日喀则市烟草公司2025秋招客户经理岗位高频笔试题库含答案

日喀则市烟草公司2025秋招客户经理岗位高频笔试题库（含答案）一、单选题（每题2分，共20题）1.在日喀则地区推广烟草产品时，客户经理应优先考虑哪个因素？A.产品价格优势B.当地民族习俗的兼容性C.运输成本D.竞争对手的营销策略2.日喀则市下辖县（市）数量为多少？A.11个B.12个C.13个D.14个3.客户经理在走访客户时，发现某零售户对烟草产品知识了解不足，应采取哪种方式改进？A.直接批评并强制培训B.耐心讲解并发放资料C.要求其自行学习D.忽略不计4.根据《烟草专卖许可证管理办法》，零售户申请烟草专卖零售许可证需满足的条件不包括？A.有与经营烟草制品零售业务相适应的资金B.在居民区200米内不得经营烟草制品C.经营场所面积不低于20平方米D.无不良信用记录5.日喀则地区烟草消费的主要特点是什么？A.零售户集中，消费量高B.农牧区消费量远高于城市C.电子烟普及率较高D.青少年吸烟率居高不下6.客户经理在处理客户投诉时，首要原则是？A.尽快解决以避免影响销售B.严格按规章制度执行C.维护公司利益优先D.与客户协商达成一致7.日喀则地区烟草专卖局的执法权限不包括？A.查处无证经营烟草制品行为B.强制扣缴零售户库存烟草C.调查烟草制品走私案件D.处理零售户之间的价格纠纷8.在制定客户拜访计划时，客户经理应优先拜访哪种类型的零售户？A.新开业零售户B.老客户但销售量下降的零售户C.规模最小的零售户D.位于偏远地区的零售户9.《烟草专卖法》规定，烟草制品生产企业不得向无生产许可证的单位或个人销售烟草制品，这一规定的目的是？A.防止市场垄断B.规范生产秩序C.保护消费者权益D.遏制非法经营10.在日喀则地区，零售户对卷烟品牌的选择更倾向于哪种类型？A.高端品牌B.中端品牌C.低端品牌D.紧迫市场需求的小众品牌二、多选题（每题3分，共10题）1.客户经理在推广烟草产品时，需要考虑哪些因素？A.当地消费习惯B.竞争对手情况C.运输便利性D.政策法规限制E.产品质量2.日喀则地区烟草零售户的主要类型包括哪些？A.农村便利店B.小型超市C.民族用品店D.食品店E.电子烟专卖店3.客户经理在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？A.倾听客户诉求B.快速回应C.严格按流程解决D.维护公司形象E.忽略无理投诉4.《烟草专卖许可证管理办法》规定，零售户不得在哪些场所经营烟草制品？A.中小学校附近B.医院内C.机关、团体、企事业单位内部D.公园内E.住宅小区内5.日喀则地区烟草市场的主要挑战包括哪些？A.非法经营屡禁不止B.青少年吸烟问题突出C.零售户利润空间压缩D.消费者品牌忠诚度高E.电子烟的冲击6.客户经理在制定拜访计划时，需要考虑哪些因素？A.客户类型B.拜访频率C.地理位置分布D.客户销售情况E.当地政策变化7.《烟草专卖法》赋予烟草专卖局哪些权力？A.检查烟草制品生产经营场所B.查封非法生产的烟草制品C.处罚款款D.没收违法所得E.责令停止违法行为8.在日喀则地区，零售户对烟草产品的需求特点包括哪些？A.注重品牌知名度B.价格敏感度高C.追求产品多样性D.对促销活动反应积极E.对产品包装要求不高9.客户经理在培训零售户时，应涵盖哪些内容？A.烟草制品知识B.经营技巧C.合规要求D.销售策略E.客户服务礼仪10.日喀则地区烟草市场的主要竞争对手包括哪些？A.其他烟草公司B.非法烟草制品贩子C.电子烟品牌D.食品饮料企业E.进口烟草品牌三、判断题（每题1分，共10题）1.日喀则地区烟草零售户的主要分布在城市中心区域。（×）2.客户经理在处理投诉时，可以适当放宽规章制度以维护客户关系。（×）3.《烟草专卖法》规定，烟草制品生产企业可以自行销售给零售户。（×）4.在日喀则地区，电子烟的普及率低于传统烟草制品。（√）5.零售户在取得烟草专卖零售许可证后，无需遵守相关经营规范。（×）6.客户经理在制定拜访计划时，应优先考虑销售量高的客户。