新能源案例合集 售后宝助力壳牌等龙头企业服务数智化转型提升竞争力

新能源案例合集|售后宝助力壳牌等龙头企业服务数智化转型，提升竞争力随着全球能源结构转型加速，中国新能源行业迎来爆发式增长，充电桩、储能设备、新能源汽车等市场迅速扩张。然而，设备分布广、服务响应慢、运维管理复杂、客户体验要求高等挑战也日益凸显。高效的客户服务、售后服务已成为企业提升品牌竞争力及实现可持续增长的关键环节。本文通过分享壳牌、理想汽车、超威集团等新能源领军企业与售后宝合作的标杆实践，解析如何借助数智化服务系统实现服务升级，为新能源企业构建高质量、高效率、高满意度的现代服务体系提供参考与借鉴。「国际石油巨头」壳牌数智化售后服务平台，为充电桩业务保驾护航壳牌是国际能源和化工集团，世界500强，核心业务包括勘探和生产、天然气及电力、煤气化、化工和可再生能源等，在全球140多个国家和地区拥有分公司或业务。在中国，壳牌的发展已经超过一个世纪。随着在中国充电桩市场的扩张，壳牌不断加码布局相关售后服务。售后宝基于对充电桩服务需求的深度洞察，为浙江壳牌打造了覆盖全渠道服务请求接入、服务过程透明化管理、服务商管理、备件全生命周期管理、智能化知识赋能的端到端解决方案。通过对售后服务体系进行升级与完善，拉通了上下游业务链路，实现业务数据可量化、服务标准可执行、服务质量高要求，显著提升了服务效率和质量，为客户提供更好的服务体验。/s/RS4MbsRr2q6ZJqRqRVdYqw点击查看详情了解更多「首个百万辆新势力车企」理想汽车以数智化运维新基建赋能全国充电网络理想汽车是中国新能源汽车市场的领导者，致力于为家庭用户打造更安全、更舒适、更便捷的产品和服务。截至2025年6月2日，理想汽车累计建成2420座理想超充站、1.32万根超充桩。截至2025年8月31日，理想汽车历史累计交付量为1397070辆。为了进一步做好充电网络运维，理想汽车与售后宝达成合作，共同建设数智化的运维系统，为全国充电网络运维提供整体解决方案，建立运维业务的线上闭环，实现故障问题及时解决、服务商统一高效管理、工程师工作效率把控。通过数智化赋能服务商以及穿透式管理，进行服务力量建设及系统化管理，使管理直达服务现场，让全国的客户都能体验到专业的服务。通过数字化、智能化技术，实现场站及设备的全生命周期运维管理，节约管理成本，助力设备质量管控、维持最佳性能，保障充电场站的稳定高效运营。/s/83z8E5DQyHsia4ILoPkwfw点击查看详情了解更多「吉利旗下高端新能源汽车」领克AII-in-One的服务平台让客户满意度更高领克是2016年创立的全球新能源高端品牌，坚持个性、开放、互联的品牌价值，以全球设计、全球技术、全球制造、全球销售，为用户打造高价值的产品与服务，带来“不止于车”的全新拥车体验。相比传统燃油汽车，新能源汽车的售后服务仍有许多需要探索的地方，车辆联网、多元化连接渠道又给新能源汽车售后带来了更多的网络触点。因此，售后宝为吉利领克打造了用户直联服务平台，将基于业务端存在的7大类数十个触点进行整合，实现统一接入与高效管理。作为AII-in-One的服务平台，该平台实现从用户连接到最终反馈的闭环管理，全过程信息透明，多维度收集服务反馈，助力故障诊断更加高效，并且能够协同赋能产品、生产、研发、销售等多部门，助力服务运营体系与用户满意度持续升级。/s/AhrR7_BUYl4_doV9V9htAQ点击查看详情了解更多「电池行业NO.1」超威集团构建端到端服务体系，强化品牌竞争力超威集团连续多年领跑我国电池行业，是全球领先的新能源制造商、运营商、服务商，在全球拥有108家子分公司和2万多名员工。