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JD.COM大厂集团演示设计模板PRESENTATIONDESIGNSLIDETEMPLATE汇报人：XXXJD.COM大厂集团幻灯片模板xxxxx有限公司汇报人：XXXTHANKS01大厂物流系统的复杂性02产品建设思考与实施路径03复杂系统产品规划与设计方法CONTENTSPART01PART02PART03大厂物流系统的复杂性产品建设思考与实施路径大厂物流系统的复杂性产品建设思考与实施路径PART04目录CONTENTS大厂物流系统的复杂性02.产品建设思考与实施路径03.产业互联网时代01.产品方法论的实践05.复杂系统产品规划与设计方法04.CONTENTS目录01产品建设思考与实施路径01.2C和2B之感02.物流体系产品建设流程第一部分02产品建设思考与实施路径01.2C和2B之感02.物流体系产品建设流程第二部分03产品建设思考与实施路径01.2C和2B之感02.物流体系产品建设流程第三部分04产品建设思考与实施路径01.2C和2B之感02.物流体系产品建设流程第四部分知行合一所有的问题都在现场所有的答案也在现场弯下腰，手上沾满泥顺势而为每条赛道都有风口擅于调动资源天下武功唯快不破简单纯粹因为热爱，所以专注幸福就是热爱热爱才能不惜力020301三点思考通过应用架构分析来决定产品的实现路径了解自己要建设的产品在企业级应用中的生态位找位置通过战略的分解来制定产品战术策略例如：系统分几期完成、最早上线的MVP应该是什么、核心要保障的价值是什么了解公司最新的战略定位业务运营模式找方向战略定位会决定具体的经营和运营策略，最终影响产品方案设计，理解战略定位、战略计划，以便在后续产方案设计的关键点上做出正确的决策。产品规划与设计思路例如：与上下层系统的关系和边界、是否存在可复用的功能组件必须考虑新系统如何和公司现有系统架构融合，不同系统的模块之间如何衔接和交互。产品系增长黑客定位价值激活留存传播PMF工程系增长黑客SEO爬虫大数据智能化提效市场系增长黑客渠道用户获取病毒式传播010203增长的三个流派2016.10.282017.10.172017.06.082017.11.202018.03.222018.08.172019.03.282019.06.062019.07.17组建团队JDChain正式开源第二版技术白皮书发布与大厂云全面整合正式对外提供区块链saas服务区块链防伪追溯平台正式上线“防伪追溯平台”对接工信部“实事求是”婴配奶粉追溯平台与商务部签署签署《关于促进数字商务发展合作协议》正式启动技术丑放第二版《大厂区块链技术实践白皮书》发布JDBaaSV1.0正式发布确立“大厂智链”技术品牌完成ABS区块链云网络升级数字金领域首个应用上线XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX大厂智臻链新品牌第三版技术白皮书发布2020.10.24创新之路开放1.0自建物流2017自建物流管理系统，开始支撑各项创新物流服务业务。211限时达、夜间送2008-2011物流系统全面升级，开始构建青龙1.0系统，并进行全国推广2012-2013支持物流配送开放，开放单量从零到50万单以上，扩展渠道下沉业务。2014-2015六大产品提供一体化解决方案，发布由大厂供应链、大厂快递、大厂冷链、大厂速运、大厂跨境、大厂云仓组成的全新产品体系2018供应链升级全面开放开放升级，以品牌化运营方式,全面对外开放,线上线下、多平台、全渠道、B2B、B2C、B2B2C体化物流解决方案。2016-2017智慧智能打造了以技术赋能为核心的大厂物流开放平台，构建时效，成本，体验最优的配送网络,用高品质的物流服务促进商家,消费者整体体验提升。