（√）7.烟草专卖局有权强制扣缴零售户的库存烟草。（×）8.日喀则地区烟草市场的主要需求集中在中端卷烟品牌。（√）9.零售户在经营烟草制品时，可以自行定价。（×）10.客户经理在培训零售户时，应注重理论知识的讲解。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述客户经理在日喀则地区推广烟草产品时需注意的关键点。答：-了解当地消费习惯，选择适合的推广策略；-突出产品优势，如品牌知名度、价格竞争力等；-加强与零售户的沟通，提供销售支持；-遵守政策法规，避免违规经营。2.简述零售户在申请烟草专卖零售许可证时需满足的基本条件。答：-有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；-有与住所相独立的经营场所；-符合当地烟草专卖局的相关规定；-无不良信用记录。3.简述客户经理在处理客户投诉时的基本流程。答：-倾听客户诉求，了解问题根源；-评估问题性质，判断责任归属；-提出解决方案，与客户协商；-记录处理结果，避免类似问题再次发生。4.简述日喀则地区烟草市场的主要特点。答：-零售户分布不均，城市高于农村；-消费者对价格敏感度较高；-非法经营问题突出；-电子烟的冲击逐渐显现。5.简述客户经理在培训零售户时应重点讲解的内容。答：-烟草制品知识，如品牌、规格等；-经营技巧，如陈列、促销等；-合规要求，如销售限制等；-客户服务礼仪，提升销售体验。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合日喀则地区的实际情况，论述客户经理如何有效提升零售户的销售积极性。答：-精准拜访与沟通：根据零售户的实际情况，制定个性化的拜访计划，及时了解其需求并提供解决方案；-销售培训与支持：定期开展培训，讲解产品知识、销售技巧等，帮助零售户提升销售能力；-促销活动配合：配合公司开展促销活动，提供奖励机制，激发零售户的销售热情；-政策引导与合规：强调合规经营的重要性，避免因违规导致损失；-情感维护：建立良好的客户关系，增强零售户的信任感。2.结合日喀则地区的烟草市场现状，论述如何应对非法经营带来的挑战。答：-加强执法力度：烟草专卖局应加大对非法经营行为的打击力度，定期开展专项整治行动；-完善监管机制：利用科技手段，如监控、大数据等，提升监管效率；-引导零售户合规经营：通过培训、宣传等方式，提高零售户的合规意识；-联合相关部门：与公安、市场监管等部门合作，形成打击合力；-市场教育：引导消费者选择正规渠道购买烟草制品，减少非法产品的市场空间。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：日喀则地区民族风俗多样，客户经理需优先考虑文化兼容性，避免因习俗冲突影响销售。2.C解析：日喀则市下辖13个县（市），包括市辖区及7个县、5个自治县。3.B解析：耐心讲解并发放资料有助于零售户逐步掌握产品知识，提升服务质量。4.B解析：零售户申请烟草专卖零售许可证需在居民区100米外经营，而非200米。5.A解析：日喀则地区零售户集中，消费量较高，但受地理环境影响，农村地区消费量略低于城市。6.D解析：客户经理应与客户协商达成一致，既能解决问题，又能维护公司形象。7.B解析：烟草专卖局无权强制扣缴零售户库存烟草，需依法依规处理。8.B解析：老客户销售量下降需优先拜访，分析原因并制定改进方案。9.B解析：该规定旨在规范生产秩序，防止非法生产扰乱市场。10.B解析：日喀则地区消费者更倾向于中端品牌，性价比是主要考虑因素。二、多选题答案与解析1.A,B,C,D,E解析：客户经理需综合考虑当地消费习惯、竞争对手、运输便利性、政策限制及产品质量等因素。2.A,B,C,D,E解析：日喀则地区烟草零售户类型多样，包括便利店、超市、民族用品店等。3.A,B,C,D,E解析：客户经理需全面处理投诉，兼顾客户诉求、公司利益及合规要求。4.A,B,C解析：根据《烟草专卖法》，中小学校、医院、机关单位内不得经营烟草制品。