超威在全国拥有超过30万个售后服务网点，打造了严格的售后服务体系，让每一位客户都能随时随地享受到完善的售后服务。面对超威集团的服务升级需求，售后宝提供了端到端的数智化客户服务解决方案，助力超威建立了一套高效、专业、科学的售后服务体系，让30万家服务网点都能为客户提供优质服务。该体系从业务层、平台层、架构层适配企业客户服务需求，联动多方角色，用标准化服务流程提高服务效率，全自动流转，减少人工干预度，实现真正数智化，为客户提供更加卓越的服务体验。用PaaS支持个性化拓展，赋能超威集团相关业务灵活拓展，并且打造了数据价值地图，让数据驱动业务目标，从而不断完善业务，增强超威的品牌竞争力。/s/WgoJJI_q-GLNYWNDRE0pCg点击查看详情了解更多「中国创业板第一股」特锐德打造智能化、精细化的服务运营新范式特锐德是中国创业板第一股（股票代码300001），专注于户外箱式电力产品的集成设计与研发生产，其高端箱式电力设备产品已经取得中国铁路市场占有率第一、电力市场第一的行业地位。基于技术积累和创新延伸，特锐德开拓了电动汽车充电网业务，推动电动汽车充电和新能源发电的深度融合。特锐德的客户分布在全国，售后服务人员也遍布全国，日常管理很难，需要提高服务效率。此外，粗放式客户管理运营无法保持客户粘性，很难让服务产生更大的价值。因此特锐德与售后宝合作，通过派单智能化、自动化，提高了服务效率，工单处理流程在线全程可视，并提供工时管理以确保服务完成时效，规范内部售后体系；建立与业务关联的动态客户管理体系，便于精细化客户运营，实现企业与客户间高效连接，助力服务创收。/s/OviA-yLCoTCgU4u3GEydcA点击查看详情了解更多「储能龙头」盛弘股份以智能化流程实现服务降本与效率突破盛弘股份是全球领先的能源互联网核心电力设备及解决方案提供商。业务主要聚焦于电能质量、电动汽车充电桩、储能微网、电池化成与检测、工业电源五大板块，为客户提供从新品研发、生产制造到销售服务的一站式解决方案。面对盛弘股份在服务过程管理、备件管理、数据分析等方面的痛点，售后宝提供了流程智能、管理智能、决策智能的客户服务解决方案，助力盛弘实现服务可视化、透明化、数字化、智能化。通过自动预警、自动报工、自动派单等智能化流程减少人力成本，做到端到端的现场服务全流程精细化、在线化管理，及时发现问题，提升服务质量，同时也缩短服务周期，做到降本增效，服务时效提升50％。在设备及备件管理方面，实施全生命周期管理，优化资源配置，精准控制成本。/s/RdnH4wsHAYsTsmsbxqOgzg点击查看详情了解更多「充电桩一哥」挚达科技用数智化升级提升客户服务效能挚达科技是全球新能源汽车家庭智能充电和绿色数字能源领军企业，2024年被沙利文授予“家用充电桩全球销量第一”市场地位确认书。截至2025年3月底，挚达科技的服务网点遍布全国360个城市，安装及售后服务可覆盖全国所有乡村。为应对业务高速增长带来的服务挑战，挚达科技携手售后宝实现数智化服务升级，显著提升组织协同与客户服务效能。售后宝为挚达构建了智能化工单系统，实现内外部服务团队高效分工协作，从安装调试到维修保养，工单全流程在线可视，提升派单精准性与响应效率，保障服务质量统一和体验优化。通过客户与产品全生命周期管理，售后宝助力挚达整合服务与商机信息，赋能服务创收。依托真实客户评价与服务数据分析，挚达科技可科学实施服务商考核与优化机制，持续提升整体服务水平。在备件管理方面，可实现跨区域库存联动与流程闭环，使备件流转清晰可控，在支