软件延保合同范本

软件延保合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，住所地：XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人：张三，联系电话

甲方系一家依法设立并有效存续的有限责任公司，主要从事软件开发、销售及相关技术服务业务。基于甲方在业务运营过程中对软件系统稳定性和持续性的高度需求，以及为保障其信息系统长期健康运行，甲方经审慎评估后，选择乙方提供软件延保服务，以维护其业务连续性和数据安全。甲方在本次合作中作为软件延保服务的购买方，将依据本合同约定，享有延保期内乙方提供的软件维护、技术支持及故障修复等服务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX软件服务股份有限公司，住所地：XX省XX市XX区XX大道XX号，法定代表人：李四，联系电话

乙方系一家专注于软件产品研发、销售及售后服务的专业化企业，具备国家信息产业部认证的软件企业资质及ISO9001质量管理体系认证，拥有覆盖全国的服务网络和经验丰富的技术团队。乙方在为甲方提供XX软件系统（以下简称“目标软件”）的过程中，基于双方前期签订的《软件采购合同》（合同编号：XXXXXX），现根据甲方需求，同意在目标软件交付使用后，向甲方提供为期X年的软件延保服务。乙方在本合同项下作为服务提供方，将按照本合同约定，履行软件系统维护、升级、技术支持及应急响应等义务，确保目标软件在延保期内正常运行。

双方基于前期良好的合作关系及对软件系统长期稳定运行的共同需求，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。甲方对目标软件的长期运营需求系本次合同履行的前提条件，乙方亦承诺在延保期内以专业能力保障甲方权益。双方在本合同项下的权利义务均围绕目标软件的维护与服务展开，与前期合作形成的其他法律关系相互独立，但不影响本合同的有效成立与履行。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲乙双方在软件延保服务项下的权利与义务，确保乙方为甲方提供的XX软件系统（以下简称“目标软件”）在延保期内获得持续、有效的技术支持与服务，保障目标软件的稳定运行及数据安全，维护甲方正常的业务秩序。本合同涉及的延保服务具体内容包括但不限于：

1.乙方提供目标软件的远程及现场技术支持，包括但不限于故障诊断、问题排查、错误修正及性能优化；

2.在延保期内，乙方承诺对目标软件提供7x24小时应急响应服务，确保重大故障在约定时间内得到处理；

3.乙方根据软件发展需要，为甲方提供目标软件的安全补丁及版本升级服务；

4.乙方定期向甲方提供目标软件的运行状态报告及维护建议，协助甲方优化系统配置；

5.延保服务期限自目标软件正式交付使用之日起计算，共计X年。双方均确认，上述服务范围系本合同的核心内容，乙方须全面履行，甲方亦有权依据本合同要求乙方提供高质量的服务。

第二条定义

1.目标软件：指由乙方开发或提供的XX软件系统，版本号为XX.XX，详细功能说明参见附件一；

2.延保服务：指乙方在本合同约定期限内为甲方提供的软件维护、技术支持及故障修复等服务；

3.远程支持：指乙方通过电话、网络远程连接等方式为甲方提供的技术支持服务；

4.现场支持：指乙方派遣技术人员前往甲方场所提供的现场技术支持服务；

5.应急响应：指乙方在收到甲方故障报告后，立即启动应急处理机制，响应时间不超过X小时；

6.安全补丁：指乙方为修复目标软件已知漏洞而发布的程序更新；

7.版本升级：指乙方在目标软件原有功能基础上进行的重大功能或性能改进，需经甲方书面同意后方可实施；

8.重大故障：指导致目标软件核心功能完全中断或数据丢失的严重运行异常。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供延保服务，并监督服务质量的履行情况；

（2）甲方应确保目标软件的运行环境符合乙方技术要求，配合乙方进行远程及现场支持；

（3）甲方须指定专人负责延保服务的对接工作，及时反馈故障信息并确认服务结果；

（4）甲方应遵守国家相关法律法规，不得利用目标软件从事违法活动，由此产生的风险由甲方自行承担；

（5）甲方在延保期内如需对目标软件进行定制化开发或功能扩展，应另行与乙方协商并签订补充协议，费用由甲方承担；

（6）甲方应按本合同约定支付延保服务费用，逾期支付的，每逾期一日按应付金额的千分之五支付违约金；

（7）甲方不得擅自转让、出租或抵押本合同项下的权利义务，否则乙方有权单方解除合同。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方有权要求甲方提供目标软件的运行环境及故障详细信息，以履行延保服务义务；

