2025年全国公共关系师资格考试试题及答案解析

2025年全国公共关系师资格考试试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于公共关系的基本要素？

A.主体

B.传播

C.受众

D.财务

2.公共关系的目标不包括以下哪项？

A.建立良好的企业形象

B.提高企业的知名度

C.增强企业的竞争力

D.降低企业的成本

3.以下哪项不属于公共关系活动的方式？

A.新闻发布

B.公关广告

C.公关策划

D.人力资源管理

4.以下哪项不属于公共关系危机管理的原则？

A.及时性

B.主动性

C.保密性

D.透明性

5.公共关系的基本职能不包括以下哪项？

A.信息沟通

B.咨询建议

C.市场调研

D.企业管理

6.以下哪项不属于公共关系活动的主要内容？

A.品牌策划

B.活动策划

C.媒体关系

D.人力资源管理

7.以下哪项不属于公共关系危机的类型？

A.产品危机

B.媒体危机

C.法律危机

D.政策危机

8.以下哪项不属于公共关系危机管理的方法？

A.媒体沟通

B.危机公关

C.法律诉讼

D.品牌重塑

9.公共关系职业道德的基本要求不包括以下哪项？

A.尊重事实

B.维护企业利益

C.诚实守信

D.公平公正

10.以下哪项不属于公共关系师的职业素质？

A.专业知识

B.沟通能力

C.团队协作

D.外貌气质

二、填空题（每题2分，共14分）

1.公共关系是______与______之间的沟通与传播活动。

2.公共关系的基本要素包括______、______、______。

3.公共关系危机管理的原则有______、______、______。

4.公共关系师的职业素质包括______、______、______。

5.公共关系活动的主要内容有______、______、______、______。

三、简答题（每题4分，共20分）

1.简述公共关系的基本要素及其相互关系。

2.简述公共关系危机的类型及其特点。

3.简述公共关系危机管理的原则及方法。

4.简述公共关系师的职业素质及其重要性。

5.简述公共关系活动的主要内容及其作用。

四、多选题（每题3分，共21分）

1.下列哪些是公共关系活动中的传播渠道？

A.新闻媒体

B.社交媒体

C.企业内部刊物

D.客户服务热线

E.线下活动

2.公共关系危机管理中，以下哪些措施可以帮助企业恢复形象？

A.透明沟通

B.专业团队介入

C.法律咨询

D.临时公关活动

E.负面信息屏蔽

3.以下哪些属于公共关系职业道德的基本准则？

A.尊重事实

B.客户至上

C.诚实守信

D.独立客观

E.隐私保护

4.公共关系策划过程中，以下哪些步骤是必要的？

A.目标设定

B.研究分析

C.方案设计

D.预算规划

E.执行监督

5.以下哪些因素可能影响企业的公共关系？

A.市场竞争

B.政策法规

C.经济环境

D.社会舆论

E.企业内部管理

6.以下哪些是公共关系活动中可能涉及的危机类型？

A.产品质量问题

B.员工不当行为

C.媒体负面报道

D.企业并购

E.网络安全事件

7.以下哪些是公共关系师需要具备的技能？

A.沟通能力

B.组织协调能力

C.创新思维能力

D.分析解决问题能力

E.熟练掌握公共关系软件

五、论述题（每题5分，共25分）

1.论述公共关系在企业发展中的重要性及其对企业形象的塑造作用。

2.论述公共关系危机管理的策略及其在不同危机情境下的应用。

3.论述公共关系师在危机管理中的角色与职责。

4.论述公共关系活动与企业社会责任之间的关系。

5.论述社交媒体时代公共关系传播的特点及其对企业的影响。

六、案例分析题（10分）

某知名品牌在一次新产品发布会上因产品存在安全隐患导致消费者投诉，引发媒体关注和社会舆论。请分析以下问题：

1.该企业面临的公共关系危机类型及其特点。

