【《养老院标准化体系建设研究》11000字（论文）】

养老院标准化体系建设研究—以福康老年公寓为例TOC\o"1-3"\h\u158451引言 1137741.2研究目的及意义 3253001.3国际养老服务业标准化建设现状 4309611.3.1国际标准化组织（ISO）养老服务业标准化建设现状 432601.3.2美国养老服务业标准化建设现状 415121.3.3日本养老服务业标准化建设 561231.4国内研究现状 5224561.4.1我国养老行业标准化现状 5111372相关概念阐述 6226652.1标准化和养老服务标准化 6293102.2八项质量管理原则 6130313福康老年公寓标准化体系现状 6129343.1福康老年公寓概况 7281693.1.1福康老年公寓标准化工作需加强的方面 8219023.2福康老年公寓组织结构 8136363.3福康老年公寓标准化试点建设成效 9261163.3.1规范护理、养老服务等综合服务行为 9276643.3.2提升服务工作效率 10146473.3.3提高管理科学化和现代化水平 10315674基于过程方法的养老机构标准化体系的建立 1087174.1福康老年公寓核心业务概述 10270614.2福康老年公寓服务过程分析 1156974.3质量体系文件培训和试运行 1383224.3.1开展内部审核和错误纠正 13170914.4完善质量体系文件 1417674.5企业标准化 15122754.5.1企业标准化要求 15127594.5.2企业标准化机构及其人员的职责 16237524.5.3企业标准体系的编制原则 1648764.5.4企业管理标准体系的基本要求 17123274.6福康老年公寓岗位工作标准 17106355.论文总结 19230295.1结论 1917695.2不足与展望 2018852参考文献 201引言预计到2050年老年人口总数4.38亿人，占总人口的34.1%。之后，进入老龄化发展较为稳定的时期。老龄化的快速形成及其原因主要部分是由于我国就业总人口中年轻劳动就业人口的不断快速减少和老年劳动就业人口的不断快速增加，老年劳动就业人口的所得性占就业比重相对逐年有所增加。这有两层意思。第一，随着老年就业人口的不断增加，占我国总人口的总体比例逐渐有所增加。第二，现在的我国老年人年龄状态已经占据了主要的我国社会经济人口年龄结构，意味着进入了新的社会形态的老龄化社会。随着人口老龄化程度的日益提高，我国的养老设施增加速度滞后，服务理念也没有改变以往的生活护理，养老设施的管理服务水平较低，供需差距越来越大，养老服务的专业性要求越来越严格。据国家统计局数据调查，2010年国内商业养老机构床位扩张需求为213万张，2020年为307万张，2030年需求为424万张。目前，社会综合养老服务机构每年能够免费提供的养老服务床位在100万张左右，速度跟不上老龄化的发展趋势。在养老机构建设数量、服务设施质量、基础配套设施、项目建设数量方面，我国都长期处于落后状态，并不符合当前我国人口日益增长的现状。不兼容的问题还有很多，主要问题表现在：一，乏服务总体规划，系统性的建设工作缺乏高度连续性；专业服务项目较少，服务项目内容相对单一；二，专业养老团队和人员队伍管理体制不到位；专业养老服务管理机构经营机制不健全；专业服务人员流动率高，专业化普及程度低；第三要切实加强养老服务行为规范、行业社会自律和服务市场监管。为了提高老年人福利水平，党和政府做了很多努力，采取了很多措施。比如，2006年2月，国务院《关于加快发展家庭服务业的意见》文件明确提出，“要组织或促进制定建筑设施、卫生条件、质量标准、服务规范等养老服务行业标准，开展服务质量评估和服务行为的监督，以促进养老服务业向规范化、标准化迈进”2011年12月，国务院办公厅印发了"实施社会基本养老服务体系建设五年规划(2011-2015)"，明确提到将养老服务标准作为社会养老服务体系的重要组成部分，提出要“丰富养老服务模式内容，提高养老服务质量标准”，“大力加快推进社会养老保险服务业管理标准化体系建设。