快递各种制度

禁止寄递物品指导目录一、枪支（含仿制品、主要部件）弹药1、枪支（含仿制品、主要零部件）：如手枪、步枪、冲锋枪、防爆抢、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、钢珠枪、催泪枪等。2、弹药（含仿制品）：如子弹、炸弹、手榴弹、火箭弹、照明弹、燃烧弹、烟幕（雾）弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、地雷、手雷、炮弹、火药等。二、管制器具1、管制刀具：如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）、其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀等。2、其他：如弩、催泪器、催泪枪、电击器等。三、爆炸物品1、爆破器材：如炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂等。2、烟花爆竹：如烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩药弹等烟花爆竹及黑火药、烟火药、发令纸、引火线等。3、其他：如推进剂、发射药、硝化棉、电点火头等。四、压缩和液化气体及其容器1、易燃气体：如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔、打火机等。2、有毒气体：如一氧化碳、一氧化氮、氯气等。3、易爆或者窒息、助燃气体：如压缩氧气、氮气、氦气、氖气、气雾剂等。五、易燃液体如汽油、柴油、煤油、桐油、丙酮、乙醚、油漆、生漆、苯、酒精、松香油等。六、易燃固体、自燃物质、遇水易燃物质1、易燃固体：如红磷、硫磺、铝粉、闪光粉、固体酒精、火柴、活性炭等。2、自燃物质：如黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、钛粉等。3、遇水易燃物质：如金属钠、钾、锂、锌粉、镁粉、碳化钙（电石）、氰化钠、氰化钾等。七、氧化剂和过氧化物如高锰酸盐、高氯酸盐、氧化氢、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、氯酸盐、溴酸盐、硝酸盐、双氧水等。八、毒性物质如砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、剧毒农药等。九、生化制品、传染性、感染性物质如病菌、炭疽、寄生虫、排泄物、医疗废弃物、尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。十、放射性物质如铀、钴、镭、钚等。十一、腐蚀性物质如硫酸、硝酸、盐酸、蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。十二、毒品及吸毒工具、非正当用途麻醉药品和精神药品、非正当用途的易制毒化学品1、毒品、麻醉药品和精神药品：如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安钠咖等。2、易制毒化学品：如胡椒醛、黄樟素、黄樟油、麻黄素、伪麻黄素、羟亚胺、邻酮、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。3、吸毒工具：如冰壶等。十三、非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品如含有反动、煸动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、淫秽等内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等。十四、间谍专用器材如暗藏式窃听器材、窃听器材、突发式收发报机、一次性密码本、密写工具、用于获取情报的电子监听和截收器材等。十五、非法伪造物品如伪造或者变造的货币、证件、公章等。十六、侵犯知识产权和假冒伪劣物品1、侵犯知识产权：如侵犯专利权、商标权、着作权的图书、音像制品等。2、假冒伪劣：如假冒伪劣的食品、药品、儿童用品、电子产品、化妆品、纺织品等。十七、濒危野生动物及其制品如象牙、虎骨、犀牛角及其制品等。十八、禁止进出境物品如有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药品或者其他物品；内容涉及国家秘密的文件、资料及其他物品。十九、其他物品《危险化学品目录》《民用爆炸物品品名表》《易制爆危险化学品名录》《易制毒化学品的分类和品种目录》《中华人民共和国禁止进出境物品表》载明的物品和《人间传染的病原微生物名录》载明的第一、二类病原微生物等，以及法制、行政法规、国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。违禁品处理办法一、禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括：（一）各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。（二）各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。（三）各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。（四）各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。（五）各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。（六）各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。（七）各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。（八）各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。（九）各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。（十）各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。（十一）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。