2019大厂物流系统的复杂性衰退期重构稳定发展从1-N启动从0-1复杂系统的完整实施和建设在已有系统上不断完善应用架构和系统架构调整方案重新定位方向和目标基于用户反馈的自迭代完善业务流程和系统功能设计新增和变更影响分析演进蓝图和MVP方案功能架构和框架设计应用架构和系统架构业务核心流程和干系人分析系统产品目标和定位分析物流体系产品建设实施路径物流体系产品建设实施路径整体阶段参与人员具体流程明确价值和定位业务问题诊断解决方案设计执行并优化解决方案战术层执行层战略层目标分析业务调研产品整体方案设计产品整体方案设计技术方案/实施/运营迭代业务发展和公司战略分析确定整体建设思路业务负责人主PM技术负责人产品负责人or架构梳理业务现状业务负责人一线业务用研团队主PM总结业务问题核心流程功能模块产品定位产品定位应用架构MVP方案主PM技术负责人技术架构师业务负责人产品负责人or架构师系统架构系统设计文档ROADMAP技术架构师运营推广迭代优化业务用户主PM技术负责人运营人员IT质量界面交互设计PRD文档编写场景和用户故事业务建模数据报表数据埋点主PM/各条线or模块PM角色和权限技术A架构师业务用户技术负责人UEDCLV分析最大机会群体群组跃迁路径用户激活提升活跃防止流失差异化设计机会捕捉持续沟通沉淀资产消费风格生命周期阶段导购风格品类偏好消费频度会员/非会员容忍度地域性别年龄用户特征维度提炼用户分群差异化目标设定分层设计行为模型行为模型行为模型行为模型差异化定制产品烟囱系统烟囱数据烟囱组织烟囱定位与功能重叠各自发展不共享需要啥都自己做自己的代码最好部门间资源不共享定位与功能重叠指标口径不统一各系统积累大量数据存在的问题?开源社区国密算法技术咨询技术输出多云战略灵活部署快速组网降低门槛供应链追溯数字存证金融科技监管科技C端创新……JDBaaS降低企业应用门槛持续优化Fabric、Stellar，同时兼容国际主流引擎JDChain开源的区块链底层引擎组件化的应用开发工具支持各场景应用系统，灵活快速搭建从底层到应用的全栈技术能力丰富场景和海量数据孵化技术平台经过验证的技术平台支撑产业应用供应链追溯数字存证ABS+区块链电子仓单+区块链…………企业服务监控运维JDChainFabricStellar…………资源管理智臻链应用服务智臻链技术平台产品创新与技术实践双轮模型第一阶段个人计算机Internet概念提出第二阶段便携计算机光纤宽带第三阶段智能手机4G现在区块链未来人工智能大数据云计算发布内容用户生成内容发布内容用户生成内容发布内容用户生成内容传统互联网社交网络移动互联网产业互联网1996年2006年2016年产品创新与技术实践双轮模型区块链内与Token状态或交易无关的信息区块链外信息信息落链类似分布式数据库功能区域Token的状态和交易智能合约共识算法中国人民银行2018年第4号工作论文《区块链能做什么、不能做什么？》，原图略有改动，仅代表本文档观点资产数字化边界（边界内为去信任的价值流动环境）多中心化边界（边界内通过分布式账本增信数据）追朔存证区块链外的资产或权益相互映射相互交易数字资产方向的应用数据方向的应用不凑热闹深入调研技术、独立思考要有专长T型人才，把长版做厂渐进式积累长期主义，耐得住寂寞找准平台基因契合、有资源禀赋

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01030204复杂系统的特点复杂系统是由很多高度相关的、互联的又或者混杂的元素和实体组成的系统复杂系统大厂物流系统的复杂性业务多样化产品种类多系统交互复杂多个产品间有紧密的业务往来组织架构复杂业务变动性大全球唯一拥有六大物流网络的智慧供应链企业RDC/DC出库仓场场整车仓出库仓同城网支线网双网“协同”航空公司货运平台专线、干线（包括冷链）城市仓体验店前置仓中转仓站点网格升级为商圈专线、整车与干线网络整合打造大厂物流空网同城供货网与同城支线网协同、共享本地生活与收派网络融合快递网冷链网快运网跨境网众包网大件网大厂物流系统的复杂性形成共享跨城物流网络聚焦在无车承运人平台建立货主、货代、航空公司三者之间航空货运平台形成共生的支线与同城供货物流网络形成商圈内智能揽派服务网络跨城地网模式跨城空网模式同城ToB模式本地收派模式价值链以任务为中心，实现统一生产平台视图，打造一站式工作体验，操作快，体验佳提升运营效率降低人员成本BigBoos机制价值链价值链全新产品定位统一技术框架插件化实现前后台分湖减少重复开发后台服务的沉淀与整合TOCTOBTO技术与人、岗位、流程融合的新一代物流工作平台XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX落地实际案例-产品定位VSToC产品ToB产品找到用户心