（2）乙方应组建专业的技术团队，确保7x24小时应急响应服务体系的正常运行，响应时间不超过X小时，处理时长根据故障复杂程度确定，具体标准参见附件二；

（3）乙方承诺在延保期内提供的目标软件更新及补丁必须经过严格测试，确保不引入新的缺陷；

（4）对于甲方提出的合理功能优化需求，乙方应在收到需求后X日内进行评估，并提供书面答复，经双方协商一致后方可实施；

（5）乙方应每月向甲方提交延保服务工作报告，内容包括服务次数、故障解决率、系统运行数据等，并接受甲方的定期审计；

（6）乙方应保证延保服务人员具备相应的职业资格，服务过程中须遵守甲方的保密制度，不得泄露任何商业秘密；

（7）如因乙方提供的服务不当导致目标软件出现新的故障或数据损坏，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额不超过延保服务费用的三倍；

（8）乙方应在本合同履行前X日内向甲方提供延保服务的操作手册及应急预案，并安排一次不少于X小时的系统维护培训；

（9）乙方不得将本合同项下的核心服务内容转包给第三方，所有服务人员均需经过甲方书面认可；

（10）在延保服务期限届满前X个月，乙方应向甲方发出书面续约通知，双方可协商续签合同条件。

第四条价格与支付条件

1.延保服务费用总额为人民币XX元（大写：XX元整），该费用包含本合同第二条所述的全部服务内容，且为固定总价，不受实际服务量影响。费用已包含乙方提供延保服务所需的人工、技术、资源等全部成本。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付延保服务费用。收款账户信息如下：

开户名称：XX软件服务股份有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXX

3.支付时间：

(1)合同签订后X日内，甲方应支付全部延保服务费用的XX%（即人民币XX元），作为预付款；

(2)延保服务期限届满前X个月，甲方应支付剩余XX%的服务费用（即人民币XX元）；

(3)甲方在支付款项时，应向乙方提供等额的增值税专用发票，乙方应在收到款项后X日内开具。若甲方逾期支付任何一期款项，每逾期一日，应按当期应付未付金额的千分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过延保服务费用总额的XX%。

4.费用调整：除本合同另有约定外，任何情况下乙方均不得单方面上调延保服务费用。如遇国家政策调整导致税费变化的，实际税费差额由双方协商承担。

第五条履行期限

1.本合同项下的延保服务期限为X年，自目标软件正式交付甲方使用之日起计算，至X年X月X日止。延保期限届满前X个月，如甲方有续约需求，应书面通知乙方，双方协商一致后可签订续保合同，续保条件不低于首次延保标准。

2.乙方承诺在延保期内提供7x24小时技术支持服务，应急响应时间不超过X小时（重大故障定义为导致核心功能完全中断超过X小时的系统故障）。

3.关键时间节点：

(1)服务启动时间：合同生效次日起生效；

(2)服务终止时间：延保期限届满日；

(3)故障报告时限：甲方发现目标软件故障后，应在X小时内通过书面或电子方式通知乙方；

(4)版本升级周期：乙方每年至少提供X次安全补丁更新，重大版本升级不晚于每年X月X日前完成。

4.乙方应在本合同生效后X日内完成首次服务人员培训，并确保甲方至少有X名技术人员掌握目标软件的基本维护操作。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按本合同第四条约定的支付条件足额、及时支付延保服务费用的，每逾期一日，应按当期应付未付金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过X日，乙方有权暂停服务直至款项付清，且甲方仍需支付全部服务费用及违约金。累计违约金达到延保服务费用总额的XX%时，乙方有权单方解除合同，甲方已支付的费用不予退还。

(2)甲方擅自变更、删除或修改目标软件，导致无法正常提供服务的，视为严重违约，乙方有权解除合同，甲方应承担延保服务费用总额的XX%作为违约赔偿，且乙方不承担任何维修义务。

(3)甲方未配合乙方进行必要的现场支持或提供虚假故障信息的，导致服务延误的，乙方有权顺延服务期限，且甲方仍需支付延保服务费用。

2.乙方违约责任：

(1)延保服务核心内容（包括7x24小时响应、重大故障应急处理）未能按本合同约定履行的，每发生一次，乙方应向甲方支付人民币XX元作为违约金，且甲方有权要求乙方立即补救。连续X次未能履行核心服务义务的，甲方有权解除合同，乙方应退还剩余未服务的延保服务费用，并按该费用总额的XX%向甲方支付赔偿金。

