东莞公厕管理办法细则

东莞公厕管理办法细则一、总则（一）目的为加强东莞市公厕的管理，提高公厕服务质量，满足市民和游客的使用需求，依据相关法律法规，结合本市实际情况，制定本办法细则。（二）适用范围本办法细则适用于东莞市行政区域内公共厕所（以下简称“公厕”）的规划、建设、维护、管理及服务活动。（三）基本原则1.以人为本原则公厕管理应充分考虑市民和游客的使用需求，提供便捷、舒适、卫生的如厕环境。2.统一规划原则公厕的规划应与城市建设、发展相协调，合理布局，满足不同区域的使用需求。3.建管并重原则加强公厕的建设和维护管理，确保公厕设施完好、功能齐全、卫生达标。4.社会参与原则鼓励社会力量参与公厕的建设、管理和监督，共同提高公厕管理水平。二、规划与建设（一）规划要求1.市城市管理部门应会同相关部门，根据城市总体规划和人口分布、流动情况，编制本市公厕建设专项规划，报市政府批准后实施。2.公厕建设专项规划应明确公厕的布局、数量、规模、建设标准等内容，并纳入城市控制性详细规划。3.在新建、改建、扩建城市道路、商业街区、住宅小区、旅游景区、车站、码头、公园、广场等项目时，应按照相关标准和规划要求配套建设公厕。（二）建设标准1.公厕的建设应符合国家和地方相关标准及规范，采用环保、节能、节水的新技术、新材料、新设备。2.公厕应具备完善的卫生设施，包括便器、洗手盆、水龙头、通风设备、照明设备、除臭设备等。3.公厕的建筑面积应根据使用人数、功能需求等因素合理确定，一般不应小于规定标准。4.公厕的设计应充分考虑残疾人、老年人、儿童等特殊人群的使用需求，设置无障碍设施。（三）建设管理1.公厕建设项目应按照基本建设程序办理相关手续，确保工程质量。2.建设单位应在公厕建设项目开工前，将建设项目的名称、地点、规模、建设时间等信息向社会公示。3.公厕建设项目竣工后，建设单位应组织相关部门进行验收，验收合格后方可投入使用。三、维护与管理（一）维护管理责任1.城市管理部门负责本市公厕的行业管理和监督指导工作。2.各镇街（园区）负责本辖区内公厕的日常维护管理工作，明确具体的管理部门和责任人。3.公厕的产权单位或管理单位负责公厕的具体维护管理工作，确保公厕设施完好、正常使用。（二）维护管理内容1.设施维护定期对公厕的便器、洗手盆、水龙头、通风设备、照明设备、除臭设备等进行检查、维修和保养，确保设施完好、正常使用。2.卫生保洁制定严格的卫生保洁制度，安排专人负责公厕的日常卫生保洁工作，保持公厕内外环境整洁、无异味。3.安全管理加强公厕的安全管理，设置安全警示标志，定期检查消防、电气等设施设备，确保使用安全。4.除臭管理采取有效措施控制公厕异味，如安装除臭设备、加强通风换气、定期喷洒除臭剂等。（三）维护管理标准1.设施设备标准公厕的设施设备应保持完好无损，正常运行率应达到规定标准。2.卫生标准公厕应达到国家规定的卫生标准，地面无积水、无污渍，便器无污垢，洗手盆、水龙头干净整洁，墙壁、门窗无灰尘、无蜘蛛网。3.除臭标准公厕内的异味应控制在规定范围内，不得影响周边环境和居民生活。（四）维护管理监督1.城市管理部门应建立健全公厕维护管理监督检查制度，定期对公厕的维护管理情况进行检查。2.各镇街（园区）应加强对本辖区内公厕维护管理工作的日常监督检查，及时发现和解决问题。3.任何单位和个人有权对公厕的维护管理情况进行监督，对发现的问题可向城市管理部门或相关镇街（园区）反映。四、服务规范（一）服务时间公厕应根据实际情况合理确定服务时间，一般应保持全天开放，特殊情况下应提前向社会公告。（二）服务人员要求1.公厕服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守服务规范。2.服务人员应统一着装，佩戴标志，文明服务，热情周到。3.服务人员应定期接受培训，提高业务水平和服务能力。（三）服务内容1.为市民和游客提供免费的如厕服务。2.为特殊人群提供必要的帮助和服务，如协助残疾人使用无障碍设施等。3.及时处理市民和游客的投诉和建议，不断改进服务质量。五、环境卫生管理（一）环境卫生标准1.公厕内外环境应保持整洁、卫生，无杂物、无垃圾、无污水。2.便器应定期冲洗，无污垢、无异味，卫生纸篓应及时清理，垃圾应日产日清。3.洗手盆、水龙头应保持干净，无污渍、无水垢。4.墙壁、门窗应保持清洁，无灰尘、无蜘蛛网。（二）环境卫生管理措施1.加强卫生保洁工作，增加保洁频次，确保公厕环境卫生达标。2.定期对公厕进行消毒杀菌，预防疾病传播。3.合理设置垃圾桶，引导市民和游客正确投放垃圾。4.加强对公厕周边环境的管理，保持周边环境整洁有序。六、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全公厕安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理。2.制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。（二）安全设施设备1.公厕应配备必要的安全设施设备，如消防器材、应急照明设备、防滑设施等。2.安全设施设备应定期检查、维护和更新，确保正常使用。（三）安全检查与隐患排查1.定期对公厕进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.加强对公厕设施设备的日常巡查，确保设施设备安全运行。（四）安全教育与培训1.对公厕服务人员进行安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。2.向市民和游客宣传安全知识，引导其安全使用公厕。七、监督与考核（一）监督机制1.城市管理部门应建立健全公厕管理监督机制，加强对公厕管理工作的监督检查。2.各镇街（园区）应设立投诉举报电话，接受市民和游客的投诉举报，及时处理相关问题。3.定期对公厕管理情况进行通报，对存在问题的单位和责任人进行督促整改。（二）考核制度1.制定公厕管理考核标准，对各镇街（园区）的公厕管理工作进行考核评价。2.考核结果与各镇街（园区）的城市管理工作考核