理满足的驱动力，洞察需求背后用户心理诉求同理心，理解用户，推已及人产品是随着用户的使用会进行演化洞察人性满足需求=产品使用=价值交付洞察人性+洞察组织满足需求≠产品使用≠价值交付=组织管控+产品使用=价值交付对行业的理解，解决行业的问颐产品是一套管理和组织设计流程和方法论的沉淀通用业务流程抽象，管理流程抽象010203010203大厂的客户服务TOCTOB观点用户角色化功能角色化边界模糊化2C和2B之惑方案域问题域战略分解愿景与目标需求分析问题方案设计方案产品需求功能特性结构化分析围绕企业战略方向和运营模式来探索由设计方案，抽象出能力需求,转化为产品的功能和性能特性实现业务和企业目标解决用户诉求满足方案设计需求深入梳理业务场景，用户的问题和痛点驱动出"系统能力”产品规划与设计思路运营管理岗聚焦管理，区分集团、区域、片角，多维度辅助及时介入运营管理，24小时无死印把控运营情况工作台服务对象落地实践案例-服务对象及关系站长聚焦引导，通过系统引导管理方向，提示业务目标达成情况，预警运营异常，形成与一线小哥无界沟通，保证营业部良好运转。快递小哥

聚焦操作，通过系统辅助操作，系统指导动作，系统控制流程，实现小哥自我驱动，自我管理竞品分析实际痛点付费路径演进趋势商业模式增长模式用户定位使用场景产品体验看对手技术手段可以解决的机会点？通过设计改善产品内在运作方式可以有效地改善用户体验。供分散的信息分散的任务连人找任务需快速处理全盘掌握供聚合信息聚合任务连任务找人需快速处理全盘掌握分析问题本质光梳理历史的流程和功能，容易推导出伪需求；从具象到抽象，重新思考问题本身产品规划与设计思路人性化智能化自动化体验和效率第二步信息化、移动化办公、让站长扩大管控范围走动式管理第三步从数据驱动升级为智能减少站长人工操作第一步由人工经验变为任务驱动XX工作台XX工作台APPPCXX工作台操作易用性提升，可视监控、一人管多站落地实践案例-推进策略冗杂功能下线设置类功能整合同类功能整合落地实践案例-整体方案设计100+PAD六级功能京牛两级10+功能XXXAPP核心指标常用功能工作区底栏二级100+入口100+个人中心等10+配送10+揽收10+取件公用、设置及营销类10+工作台首页X个区域工具区4核心指标常用功能系统底栏100+功能两级客户触达XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX客户关系XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX下单中心XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX订单调度时效履约仓储XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX配运XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX服务跨境XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX终端应用/设备XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX资源中心XXXXX运力资源平台场地资源管理物料管理XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX财务支持运营支持运营管控数据中心XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXB客户B客户转运操作分拣操作运输操作配送操作客户渠道业务支持技术支持运营执行大厂物流系统的复杂性资源订单大厂物流系统全景交互图GXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX提供对外时效承诺，及路由规划指导全链路执行XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX配运操作执行管理仓储操作执行管理XXXXX服务操作执行管理XXXXXXXXXXXXXXX提供物流应用的全面技术支撑XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXISV/ERPGXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX各种客户渠道接入触达：XXXXX提供物流计费及结算服务XXXXXXXXXXXXXXX资源服务：负责提供人/车/场/料的所有资源服务XXXXXXXXXX司机/快递员自有/三方/众包自有车辆三方车辆众包车辆仓储中心转运中心站点商家包装容器载具XXXXXXXXXXXXXXX物流管控的相关服务配运仓储服务销售与客户管理时效履约技术支持客户渠道财务中心资源中心运营监控数据中心提供大数据与决策服务51234662获取报价及计费信息获取客户履约时效承诺引入客户，客户的销售及签约管理通过各种渠道的订单接入根据订单类型（仓配订单/纯配订单等）下发到各个生产端系统业务操作单据同步财务结算处理财务结算处理获取资源，基于资源匹配生产最优的调度执行运营及经营监控，以异常交互处理大厂物流系统的复杂性下单中心XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX快递开放商务件|电商件|快递增值服务产品快运开放快运零担|仓配零担|整车服务|快运增值服务产品物流开放行业廨决方案|KA定制化解决方案大厂配送提供业界最领先时效产品服务211|精准达|京尊达...全果道供应链线上线下多平台、全渠道全生命周期、全供应链一体化物流解决方案分钟级配送众包运力协同|打造3公里生活圈便民自提便民点|校园派│自提柜便捷取货城市分销大厂新通路百万小店高效补货全场景新物流解决方案配运物流管理平台全场景物流配运整体解决方案全场景物流解决方案平台乡村物流全国飞300多个县实现物流到村智能物流以物联网、大数据和AI为基础的智能化、数字化供应链解决方案和技术输出C2C|B2C快递B2B快运物流KA合同物流大厂零售一体化供应链无界零售便民服务城市乡村双通路供应链科技物流产品解决方案快递|快运标准化|KA定制物流软件服务Saas|云物流系统智慧解决方案IOT|客能硬件|区块链物流计算服务算法AI|大数据2025大厂物流系统的复杂性B/C产品建设流程对比梳理业务现状总结业务问题业务建模角色和流程界面报表权限管理文档编写技术方案项目管理运营推广迭代优化B端产品C端产品VS业务调研产品整体方案设计产品细节方案设计技术方案/实施/运营迭代核心流程产品定位应用案例功能模块演进蓝图梳理业务现状总结业务问题运营推广迭代优化运营推广梳理业务现状梳理业务现状技术方案项目管理运营推广迭代优化可行性分析产品整体方案设计产品细节方案设计技术方案/实施/运营迭代文档编写视觉设计界面交互设计物流体系产品建设实施路径集团片区岗位名称岗位主要职责说明XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX终端经营部终端管理组运营支持组经营支持组营销推广组片区-终端销售组XXXXXXXXXXXXXXX经营下沉运营经营XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXCXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX业务组织架构和岗位职责梳理梳理组织架构和岗位职责，便于划定系统产品梳理的业务范围、服务对象、及对象之间的价值关系；便于系统权限和账户体系设计。落地实践案例-战略解读区域片区营业部落地实践案例-战略解读XXXXXXXX以各业务板块、各区域为经营单位，以整体业绩达成作为参与分红的前提条件，从营运部门到业务部门，从员工到管理人员共同提升经营意识和经营能力。充分调动员工工作积极性，激励员工超额完成公司下达的经营目标原有的营业部和各岗位的职能边界被打破，站点和小哥作为一个独立的经营体，其需要承担的职能比以前将更加全面，涵盖从经营、运营、组织管理、营销等各维度战略愿景层面业务发展和管理层面系统产品建设层面战略分解总结XXXX面向人员和组织结构XXXX面向B商家和C用户XXXX面向体验和营收数据指导经营决策客户用户体验感知提升XXXX面向效率和成本运营系统效率提升服务效率提升组织效能评估体系建立人员激励体系建立用户画像建立精准营销体系建立体验为本技术驱动效率致胜设计界面和交互方案设计原则简洁原则易用性原则三次点击原则场景化原则126354提供工具客岗位常用小工具，方便使支持自定义扩展:用户体验返馈直接融入用户体验反饮收排动能形成问题必集和处理的团环数据可视传实时数据监控，热点问题发现，经营质量益控功能埋点实现数据埋点监控。