(2)因乙方提供的服务不当（如补丁导致系统不稳定、升级丢失数据）直接造成甲方业务损失的，乙方应按实际损失金额的XX%进行赔偿，但赔偿上限不超过延保服务费用总额的XX%，且甲方应提供详细损失证明。若损失超过赔偿上限，甲方有权另行起诉。

(3)乙方未按约定提供版本升级或安全补丁，导致目标软件存在已知高危漏洞的，视为严重违约。甲方有权要求乙方立即修复，并按延迟时间的XX%支付违约金，同时乙方应承担由此给甲方造成的全部直接损失。

3.不可抗力导致的违约：

(1)因地震、战争等不可抗力因素导致服务中断的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，乙方应在X日内恢复服务。

(2)不可抗力持续时间超过X日的，双方可协商变更服务期限或解除合同，已发生的服务费用按实际服务比例结算。

4.赔偿责任的限制：

(1)除本合同明确约定的赔偿情形外，任何一方因对方违约导致的间接损失、预期利益损失均不予赔偿；

(2)乙方对第三方造成的任何责任均由乙方独立承担，与甲方无关；

(3)双方均应保证自身责任保险有效，因保险理赔不足的部分由责任方补足。

5.解除合同的后果：任何一方单方解除合同，应提前X日书面通知对方，并按已履行服务的比例支付相应费用，且已产生的违约金不予退还。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、禁令）、流行病疫情、网络攻击、电力或通讯中断等类似事件。

2.不可抗力影响范围：不可抗力事件应导致或合理预期将导致一方或双方无法履行本合同的部分或全部义务，包括但不限于服务提供、费用支付、人员到达等。

3.不可抗力通知义务：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后X小时内以书面形式（包括传真、电子邮件或快递）通知对方，并随附相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔申请等）。若不可抗力持续超过X日，双方应每X日更新一次情况。

4.责任免除：因不可抗力导致的服务中断或延迟，受影响一方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。双方应根据不可抗力影响程度协商调整服务期限或费用，必要时可解除合同。

5.不可抗力证明与解除：提出不可抗力抗辩的一方应在事件结束后X日内提供完整证明文件。若不可抗力导致合同目的无法实现（如目标软件因灾难无法恢复），双方均有权单方解除合同，并按已完成服务的比例结算费用。不可抗力消除后，受影响方可要求对方恢复履行合同。

6.不可抗力免责限制：本条款不免除因一方过错导致的违约责任，也不免除因不可抗力一方未采取合理减损措施而扩大的损失赔偿责任。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本合同过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，应提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

2.争议前置程序：任何一方在提起诉讼或申请仲裁前，应向对方发出书面争议解决通知，明确争议事项、请求及依据，并提供相关证据材料。双方应在收到通知后X日内进行书面沟通，若未能达成和解，方可进入后续程序。

3.诉讼管辖：除本合同另有约定外，所有因本合同引起的或与本合同有关的争议均由XX省XX市XX区人民法院专属管辖。双方均不得就同一争议提起重复诉讼或仲裁，否则守约方有权请求法院驳回或不予受理。

4.仲裁选择：如双方在本合同签署时约定通过仲裁解决争议，应提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决具有终局性，对双方均有约束力，仲裁地点为合同签订地。

5.证据规则：双方应妥善保存与争议相关的全部证据，包括但不限于邮件往来、会议纪要、服务记录、付款凭证等。任何一方伪造、毁灭证据或提供虚假证明的，应承担不利后果。法院或仲裁机构可根据需要自行收集证据。

6.法律适用：本合同争议的解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门、台湾地区法律），且不因适用法律不同而影响争议解决结果。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、请求、同意或其他通信均应以书面形式（包括专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前X日书面通知对方，否则按原地址发送的通知视为有效送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须由双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非正式承诺均不具法律约束力。

3.完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解及承诺。

4.分离性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

5.转让限制：未经乙方事先书面同意，甲方不得将本合同项下的权利义务部分或全部转让给第三方，但甲方合并、分立或被收购等法定情况除外，且受让人需无条件遵守本合同。

6.保密义务：双方应对从对方获取的未公开信息（包括商业秘密、技术数据、客户信息等）承担保密责任，非经对方书面许可或法律规定，不得披露或用于本合同目的之外。保密期限为本合同有效期内及终止后X年。

7.法律适用与解释：本合同适用中华人民共和国法律解释，任何争议均以该法律为准，且双方应友好合作确保合同条款符合国家政策导向。

8.不可分割性：本合同各条款相互独立，任何条款的缺失不影响其他条款的完整性及效力。

9.通知送达：所有法律文件应以本合同首部列明的地