级网格员参加各类培训、学习交流活动。3.在绩效考核、岗位晋升等方面，同等条件下优先考虑星级网格员。六、动态管理（一）晋级网格员在星级评定后，如在工作中表现优秀，符合晋级条件的，可在下一年度评定时申请晋级。晋级条件为：1.五星级网格员连续两年评定为五星级，且工作业绩突出，在本地区网格员队伍中起到模范带头作用。2.四星级网格员连续两年评定为四星级，且工作表现良好，工作业绩有较大提升。3.三星级网格员连续两年评定为三星级，且工作认真负责，积极完成各项工作任务。（二）降级网格员在工作中出现下列情况之一的，予以降级：1.违反法律法规或工作纪律，受到党纪政纪处分的。2.工作中出现重大失误，给居民或集体造成较大损失的。3.连续两个月未完成规定的工作任务，或在年度考核中排名末位的。4.居民满意度低于80%，且经调查核实确实存在工作不力问题的。（三）取消星级网格员在工作中出现下列情况之一的，取消星级：1.违反法律法规，受到刑事处罚的。2.严重违反工作纪律，造成恶劣影响的。3.连续三个月未完成规定的工作任务，或在年度考核中排名倒数前[X]%的。4.居民满意度低于70%，且经调查核实确实存在严重工作失误问题的。七、培训与指导（一）培训计划根据网格员的工作需求和实际情况，制定年度培训计划，培训内容包括业务知识、工作技能、沟通技巧等。（二）培训方式1.集中培训：定期组织网格员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.现场指导：安排经验丰富的网格员对新入职或工作能力较弱的网格员进行现场指导。3.网络培训：利用网络平台，提供在线学习课程，方便网格员随时学习。（三）培训考核对参加培训的网格员进行考核，考核结果作为网格员星级评定和绩效评价的参考依据。八、监督与考核（一）监督机制建立健全网格员监督机制，通过社区监督、居民监督、上级部门监督等方式，对网格员的工作进行全程监督。（二）考核制度制定网格员考核制度，明确考核内容、考核方式、考核周