《电子商务基础与实务》课件第1章

【第一章】电子商务概述1.1电子商务发展的历史与现状

1.2电子商务的内涵与分类

1.3电子商务的交易模式与流程1.4我国电子商务发展的社会基础与基本思路

1.1电子商务发展的历史与现状

1.1.1电子商务发展的历史轨迹

1．酝酿起步阶段

世界电子商务的起源，可以追溯到20世纪70年代。EDI(ElectronicDataInterchange)技术的开发，引起许多国家的注意。到70年代末80年代初，美国、英国和西欧一些发达国家逐步开始采用EDI技术进行贸易，形成涌动全球的“无纸贸易”热潮。到1992年底，全世界EDI用户大约有13万，市场业务约20亿美元。

2．迅速膨胀阶段

1996年12月16日，联合国第85次全体会议通过了第51/162号决议，正式颁布了《贸易法委员会电子商业示范法及其颁布指南》(以下简称《电子商业示范法》)。《电子商业示范法》的颁布，规范了电子商务活动中的各种行为，极大地促进了世界电子商务的发展，并为各国电子商务立法提供了一个范本。

1997年4月15日，欧盟提出了“欧盟电子商务行动方案”，对信息基础设施、管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定。同年7月1日，美国政府发表了“全球电子商务框架”文件，提出了开展电子商务的基本原则、方法和措施。该文件第一次将互联网的影响与200年前的工业革命相提并论，极大地推动了美国和世界电子商务的发展。这一年，通过互联网形成的电子商务交易额达到26亿美元。

1998年，IBM、HP等跨国公司相继宣布该年度为“电子商务年”，得到众多信息技术公司和商务公司的响应。1999年12月14日，Ziff-Davis杂志牵头，组织了301位世界著名的因特网和IT(InformationTechnology)业巨头、相关记者、民间团体、学者等经过半年时间，对7项、47款标准进行了两轮投票后确定了世界上第一个因特网商务标准(TheStandardforInternetCommerce,Version1.0–1999)，虽然这并不是一个法律文本，但遵守这一标准的销售商的确在随后的几年中获得了更大的发展。

2000年世界电子商务交易额达到3549亿美元。

3．稳步发展阶段

进入21世纪，互联网经济遭到第一次沉重的打击。美国纳斯达克指数暴跌，网络股的价值缩水使得投资人忧心忡忡。一时间，众多的注意力集中在互联网经济的泡沫上。尤其是作为电子商务典范的美国亚马逊公司经营情况的恶化，中国8848网上超市网站等著名电子商务公司的倒闭，更加大了人们对电子商务的恐惧心理，似乎电子商务已经走到崩溃的边缘。

面对电子商务发展的严峻形势，联合国有关组织加大了电子商务发展工作的力度。2001年11月，联合国贸易和发展委员会发表了由联合国秘书长安南亲自作序的《2001年电子商务和发展报告》。[1]

这一长达40万字的报告，在充分考察电子商务发展过程的基础上，深入分析了电子商务对发达国家和发展中国家的影响，构造了电子商务发展环境模式和实践方法，并对电子商务的应用进行了全面总结。在电子商务发展的关键时刻，这一报告对于促进世界电子商务的发展起到了极为重要的作用。

2002年1月24日，联合国第56届会议通过了《联合国国际贸易法委员会电子签字示范法》(以下简称《电子签字示范法》)[1]，这是联合国继《电子商业示范法》后通过的又一部涉及电子商务的重要法律。该法试图通过规范电子商务活动中的签字行为，建立一种安全机制，促进电子商务在世界贸易活动中的全面推广。

与此同时，各国政府也相继推出各种鼓励政策，继续支持电子商务的发展。电子商务摆脱了世界经济萎缩和IT行业泡沫破灭的影响，步入了稳步发展阶段。

1.1.2世界电子商务的最新发展

根据联合国贸易和发展会议《2005年信息经济报告》1，2000年到2004年，全球互联网和电子商务保持了较快的发展速度。截止到2004年底，全世界上网用户总人数达到87563万人，和2003年同期相比增长了22.7%。表1-1显示了世界不同地区的互联网用户数量和发展水平。如此庞大的使用群体奠定了电子商务发展的基础。

表1-1世界不同地区互联网用户数量和发展水平(2000～2004手)