2.该企业应采取的公共关系危机管理措施。

3.该企业如何通过公共关系活动恢复企业形象。

本次试卷答案如下：

1.D

解析：公共关系的主体是组织或个人，传播是公共关系的基本要素之一，受众是公共关系传播的对象，财务不属于公共关系的基本要素。

2.D

解析：公共关系的目标包括建立良好的企业形象、提高企业的知名度和增强企业的竞争力，降低企业成本不属于公共关系的目标。

3.D

解析：公共关系活动的方式包括新闻发布、公关广告和公关策划，人力资源管理属于企业内部管理职能。

4.C

解析：公共关系危机管理的原则包括及时性、主动性和透明性，保密性不是危机管理的原则。

5.D

解析：公共关系的基本职能包括信息沟通、咨询建议和市场调研，企业管理不属于公共关系的职能。

6.D

解析：公共关系活动的主要内容有品牌策划、活动策划、媒体关系和危机管理，人力资源管理不属于公共关系活动的主要内容。

7.D

解析：公共关系危机的类型包括产品危机、媒体危机、法律危机和政策危机，网络安全事件不属于公共关系危机的类型。

8.C

解析：公共关系危机管理的方法包括媒体沟通、危机公关和品牌重塑，法律诉讼不是危机管理的方法。

9.B

解析：公共关系职业道德的基本要求包括尊重事实、诚实守信、独立客观和隐私保护，客户至上不是基本要求。

10.D

解析：公共关系师的职业素质包括专业知识、沟通能力、团队协作和创新能力，外貌气质不属于职业素质。

二、填空题

1.公共关系是组织与公众之间的沟通与传播活动。

解析：公共关系的核心在于组织与公众之间的互动，通过沟通和传播来建立和维护关系。

2.公共关系的基本要素包括主体、客体、传播媒介。

解析：主体是发起和实施公共关系活动的组织或个人，客体是公共关系的对象，传播媒介是信息传递的渠道。

3.公共关系危机管理的原则有及时性、主动性、真实性。

解析：及时性强调危机发生后的快速响应，主动性指在危机发生前进行预防，真实性要求信息准确无误。

4.公共关系师的职业素质包括专业知识、沟通能力、团队协作能力。

解析：专业知识是基础，沟通能力是核心，团队协作能力是保证公共关系活动顺利进行的关键。

5.公共关系活动的主要内容有品牌策划、活动策划、媒体关系、危机管理、内部沟通。

解析：这些内容涵盖了公共关系的各个方面，旨在提升组织的形象和与公众的关系。

三、简答题

1.公共关系的基本要素及其相互关系。

解析：公共关系的基本要素包括主体、客体、媒介、信息和效果。主体是公共关系的发起者，客体是公共关系的对象，媒介是信息传递的渠道，信息是公共关系活动的核心内容，效果是公共关系活动达到的目标。这些要素相互依存，相互作用，共同构成了公共关系活动的整体。

2.公共关系危机的类型及其特点。

解析：公共关系危机可以分为多种类型，如产品危机、服务危机、形象危机、声誉危机等。这些危机的特点包括突然性、破坏性、复杂性和不确定性，对企业的形象和利益造成严重威胁。

3.公共关系危机管理的原则及方法。

解析：公共关系危机管理的原则包括及时性、主动性、真实性、公开性、一致性、专业性。方法包括危机预防、危机监测、危机应对和危机恢复。

4.公共关系师的职业素质及其重要性。

解析：公共关系师的职业素质包括专业知识、沟通能力、组织协调能力、创新能力和道德素养。这些素质对于公共关系师来说至关重要，因为它们直接影响着公共关系活动的效果和企业的形象。

5.公共关系活动的主要内容及其作用。

解析：公共关系活动的主要内容有品牌管理、市场传播、危机管理、员工关系、社会责任等。这些活动的作用包括提升企业形象、增强品牌影响力、维护企业利益、促进内外部沟通、提升企业社会责任感。

四、多选题

1.下列哪些是公共关系活动中的传播渠道？

答案：A.新闻媒体B.社交媒体C.企业内部刊物D.客户服务热线E.线下活动

解析：新闻媒体、社交媒体、企业内部刊物和线下活动都是公共关系活动中常用的传播渠道，它们能够帮助组织与公众进行有效的信息沟通。客户服务热线虽然也是与公众沟通的渠道，但更多是用于提供服务和解决客户问题，不属于传播渠道的范畴。