5.A,B,C,D,E解析：日喀则地区烟草市场面临非法经营、青少年吸烟、利润压缩、品牌忠诚度及电子烟冲击等多重挑战。6.A,B,C,D,E解析：客户经理需综合考虑客户类型、拜访频率、地理位置、销售情况及政策变化等因素。7.A,B,C,D,E解析：烟草专卖局有权检查、查封、处罚、没收违法所得及责令停止违法行为。8.A,B,C,D,E解析：零售户对烟草产品的需求特点包括品牌知名度、价格敏感性、多样性、促销反应及包装要求等。9.A,B,C,D,E解析：客户经理需培训零售户掌握烟草知识、经营技巧、合规要求、销售策略及服务礼仪。10.A,B,C,D,E解析：日喀则地区烟草市场的竞争对手包括其他烟草公司、非法贩子、电子烟品牌、食品饮料企业及进口烟草品牌。三、判断题答案与解析1.×解析：日喀则地区烟草零售户分布广泛，农村地区也有一定数量。2.×解析：客户经理需严格按规章制度处理投诉，避免因放宽导致问题恶化。3.×解析：烟草制品生产企业需通过零售户销售，不得直接销售。4.√解析：日喀则地区电子烟普及率低于传统烟草制品，但呈上升趋势。5.×解析：零售户需遵守相关经营规范，否则可能面临处罚。6.√解析：销售量高的客户对市场影响大，优先拜访有助于稳定销售。7.×解析：烟草专卖局无权强制扣缴零售户库存烟草，需依法依规处理。8.√解析：日喀则地区消费者更倾向于中端卷烟品牌，如“红塔山”“云烟”等。9.×解析：零售户需按政府指导价销售，不得随意定价。10.×解析：客户经理培训应注重实操，避免空谈理论。四、简答题答案与解析1.客户经理在日喀则地区推广烟草产品时需注意的关键点解析：-了解当地消费习惯：日喀则地区民族风俗多样，需选择适合的推广策略，避免文化冲突；-突出产品优势：强调品牌知名度、价格竞争力及产品品质，吸引零售户；-加强沟通与支持：定期拜访零售户，提供销售培训及促销支持；-遵守政策法规：确保推广活动合法合规，避免违规经营。2.零售户申请烟草专卖零售许可证需满足的基本条件解析：-资金条件：需有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；-场所条件：需有与住所相独立的经营场所；-合规条件：符合当地烟草专卖局的相关规定；-信用条件：无不良信用记录。3.客户经理在处理客户投诉时的基本流程解析：-倾听诉求：耐心倾听客户投诉，了解问题根源；-评估问题：判断问题性质及责任归属；-提出方案：与客户协商，提出合理解决方案；-记录结果：记录处理结果，避免类似问题再次发生。4.日喀则地区烟草市场的主要特点解析：-零售户分布：城市高于农村，但农村地区仍有一定数量；-消费习惯：消费者对价格敏感度较高，更倾向于性价比高的产品；-非法经营：非法经营问题突出，需加强监管；-电子烟冲击：电子烟的普及率逐渐上升，对传统烟草市场造成冲击。5.客户经理在培训零售户时应重点讲解的内容解析：-烟草知识：讲解品牌、规格、口味等，提升零售户的专业度；-经营技巧：培训陈列、促销、库存管理等技巧；-合规要求：强调销售限制、禁烟区域等合规要求；-服务礼仪：提升客户服务能力，增强销售体验。五、论述题答案与解析1.客户经理如何有效提升零售户的销售积极性解析：-精准拜访与沟通：根据零售户的实际情况，制定个性化的拜访计划，及时了解其需求并提供解决方案，如针对销售量下降的客户，分析原因并制定改进方案；-销售培训与支持：定期开展培训，讲解产品知识、销售技巧等，帮助零售户提升销售能力，如培训如何利用促销活动吸引顾客；-促销活动配合：配合公司开展促销活动，提供奖励机制，激发零售户的销售热情，如设置销售目标，达成后给予奖励；-政策引导与合规：强调合规经营的重要性，避免因违规导致损失，如定期宣传禁烟政策，避免零售户因违规被处罚；-情感维护：建立良好的客户关系，增强零售户的信任感，如定期拜访，与零售户建立朋友关系，提升客户满意度。2.如何应对非法经营带来的挑战解析：-加强执法力度：烟草专卖局应加大对非法经营行为的打击力度，定期开展专项整治行动，如联合