电子商务应用的快速普及突出表现在以下三个方面：

第一，主机名数量的迅猛增长。主机名的数量在经过2003年的调整后(较之2002年下降65.02%)又重新开始增长，2004年1月达到51635284台，较2003年同期增长26.14%。

第二，电子商务实际应用方式的改变。电子商务的实际应用已经从原来主要利用电子邮件转向主要利用企业网站。企业网站已经成为B2C(BusinesstoConsumer)、B2B(BusinesstoBusiness)交易的主要场所。截止2004年6月，全球网站数目达到51635000个，比2003年同期增长了26.13%，其中将近1070万个站点是新出现的。第三，企业网站的安全性提高。主要表现在应用加密算法的网站迅速增加。到2004年4月，使用SSL(SecureSocketsLayer)加密算法的网站达到300000个，比2003年同期增长56.7%。

美国电子商务的发展是世界电子商务发展的一个缩影。根据美国人口调查局的统计(UnitedStatesCensusBureau)，2005年第2季度美国B2C电子商务的零售额为211亿美元，已占到社会全部零售额的2.2%。这一数字是2001年的两倍。图1-1显示了1999年以来美国B2C电子商务高速增长的情况。

图1-11999年以来美国B2C电子商务高速增长的情况

根据TaylorNelsonSofres对北美洲、南非、欧洲和亚太地区37个国家和地区的调查2，发达国家和发展中国家在电子商务应用方面仍然存在较大的差距。图1-2显示了2002年37个国家和地区网络购物者在网络使用者中所占的比例。其中，美国最高，达到32%；而保加利亚基本没有网络购物者；各国和地区平均水平为15%。

图1-237个国家和网络购物者在网络使用者中所占的比例(2002)1.1.3我国电子商务发展现状

1．基础环境

经过十余年的努力，我国发展电子商务的基础环境逐步完善。截止到2005年6月30日，我国的上网用户总人数为10300万人，和上年同期相比增长18.4%，是1997年10月第一次调查结果62万上网用户人数的166.1倍；上网计算机总数达到4560万台，是1997年10月第一次调查结果29.9万台的152.5倍；国际出口带宽的总容量为82617MB，是1997年10月第一次调查结果25.408MB的3251.6倍(参见表1-2)。

表1-2中国网络基础发展状况

2．实际应用

2003年，中国企业和商业网站成为电子商务的中坚力量。企业网站数目达到整个网站总数的70.9%，其次为在网上直接开展销售业务的商业网站，占8.2%(参见图1-3)。

图1-3中国各类网站的分布(%)网上交易商品的种类已经从前几年的电脑、通讯、家电、摄影器材和图书音像类产品扩展到重要的消费品和生产资料，房屋、汽车网上交易成为新的网上交易品种；网上服务品种也从网络教育、旅游预定、人才招聘扩展到游戏服务、短信服务、聊天服务等方面。

移动电子商务在2003年中开始形成市场，成长为电子商务的一个新的分支。2003年，在上海、杭州、长沙等地均实现了利用手机购物或利用手机缴纳各种费用(电话费、水费、电费等)。

中国电子口岸项目发展迅速。全国进出口许可证联网申领与发证系统全面投入运行，全口径进出口预警系统已进入运行阶段，外贸电子商务加速发展。

1.1.4电子商务的发展前景

国外许多预测公司对电子商务的发展前景进行了科学的预测，大部分仍然对电子商务的发展保持着极大的信心。表1-3是三家最著名的预测机构对世界电子商务未来前景的预测。

表1-3部分预测机构对世界电子商务发展的估计和预测

笔者认为，电子商务发展与互联网的使用人数密切相关。电子商务的发展预测应基本与互联网使用人数的增长相吻合，并考虑互联网商务自身成长过程中遇到的困难，排除某些因素的干扰。结合表1-1，

采用灰色预测方法、曲线拟合法和罗吉斯曲线预测法，预计2005、2006年全球网上交易额有望分别达到38944亿美元、55787亿美元。这一迅猛发展的趋势将持续到2006～2008年前后，而在稍后几年内，即在2008～2010年间将逐步趋于缓和。图1-4反映了笔者对互联网商务发展情况的预测。

图1-4世界互联网商务发展预测

1.1.5电子商务在现代经济中的地位与作用

1．电子商务的价值

农业时代的财富来源于土地，通过运用有限的农业技术来顺应自然力的要求，进行农牧业的开发和财富的积累。这时候，劳动是财富之父，土地是财富之母，劳动成为价值增值的源泉，而新土地的使用和土地的兼并则成为价值增值的基础。