2.公共关系危机管理的措施包括以下哪些？

答案：A.透明沟通B.专业团队介入C.法律咨询D.临时公关活动E.负面信息屏蔽

解析：透明沟通、专业团队介入、法律咨询和临时公关活动都是危机管理中常用的措施。透明沟通有助于建立信任，专业团队可以提供专业的危机应对策略，法律咨询可以提供法律支持，临时公关活动可以迅速响应危机。负面信息屏蔽虽然有时被考虑，但通常不是首选措施，因为它可能加剧危机。

3.以下哪些属于公共关系职业道德的基本准则？

答案：A.尊重事实B.客户至上C.诚实守信D.独立客观E.隐私保护

解析：尊重事实、诚实守信、独立客观和隐私保护都是公共关系职业道德的基本准则。这些准则要求公共关系专业人员保持诚信、客观和专业的态度，尊重事实，保护客户的隐私。

4.公共关系策划过程中，以下哪些步骤是必要的？

答案：A.目标设定B.研究分析C.方案设计D.预算规划E.执行监督

解析：目标设定、研究分析、方案设计、预算规划和执行监督是公共关系策划过程中的必要步骤。这些步骤确保策划的系统性、科学性和有效性。

5.以下哪些因素可能影响企业的公共关系？

答案：A.市场竞争B.政策法规C.经济环境D.社会舆论E.企业内部管理

解析：市场竞争、政策法规、经济环境、社会舆论和企业内部管理都是可能影响企业公共关系的因素。这些因素相互作用，共同塑造了企业的公共关系状况。

6.以下哪些是公共关系活动中可能涉及的危机类型？

答案：A.产品质量问题B.员工不当行为C.媒体负面报道D.企业并购E.网络安全事件

解析：产品质量问题、员工不当行为、媒体负面报道、企业并购和网络安全事件都是公共关系活动中可能涉及的危机类型。这些危机可能对企业的声誉和利益造成严重影响。

7.以下哪些是公共关系师需要具备的技能？

答案：A.沟通能力B.组织协调能力C.创新思维能力D.分析解决问题能力E.熟练掌握公共关系软件

解析：沟通能力、组织协调能力、创新思维能力、分析解决问题能力和熟练掌握公共关系软件是公共关系师需要具备的关键技能。这些技能有助于公共关系师有效地执行其职责。

五、论述题

1.论述公共关系在企业发展中的重要性及其对企业形象的塑造作用。

答案：

公共关系在企业发展中的重要性体现在以下几个方面：

1.增强企业竞争力：通过有效的公共关系活动，企业可以提升品牌知名度和美誉度，从而增强市场竞争力。

2.提升企业形象：公共关系有助于塑造企业正面形象，包括诚信、责任、创新等价值观，增强消费者和投资者的信心。

3.促进沟通与合作：公共关系可以帮助企业建立和维护与政府、媒体、供应商、客户等各方的良好关系，促进沟通与合作。

4.应对危机：公共关系在危机管理中扮演重要角色，帮助企业及时有效地应对各种危机，降低负面影响。

企业形象的塑造作用主要体现在：

1.塑造品牌形象：通过公共关系活动，企业可以将品牌理念、价值观念传递给公众，形成独特的品牌形象。

2.塑造企业文化：公共关系有助于传播企业文化，提升员工凝聚力，增强企业内部团结。

3.塑造社会责任形象：企业通过公共关系活动，展示其在社会责任方面的努力和成果，树立良好的社会形象。

4.塑造领导形象：企业领导者的形象通过公共关系活动得以展现，有助于提升企业的社会地位和影响力。

2.论述社交媒体时代公共关系传播的特点及其对企业的影响。

答案：

社交媒体时代公共关系传播的特点包括：

1.互动性强：社交媒体平台允许用户之间进行实时互动，这使得公共关系传播更加双向和互动。

2.传播速度快：信息在社交媒体上传播迅速，能够在短时间内达到广泛受众。

3.个性化