全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

第第页全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性答案：B2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A.一元质量特性B.必须质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性答案：C3.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开可运用（）。A.系统图B.矩阵图C.因果图D.排列图答案：A4.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（）。A.来源多样B.数据量大C.数据产生、变化速度快D.数据信息难利用答案：D5.头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。A.直方图B.亲和图C.控制图D.运行图答案：B二、多项选择题1.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A.受控B.传递C.形成文件D.保留答案：CD2.以下属于质量改进障碍的有（）。A.对质量水平的错误认识B.对“低成本就是低质量”的错误认识C.员工素质不够高D.对失败缺乏正确的认识答案：AD3.质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。A.塑造功能B.导向功能C.约束功能D.激励功能答案：BCD4.以下哪些是属于ISO9000标准中“基于风险的思维”的描述（）。A.应识别风险，并致力于消除所有风险B.最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解C.风险管理可提高质量管理体系的有效性、获得改进结果以及防止不利影响D.应策划措施应对风险和机遇答案：BCD5.顾客满意度的影响因素有（）。A.顾客期望B.顾客感知质量C.顾客感知价值D.企业形象答案：ABCD三、判断题1.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（）答案：正确2.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）答案：错误3.为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。（）答案：正确4.直方图可以用来观察数据的分散波动情况。（）答案：正确5.卓越绩效模式是全面质量管理的一种实施模式。（）答案：正确四、简答题1.简述质量管理八项原则。答案：质量管理八项原则分别是：（1）以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（3）全员积极参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。（5）改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。（6）循证决策：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。（7）关系管理：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。（8）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。2.什么是质量成本？它主要包括哪些方面？答案：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。质量成本主要包括以下方面：（1）预防成本：为预防故障所支付的费用，如质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用等。（2）鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用，如进货检验费用、过程检验费用、成品检验费用等。（3）内部故障成本：产