标准化工程试点项目示范建设项目和新型专业人才服务队伍工程建设试点工作中要大力开展”，2014年1月26日，民政部等部委联合发布了《关于加强养老服务标准化工作的指导意见》。加强城市养老服务行业标准化政策研究；抓好基本养老保险服务收费标准的贯彻落实；完善和规范全市养老保险服务行业市场秩序，该意见的实施标志着市场管理部门开展养老服务行业质量提升工作。另一方面，随着我国养老保障服务业进入市场化的逐步深入，市场竞争越来越激烈，一大批新兴养老企业、团体和个人也纷纷加入到这个行业中。质量管理对养老机构的发展起着决定性的作用。是对我国养老管理服务行业流程的高度概括，是不断提高我国养老服务机构企业内部管理服务效率的重要技术手段，推动我国养老服务机构企业养老管理服务行业标准的广泛宣传和规范实施，对于不断增强我国养老服务行业的社会标准化服务意识等也具有重要推动作用，提高企业养老机构服务产品质量和经营管理水平，促进整个养老行业的服务标准化和服务规范化。1.2研究目的及意义自从我国提出“社会福利社会化”的思路后，民办养老机构从最初的极少数发展到现在拥有庞大的队伍。规范管理在养老服务业领域的应用是不可逆转的趋势。是实现机构养老服务业科学发展的重要途径和保障。本课题主要是关于探讨如何在我国养老服务机构行业建立有效的企业规范经营管理体系，促进我国养老机构服务业的健康发展，结合业内国际先进管理标准，探索建立具有中国企业特色的我国养老服务机构企业规范化经营管理体系，不仅是标准化制度领域的创新，也是养老服务领域的创新，既可以丰富这方面的研究，也为今后学者关于完善养老机构管理的研究提供了信息。为了适应新时期养老服务事业，促进养老服务科学化、规范化，同时科学确定老年公寓养老服务标准化试点建设的工作进度、工作任务。福康老年公寓就是在此背景下引入质量管理体系，参照自治区《服务业标准化试点评估计分表》制定一套适用于自身养老机构的服务标准化质量管理制度，建立执行内蒙古自治区各级养老管理机构服务规范化质量管理制度，推动全区养老管理服务业向科学系统化、规范化、信息化三大方向加快发展。1.3国际养老服务业标准化建设现状1.3.1国际标准化组织（ISO）养老服务业标准化建设现状该国际组织1974年成立于瑞士日内瓦。其目的是促进国际一致标准的建设。其主要业务活动范围是组织制定有关国际标准和组织协调指导世界上地各国的国际标准化体系建设相关工作，组织国际成员国和国际技术标准委员会之间的国际信息技术交流，以及与其他主要国际标准组织共同合作研究和协商讨论解决有关国际标准化体系建设的重要问题。与国家或行业标准相比，提出的要求更加原则。它不仅是由110多个国家标准化组织企业组成的一个世界性企业联合会，也可说是目前世界上最大的国际民间企业标准化技术组织。截至目前，ISO共成功发布了《信息技术促进老年人和残疾人使用信息技术产品的图形符号调查》等12项国际养老服务业标准，其中包括考虑到老年人和残疾人需求的标准制定。1.3.2美国养老服务业标准化建设现状美国在标准化建设方面有自己的特点。美国标准体系的特点包括分权、独立、私人领导，为维护美国经济社会发展提供了重要支撑。在以及全球各国范围内大力推广"分散决策和自愿标准化体系"的思想。在开展养老保障医疗行业服务方面，美国公司有着丰富的医疗实践经验，已经基本形成了完整的全国养老保险医疗服务体系，为所有患者提供基本生活护理照料，养老保障机构的各项医疗服务康复护理服务均已被纳入国家标准服务管理体系的服务范围，用于提高客户服务满意度，服务质量评估和测试养老护理服务机构的医疗服务产品质量。美国卫生部的基本医疗保险和医疗卫生救助中心也分别制定发布并实施了两项基本养老保险服务的国家标准，规定了美国传统和新兴的基本养老服务标准评估评价指标。此外，美国各地区养老服务机构经过长期的工作经验积累，都已经制定了各自的养老服务管理标准，涉及养老服务操作流程、服务管理规范、设备基础设施、服务管理技术和产品质量安全监控功能要求等。1.3.3日本养老服务业标准化建设日本在20世纪60年代就开始着力推进养老服务标准化。