工业时代的财富来源于制造，社会通过分工和专业化提高了组织的作用，工厂建立起来进行生产，大学和研究机构建立起来以进行科学技术的传播和劳动力的训练。工业生产的核心特征是“标准化基础上的规模经济”，制造效率的提高成为财富之母，流水线的作用使得社会经济高度组织化，效率成为至上的价值来源。

在信息时代，价值越来越多地建立在数据、信息和知识的基础结构上。当服务经济转变到信息经济时，使用电子商务的优势就变得更为清晰。通过互联网，电子商务以一种前所未有的方式，集成传统商业活动中的物流、资金流和信息流，同时帮助企业将客户、经销商、供应商以及员工结合在一起。它改变了企业的生产方式，改变了传统的采购、营销及售后服务活动的方式，缩短价值链环节，从而为企业带来巨大的利润。

电子商务是互联网发展日臻成熟的直接后果，是网络技术应用新的发展方向。互联网自身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，已成为电子商务的内在特征，它不仅使电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，而且为整个社会的价值创造带来了一种新的模式。

2．电子商务对社会生产力的推动作用

电子商务对于社会生产力的推动作用突出表现在三个方面：

(1)大幅度降低信息成本，提高信息使用效率。作为一个极为重要的商务信息载体和运送平台，电子商务降低了信息来源成本；突破了行业和产品物理特性的限制，使交易范围急剧放大；弥补了信息的不对称性，实现了交易信息互换和交易行为的虚拟市场化。从目前市场情况看，电子商城、网上书店和网上拍卖等交易行为，无不体现出与传统交易相比的信息成本优势。信息成本的低廉形成了对电子商务生存的最有力的支撑。

(2)大量减少中间环节，降低销售成本和购买成本。电子商务为买卖双方在网上直接交易提供了现实可能性，缩短了供求之间的距离。绕过传统的经销商而直接与客户沟通，企业可以将需求直接转化为企业的生产指令，减少了许多中间环节，使得零库存生产成为可能。在批发领域，电子商务可以在很大程度上取代传统商业在商品流通渠道中的批发职能，使批发商的作用大大削弱。对于普通消费者，则可以通过网络购买降低购物成本。

(3)有利于形成高效的流通和交换体制。电子商务构成了虚拟社会中整个商品交易的庞大网络，实体社会中盲目的实物移动转变为有目标的实物移动。借助于电子商务的信息沟通和需求预测，企业可以组织有效生产，形成高效的流通和交换体制。政府则可以通过电子商务，将市场、企业和个人联系起来，方便地进行宏观调控和微观调控。

3．电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段

人类社会经济的发展曾经历了两次重大经济变迁：一是在1880年前后由农业经济转变为工业经济，二是20世纪70年代开始的工业经济向知识经济的转变。农业经济和工业经济都属于物质经济，因而农业经济转变为工业经济仍然属于在同一形式下的经济转变。与第一次转变相区别，工业经济转变为知识经济却是由旧的经济形式向新的经济形式的转变。因此，这种转变对经济发展的影响要比第一次转变深远的多、广泛的多。而在这样一种转变过程中，电子商务是一种非常重要的、关键性的措施和手段，因为它是将信息技术与传统经济连接起来的最有效的桥梁。电子商务将会对世界经济发展和竞争格局产生巨大的影响，这一点，我们可以看到。美国政府把这种影响与二百年前的工业革命的影响相提并论；世界各国也都纷纷发展电子商务，把它作为迎接世界经济一体化的重要手段。由此可见，发展电子商务已不再是一个单纯的技术问题，而是关系到国家经济发展的又一次严峻的挑战。我们必须对此有深刻的认识。

4．电子商务对我国国民经济和社会发展的重要作用

发展电子商务对我国国民经济和社会发展具有重要作用。这种作用突出表现在三个方面：

(1)推进电子商务是贯彻科学发展观的客观要求，有利于促进我国产业结构调整，推动经济增长方式由粗放型向集约型转变，提高国民经济运行质量和效率，形成国民经济发展的新动力，实现经济社会的全面协调可持续发展。

(2)加快电子商务发展是应对经济全球化挑战、把握发展主动权、提高国际竞争力的必然选择。

(3)推广电子商务应用是完善我国社会主义市场经济体制的有效措施。 1.2电子商务的内涵与分类

1.2.1什么是电子商务

1.世界电子商务会议关于电子商务的概念

1997年11月，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议(TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce)从商业角度提出了电子商务的概念：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(如条形码)等。