调整功能布局和细节用户体验特殊标记重要信息、特殊信息用图标、颜色等做标记提醒场景自动化推送任务由人找任务，改为任务主动推送区块化、纵向多屏联动，形成易迭代性结构；错位充分利用屏幕的空间，全部信息和璨作整合在一屏；整合系统界面功能优化落地实践案例-整体方案设计与业务建立快速沟通和联动机制、建立功能上线培训、需求及意见反馈收集和落地闭环需求获取需求分析整理需求实施需求验收培训和推广联动方产品终端业务需求实施需求验收培训和推广系统和功能使用监控渠道XXXXXXXXXXXXXX公司内部涉及终端的项目和需求收口

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX专委会议组织整体意见评估和汇总XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX调研活动安排和发放问卷XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX根据功能需求、项目的复杂度两侧商议培训形式XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX落地实践案例-运营联动及推广任务及流程核心产出物业务规划意见反馈业务规划组织UAT下单账号屏蔽主战登录下单账号屏蔽订单列表和售后列表……正向下单售后业务前台展示售后申请售后信息打标售后审核服务单取消上门检测逆向返件拆包检测…售后服务入口相关申请类型/原因退款方式申请返回方式价保批量退货申请申请来源……自助售后申请入口后台代用户申请申请服务单接口……前台售后列表和售后按钮展示下单账号显示订单列表+屏蔽售后按钮和屏蔽售后列表服务中台建设思路业务环节拓展点业务节点业务规则确认项一*店一*货物**择大厂主站话务域在线域咨询域售后域纠纷域其他业务拆解域服务域服务域服务域服务域服务域服务域服务域服务域服务社交电商国际站线下业务拍拍二手新通路商业化服务中台建设思路业务拆解乔布斯用户不知道他们要什么张小龙产品经理像上帝一样俯瞰芸芸众生周鸿祎缔造全新商业模式雷军和用户一起做产品美国、日本产品经理精确论证，精细运营让产品表现达到最佳产品规划与设计思路体验引领者生态缔造者模式创新者用户深耕者精益求精者成本效率中台带来了什么四级指标04三级指标的拆解，常具有可操作性精细化运营的核心影响指标三级指标一级指标二级指标010203一级指标的拆解，常是大部门KPI体现Tier1指标波动的原因二级指标的拆解，常是职能团队KPI体现一个环节的能力和健康状况用于衡量战略目标的达成情况与公司业结果紧密结合转化率渗透率客单率营收总营收新客转化率复购率用户数增长率数据和指标是提升和调优的关键，不是战略决策的关键定义指标推荐分享用户正向评价用户盈利获拍用户获取有效用户核心价值激活参拍用户留存6个月内参拍2次以上用户增长≠获客流量入口定义AARRR大厂国际B2B平台支付结算能力优于同行业水准的支付+结算的金融能力专业水准对齐行业水准提升平台专业性安全可控操作更便捷，成本更低更加合规高效周转解决买卖双方资金问题缩短资金周转期无忧退款保障物流运输解决交易纠纷提前结算贷款支持国家100+个支持币种12种支付工具15+家结算周期T+1天手续费1%起直接到账0停留客户服务纠纷售后注册选购下单支付生产运输配送售后逆向处理工商交付交易其他大厂的客户服务合作品牌：包括苹果、三星、格力、宝洁、阿迪等超过1000个哈哈平台（东东旗下社交电商平台）直播负责人电商达人：资深电商运营专家、大厂金牌讲师运营案例：曾打造千万级粉丝公众号、大厂亿级用户种草社区周迅主讲人帮助多家机构及广电媒体完成内容电商转型行业首创15S短视频导购平台溯源直播模式直播合作伙伴深圳市政府深圳广电多家政府/媒体合作1000+行业MCN机构管理者7年内容电商行业先锋团队搭建者及管理者2.理解问题理解，方案查阅Case信息、订单信息、知识库信息等3.处理问题处理，后续跟单辅助工具，工单信息，纠纷