客户关系管理与维护专项协议

客户关系管理与维护专项协议合同编号：________________第一章总则第一条协议目的1.1本协议旨在明确甲方（客户）与乙方（客户关系管理公司）之间的客户关系管理与服务内容，保障双方合法权益，提高客户满意度和客户忠诚度。第二条定义与解释2.1“客户”指与本协议签订的甲方。2.2“乙方”指提供客户关系管理服务的乙方。2.3“服务”指乙方根据本协议约定的内容，向甲方提供的客户关系管理服务。2.4“合同期限”指本协议生效之日起至双方约定的终止日期止。2.5“保密信息”指双方在履行本协议过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他应当保密的信息。第三条协议生效3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。3.2甲方在签署本协议前，应保证已充分了解并同意本协议的所有条款。第四条协议解除4.1双方在合同期限内，如因不可抗力导致本协议无法履行，可以解除本协议。4.2任何一方违反本协议的约定，导致对方合法权益受到损害的，守约方有权解除本协议。第二章服务内容与标准第五条服务内容5.1乙方根据本协议约定，向甲方提供以下客户关系管理服务：5.1.1建立客户信息档案，对客户信息进行分类、整理和分析。5.1.2定期进行客户满意度调查，了解客户需求，收集客户反馈。5.1.3开展客户关怀活动，提高客户满意度和忠诚度。5.1.4协助甲方处理客户投诉，提高客户满意度。5.1.5定期向甲方汇报客户关系管理工作的进展和成果。第六条服务标准6.1乙方应按照国家标准、行业规范和甲方要求，提供优质、高效、专业的客户关系管理服务。6.2乙方在提供服务过程中，应严格遵守国家法律法规，尊重客户隐私，保证客户信息安全。6.3乙方应定期对服务质量进行自我评估，并及时向甲方汇报。第三章服务费用与支付第七条服务费用7.1本协议服务费用总额为人民币______元。7.2甲方应于本协议签订之日起______个工作日内，向乙方支付首期服务费用人民币______元。7.3后续服务费用，甲方应按照乙方提供的服务内容、数量和质量，于每月______日前支付。第八条支付方式8.1甲方应按照本协议约定，通过银行转账或现金方式支付服务费用。8.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具合法、有效的服务费用发票。第四章合作期限与终止第九条合作期限9.1本协议合作期限为______个月。9.2本协议期满后，如双方无异议，本协议自动续期______个月。第十条终止条件10.1任何一方违反本协议的约定，导致对方合法权益受到损害的，守约方有权终止本协议。10.2因不可抗力导致本协议无法履行，双方均可终止本协议。第五章违约责任第十一条违约责任11.1任何一方违反本协议的约定，导致对方合法权益受到损害的，应承担相应的违约责任。11.2违约方应立即采取补救措施，以减轻违约造成的损失。11.3因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第六章客户信息保护与管理第十二条信息保密义务12.1双方对本协议签订前、履行中和履行完毕后所获取的对方客户信息负有保密义务。12.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或以任何方式使用对方的客户信息。12.3乙方应建立健全客户信息管理制度，采取有效措施保护客户信息安全，防止信息泄露。第十三条信息更新与维护13.1甲方应定期向乙方提供客户信息的更新和维护，保证信息的准确性。13.2乙方应在收到甲方提供的客户信息更新后，及时对相关信息进行更新。第十四条信息使用范围14.1乙方仅限于履行本协议项下客户关系管理服务目的使用甲方提供的客户信息。14.2未经甲方事先书面同意，乙方不得将甲方提供的客户信息用于任何其他目的。第十五条信息安全管理15.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证客户信息的安全，防止数据丢失、泄露或被非法使用。15.2乙方应定期对信息安全管理制度进行审核和改进，以应对潜在的安全风险。第七章客户服务与支持第十六条服务响应时间16.1乙方应在收到甲方客户服务请求后，根据服务协议规定的响应时间及时响应。16.2对于紧急情况，乙方应立即采取措施，保证问题得到及时解决。第十七条服务质量监督17.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。17.2乙方应积极配合甲方的服务质量监督，并提供必要的支持和协助。第十八条客户满意度调查18.1乙方应定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价和建议。18.2甲方有权要求乙方提供满意度调查结果，并对调查结果进行分析和反馈。第十九条服务支持与培训19.1乙方应根据甲方需求，提供必要的服务支持和技术培训。19.2甲方员工参加培训应遵守乙方的培训规定和流程。第八章技术支持与服务第二十条技术支持服务20.1乙方应提供及时的技术支持服务，包括但不限于软件、硬件和网络安全支持。20.2乙方应保证技术支持服务的质量和效率，以保障甲方业务的正常运营。第二十一条服务升级与更新21.1乙方应根据业务发展和市场需求，对提供的服务进行定期升级和更新。21.2乙方应提前通知甲方服务升级和更新的内容、时间及可能产生的影响。第二十二条故障处理与修复22.1乙方在发觉服务故障时应立即进行修复，并尽快恢复服务。22.2乙方应提供故障处理的详细报告，包括故障原因、处理过程和修复结果。第二十三条数据备份与恢复23.1乙方应定期对甲方的重要数据进行备份，并保证备份的安全性。23.2在发生数据丢失或损坏时，乙方应尽快恢复数据，减少甲方损失。第九章服务评估与反馈第二十四条服务评估24.1甲方应定期对乙方提供的服务进行评估，包括服务质量、效率、满意度等方面。24.2乙方应认真对待甲方的评估反馈，并采取措施改进服务质量。第二十五条服务改进措施25.1乙方应根据甲方提供的评估反馈，制定相应的服务改进措施。25.2乙方应定期向甲方汇报服务改进措施的实施情况和效果。第二十六条持续沟通机制26.1双方应建立持续的沟通机制，及时交流服务过程中的问题和需求。26.2双方应定期召开会议，讨论服务改进事项和业务合作进展。第十章合作关系与未来发展第二十七条合作关系的维护27.1双方应本着诚实守信、平等互利的原则，维护和发展长期合作关系。27.2双方应积极寻求合作机会，共同推动业务发展。第二十八条未来发展规划28.1双方应根据市场需求和业务发展，共同制定未来发展规划。28.2双方应定期评估规划实施情况，保证规划目标的实现。第二十九条合作成果分享29.1双方应共同分享合作成果，包括市场份额、客户资源和技术创新等。29.2双方应共同应对市场风险，共同提升市场竞争力。第十一章协议的修改与补充第三十条协议的修改30.1本协议的任何修改或补充必须以书面形式进行，并由双方签字确认。30.2任何修改或补充的条款自双方签字之日起生效。第十一条协议的补充协议31.1双方可以签订补充协议，对本协议的某些条款进行补充或细化。31.2补充协议与本协议具有同等法律效力。第十二章协议的解除与终止第三十二条协议的解除32.1除本协议中规定的解除条件外，任何一方不得单方面解除本协议。32.2如一方发生重大违约行为，另一方有权解除本协议。第三十三条协议的终止33.1本协议在合同期限届满时自动终止。33.2本协议在履行完毕或双方约定的其他终止条件成就时终止。第十三章其他第三十四条法律适用与争议解决34.1本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。34.2因本协议产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第三十五条通知与通讯35.1除非本协议另有约定，双方的所有通知、通讯和文件均应以书面形式发送。35.2通知应以挂号信、快递或邮件的方式发送至对方指定的地址。第三十六条不可抗力36.1本协议履行过程中，如遇不可抗力事件，导致一方不能履行或部分履行本协议，该方应立即通知