电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务(如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见)、销售、电子支付(如使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金)、运输(包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送)、组建虚拟企业(组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务)、公司和贸易伙伴可以共同拥有和共享的商业方法的交流等。

2.联合国国际贸易法委员会(UNCITRAL)的表述

联合国通过的《电子商业示范法》虽然在标题中提到“电子商业”，但并未给出明确的“电子商业”的定义，只是强调这种电子商业交易手段的特殊性，即在商业交易中使用了数据电文作为交易信息的载体。

《电子商业示范法》对“电子商业”中的“商业”一词作广义解释：“使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。商务性质的关系包括但不限于下列交易：供应或交换货物或服务的任何贸易交易；分销协议；商务代表或代理；客账代理；租赁；工厂建造；咨询；工程设计；许可贸易；投资；融资；银行业务；保险；开发协议或特许；合营或其他形式的工业或商务合作；空中、海上、铁路或公路的客、货运输。”

《电子商业示范法》第2条对数据电文作了明确的定义：“‘数据电文’系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换(EDI)、电子邮件、电报、电传或传真”。

联合国贸易法委员会认为，在“电子商业”的标题下，可能广泛涉及数据电文在贸易方面的各种用途。“电子商业”概念所包括的通信手段包括以电子数据交换进行的通讯；利用公开标准或专有标准进行的电文传递；通过电子手段如通过互联网络进行的自由格式的文本的传递等。

3.OECD关于电子商务概念的理解

经济合作与发展组织(OECD)在其研究报告《电子商务的定义与统计》1

中将电子商务定义为狭义和广义两种形式：狭义的电子商务定义主要包括利用计算机网络技术进行的商品交易，而广义的电子商务将定义的范围扩大到服务领域。公共统计部门为了数据收集的需要和便利，常常将电子商务局限于某一领域，例如互联网商务。而国家政策部门为了扩大影响，其电子商务的定义几乎涵盖了经济生活的各个方面，将电子政务归于电子商务之中就是一个典型。

作为一个通用的定义，OECD认为，类似于其他横向活动一样，很难对电子商务给出一个精确的定义。

电子商务”应当包括两个方面：一是交易活动或形式，二是能够使交易活动进行的通讯设施。交易活动或形式所涵盖的范围可以是广义的，也可以是狭义的：前者包括大部分不同层次的商务活动，如工程设计、商务、交通、市场、广告、信息服务、结算、政府采购、保健、教育等；后者仅仅包括通过电子化实现的零售或配送等。通讯设施可以再分为两个部分：应用软件与网络。所有软件(如网络软件、EDI软件等)应可以在所有可能的通讯网络(如开放的、封闭的、私人的或非私人的网络)上运行。

4.本书对电子商务的定义

综合各方面不同看法，笔者认为，理解技术与商务过程的相互关系是理解电子商务定义的关键。电子商务的定义应当反映现代经济活动转变的状态，反映信息技术在商务活动中的应用，否则，就不能区别存在多年的利用传真或电话进行的电子交易；电子商务的定义也不能局限于信息软件和通讯技术，它应当反映信息软件和通讯技术在全部商业过程价值链中的应用。

笔者对电子商务的概念作如下表述：

电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络(主要是互联网)所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。

这一定义从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑电子商务的内涵。一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式；另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契约型还是非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。如果将“现代信息技术”看作为一个子集，“商务”看作为另一子集，那么电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的互联网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途(参见图1-5)。

图1-5电子商务的概念

电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者有着密切的联系。根据产品、过程和参与者的虚拟化程度，可以设计一个三维坐标图(见图1-6)。在图1-6中，产品为纵坐标，过程为横坐标，参与者为水平坐标，箭头的指向表示虚拟程度的高低，即离原点越远，产品、过程和参与者的虚拟化程度越高。据此，我们可以将坐标图显示的空间划为8个部分。左下方带有阴影的方格表示的商务形式为传统商务，此种形式的商务的3种要素都是物质形态的；而右上方阴影表示的方格则代表纯粹的电子商务，其中包括的三个要素都是数字化的。而所有其他方格所包含的三个要素则兼有实物性和虚拟性，即它们所包含的3种要素中至少有一个变量是非数字形式的，这些方格表示不完全的电子商务。从左下方到右上方，数字化程度逐渐加强，传统商务逐步向纯粹的电子商务过渡。