经过多年的努力，已经形成了比较完整、全面、系统的政策和服务体系，包括《老年保健法》、《老年福利法》等。在日本，全面负责养老服务业标准化法规的制定、修订和颁布，类似于我国的国家标准制定委员会，但具体工作由下面的行业标准调查委员会进行，各行政部门负责制定养老服务业的其他标准。在城市养老管理服务业机构标准化与管理评价服务方面，日本的城市养老服务机构管理评价服务标准由老人医疗保健社会福祉局负责实施，内容主要涉及到建设各行业标准、生活心理照料、精神心理慰藉、与养老业务管理单位沟通协作、经营项目管理、其它专项服务等六个个方面主要内容，根据这六个个方面所涉及设定的主要问题，组成养老服务业的评价指标项目和质量指标体系。1.4国内研究现状1.4.1我国养老行业标准化现状我国的标准化管理体制是由国家标准化管理委员会编制的。其他有关部门，比如国务院其他部委和中央地方有关部门分别负责统一指导组织实施，构成一个国家、部委、地方三级标准研究工作体系共同为推进我国服务标准化体系建设提供服务；通过加快实施我国推进养老医疗服务业机构标准化服务体系化的建设，不仅认为可以有效提高我国养老服务机构的经营管理和公共服务水平，也是加快实现我国养老机构服务业持续科学有序发展的一个重要途径；2009年，批准同意成立新的全国养老社会福利养老服务机构标准化建设技术指导委员会，主要委员负责指导全国养老社会福利相关领域的服务标准化体系建设；目前，技术委员会已制定了十多项国家和行业标准。2相关概念阐述2.1标准化和养老服务标准化标准化活动是广泛指通过运用经济、技术、科学和企业管理等社会实践过程中的相关标准法的形式制定、公布和监督实施，对重复的社会过程、事务或基本概念予以统一，又或者针对潜在的社会问题自行制定共同的不可重用性的规则，以获得最佳社会秩序和最大社会效益的文化活动。标准化的管理原则为以下四个：统一管理原则、简化管理原则、协调管理原则、优化管理原则。养老服务标准化是为了获得养老结构的最佳服务质量和经济效益。通过制定和实施养老服务标准，针对养老机构日常经营活动范围内的重复性事物和观念，制定和实施机构内部的标准，达到养老服务质量、服务方式标准化、和服务流程的程序化，以及以国家、行业和地方相关标准的执行过程为主要内容。2.2八项质量管理原则1995年在ISO和TC176下专门成立了一个专家工作组。经过2年的深入研究，工作组通过大量数据收集整理和理论分析，得到了质量体系管理的八项基本原则。它其实是一种基于前人无数企业管理理论实践经验的高度概括的管理语言，它充分表达了最基本和国际通用的管理规则，这些基本规则总体可以说是通过高度关注企业客户和其他利益相关方的市场需求和客户期望等从来帮助指导企业组织长期达到提高其公司整体管理绩效的根本目的。“八项质量管理原则”意思是:(1)以顾客为关注焦点以顾客为中心是八项质量管理原则的核心内容。一个组织的长期发展取决于它的客户。因此，组织应了解客户当前和未来的需求，不断改进以满足客户的需求并努力超越客户的期望。(2)领导作用领导者应在组织中确立统一的宗旨和方向，改善组织内部环境，使员工能够不断地、充分地参与到实现标准化质量管理的过程中所创造的环境，使员工能够充分地参与到实现组织目标的活动中。(3)全员参与在建立质量管理体系的过程中，每一级的员工都扮演着重要的角色。为了使利益最大化，每个级别的员工的参与至关重要。(4)过程方法即用一种动态的、连续的方法把活动、对象、资源等作为过程进行管理，并通过一定的行为在过程之间进行交换，以达到期望的目标。(5)管理的系统方法质量管理的各个方面都紧密相连。使用于智能，识别，理解和高效管理由相互密切关联的工作流程信息组成的管理系统的主要目标也就有助于大大提高企业组织的管理有效性和工作效率。(6)持续改进组织的管理不是暂时的，而是一个持续稳定的过程。持续优化是质量管理的方式。(7)基于事实的决策方法决策过程也是一个博弈过程。决策者必须在充分了解事实和信息的基础上进行决策，管理者必须将决策目标与实际情况相结合，根据数据和信息进行科学决策。(8)互利的供方关系互利可以增加价值。