邯郸取暖测温管理办法

邯郸取暖测温管理办法一、总则（一）目的为加强邯郸市取暖期间的温度管理，保障居民冬季取暖质量，维护供热双方的合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于邯郸市行政区域内从事供热经营活动的供热企业以及接受供热服务的居民用户和非居民用户。（三）基本原则1.供热企业应依法经营，诚实守信，履行供热合同约定，保障供热质量。2.居民用户和非居民用户应按照规定使用供热设施，配合供热企业的测温工作。3.测温工作应遵循科学、公正、公平、公开的原则，确保测温结果真实可靠。二、职责分工（一）供热管理部门1.负责本行政区域内取暖测温管理工作的监督指导。2.协调处理供热过程中因测温产生的纠纷。3.对供热企业的测温工作进行检查和考核。（二）供热企业1.建立健全取暖测温管理制度，配备必要的测温设备和人员。2.按照本办法的规定，对用户室内温度进行测量，并做好记录。3.及时处理用户反映的温度不达标问题，采取有效措施提高供热质量。（三）用户1.配合供热企业的测温工作，提供必要的协助。2.对供热企业的测温结果有异议时，可按照本办法的规定申请复测。三、测温标准（一）居民用户1.在正常天气条件下，居民用户室内温度应不低于18℃。2.供热企业应在每年供热开始前，将本企业的供热服务标准和测温标准告知用户。（二）非居民用户1.非居民用户的室内温度标准由供用热双方在合同中约定。2.合同未约定的，按照国家和地方有关规定执行。四、测温方法（一）测温时间1.供热企业应在正常供热时间内进行测温，测温时间为8:0021:00。2.因特殊情况需要在其他时间测温的，供热企业应提前通知用户。（二）测温地点1.居民用户的测温地点应选择在房间的中央位置，距地面1.4米处。2.非居民用户的测温地点由供用热双方在合同中约定。（三）测温设备1.供热企业应使用经法定计量检定机构检定合格的测温设备进行测温。2.测温设备的精度应不低于±0.5℃。（四）测温次数1.供热企业应每周对用户室内温度进行一次测量，并做好记录。2.用户对供热质量有异议时，供热企业应在接到用户投诉后的24小时内进行复测。五、测温记录与报告（一）测温记录1.供热企业应建立测温记录档案，将每次测温的时间、地点、温度等信息详细记录在案。2.测温记录档案应保存至少两个供热期。（二）测温报告1.供热企业应每月向供热管理部门报送测温情况报告，报告内容包括测温户数、温度达标户数、温度不达标户数及原因分析等。2.供热管理部门应定期对供热企业的测温情况报告进行分析和总结，及时发现和解决供热过程中存在的问题。六、温度不达标处理（一）原因分析1.供热企业应在接到用户温度不达标投诉后，及时对原因进行分析。2.温度不达标原因可能包括供热设施故障、供热参数调整不当、用户室内保温措施不到位等。（二）处理措施1.因供热企业原因导致温度不达标，供热企业应采取有效措施进行整改，确保用户室内温度达到标准要求。2.整改后仍未达到标准要求的，供热企业应按照合同约定向用户支付违约金。3.因用户原因导致温度不达标，供热企业应向用户提供改善建议，并协助用户采取措施提高室内温度。（三）纠纷处理1.用户对供热企业的处理结果不满意时，可向供热管理部门投诉。2.供热管理部门应及时受理用户投诉，并进行调查处理。3.经调查核实，确属供热企业责任的，供热管理部门应责令供热企业限期整改，并按照有关规定予以处罚。七、监督检查（一）供热管理部门检查1.供热管理部门应定期对供热企业的测温工作进行检查，检查内容包括测温设备的配备和使用情况、测温记录的真实性和完整性等。2.对检查中发现的问题，供热管理部门应责令供热企业限期整改，并跟踪复查。（二）社会监督1.供热管理部门应设立投诉举报电话和邮箱，接受社会公众对供热企业测温工作的监督和投诉举报。2.对群众反映的问题，供热管理部门应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。八、法律责任（一）供热企业责任1.供热企业违反本办法规定，未按照要求进行测温或测温结果弄虚作假的，由供热管理部门责令改正，并处以1万元以上3万元以下的罚款。2.供热企业因温度不达标问题给用户造成损失的，应依法承担赔偿责任。（二）用户责任1.用户违反本办法规定，拒绝供热企业测温或故意损坏测温设备的，供热企业有权暂停供热，并要求用户赔偿损失。2.用户对供热企业的测温结果有异议，未按照规定申请复测，擅自采取其他方式改变室内温度的，责任自负。（三）其他责任1.供热管理部门工作人员在测温管理工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.违反本办法规定，构成违反治安