图1-6电子商务与传统商务的关系

1.2.2电子商务的分类及其服务内容

1.按照交易对象分类

按照交易对象分类，电子商务可以分为三种类型：

第一种类型是企业与消费者之间的电子商务，即B2C电子商务。它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式随着网络的普及迅速发展，现已形成大量的网络商业中心，提供各种商品和服务。

第二种类型是企业与企业之间的电子商务，即B2B电子商务。B2B包括非特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或市场及库存管理而进行的商务交易。企业可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。这里，虽说是非特定企业，但由于加入该网络的只限于需要这些商品的企业，可以设想是限于某一行业的企业。不过，它不以持续交易为前提，不同于特定企业间的电子商务。B2B在这方面已经有了多年运作历史，使用得也很好，特别是通过专用网络或增值网络上运行的电子数据交换(EDI)。

按照网站交易模式的不同，B2B电子商务还可以分为水平网站和垂直网站。水平网站可以将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。此类网站也可视为各大企业内部采购部门的延伸，其主要客户一般是大型企业。之所以用“水平”这一概念，主要是指这种网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。美国由三大汽车制造商所形成的汽车零件交易网便是一种垂直市场，汽车厂不但能很快地找到有足够货源的零件供应商，供应商也可更迅速地将产品销售出去，甚至库存品也可以通过拍卖的方式售出。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内并沟通上下游生产企业。

第三种是企业与政府方面的电子商务，即B2G(BusinesstoGovernment)电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。政府采购清单可以通过互联网发布，公司可以以电子化方式回应。同样，在公司税的征收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。美国政府已经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于1999年最终取消了纸面单证。

通过上述三种电子商务的基本形式，可以派生出若干种其他形式，如C2B(ConsumertoBusiness)、C2C(ConsumertoConsumer)、G2B(GovernmenttoBusiness)等。

图1-7B2C、B2B和B2G三者的关系

2.按照商务活动形式分类

按照商务活动的形式，电子商务主要分为两类：一是间接电子商务——有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道(如邮政服务和商业快递)送货或实地交割(如房地产产品)；二是直接电子商务——无形货物和服务的网上交易，包括计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，也包括金融产品、旅游产品的网上交易，或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如供应链、配送系统等。直接电子商务能够使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。

3.按照使用网络类型分类

根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有四种形式：EDI(ElectronicDataInterchange，电子数据交换)商务、互联网(Internet)商务、Intranet(内联网)商务、移动(mobile)电子商务。

EDI商务是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理，也叫“无纸贸易”。

EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的定货和付款方式，EDI大大节约了时间和费用。相对于互联网，EDI较好地解决了安全保障问题。这是因为，使用者均有较可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，加之多级权限的安全防范措施，从而实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化。

但是，由于EDI必须租用EDI网络上的专线，即通过购买增值网(VAN，

ValueAddedNetworks)服务才能实现，费用较高，原来只有大公司才有能力使用。随着计算机大幅度降价、Internet网络的迅速普及，基于互联网、使用可扩展标识语言(ExtensibleMarkLanguage，XML)的EDI，即web-EDI，或称open-EDI正在逐步取代传统的EDI。而在EDI基础上发展起来的ebXML，已经成为新世纪电子商务推广的重点。

互联网商务是现代商务的新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，模拟使用，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。

Intranet商务是利用企业内部网络开展的商务活动。Intranet是Intra-businessInternet的缩写，是指运用Internet技术，在企业内部所建立的网络系统。Intranet只有企业内部的人员可以使用，信息存取只限于企业内部，并在安全控制下连接Internet。一般Intranet多设有防火墙程序，以避免未经授权的人进入。由于建立成本较低，所以Intranet目前发展迅速。企业开展Intranet商务，一方面可以节省许多文件往来时间，方便沟通管理并降低管理成本，另一方面可通过网络与客户双向沟通，适时提供有特色的产品和服务，并且提升服务品质。

互联网商务、EDI商务和Intranet商务的关系可以用图1-8表示。

移动电子商务是近两年产生的电子商务的一个新的分支。移动电子商务利用移动网络的无线连通性，允许各种非PC设备(如手机、PDA、车载计算机、便携式计算机等)在电子商务服务器上检索数据，开展交易。目前，移动电子商务已经成为电子商务的新亮点。