（十二）包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。（十三）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。（十四）其他禁止寄递的物品。二、寄递服务企业对禁寄物品处理办的法：（一）企业发现各类武器、弹药等物品，应立即通知公安部门处理，疏散人员，维护现场。同时通报国家安全机关。（二）企业发现各类放射性物品、生化制品、麻醉药物、传染性物品和烈性毒药，应立即通知防化及公安部门按应急预案处理。同时通报国家安全机关。（三）企业发现各类易燃易爆等危险物品，收寄环节发现的，不予收寄；经转环节发现的，应停止转发；投递环节发现的，不予投递。对危险品要隔离存放。对其中易发生危害的危险品，应通知公安部门，同时通报国家安全机关，采取措施进行销毁。需要消除污染的，应报请卫生防疫部门处理。其他危险品，可通知寄件人限期领回。对内件中其他非危险品，应当整理重封，随附证明发寄或通知收件人到投递环节领取。（四）企业发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品，应及时通知公安、国家安全和新闻出版部门处理。（五）企业发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回，无法通知寄件人领回的可就地销毁。（六）企业对包装不妥，可能危害人身安全，污染或损毁其他寄递物品和设备的，收寄环节发现后，应通知寄件人限期领回。经转或投递中发现的，应根据具体情况妥善处理。（七）企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理。（八）其他情形，可通知相关政府监管部门处理。监控管理系统制度目的为保证各站点的监控信息系统正常有序的运行．特制定本管理制度。内容监控范围和区域扫描区、称重区、收银区等重要的区域安装监控设施，并且要求100%覆盖。告知权与陷私权监控设施所监控的画面为公共区域，不会摄录到敏感区域。所监控区域有明显的标识提示。值班监看制度监控系率由各站点经理总负责监看工作。站点人员负责做好本站点监控范围内的工作，发现异常情况必段及时向经理汇报。严格按规定步骤时行操作，关注监控设备运行状况，保证监控设备正常运行，严禁中断监控，删除监控资料！监控用的计臬机不得做与监控工作无关的事情。图像信息保存站点监控系统图像实行自动保存，图像保存时间不得少于30天。任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外的其他单位和个人提供、传播图像信息任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和摄像设备的位置以及计算机系统的设置。任何人不得干扰、妨碍监控系的正常运行。安全保密制度监控设备需要设置密码，由各站点经理保管，严禁将计臬机密码告知无关人员。未经监察部批准任何人员不得将公司的数据、软件及资料复印给其他单位或个人。任何不得擅自提供、传播图像信息，对涉及公司秘密、商业秘密和员工个人隐私的图像信息予以保密。突发事件应急预案公司内突发停电，或监控系统故障，监控系统不能正常工作，各站点经理应立即上报分公司监察部，并及时请专业人员修理，提成除故障。如发现发生盗窃等严重危害人员和快件安的事件发生，各站点经理应立即上报网管中心和监察部备案，并做丰关记录，视情节严重程度决定是否通公安机关。监控设备维护制度各站点的服务商需负责定期维护设备的正常运行，清理监控设备的卫生，维护电气线路，保证设备不断电、不故障。安全操作管理制度一、操作现场严禁烟火、禁止将易燃、易爆物品及私人物品带入操作场地。二、严禁偷盗货件。非操作人员严禁进入操作场地的特定区域。三、按规定和操作规程使用装卸设备、工具及其它设备设施。爱护使用生产设备和安全防护装置、设施。四、快件的操作须严格按照作业标准进行，严禁扔、抛、摔、坐、踩、踢、压、拖拉快件及乱摆乱放快件。拆包时严禁划破包内件。五、发现利用职务之便私自开拆决件的，按“监守自盗”行为予以严肃处理。情节严重造成后果者，移交司法机关予以处理。六、发现操作过程中快件散落、破损等异常情况，必须在制度区域，两个人以上会同处理，且其中必须有一名管理人员当场盎证快件内容、核实重型，登记备案交接按操作规定及时处理。情况严重的必须立刻报售当班主管，严禁擅自处理。七、监控设备24小时开启．保存备查，出现故障应及时上报，严禁伪造、隐瞒行为。八、操作过程中确保快件安全及人身安全，服从安全生产指导。发现安全隐患要及时上报，迅速予以排除。站点消防安全细则目的为进一步贯彻落实消防部门关于安全重点单位消防工作提示精神，树产“安全第一”的思想观念，防患于未然，将可能发生的隐患消灭在萌芽之中，现要求全网站点在设置的操作场地内必须遵从消防的相关规定。具体细则严格按照国家、行业或者地方防技术标准要求，对建筑消防设施时行维修、保养和检测，确保建筑消防设施的完好、有效。严格按照国家、行业或者地方消防技术示准的要求，配备相关的消防设施或设备。不得在消防疏散通道上堆物，安全出口不得锁闭，保障疏散通道、安全出口、消防车通道通畅，保证防炎防烟区、防火间距符合消防技术标准。人员密集场所严禁在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物。地下空间严禁在场所内违法储存，使用液化石油气钢瓶等易然易爆危险品。严禁在生产、储存经营场所骨设置员工集体宿舍。加强对内部重要设备、危险品、消防设施、电路线路的检查和点检，以及维护工作。各站点须对内部人员消知识培训和教育，并促使其具有一定的灭火、防炎、应急预案、事故等处置常识，杜绝违规指挥和操作。每半年至少开展一次本站点全员消防安全教育培训，并组织时行有计对性的消防演练，完善本单位的灭火和应急疏散预案，切实提高人员“懂基本消防常识、会查改火灾隐患；懂消防设施器材使用方法，会扑救初期火灾；懂逃生自救技能、会组织人员疏散”的“三懂、三会”能力。切实履行消防法律法规规定的其他各项消防安全责任和义务。百世快递价格表（一）同城，省内价格及时效（价格单位：元/KG，时效单位：天）同城省内首重续重时效首重续重时效106112101-2（二）国内价格及时效（价格单位：元/KG，时效单位：天）一区二区三区陆运空运陆运空运空运首重续重效时首重续重效时首重续重效时首重续重效时首重续重效时15122-418161-318163-520182-422202-5注：本区域划分一区：二区：三区：限时寄达服务价格，特殊服务价格及特殊地区服务价格由快递企业与客户以书面形式约定。