组织与供应商之间应保持互惠互利的关系，这可以增强两个组织创造价值的能力。3福康老年公寓标准化体系现状3.1福康老年公寓概况福康老年公寓创始于2007年，占地面10600平方米，总建筑面积15486平方米。福康老年公寓坐落在美丽富饶的土默川平原上，环境幽雅、空气清新、水质好，远离繁华的闹市区，是经内蒙古自治区民政厅批准设立的一所集养老、医疗、教育相融合的大型养老机构。公寓1号楼为福康医院，是一所综合性的一级医院，医院设有内科、外科、妇产科、检验放射科、康复科、中医科、理疗科等，全方面的为公寓老人及周边居民服务。2号楼于2007年建成，主体6层，房间户型为标准2人间，设计床位350张。3号楼于2015年建成，设计床位240张，每层增设了大面积的活动室，满足了高端人群的养老需求。公寓的建筑全部按照国家养老机构的要求设计，符合国家及地方对养老机构的建设规范，布局合理，舒适实用。康老年公寓经过近13年的发展，目前已接收了上千名老人入住，年平均入住老人300余人。公寓下设综合管理部、市场营销部、护理部、物业部、福康医院、蓝海职业学院，组织机构设置科学，管理团队经验丰富。公寓目前现有员工85人，高级职称2人，中级职称5人，护理员全部通过了民政部颁发的护理初级、中级资格证书。福康医院是一所综合性的全科医院，为入住老人提供实时医疗服务、康复服务。福康所属的蓝海职业学院特别设置了护理专业，着力为养老产业输送专业的护理团队。被内蒙古质量技术监督局列为自治区级养老服务标准化试点单位后，福康老年公寓以自治区《服务业标准化试点评估计分表》的要求为工作依据，制定方案、强化措施、广泛动员、精心组织、编制标准、狠抓落实，形成了一整套以养老服务规范标准为核心，以服务保障标准和岗位工作标准为支撑，覆盖医疗、护理、养老服务全过程的标准体系，实现了“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，养老服务标准化试点工作扎实有效开展。3.1.1福康老年公寓标准化工作需加强的方面标准化管理体系建设是一项系统性、整体性工程，任何一个环节的缺失都会影响整体工程的完整性。但是，在实际情况中，一些从业人员特别是护理员文化程度较低，对标准化工作的意义和目标不是很清楚，甚至不了解什么是"标准化"，并且认为"标准化"和"标准化体系"是暂时的，用来应付检查，然后不再执行，所以养老机构应该在全院建立统一的标准化管理思想，要求所有成员都要有标准意识，并以持续、动态的改进方式推进标准化建设进程。养老机构的标准化文件要根据时代需要及时更新，特别是新的政策要求出台时，要及时更新数据和规范。尽管标准化文档需要以固定模式编写，但内容不能保持不变。养老机构负责人要加强与政府部门，媒体，社会组织等机构的交流和联系，定期对标准文件进行评估，删除不必要的部分，增加新的项目和新实施的一些政策法规，并积极引入最新的标准管理体系，进一步细化和完善标准化工作。养老机构标准化管理体系是一个新兴领域，具有跨领域、跨学科、业务类型复杂等特点。现有标准化工作者多为刚毕业的高校毕业生，或其他领域的管理人员，缺乏实际标准工作经验，机构应积极配合人才培养，引进标准化技术人才，进一步细化和优化质量管理体系。3.2福康老年公寓组织结构表SEQ表\*ARABIC1为了使各项职能能够有效的进行管理，下设六大部门外加一所老年医院和标准化办公室。根据分工不同，设立党支部、综合部、护理部、物业部、餐饮部、财务部。每个部门都有各自的工作职责和权力并对各自部门的领导汇报工作。六个部门在院长和部门经理的带领下有条不紊地开展工作。3.3福康老年公寓标准化试点建设成效3.3.1规范护理、养老服务等综合服务行为各类服务项目更加标准。各项服务的依据、程序、要求，都按照服务标准化得到了全面规范，如工作人员进一步规范统一着装、佩证上岗，与服务对象交谈时使用文明规范用语，主动热情、耐心细致，形成了优秀的养老服务标准。其次是服务质量更加明确。按照标准要求，服务质量进一步量化、可视化，服务的每个环节都有记录，确保服务事项的准确性和可追溯性。再次，服务质量更加统一。