图1-8互联网商务、EDI商务和Intranet商务的关系

1.3电子商务的交易模式与流程

1.3.1电子商务的交易过程

1.交易前的准备

这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。

卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用互联网和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参加交易各方，如中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司，也都为进行电子商务交易做好准备。

买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，反复进行货源市场调查和市场分析，了解各个卖方国家的贸易政策，修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划，再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用互联网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。

2.交易谈判和签订合同

这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以口头形式或以文件形式(即以书面文件形式或电子文件形式)确定下来。电子商务的特点是可以通过网络签订电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务，以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定。合同双方可以利用电子数据交换(EDI)进行签约，也可以通过数字签字等方式签约。

3.办理交易进行前的手续

这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，即可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与各有关方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。

4.交易合同的履行和索赔

这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后将商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，就完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，受损方向违约方索取赔偿，处理违约行为的一系列工作。

不同类型的电子商务交易，虽然都包括上述四个阶段，但其流转程式是不同的。对于互联网商务来讲，大致可以归纳为三种基本的流转程式：网络商品直销的流转程式、企业间网络交易的流转程式和网络商品中介交易的流转程式。

1.3.2网络商品直销的流转程式

网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动，B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。其流转程式可以用图1-9加以说明。

由图1-9可以看出，网络商品直销过程可以分为以下6个步骤：

(1)消费者进入互联网，查看在线商店或企业的主页。

(2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址，购买商品的品种、规格、数量和价格。

(3)消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等。

(4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。

(5)在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。

(6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。

图1-9网络商品直销的流转程式图1-10认证中心存在下的网络商品直销流转程式

网络商品直销的诱人之处，在于它能够有效减少交易环节，大幅度降低交易成本，从而降低消费者所得到商品的最终价格。在传统的商业模式中，企业和商家不得不拿出很大一部分资金用于开拓分销渠道。分销渠道的扩展，虽然扩大了企业的分销范围，加大了商品的销售量，但同时也意味着更多分销商的参与。无疑，企业不得不让出很大一部分的利润给分销商，用户也不得不承担高昂的最终价格，这是生产者和消费者都不愿看到的。电子商务的网络直销可以很好地解决这个问题。消费者只需访问厂家的主页，即可清楚地了解所需商品的品种、规格和价格，并且可以和厂家谈判价格。这样就可以达到完全竞争市场条件下出厂价格和最终价格的统一，从而使厂家的销售利润大幅度提高，竞争能力不断增强。

从另一方面讲，网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用。许多使用中经常出现的问题，消费者都可以通过查阅从厂家的主页中找到答案，或者通过电子邮件(E-mail)与厂家技术人员直接交流。这样，厂家可以大大减少技术服务人员的数量，减少技术服务人员出差的频率，从而降低企业的经营成本。

网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面：第一，购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客；第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，这种情况不论是在国外还是在国内，均有发生。

1.3.3企业间网络交易流程

企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。交易从寻找和发现客户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。借助互联网超越时空的特性，企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能。通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查；通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证。然后在信息交流平台上签订合同，进而实现电子支付和物流配送。最后是销售信息的反馈，完成整个B2B的电子商务交易流程。图1-11反映了这种交易形式的流转过程。

图1-11企业间网络交易流程

1.3.4网络商品中介交易流程

网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。这是B2B电子商务的另一种形式。在这种交易过程中，网络商品交易中心以互联网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。其交易流程如图1-12所示。

图1-12网络商品中介交易流程

网络商品中介交易可分为以下几个步骤：

(1)买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息。

(2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。

(3)网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。

(4)买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续。

(5)指定银行通知网络交易中心买方货款到账。

(6)网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在离买方最近的交易中心配送部门。

(7)配送部门送货给买方。

(8)买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到。

(9)网络商品交易中心通知银行买方收到货物。

(10)银行将买方货款转交卖方。

(11)卖方将回执送交银行。

(12)银行将回执转交买方。

通过网络商品中介进行交易具有许多突出的优点：

第一，网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。以中国商品交易中心为例，这个中心控制着从中心到各省的分中心、各市的交易分部及各县的交易所的所有计算机系统，构成了覆盖全国范围的“无形市场”。这个计算机网络能够储存中国乃至全世界的几千万个品种的商品信息资料，可联系千万家企业和商贸单位。每一个参加者都能够充分地宣传自己的产品，及时地沟通交易信息，最大程度地完成产品交易。这样的网络商品中介机构还通过网络彼此连接起来，进而形成全球性的大市场。这个市场是由6亿多个互联网用户，即国际消费者组成的，而且其数目仍以每年70%的速度递增。