理赔制度（一）赔付对象快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。索赔原因索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。有下列情形之一的，快递服务组织可不负赔偿责任。由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的；由于不可抗力的原因造成损失的（报价快件除外）；顾客自效寄件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。赔偿细则快递服务组织与顾客之间有约定的尊从约定，没有约定的可按公司原则执行。快件延误延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。快件丢失快件丢失赔偿主要包括：快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照按保价（保险）细则金额进行赔偿；对于没有购买保价（保险）的快价，按邮政法实施细则及相关规定办理。快件损毁快件损毁赔偿主要包括：完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比列，按照快件丢失赔偿额度的丰同比列进行赔偿。理赔制度（二）内件不符内件不符赔偿应主要包括：内件品名与寄件人填写品名不符，按照完成损毁赔偿；内件品名相同，数理重是不符，按照完全损毁赔偿受理索赠期限快递服务组织受理索赔期限应为收寄快年之日起1年内。索赔程序索赔申告寄件人在超出快递服务组织承诺的服务时限、并且不超出收件受理萦赔期限内，可以依据索赔因素向快递服务驵织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织。索赔受理快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。索赔处理时限索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为30个日历天；港澳和台湾忆件为30个日历天；国际快件为60个日历赔金支付快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天之内向寄件人或寄件人指定的受小益人支付赔金。索赔争议解决寄件人与快递服务组织就是否赔偿，赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。标准化操作基本原则人货分离原则1、业务员与操作员交接快件之间用分拣台席进行隔离，所有交与操作人员分拣的快件，除指定分拨人员外，其它任何人不得进入特定的分拨区域。2、对到达的派件，首先由操作人员按业务员服务区域分拨，其间除指定分拨人员外，任何人不得私自进行特定分拨区域。3、业务员对当班次无法派送的快件，不得私自存放，必须交回公司操作人员。小件不落地原则小件指3公斤以下的小物品及文件，在分拨操作的各环节中，采取使用分拣筐、分拣隔口进行分拨不得直接接触地面，以避免快件破损，保持快件干净、整洁。交接验收原则快件经过的各个操作环节，必须经双方验收，方可完成交接本着上一环节为下一环节负责，下一环节监督上一环节的原则，谁接收，谁负责。核对原则1、业务员交接的快件，要对单货进行对比核对。2、业务员交接的快件回单及滞留件要进行核对。3、所有到发快件必须按货签进行对比。6s管理原则1、整理：将需要和不需要的东西分类，需要的要妥善放置，不需要的及时丢弃或处理。2、整顿：放置物品标准化，使任何人立即能找到所需要的东西，使工作效率、工作品质达到最大的效益。3、清扫：经常打扫环境卫生，检查保养工作设备。4、清洁：维持整理、整顿、清扫3s之成果。5、素养：养成遵守既定纪律的习惯。6、安全：所有运营都必须考虑安全问题，严格遵守安全规则。定置定位管理原则1、对作业区域内按分拨功能划分文件操作区、物品操作区、问题件存放区等。2、按照作业要求，确定设固定或移动设备的存放位置；如分拣台席、电脑设备、称重设备，输送带手推车，分拨胶筐及办公用品等。3、按照科学、合理、方便使用的原则绘制定置定位图，所有用品、用具要及时归位，一律按定置图规定位置存放，并明确相关责任人。验视制度为加强寄递物品安全管理，防止禁寄物品流入寄递渠道，维护国家安全和利益，保障人民生命财产安全，制定本规定。寄递服务企业收寄物品时必须加强安全验视，核对无误后加盖验视章或签字确认。应严格按照《禁寄物品指导目录及处理办法》的规定，按照“谁经营、谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度。寄递服务企业对不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件已出具相关部门的安全证明。否则，不予收寄。寄递服务企业收寄已出具证明的物品时，应如实记录收寄物品名称、规格、数量、收寄时间、寄件人和收件人名址等内容，记录保存期限应不少于一年。寄递服务企业受网络购物，电视购物和邮购等经营者委托从事物品寄递服务的，应与委托方签订安全保障协议，所签订的协议应报本省（区、市）邮政管理局备案。寄件人应国家法律规定范围内，生产、经营、销售适合寄递的物品，并对所寄递物品承担相应责任。寄递服务企业从事代收贷款业务，应到本省（区、市）邮箱管理局备案。寄递服务企业代收贷款时，应明确告知收件人的权利义务。寄递服务企业与寄件人结算代收货款的期限应不超过1个月，应建产代收款台账，如实记录寄件人、收件人信息和贷款全额等内容、台账保瞎了眼期限应不少于一年。邮政监管机构应向社会公告承担网络购物、电视购物和邮购等物品寄递服务，以及办理代收贷款业务的企业名录。寄递服务企业应采取各种安全措施工，保障收寄物品和寄递服务人员的安全。除配合公安、国家安全局、海关等机关依法侦破案件外，寄递服务企业对寄件人、收件人和收寄物品的相关信息负有保密责任。对工商行政管理等部门查处来源不合法及假冒伪务等商品的工作，寄递服务企业应予以积极配合。寄递服务企业应强化员工的安全教育和安全技术培训，加强经营的规范管理和安全防范，应制定收寄物品安全管理制度和应急预案，并报本省（区、市）邮政管理局备案。各省（区、市）邮政管理局应加强对寄递服务企业收寄物品安全的监管。对违法收寄、损害国家利益、消费者权益的企业和人员，应配相关部门依法查