通过标准的运行，保证了各项工作不因人员调整导致服务质量改变或工作效率波动，不因服务对象的流动造成工作质量不同，同时形成了科学、量化的监督考核机制。3.3.2提升服务工作效率养老服务质量标准化从养老服务管理要求入手，科学组织设计服务工作进展流程，合理安排并确定养老服务质量考核指标，使各主管部门工作职责更加明确，分工更加合理，环节更加衔接，而且服务更加到位，降低了各级事务性工作的复杂性，使运行机制更加合理，显著提高了工作效率。通过标准化建设，提升了养老公寓形象，增进了养老公寓与院民、家属之间的诚实互信感。3.3.3提高管理科学化和现代化水平标准化是养老公寓实行科学化、现代化管理的基础，促进了医院内部管理更加有序。明确部门、业务、岗位职责权限，把公共服务业全过程管理中的各个基本要素和关键环节有机地统一组织管理起来，使各项公共服务管理活动和工作流程更加规范化、程序化，建立最佳秩序，从而促进管理水平的提高。4基于过程方法的养老机构标准化体系的建立4.1福康老年公寓核心业务概述根据各主要部门的不同职能职责需求和不同老年人的业务活动需求情况，将公寓整体管理业务流程进行分析发布到各主要部门，老年公寓内的主要部门业务管理包括养老客户服务管理、住宅租赁管理、服务人员管理、健康服务管理、员工生活管理、物资运输管理、餐饮服务管理等。根据各主要部门的不同职能职责需求和不同老年人的业务活动需求情况，将公寓整体管理业务流程进行分析发布到各主要部门，老年公寓内的主要部门业务管理包括养老客户服务管理、住宅租赁管理、服务人员管理、健康服务管理、员工生活管理、物资运输管理、餐饮服务管理等。此外，为避免菜品长期重复，老年人还可以个性化订餐，餐饮部会根据老年人个性化订餐和营养餐配置需求来安排餐点。老年人住院期间所接受的服务采用月结制度。财务部对老年人每月的服务消费进行结算，对老年人应收取的项目进行管理。老年人如需出院，可在清理各种材料后到财务部门结算。老年人入住后，进行健康评估（体检、压疮评估、营养评估、）以及相应的治疗或护理。健康评估后，责任医生创建新的老年人健康记录，并在健康记录中录入老年人入住记录;护理部制定老年人入住适应方案，确定老年人应提供的额外服务或在其入住期间调整相应频次，把结果还给公寓医院。根据健康评估结果及入院计划，由负责医师开出长期医疗建议，以确定老人的医疗服务项目及额外照顾项目。入住适应期间，公寓医院和护理部对老年人进行日常入住适应评估。适应期结束后，如果老年人适应，就会进入常规护理。医生需重新向老人提出医嘱，调整医疗照护服务项目。4.2福康老年公寓服务过程分析ISO9000过程模型是指利用资源和管理，将输入转换为输出的活动或活动组。通常是由上一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。过程是一组活动，两个组件是输入和输出。关键过程分析是ISO9000质量管理体系的核心，是对整体业务流程的分解，流程图是最重要的表达方式。在养老机构的日常管理中，需要分析养老机构日常运营的一些主要业务流程，特别是影响养老机构利益的关键流程，需要进行分解分析，达到有序管理的目的。表SEQ表\*ARABIC2采购入库流程图如表2所示为养老事业单位采购工艺流程图分析，物资采购关键工序标识控制物资采购是后勤部门最重要的业务之一，采购工作必须经过一定的程序才能完成。在这个过程中，如果给供应商提供了错误的采购订单，采购就不会进行，甚至会阻碍物业部门的运作。因此，仓库管理团队应了解仓库的库存状况，并快速准确地列出预算清单。预算清单提交财务部进入订单后，仓库管理组应重新核对预算清单和订单，确认无误后再下达指令。表SEQ表\*ARABIC3物资入库登记表日期单号单据类型说明经手人验收情况验收人备注2020.1.1001进货购进xxxXXX合格XXX2020.1.2002进货购进xxxXXX合格XXX物资采购完毕之后，发货之前，仓库管理员应对购买物资进行核对，并按照表3在登记表上做详细记录。4.3质量体系文件培训和试运行一套完整的质量体系文件需要在组织中进行广泛的培训。