第二，网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的两大难题。在买卖双方签订合同前，网络商品交易中心可以协助买方对商品进行检验，只有符合质量标准的产品才可入网。这就杜绝了商品“假、冒、伪、劣”的问题，使买卖双方不会因质量问题产生纠纷。合同签订后便被输入网络系统，网络商品交易中心的工作人员开始对合同进行监控，注视合同的履行情况。如果出现一方违约现象，系统将自动报警，合同的执行就会被终止，从而使买方或卖方免受经济损失。如果合同履行顺利，货物到达后，网络商品交易中心的交割员将协助买方共同验收。买方验货合格后，将货款转到卖方账户方可提货，卖方也不用再担心“货款拖欠”现象了。

第三，在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。这种指定委托代理清算业务的承办银行大都以招标形式选择，有商业信誉的大商业银行常常成为中标者。

但是，网络商品交易中心仍然存在一些问题需要解决：目前的合同文本还在使用买双方签字交换的方式，如何过渡到电子合同，并在法律上得以认证，尚需解决有关技术和法律问题；整个交易涉及到资金的二次流转，税收问题仍需认真研究；信息资料的充实也有待于更多的企业、商家和消费者参与；整个交易系统的技术水平如何与飞速发展的计算机网络技术保持同步，则是在网络商品交易中心起步时就必须考虑的问题。

1.4我国电子商务发展的社会基础与基本思路

1.4.1电子商务发展的社会基础

1．社会政治环境：电子商务建设受到国家高度重视

我国政府极为重视信息化建设。早在1983年，我国政府就把发展信息技术纳入了国家总体科技发展战略规划中。1993年12月，国务院出台了《国家信息化“九五”规划和2010年远景规划(纲要)》，为在国家统筹规划下，多渠道筹资，快速开发信息化设施奠定了强大的政策基础。1997年，全国信息化工作会议确立了我国信息化建设的24字方针：“统筹规划，国家主导，统一标准，联合建设，互联互通，资源共享”，这是关于我国政府在信息化建设中作用的集中表述，确立了政府在国家信息化建设中的主导作用。

2001年3月公布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》明确提出“以信息化带动工业化”的战略思想。12004年8月28日第十届全国人大常委会第十一次会议通过了《中华人民共和国电子签名法》，并于2005年4月1日开始实施，为电子签名在电子商务中的应用铺平了道路。

为了贯彻落实党的十六届三中全会关于加快发展电子商务的要求，2005年1月8日，国务院发布了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》。该意见在阐明发展电子商务的重要作用和指导思想的基础上，对电子商务的政策法律环境建设提出了具体建议，包括加强统筹规划和协调配合、推动电子商务法律法规建设、研究制定鼓励电子商务发展的财税政策、完善电子商务投融资机制；加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设，形成有利于电子商务发展的支撑体系等。

2.资源环境：经济发展促进了信息基础设施建设

经济发展水平一直是影响电子商务发展的重要因素。从联合国最近两年的电子商务报告看，发达国家始终走在电子商务发展的前列。部分经济落后的国家，因缺乏投资，电子商务的发展受到很大的影响。

我国改革开放20多年来，经济建设取得了历史性的伟大成就，成功地走出了一条建设有中国特色社会主义市场经济的道路。经济实力的大幅度提高，促进了电子商务基础设施的改善。截止2005年6月底，我国光缆线路长度达到374.5万公里，电话用户总数突破7亿户。2我国已经建成国家公用数据通信骨干网络。这一网络采用光纤作为主要媒体，以卫星、数字微波作为补充媒体，为用户提供了一个覆盖全国的先进、高效的基础数据通信平台，覆盖95%以上的县市，成为世界上规模最大的公用数据通信网之一。

我国经济的持续稳定发展，不仅为整个工业经济向知识经济的转化创造了很好的条件，而且造就了大批的互联网用户。截止2005年6月底，我国网上购物大军达到2000万人。在1.03亿互联网网民中，有过购物经历的网民占近20%的比例。如果将半年内购物次数超过4次的人界定为网上习惯消费者(网上购物常客)，则其比例占到了47.6%。如此庞大的网民队伍和网络消费者群体，为我国电子商务的发展奠定了良好的基础。

