个案工作的技术

个案工作的技术演讲人：日期:目录CATALOGUE评估技术访谈技巧干预策略记录与文档伦理与专业规范评估与跟进01评估技术初步信息收集方法访谈法通过结构化或半结构化访谈，与案主建立信任关系，收集其家庭背景、社会支持系统、经济状况及心理状态等关键信息，需注意提问技巧以避免诱导性语言。观察法在自然情境下观察案主的行为表现、情绪反应及互动模式，例如家庭环境整洁度或亲子沟通方式，以补充访谈中未提及的细节。档案查阅整合案主既往医疗记录、教育档案或司法记录等历史资料，需确保信息合法获取并注意隐私保护。风险与需求分析资源匹配分析评估案主个人能力（如应对技巧）与外部资源（如社区服务），识别资源缺口并规划链接策略。03从生理（如残疾护理）、心理（如创伤后应激障碍）、社会（如孤立无援）三个维度分析需求，结合生态系统理论评估环境对问题的影响。02多维需求评估风险等级评估识别案主面临的即时风险（如自杀倾向、家庭暴力）与潜在风险（如失业导致的抑郁），采用分级标准（低/中/高）制定干预优先级。01标准化评估工具心理量表应用使用贝克抑郁量表（BDI）、焦虑自评量表（SAS）等工具量化心理状态，需注意文化适应性及解释的客观性。社会功能评估表采用SF-36健康调查问卷或社会支持评定量表（SSRS）评估案主社会适应能力，数据需结合质性分析综合解读。儿童福利评估工具针对未成年人使用儿童行为量表（CBCL）或家庭评估量表（HOME），关注发育里程碑与监护环境的安全性。02访谈技巧建立信任的策略真诚与尊重以真诚的态度对待服务对象，尊重其个人经历和感受，避免评判性语言，通过共情表达理解，逐步消除对方的戒备心理。保密性原则明确告知访谈内容的保密范围及例外情况（如涉及自伤或伤害他人），通过签订保密协议或口头承诺增强服务对象的安全感。渐进式自我暴露工作者可适当分享与主题相关的个人经历（需谨慎把握程度），拉近心理距离，但需始终以服务对象需求为中心。环境与时间控制选择安静、私密的访谈环境，合理安排访谈时长，避免频繁打断或匆忙结束，体现对服务对象的重视。提问与倾听方法开放式提问技术使用“如何”“为什么”等句式引导服务对象详细描述事件（如：“您能说说当时的具体情况吗？”），避免封闭式问题限制表达空间。01聚焦式追问在服务对象叙述模糊时，通过“您提到的XX是指什么？”等提问澄清关键信息，同时注意避免连续追问造成压迫感。积极倾听四要素包括眼神接触、点头示意、复述关键内容（如：“您刚才说感到被忽视……”）及情感反馈（如：“这件事听起来让您很委屈”）。沉默处理技巧允许服务对象在情绪激动或思考时保持沉默，通过肢体语言传递接纳态度，避免急于填补谈话空白。020304非语言沟通技巧采用开放姿态（如双手自然放置、身体微微前倾），保持适当社交距离（0.8-1.2米），避免交叉手臂等防御性动作。肢体语言管理使用暖色调灯光和柔软座椅降低紧张感，在视线范围内放置绿植或艺术作品营造舒缓氛围。环境布置心理学采用平稳适中的语速和音量，在关键语句处稍作停顿，通过语调变化强调共情点（如降低声调表达关切）。语音语调调控01020303干预策略目标设定原则目标需明确具体且可量化评估，例如“3个月内提升案主求职技能至完成5份简历投递”，避免模糊表述如“改善就业能力”。具体性与可测量性结合案主资源（如经济状况、社会支持）设定阶段性目标，确保目标在合理时间内可实现，避免因过高要求导致挫败感。定期评估目标进展，根据案主适应情况或环境变化（如突发家庭危机）灵活调整目标优先级或内容。现实性与可达性目标需与案主共同商定，尊重其自主权，通过开放式提问引导案主表达需求，增强其改变动机和责任感。参与性与协作性01020403动态调整机制干预计划制定需求评估与资源整合通过标准化量表（如PHQ-9抑郁量表）和深度访谈全面评估案主需求，联动社区资源（如法律援助、心理咨询）制定多维度支持方案。分阶段实施策略将长期目标拆解为短期任务（如首月聚焦情绪疏导，次月启动技能培训），每阶段匹配相应技术（如认知行为疗法、角色扮演训练）。风险预案设计预判可能阻碍（如案主抗拒心理、家庭反对），制定应对措施（如家庭会议调解、动机访谈技术），确保计划可持续推进。跨专业协作框架涉及复杂问题时（如家暴个案），与律师、医生等建立跨学科协作网络，明确各方职责与信息共享边界。危机处理技术运用grounding技巧（如“5-4-3-2-1”感官聚焦法）缓解急性焦虑，辅以短期危机干预模型（如Roberts七阶段模型）建立支持性关系。情绪稳定化技术