这是审核前必须充分重视的准备工作。为此，福康老年公寓先对全体员工进行培训，并结合行业要求，对照质量体系文件进行培训学习。培训中采取理论结合实际的培训、实际操作结合标准的培训、与服务对象相结合的模拟培训，使全体员工全面了解每个管理工作环节。采取试运行是检验质量体系文件能否有效实施的重要途径。这一阶段要求参与组织运作的每一名员工，根据程序文件中确定的实施步骤和工作指导书中提供的操作方法，比较质量手册的要求，详细记录与产品(服务)质量有关的信息数据，确保质量计划的完成。需要指出的是，试运行阶段是对质量标准体系进行测试的过程，为下一步的内部审核做准备，在这一阶段，要求所有参与试用的员工详细记录实施过程中出现的问题，包括质量体系文件本身描述的问题、相互关联的过程之间的联系、标准不符合实际情况的问题等。4.3.1开展内部审核和错误纠正老年公寓已经进行了两次内部审核。审核工作内容主要包括：(1)国家制定的基本质量方针和基本质量管理目标要求是否可行；(2)质量体系记录文件内容是否能够涵盖所有重大基本质量管理活动；(3)公寓内部结构是否健全，是否能够充分满足基本质量体系建设运行的实际需要，各部门职责是否明确；(4)基本质量体系相关要素的制定以及选择程序是否合理；(5)国家规定的基本质量体系记录文件是否能起到作用；(6)所有员工能否按照质量体系相关文件要求操作或执行，执行进度情况如何；根据ISO9000对内部审计的独立性要求，进行的第二次内部审计完全由内部审计小组独立完成;在第二次内部评审过程中，该院采取了以问卷调查的形式，详细收集了住院老人及其家属对质量标准体系试运行效果的评价信息，并结合评价结果形成了书面的《内部质量审核报告》。4.4完善质量体系文件经过两次内部审核，该老年公寓根据评审情况，编制了包含47项国家标准，11项行业标准，2项地方标准的标准体系，同时还结合自身实际情况，制订了40项企业标准。立足老年公寓近几年来的实践经验，借鉴外地先进做法，换位思考，研究服务对象感受和需求，精心组织、科学编排而成。全面涵盖老年公寓养老服务工作各个领域，贯彻细节决定成败、标准无处不在的方针。本标准体系表按层次编排。把养老服务工作复杂的局面引导到科学、合理、简化的发展方向，充分展现标准化建设给内部管理、服务质量、工作效率等各方面带来的巨大促进作用。4.4.1服务标准体系的结构表SEQ表\*ARABIC4工作体系框架图表5养老服务标准体系基本框架图4.5企业标准化它是促使企业实现科学有序管理和生产的一项经常性工作。对不断促进全体企业科学技术水平进步、提高企业产品质量、提高全体企业综合素质和努力提高企业管理水平等都具有重要指导作用。企业应十分重视和加强标准化工作，将其纳人企业发展的计划和规划中，并检查督促实施。对于企业而言，企业使用技术标准的具体存在一般可以以行业标准、规范、规程、规范、操作说明卡、作业技术指导书等多种形式同时存在。企业信息技术标准内容可以以电子文字的其他形式加以表达，也或者可以以电子光盘或其他包含电子图像介质，照片，标准书等样品或其附件组合的其他形式加以表达。4.5.1企业标准化要求国家标准GB/T15496对企业标准化工作提出了7项要求:贯彻执行国家有关标准化的法律、法规、方针政策;建立和实施企业标准体系;实施国家标准、行业标准和地方标准;制定和实施企业标准;对标准的实施进行监督检查;采用国际标准和国外先进标准；参加国内、国际有关标准化的学习活动。4.5.2企业标准化机构及其人员的职责无论有关企业通用标准化如何组织，其相关的管理职责仍然是相同的，分别为：(一)组织贯彻落实执行企业标准化有关法律、法规、规章、方针政策，组织研究编制有关企业通用标准化管理工作发展计划和实施计划；(二)共同制定或者共同组织研究制定、修订有关企业通用标准，建立完善企业通用标准管理体系；(三)共同参与组织开发新技术产品、改进传统产品、技术改造和高新技术引进的企业标准化管理工作，提出企业标准化管理要求，负责企业标准化项目评审；(四)组织做好企业标准化管理效果的质量评估和数据计算，总结企业标准化管理工作成功经验；(五)统一组织管理各种行业标准，建立企业档案，收集国内外企业标准化技术信息；(六)对有关企业主管相关和技术人员定期进行企业标准化技能培训，指导有关企业主管相关职能部门的企业标准化管理工作。4.5.3企业标准体系的编制原则企业管理标准体系应符合国家有关法律、法规和强制性的国家标准、行业标准及地方标准的要求。

