上海培训管理办法退费

上海培训管理办法退费总则1.目的本办法旨在规范上海地区各类培训活动中的退费行为，保障培训服务提供方与接受方的合法权益，维护培训市场的正常秩序，促进培训行业的健康发展。2.适用范围本办法适用于在上海行政区域内开展的各类营利性培训活动，包括但不限于职业技能培训、语言培训、艺术培训、课外辅导培训等。非营利性培训活动可参照本办法执行。3.基本原则培训退费应遵循公平、公正、合理的原则，依据培训合同约定及相关法律法规进行处理。双方应诚实守信，积极协商解决退费纠纷，保障培训活动的顺利进行。培训合同1.合同签订培训服务提供方与接受方应签订书面培训合同，明确双方的权利义务，包括培训内容、培训期限、培训费用、退费条件、退费方式等条款。合同应采用规范的格式文本，确保内容清晰、准确、完整，避免产生歧义。2.合同内容要求培训内容应详细描述培训课程的具体安排、教学目标、教学方法等，确保学员能够清晰了解培训的预期效果。培训期限应明确起始日期和结束日期，如有特殊情况需要调整，应提前通知学员并取得其书面同意。培训费用应明确收费标准、支付方式、支付时间等，不得擅自提高收费标准或增加不合理的收费项目。退费条件应根据培训的实际情况进行合理设定，明确在何种情况下学员有权要求退费以及退费的具体计算方式。退费方式应明确退费的时间节点、退款途径等，确保退费能够及时、准确地到达学员手中。退费条件1.培训服务提供方原因导致的退费因培训服务提供方未按照合同约定提供培训服务，如师资配备不足、教学设施设备无法正常使用等，学员有权要求退费。培训服务提供方应按照合同约定退还相应的培训费用，并承担由此给学员造成的损失。培训服务提供方擅自变更培训内容、培训期限或培训地点，未经学员书面同意的，学员有权解除合同并要求退费。培训服务提供方应按照合同约定退还剩余培训费用，并按照剩余培训费用的一定比例向学员支付违约金。2.学员原因导致的退费学员在培训开始前提出退费申请的，培训服务提供方应根据合同约定扣除一定的手续费后退还剩余培训费用。手续费的扣除比例应在合同中明确约定，一般不得超过培训费用总额的[X]%。学员在培训过程中因自身原因无法继续参加培训的，如突发重大疾病、家庭变故等，应及时通知培训服务提供方。培训服务提供方应根据学员已参加培训的课时占总课时的比例，扣除相应的培训费用后退还剩余部分。具体计算方式为：已参加培训课时数÷总课时数×培训费用总额=已产生的培训费用，培训费用总额已产生的培训费用=应退还的培训费用。3.不可抗力等特殊原因导致的退费因不可抗力、政府政策调整等特殊原因导致培训无法继续进行的，双方应协商解决退费问题。培训服务提供方应按照实际情况退还学员已支付的培训费用，但不承担违约责任。退费程序1.学员申请学员如需退费，应在规定的时间内以书面形式向培训服务提供方提出退费申请，并提交相关证明材料。申请材料应包括但不限于培训合同、缴费凭证、退费原因说明等。2.培训服务提供方审核培训服务提供方收到学员的退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括申请材料的真实性、完整性以及退费条件是否符合合同约定等。如审核通过，培训服务提供方应出具同意退费的书面通知；如审核不通过，应书面告知学员原因及处理意见。3.退费执行培训服务提供方同意退费后，应按照合同约定的退费方式及时办理退费手续。退费一般应在[X]个工作日内完成，如遇特殊情况需要延长退费时间的，应提前通知学员并说明原因。退费争议解决1.协商解决学员与培训服务提供方在退费问题上发生争议的，应首先通过友好协商解决。双方应本着互谅互让的原则，积极沟通，寻求解决方案。协商达成一致的，应签订书面协议，明确退费金额、退费方式、退费时间等内容。2.调解解决如双方协商不成，可以向相关的调解机构申请调解。调解机构应根据相关法律法规和行业标准，公正、公平地进行调解，促使双方达成和解协议。调解达成的协议具有法律效力，双方应按照协议履行各自的义务。3.仲裁或诉讼解决如调解不成，学员或培训服务提供方可以根据合同约定或相关法律法规，向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的结果具有终局性，双方应按照裁决或判决履行各自的义务。监督与管理1.行业自律上海地区的培训行业协会应加强行业自律，制定行业规范和标准，引导培训服务提供方诚信经营，规范退费行为。协会应定期组织培训服务提供方进行培训，提高其法律意识和服务水平，促进培训行业的健康发展。2.行政监管上海市相关行政部门应加强对培训市场的监管，定期对培训服务提供方的退费情况进行检查，对违反本办法及相关法律法规的行为依法予以查处。行政部门应建立投诉举报机制，畅通投诉渠道，及时受理和处理学员的投诉举报，维护学员的合法权益。3.社会监督鼓励社会各界对培训服务提供方的退费行为进行监督，如发现违规行为，可向相关行政部门或行业协会举报。培训服务提供方应自觉接受社会监督，积极改进服务质量，提高退费透明度，树立良好的社会形象。法律责任1.培训服务提供方的法律责任培训服务提供方违反本办法及相关法律法规，未按照合同约定办理退费手续或擅自克扣学员培训费用的，由相关行政部门责令限期改正，退还学员多收的培训费用，并按照多收培训费用的[X]倍处以罚款；情节严重的，吊销其办学许可证。给学员造成损失的，应依法承担赔偿责任。构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.学员的法律责任学员以欺诈、胁迫等手段骗取培训服务提供方退费的，应退还骗取的培训费用，并承担由此给培