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危机缓解后制定预防复发计划（如定期回访、建立紧急联系人名单），通过认知重构技术帮助案主重建应对能力。后续跟进系统采用分级评估工具（如LSI-R风险评估量表）判断危机严重性（如自杀倾向、急性创伤），优先确保案主人身安全与环境稳定。即时安全评估快速对接24小时危机热线、临时庇护所等应急资源，协助案主获取法律保护或医疗救助（如申请家暴禁止令）。紧急资源调动04记录与文档案例记录规范标准化格式要求法律与伦理合规及时性与准确性案例记录需采用统一模板，包括案主基本信息、问题描述、干预计划、进展记录和评估结果，确保信息完整性和可追溯性。记录应使用客观、中立的语言，避免主观臆断或情感色彩。每次面谈或干预后需在24小时内完成记录，确保细节的准确性。关键信息如案主情绪变化、资源链接情况、风险因素等必须详细标注，避免遗漏影响后续服务。记录内容需符合《社会工作伦理守则》和相关法律法规，不得包含歧视性言论或未经证实的推测。涉及敏感信息（如家庭暴力、精神健康）时需特别标注保密等级。报告撰写要点结构化逻辑框架报告应包含背景综述、问题分析、干预过程、成效评估及建议五部分，采用“问题-目标-行动-结果”的递进式逻辑，便于利益相关方快速理解。多利益方适配根据阅读对象（如机构管理层、司法部门、资助方）调整报告侧重点。例如，司法报告需突出风险评估和法律依据，而资助方报告需强调服务成本效益和社会影响。数据与证据支撑量化指标（如服务频次、满意度评分）与质性描述（如案主自述、行为观察）需结合使用，增强报告说服力。引用第三方评估工具（如PHQ-9抑郁量表）时需注明工具效度。保密性管理措施纸质文件存放于带锁档案柜，电子档案采用双重认证（如密码+生物识别）访问系统。敏感信息（如HIV状态）需单独加密存储，仅限直接服务人员查阅。分级信息加密知情同意流程员工培训与审计向案主明确说明信息使用范围（如跨机构协作、督导讨论），签署书面同意书。例外情况（如儿童保护举报）需提前告知保密例外条款。每季度开展保密制度培训，涵盖数据泄露应急响应（如黑客攻击、文件遗失）。年度第三方审计检查记录调阅日志，确保无违规访问。05伦理与专业规范知情同意流程全面信息披露在个案工作开始前，需向服务对象清晰说明服务目标、流程、潜在风险及权益保障措施，确保其理解并自愿签署书面同意书。特殊群体适配针对未成年人、精神障碍患者等无完全民事行为能力者，需通过法定监护人履行知情同意程序，同时尊重其有限表达权。在服务过程中，若涉及方案调整或新增干预措施，需重新获取服务对象的知情同意，避免单方面决策违背其意愿。动态确认机制边界设定原则双重关系规避严格避免与服务对象建立工作关系外的社交、经济或情感联系，防止角色混淆和利益冲突影响专业判断。物理与情感界限保持适当的肢体距离和语言尺度，避免过度自我暴露或卷入服务对象私人生活，维持专业中立性。时间与空间管理限定服务时长和场所（如固定咨询室），非紧急情况不提供非工作时间接触，确保双方关系结构清晰。文化敏感性应用尊重服务对象的宗教信仰、风俗习惯及家庭传统，避免以工作者个人文化标准评判其行为选择。价值观中立评估使用服务对象熟悉的方言或术语解释专业概念，必要时借助文化中介（如社区长者）消除沟通障碍。语言与符号适配根据文化背景匹配支持资源（如少数族裔法律援助、特殊饮食救助站），提升服务的实际可及性。资源链接差异化01020306评估与跟进成果测量方法标准化量表评估采用专业量表（如PHQ-9抑郁量表、GAD-7焦虑量表）量化服务对象的心理状态变化，通过前后测对比分析干预效果，确保数据客观性。目标达成度分析根据初期制定的SMART目标（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性），定期评估服务对象在行为改变、情绪调节或社会功能恢复等方面的进展。质性访谈与个案记录通过深度访谈和过程记录，挖掘服务对象的主观体验和隐性需求，补充量化数据的局限性，形成多维度的成果证据链。反馈整合机制结构化反馈会议定期组织服务对象、家属及跨专业团队（如心理咨询师、社工、医生）参与反馈会议，整合多方视角调整干预计划，确保服务动态适配需求。实时记录与调整系统建立电子化个案管理系统，即时录入服务对象的反馈意见和突发状况，通过数据分析生成预警信号，快速响应并优化服务策略。服务对象参与式评估鼓励服务对象通过绘画、日记或口头叙述等方式主动反馈感受，将其纳入干预效果评估体系，增强服务对象的自主性和参与感。终止与转介流程阶段性总结与巩固计划在服务终