(2)企业管理标准体系应能有效保证技术标准体系的有效性和实施。

(3)构成企业管理标准体系的标准之间应相互配合协调一致。企业管理标准体系应与企业的其他管理体系相互协调一致。

(5)企业对企业内部的管理标准体系应定期复审，并及时确定其有效性。

(6)因评价或确认需要，构成企业管理标准体系的标准可为评价或确认提供所需要的文件，并组合成新的体系文件。4.5.4企业管理标准体系的基本要求

企业管理标准体系，首先要贯彻国家的(包括行业的、地方的)方针、政策、法律、法规、规章及有关规定，企业要在制定管理体系时，必须将其和上级有关管理规定统一纳入到管理体系标准中;第二，制定的许多管理标准规定和管理标准制度必须通过资源整合进行完善，并根据具体要求逐步上升为管理体系，;第三，企业管理标准要严格执行上级相应的企业管理标准。企业在设计、规划管理标准体系时，只有知晓并执行了以上三个方面的要求，才能建立具备系统性、科学性和先进性的管理标准体系。管理标准体系本身可以看作是一个独立的管理系统。4.6福康老年公寓岗位工作标准针对老年公寓物业部的各项工作内容制订了企业标准，按照GB/T1.1-2009给出的规则起草了《安全保卫工作职责的企业标准Q/FKGYGW402.1—2018》，具体工作要求如下：按照GB/T1.1-2009给出的规则起草了《保管员工作职责的企业标准Q/FKGYGW401.2—2018》，具体工作要求如下：按照GB/T1.1-2009给出的规则起草了《出纳工作职责的企业标准Q/FKGYGW402.3—2018》，具体工作要求如下：按照GB/T1.1-2009给出的规则起草了《会计工作职责的企业标准Q/FKGYGW402.4—2018》，具体工作要求如下：5.论文总结5.1结论通过对福康老年公寓利用ISO9000质量管理体系的研究，做了以下工作：本文分析了构建老年公寓标准化经营管理体系的背景和意义，介绍了国内外研究现状。老龄化是我国的大趋势，面对老龄化的加深趋势，我国相应的养老机构存在诸多问题，我国的养老服务业还只是处于初期发展阶段，无论从机构数量、服务质量、基础设施还是在养老机构的运营管理上，我国都处于落后水平。养老机构的标准化建设是加快实现我国养老服务业持续科学健康发展的一条重要途径和根本保障。主要介绍了标准化与质量管理的几个相关基础理论。包括：标准化和企业标准化、质量管理体系建立、质量管理八项原则等。其中质量管理的八项原则无疑是质量管理最通用、最基本的规律。介绍了养老机构标准化管理的过程，并将质量管理体系的一些方法运用到养老机构标准化建设上，明确主要部门及职责，主要岗位及职责；养老机构标准化管理的整体文件体系设计；养老机构标准化管理的整体业务过程分析，基于ISO9000标淮的流程方法，采用流程图的方法对养老机构核心业务过程进行分析和描述以及养老机构标准化管理体系的运行过程。通过对企业标准体系编制原则的学习，了解企业管理标准体系的基本要求。制订了老年公寓物业部的各项工作内容的企业标准，按照GB/T1.1-2009给出的规则起草了安全保卫工作职责的企业标准Q/FKGYGW402.1—2018、保管员工作职责的企业标准Q/FKGYGW401.2—2018、出纳工作职责的企业标准Q/FKGYGW402.3—2018、会计工作职责的企业标准Q/FKGYGW402.4—2018。5.2不足与展望由于论文研究工作时间有限，论文的主要研究内容深度不够，还可能存在一些技术不足，主要具体表现在以下两个主要方面:首先，相对缺乏可供参考的研究。通过文献检索发现，基于ISO9000标准化管理体系建设的研究主要集中在生产经营企业，养老机构标准化管理体系建设的研究仍是一个新领域，且体系复杂，涉及人员较多，