【《提升高铁乘务人员培训有效性的建议》2600字（论文）】

引言随着我国高铁事业的稳步发展，对高铁乘务人员的要求也越来越高，高质量的乘务服务能够有效地助力高铁服务不断地发展，能够让乘客在乘坐高铁时得到更好地体验，有利于助力高铁事业越快越好地发展，但是我国高铁乘务人员的服务中，还存在着诸多的问题，比如服务乘客不到位、专业素质不强等问题，需要对高铁人员不断加强培训，提高高铁乘务人员的专业素质与服务能力。因此，本文对提升高铁乘务人员培训有效性展开了研究，希望能够为乘务人员培训提供一些有益思路。一、提升高铁乘务人员培训有效性意义（一）维持良好形象在高速列车上，乘务员是和乘客进行最直接沟通的人员，因此他们不仅要体现出高铁的形象，还要对乘客的安全负责。然而，在服务过程中，由于乘客的不合理要求，造成服务不到位，此时不论谁的过错，若发生争执，都会使铁路在民众心目中的形象大打折扣，也会使铁路服务品质受到质疑。因此，为了防止类似的事情再次发生，空乘人员必须要接受训练，以便应对类似的情况。（二）提升工作能力在工作以外，我们都是父母的掌上明珠，他们会体谅我们，疼爱我们，但是作为一名高铁乘务人员，我们就必须要为人民服务。面对这样的情况，铁路公司正在进行，招聘服务员是要给其提供一定的培训，从而让新来的员工在培训中树立起服务至上的观念，对高铁服务工作有更深的了解。铁路部门的教育机构可以根据训练团队时再对个人进行考核。然后逐渐提升其工作能力。二、提升高铁乘务人员培训有效性的对策（一）提升高铁乘务人员岗前培训1.提升实践操作高铁乘务人员岗前培训主要采取理论授课、实际模拟、实习跟班培训、应急措施的综合演练等培训模式。（1）可以让地铁的工作人员在培训时采取分段的形式进行培训，缓解大批学员的培训问题。（2）针对地铁工作人员培训的有关制度和列车的专业理论知识做训练，再进行考试，对考试不及格的学员再进行强化训练，直到考试过关。（3）组织高铁的工作人员到高铁站进行实浅培训，学习CTC和高铁行车的技术掌握。（4）对集控站安排人员值班，运用CTC进行模拟学习，主要的学习目标就是学会设施的检修和接发列车的工作。（5）分配人员在高铁站了解联调工作，并实际的参与相关调联，熟悉车站的上下乘客的位置和设施，并了解基本设施的。（6）安排所有的实习工作人员参加急救演习，提高乘务人员非正常接发列车作业水平、紧急的处理方式和电工、车务的相关工作人员的互相帮助和协作工作。2.提升操作标准按照高铁乘务人员的就位，分批次进行培训。一是组织乘务操作培训班，组织即将进入高铁站的乘务乘务理论、乘车规则、安全理论进行培训，并进行考核。二是安排培训者到地铁站进行实际学习，最主要是要求她们学会售票的系统操作，实际操控的各项设备的运用和流程，还要有紧急的处理方式，乘务人员的候车指导，进出站的检票，旅客的乘降安排等。三是安排乘务人员进行空勤设备的岗位适应性训练，然后由各系统的中教育人员对学员的服务和购票进行培训，并进行一些简单的操作，以保证机组人员熟练掌握新设备、新技术的使用。四是提高高铁工作人员的整体素质，在培训时对他们就要有高素质的规定，用军事化的方式对礼仪的培训。（二）提升高铁乘务人员后续跟进培训1.提升服务意识在培训课程中，可以加入关于乘客心理的课程，或是在工作中加入一些常见的问题。知觉是行为的标准。跟着我国社会不断的快速发展，人们对新鲜的事物的要求也在不断的追求的，不管是列车的服务人员还是乘客，都应该做到互相理解。列车的工作人员在培训时就要有一定的观察能力，可以通过视觉来观察旅客的情绪变化和心理需求并及时对他们的要求进行调理，了解他们内心的真实想法，这样才能迅速地做出相应的反应，在处理不正常的旅客关系时，能达到事半功倍的效果。2.提升培训管理模式高铁车站乘务人员定员紧张，很多高铁站乘务人员仅配备站长一名，由于人员有限，就不能及时的对各项工作的顺利进行，包括对新学员的培训工作。提出了科学、合理的列车乘务员配置，并优化列车乘务员的专业知识结构。在高速铁路客运业务办理站，应配备熟悉铁路运输业务的乘务员和熟悉客运业务的乘务人员，并在此基础上确定各部门的职责，并指定一位乘务人员，负责车站日常业务学习。通过科学、合理的配置，以及优化乘务人员的专业知识结构、明确工作分工、日常训练和学习工作等，进一步明确了乘务人员的工作职责。3.提升技术开展培训对高铁学员的培训时由于受到我国传统的教学方式，高铁教育机构对学员训练的设备有局限性，对学员训练的要求也比较老旧，导致很多的学员对高铁的日常学习就失去了积极性。高铁的工作人员可以通过游戏和实浅活动让他们在体验中找寻学时的乐趣，加深学员们的服务意识，促进他们积极的参与其中。教育者可以通过各种的新型的培训技巧，吸引学员们对培训项目感兴趣，从“要我学”向“我要学”过渡。4.培训内容与实际相结合我国传统的“填鸭式”教学方式，强调的是理论知识的传授，老师们只会按照课程的方式来讲解，枯燥无味的课程，这就要求老师们给学生上更多的实践性课程，有的时候，如果方法不正确，效果不理想，久而久之，学生就会失去学习的动力。引入新的培训方法，使学生在枯燥的课程中获得更高的兴趣和更高的分数。提高对培训内容的把握，是提高培训教学质量的一种有效途径。参考文献三、结论我们国家的经济发展速度很快，随着我们的生产力的发展，我们的生活习惯也在发生着变化。随着人们的经济水平的提高，人们开始追求更高的物质生活，乘客们对铁路的需求也越来越大，他们不但要有速度，还要有服务。新时期，铁路部门既要加强交通建设，又要保障旅客的安全，又要加强对旅客的服务与交流，多举行团队学习加强列车人员的工作效率。参考文献[1]乔军华.高铁产业化背景下乘务人才工匠精神培养探究[J].产业科技创新,2020,2(13):12-13.[2]耿乔.提升高铁乘务人员培训有效性的对策探析[J].纳税,2018(14):119.[3]仲召红,梁涛,王海峰.高职院校高铁乘务专业人才培养研究[J].淮北职业