东莞小区收费管理办法

东莞小区收费管理办法一、总则（一）目的为加强东莞小区收费管理，规范收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，维护小区正常的生活秩序，根据国家相关法律法规及行业标准，结合东莞实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于东莞市行政区域内各类住宅小区的收费管理活动。（三）基本原则1.合法性原则小区收费应当符合国家法律法规和相关政策规定，不得违反法律、法规的强制性规定。2.合理性原则收费标准应当合理、公正，与物业服务的内容、质量相适应，不得过高或过低。3.公开透明原则物业服务企业应当将收费项目、标准、依据等向业主公开，接受业主监督。4.服务与收费相匹配原则物业服务企业应当按照合同约定提供相应的服务，业主应当按照规定缴纳物业服务费用。二、收费项目与标准（一）物业服务收费项目1.综合管理服务费用于小区的日常运营管理，包括人员工资、办公费用、公共区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护等。2.物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用包括电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等的运行维护费用。3.绿化养护费用用于小区内花草树木的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。4.清洁卫生费用包括公共区域的清扫、楼道清洁、垃圾清运等费用。5.秩序维护费用用于小区的安全保卫、巡逻、门禁管理等。6.法定税费物业服务企业按照国家规定应缴纳的税费。（二）收费标准制定1.普通住宅物业服务收费标准普通住宅物业服务收费实行政府指导价，由市价格主管部门会同市房地产行政主管部门根据物业服务等级标准等因素制定基准价及其浮动幅度，并向社会公布。物业服务企业可在政府指导价范围内，根据小区实际情况与业主协商确定具体收费标准。2.非普通住宅物业服务收费标准非普通住宅物业服务收费实行市场调节价，由物业服务企业与业主通过合同约定收费标准。（三）收费标准调整1.物业服务企业应当按照合同约定提供服务，不得擅自提高收费标准。确因服务成本上升等原因需要调整收费标准的，应当按照以下程序进行：（1）物业服务企业应当提前6个月将调价理由、项目、标准等以书面形式在小区显著位置公示，并告知业主委员会。（2）业主委员会应当组织业主对调价事项进行讨论，并征求业主意见。（3）经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意后，物业服务企业方可调整收费标准。2.调整后的收费标准应当在小区显著位置公示，并报价格主管部门和房地产行政主管部门备案。三、收费方式与时间（一）收费方式1.物业服务费用可以采取包干制或者酬金制等方式收取。（1）包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。（2）酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。2.业主可以选择银行代扣、现金缴纳、电子支付等方式缴纳物业服务费用。（二）收费时间1.物业服务费用按月收取，业主应当在每月的[具体日期]前缴纳当月的物业服务费用。2.物业服务企业应当在小区显著位置公布收费时间和方式。四、物业服务企业的职责（一）服务提供1.物业服务企业应当按照物业服务合同约定的服务内容、标准和要求，提供优质、高效的物业服务。2.加强对小区共用部位、共用设施设备的日常巡查和维护，确保其正常运行。3.做好小区的环境卫生管理，保持小区整洁美观。4.加强小区的安全防范工作，维护小区秩序。5.及时处理业主的投诉和建议，不断提高服务质量。（二）收费管理1.物业服务企业应当按照规定的收费项目和标准收取费用，不得擅自设立收费项目、提高收费标准或者重复收费。2.建立健全收费管理制度，规范收费行为，做好收费记录和账目管理。3.向业主提供合法有效的收费票据。4.定期公布物业服务费用的收支情况，接受业主监督。（三）信息公开1.物业服务企业应当在小区显著位置公布物业服务内容、标准、收费项目、收费标准、收费方式、收费时间以及物业服务费用的收支情况等信息。2.建立物业服务信息公开制度，通过小区公告栏、网站、微信公众号等渠道及时向业主公开相关信息。五、业主的权利与义务（一）权利1.有权了解物业服务企业的服务内容、标准、收费项目、收费标准等情况。2.有权监督物业服务企业的服务质量和收费行为。3.有权对物业服务企业的服务提出意见和建议。4.有权要求物业服务企业按照合同约定提供服务。5.有权参与小区物业服务相关事项的决策。（二）义务1.按照合同约定按时缴纳物业服务费用。2.遵守小区管理规约，配合物业服务企业的管理工作。3.不得擅自改变房屋用途，不得损坏小区共用部位、共用设施设备。4.及时向物业服务企业反映问题和需求。5.支持和配合物业服务企业开展各项服务活动。六、监督管理（一）部门职责1.市价格主管部门负责对小区物业服务收费行为进行监督检查，依法查处价格违法行为。2.市房地产行政主管部门负责对物业服务企业的服务质量和收费管理情况进行监督检查，依法查处违规行为。3.其他相关部门按照各自职责，做好小区收费管理的相关工作。（二）检查内容1.物业服务企业是否按照规定的收费项目和标准收取费用。2.物业服务企业是否将收费项目、标准、依据等向业主公开。3.物业服务企业的服务质量是否符合合同约定。4.物业服务企业的收费管理是否规范，账目是否清晰。（三）投诉处理1.业主对物业服务企业的收费行为或者服务质量有异议的，可以向物业服务企业提出投诉，也可以向业主委员会、价格主管部门或者房地产行政主管部门投诉。2.接到投诉后，相关部门应当及时进行调查处理，并将处理结果告知投诉人。七、法律责任（一）物业服务企业法律责任1.物业服务企业违反本办法规定，有下列行为之一的，由价格主管部门责令改正，并处以罚款：（1）擅自设立收费项目、提高收费标准或者重复收费的；（2）不按照规定明码标价的；（3）未按照合同约定提供服务的。2.物业服务企业违反本办法规定，未按照规定公布物业服务费用收支情况的，由房地产行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处以罚款。（二）业主法律责任业主违反本办法规定，未按照合同约定按时缴纳物业服务费用的，物业服务企业可以通过协商、催告等方式要求业主缴纳；经催告后仍不缴纳的，物业服务企业可以依