领导接访协调工作流程方案

领导接访协调工作流程方案一、工作背景与目标领导接访是密切联系群众、倾听民意诉求、化解矛盾纠纷的重要途径。为规范领导接访协调工作流程，提升诉求办理质效，维护群众合法权益与社会和谐稳定，结合工作实际，制定本流程方案。二、接访工作流程（一）前期准备阶段1.信息收集与研判信访工作机构通过线上信访平台、基层报送、来电来访等渠道，收集信访人基本情况、诉求内容、历史信访记录等资料，初步研判诉求类型（政策咨询、权益纠纷、意见建议等）与复杂程度，形成《信访诉求初步分析报告》。2.接访预约与告知对符合领导接访范围的诉求，工作人员提前与信访人沟通，确认接访时间、地点（如单位接访室、现场办公点等），同步告知接访流程、所需携带材料及注意事项，确保信访人知情配合。3.资料准备与场所布置整理诉求相关政策文件、历史办理台账、法律法规依据等资料，为领导接访提供参考；提前布置接访场所，调试录音录像设备，确保环境整洁、秩序规范，保障接访过程可追溯。（二）接访实施阶段1.接待引导与登记接访当日，工作人员引导信访人到指定区域等候，核对身份信息与诉求材料，填写《领导接访登记表》，简要介绍接访流程（诉求陈述、领导回应、协调处置等环节），安抚信访人情绪，确保接访有序开展。2.领导接谈与记录领导与信访人面对面沟通，耐心倾听诉求细节，记录核心矛盾点与诉求期望；结合政策法规、工作实际，当场回应可明确解答的问题（如政策咨询类诉求），对需调查核实或多部门协同的诉求，说明后续处理方向与时间节点，避免模糊承诺。3.初步研判与分类接访结束后，领导会同信访工作机构、业务部门人员，结合《信访诉求初步分析报告》与接谈内容，进一步研判诉求合理性、解决可行性，按“即时办理、分流转办、联动处置”三类划分处置方向，明确后续工作重点。（三）协调处置阶段1.任务交办与责任落实对需分流转办的诉求，以《领导接访交办单》形式明确责任部门、办理时限、工作要求（如调查核实、政策解释、权益保障等），同步抄送督查部门；对涉及多部门的复杂诉求，由信访工作机构牵头，组织相关部门召开协调会，形成《联合处置方案》，明确分工与协作机制。2.联动处置与过程管控责任部门收到交办任务后，3个工作日内制定具体实施方案，定期向信访工作机构报送进展（重大节点即时报告）；信访工作机构跟踪督办，对推进缓慢、存在争议的事项，提请领导召开专题会议协调，确保处置过程依法依规、高效推进。（四）跟踪反馈阶段1.办理结果审核与反馈责任部门完成处置后，形成《信访诉求办理报告》（含事实调查、政策依据、处理结果等），经信访工作机构审核后，5个工作日内通过书面、电话或当面沟通等方式向信访人反馈，确保反馈内容清晰、依据充分。2.满意度评价与档案归档反馈后，通过线上评价平台或现场问卷，邀请信访人对办理结果、服务态度等进行评价；信访工作机构将接访记录、交办单、办理报告、评价结果等资料整理归档，形成完整信访台账，为后续同类诉求处置提供参考。三、保障机制（一）组织保障成立领导接访工作领导小组，由单位主要领导任组长，分管领导任副组长，信访、业务、督查等部门负责人为成员，统筹协调接访工作规划、资源调配与重大问题决策。（二）制度保障建立“首问负责、限时办结、督查问责”机制：首问责任人全程跟踪诉求处置；办理时限内未完成且无合理理由的，启动督查程序；对推诿扯皮、处置不力的部门或个人，依规问责并通报。（三）能力保障定期组织领导干部、接访工作人员开展业务培训，内容涵盖信访法规、沟通技巧、矛盾化解策略等，提升接访队伍政策水平与处置能力；通过案例研讨、模拟接访等形式，强化实战经验积累。（四）监督考核将领导接访工作纳入单位绩效考核，重点考核诉求办结率、群众满意度、台账规范性等指标；每季度通报接访工作情况，对表现突出的部门和个人予以表彰，对问题较多的督促整改。四、工作要求与总结提升1.工作要求接访人员需严格遵守信访工作纪律，保护信访人隐私与合法权益；处置过程坚持依法依规、公平公正，杜绝“一刀切”或“敷衍塞责”；特殊时期（如重大活动、敏感节点）需强化接访力量，提前排查风险隐患。2.总结提升每月召开接访工作分析会，总结典型案例处置经验，梳理流程堵点与优化方向；每半年开展一次群众诉求热点分析，形成《信访形势研判报告》，为单位决策提供参考，持续提升接