IT技术支持及维护外包协议

IT技术支持及维护外包协议合同编号：_______甲方（服务提供方）：_____________________乙方（服务接受方）：_____________________第一章协议概述第一条协议目的1.1甲方因业务发展需要，特与乙方签订本协议，旨在明确双方在IT技术支持及维护方面的权利和义务，保证甲方信息系统的稳定运行和高效服务。第二条协议范围1.2本协议适用于甲方所有信息系统的IT技术支持及维护工作，包括但不限于硬件、软件、网络、数据安全等方面。第三条协议期限1.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，期满后可根据实际情况协商续签。第四条服务内容1.4乙方应按照本协议的约定，向甲方提供以下IT技术支持及维护服务：4.1定期巡检和维护；4.2故障响应与修复；4.3系统升级与优化；4.4数据备份与恢复；4.5安全风险评估与防护；4.6技术咨询服务。第五条服务标准1.5乙方提供的服务应满足以下标准：5.1服务响应时间：自接到甲方故障报告起，____小时内响应；5.2故障修复时间：一般故障____小时内修复，重大故障____小时内修复；5.3服务质量：符合行业标准和甲方要求；5.4数据安全：保证甲方数据安全，防止数据泄露、丢失或损坏。第二章服务提供与交付第六条服务交付2.1乙方应在合同生效后____日内完成以下工作：6.1搭建和维护服务团队；6.2配置和维护服务所需软硬件设施；6.3制定详细的服务计划和操作流程。第七条技术支持2.2乙方应提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、邮件、远程桌面等方式，保证甲方能够及时获得帮助。第八条服务报告2.3乙方应在每个服务周期结束后____日内向甲方提交服务报告，报告内容包括但不限于：8.1服务执行情况；8.2故障处理情况；8.3问题和建议；8.4下一个服务周期的计划。第九条服务升级与变更2.4如甲方业务发展需要，甲方有权要求乙方对服务内容进行升级或变更，双方应协商一致后签订补充协议。第十条系统数据与安全第十一条保密条款10.1双方对本协议内容和在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第十二条知识产权12.1乙方提供的软件、硬件等知识产权归乙方所有，甲方在协议期限内获得在甲方业务范围内使用这些知识产权的权利。第十三条不可抗力13.1如因不可抗力导致乙方无法履行本协议，乙方应及时通知甲方，并采取一切合理措施减少损失，本协议的履行期限相应顺延。第六章服务费用及支付方式第六条服务费用6.1乙方提供IT技术支持及维护服务的费用，包括但不限于人工费用、材料费用、设备费用等，具体费用标准详见附件一《服务费用明细表》。6.2甲方应按附件一《服务费用明细表》中约定的费用标准支付服务费用。6.3服务费用支付方式为每月一结，甲方应在每月____日前支付上月服务费用。第七条费用调整7.1在本协议有效期内，如因市场价格变动、乙方服务成本增加等原因，导致服务费用需要调整，乙方应提前____个工作日书面通知甲方，经双方协商一致后，可签订补充协议调整服务费用。第八条付款凭证8.1乙方应在每月____日前向甲方提供上月服务费用的正式发票。第九条逾期付款9.1如甲方逾期支付服务费用，应向乙方支付_____%的滞纳金。第十章甲方权利与义务第十条甲方权利10.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供IT技术支持及维护服务。10.2甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。10.3甲方有权要求乙方在规定时间内解决系统故障。第十一条甲方义务11.1甲方应按照本协议约定支付服务费用。11.2甲方应配合乙方进行系统巡检、升级和维护工作。11.3甲方应向乙方提供必要的系统使用权限和数据访问权限。11.4甲方应保证所提供的数据真实、准确、完整，并对数据的保密性负责。第十二条甲方责任12.1甲方应承担因自身原因导致的数据丢失、损坏等风险。12.2甲方应承担因自身操作不当或违反相关规定导致的服务中断或故障。第十三章乙方权利与义务第十四条乙方权利14.1乙方有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。14.2乙方有权要求甲方提供必要的系统使用权限和数据访问权限。14.3乙方有权要求甲方配合乙方进行系统巡检、升级和维护工作。第十五条乙方义务15.1乙方应按照本协议约定，向甲方提供高质量的IT技术支持及维护服务。15.2乙方应保证所提供的服务符合行业标准和甲方要求。15.3乙方应定期对甲方信息系统进行安全检查，并及时发觉和修复潜在的安全隐患。15.4乙方应按照甲方要求，对服务过程中获取的甲方信息保密。15.5乙方应按照约定的时间和服务标准，及时响应和处理甲方提出的故障报告。第十六条乙方责任16.1乙方应承担因自身原因导致的服务中断或故障。16.2乙方应承担因自身操作不当或违反相关规定导致的数据泄露、丢失或损坏。16.3乙方应承担因自身原因导致的甲方信息系统安全风险增加。第十一章培训与支持第十七条培训内容17.1乙方应提供必要的技术培训，保证甲方操作人员能够熟练使用和维护信息系统。17.2培训内容应包括但不限于：17.2.1系统操作指南；17.2.2故障排除方法；17.2.3安全防护措施；17.2.4系统升级与维护技巧。第十八条培训安排18.1乙方应根据甲方需求，制定培训计划，并在协议签订后____日内完成培训。18.2培训方式包括但不限于现场培训、远程培训、在线教程等。第十九条培训效果19.1甲方操作人员应参加乙方组织的所有培训，并考核合格。19.2乙方应跟踪培训效果，并及时调整培训内容和方式。第二十章服务记录与报告第二十一条服务记录21.1乙方应建立完整的服务记录，包括但不限于服务请求、故障处理、维护记录等。21.2服务记录应真实、准确、完整，并妥善保存。第二十二条服务报告22.1乙方应在每个服务周期结束后____日内向甲方提交服务报告，报告内容应包括：22.1.1服务请求统计；22.1.2故障处理情况；22.1.3维护工作记录；22.1.4服务质量评估。第二十三条报告审核23.1甲方有权对乙方提交的服务报告进行审核，并提出意见和建议。第十二章保密条款第二十四条保密信息24.1本协议双方在履行协议过程中知悉的对方商业秘密和保密信息，包括但不限于技术数据、客户信息、财务数据等。第二十五条保密义务25.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。第二十六条保密期限26.1本协议项下的保密义务自协议签订之日起至协议终止之日起____年。第十三章附则第二十七条协议生效27.1本协议自双方签字盖章之日起生效。第二十八条协议解除28.1本协议在以下情况下可予以解除：28.1.1双方协商一致；28.1.2因不可抗力导致协议无法履行；28.1.3一方严重违约，另一方有权解除协议。第二十九条通知29.1本协议项下的通知应以书面形式发送，并按照双方在协议中约定的地址进行送达。第三十条合同附件30.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。甲