3．市场环境：电子商务的社会需求不断增长

从20世纪70年代，以微电子技术为基础的计算机技术和通信技术取得了长足的进展，并快速地向经济和社会的各个领域深入渗透，从而引起了世界范围内的经济快速增长。其中，由于互联网的推广而得到长足进步的信息产业对世界经济超出预期的发展起到了至关重要的作用。要维持这一增长，必须拓展互联网的使用范围，商务领域是其中的一个最主要的领域。

电子商务的市场环境正在发生巨大变化。对于企业来说，虚拟市场已经成为必争之地。企业通过自建网站、加入网络交易中心等方式进入虚拟市场；通过各种网络营销手段拓展市场份额。对于现代消费者来说，其消费观念正在发生巨大的变化，通过上网在世界范围挑选商品已不再是奢望，追求最好的产品成为人们的首选。而成本效用分析进一步表明，这种消费观念是最合理、最经济的。

随着人们对信息重要性认识的深化以及信息利用水平的提高，社会各个领域对信息和信息技术的需求都有了很大的增长。人们在教育、医疗、文化、娱乐、旅游、求职等诸多方面的信息需求也日益迫切。电子商务能够同时在这些方面提供良好的服务。这是传统的商业形式所不能比拟的。

4．安全环境：安全条件有了较大改善

电子商务安全环境的改善突出表现在安全技术和安全产品发展迅速、信息安全测评认证制度基本形成、信息网络安全保障体系正在建立等三个方面。

经过十余年的探索，电子商务安全领域已经形成了9大核心技术，它们是：密码技术、身份验证技术、访问控制技术、防火墙技术、安全内核技术、网络反病毒技术、信息泄露防治技术、网络安全漏洞扫描技术、入侵检测技术。这些技术都已进入实用阶段。以这些技术为基础的电子商务安全产品，如防火墙产品、入侵检测产品、灾难备份产品也相继开发问世。这使得网络用户在获得电子商务便利的同时，其专用信息及资产的安全也能够得到保障。

我国于1997年正式依循国际惯例启动了信息安全测评认证工作，1998年底建立了国家信息安全测评认证体系，包括国家信息安全测评认证管理委员会和中国信息安全产品测评认证中心以及附属机构。

为了使信息安全工作规范化、法制化，1994年2月国务院发布了《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，以国家法律的形式规定“重点保护国家事务、国家经济建设、国防建设、国家尖端科学技术等重要领域的信息系统的安全”。1998年12月，公安部与国家密码管理委员会、信息产业部、国家保密局等相关部门发布了《计算机信息系统安全保护等级制度建设纲要》，确立了安全保护等级制度的主要适用范围、建设目标、建设原则、建设任务、实施步骤及措施等主要问题。

1.4.2我国电子商务发展面临的障碍

1.电子商务整体战略和创新机制尚未形成

缺乏统筹规划与整体协调是制约电子商务发展速度的一个重要因素。迄今为止，我国尚没有形成自己的电子商务发展战略和规划，缺乏明确的目标和实施措施，部门各自为政、重复建设的现象仍然比较突出。比如，虽然电子商务的CA认证体系发展比较快，但由于行业的垄断经营格局未完全打破，多元化融投资机制尚未形成，市场对资源的有效配置作用未能发挥出来。各个部门、各个行业、各个省份均投资建设自己的CA系统，社会基础设施资源没有得到充分的利用。

创新能力不强也是制约我国电子商务发展速度的一个重要因素。一方面，对于电子商务新技术的开发力度不大，拥有自主知识产权的关键技术和产品不多。另一方面，对于电子商务新的运作模式的研究不深入。例如，对于国际上推行的ebXML标准，我国国内几乎没有反应。企业在电子商务领域创新开发能力与国际先进水平有很大差距，大部分企业在这方面投入的研发资金很少，创新开发机制尚未真正建立。

2．地区和企业电子商务应用水平发展不平衡

我国地域电子商务发展不平衡现象比较突出。大城市和沿海地区电子商务水平相对较高，而中西部地区电子商务技术应用的水平比较低。大企业电子商务应用状况比较好，中小企业电子商务应用水平还很差，部分传统产业的电子商务发展缓慢。

从地区统计数字看，全国仅有少量城市进行了电子商务交易额的统计工作。上海市2003年实现电子商务交易额504亿元人民币，2004年实现电子商务交易额