电脑软件运维合同范本

电脑软件运维合同范本合同编号：[具体编号]甲方（委托方）：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方信用代码]乙方（受托方）：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方信用代码]鉴于甲方需要对其电脑软件进行运维服务，乙方具备提供相关服务的专业能力和资质，双方经平等、自愿、充分协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容（一）软件日常维护1.系统监控：乙方应每日对甲方指定的电脑软件系统进行实时监控，包括但不限于软件的运行状态、性能指标（如响应时间、CPU使用率、内存占用率等），及时发现并预警潜在的系统故障和安全隐患。2.故障排除：当软件出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，[X]小时内远程解决一般故障；对于无法远程解决的复杂故障，乙方应在[X]小时内到达甲方现场进行处理，确保软件系统尽快恢复正常运行。3.数据备份与恢复：乙方需制定定期的数据备份计划，对甲方软件系统中的重要数据进行备份，并存储在安全的存储介质中。在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在[X]小时内完成数据恢复工作，确保数据的完整性和可用性。（二）软件更新与升级1.版本更新：乙方应及时关注甲方使用软件的官方发布信息，在有可用的软件版本更新时，及时评估更新的必要性和可行性，并在取得甲方同意后，在[X]个工作日内完成软件的更新工作。2.功能升级：根据甲方的业务需求和软件技术的发展，乙方应向甲方提出软件功能升级的建议，并协助甲方制定升级方案。在甲方确认升级方案后，乙方应在[X]个工作日内完成软件的功能升级工作。（三）安全防护1.病毒查杀与防护：乙方应安装并定期更新专业的杀毒软件和防火墙，对甲方的电脑软件系统进行实时的病毒查杀和防护，每周至少进行一次全面的病毒扫描。2.漏洞修复：乙方应及时发现并修复软件系统中的安全漏洞，在发现漏洞后的[X]个工作日内完成漏洞修复工作，确保软件系统的安全性。（四）技术支持与培训1.技术咨询：乙方为甲方提供7×24小时的技术咨询服务，甲方在使用软件过程中遇到任何技术问题，均可随时向乙方咨询，乙方应在[X]小时内给予答复。2.用户培训：乙方应根据甲方的需求，为甲方的相关人员提供软件使用和维护方面的培训，培训内容包括但不限于软件的基本操作、常见问题解决方法等。培训方式可采用现场培训或在线培训的方式，培训时间和地点由双方协商确定。二、服务期限本合同的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用包括乙方为甲方提供本合同约定的所有服务的费用，不包括因软件升级、硬件更换等产生的额外费用。（二）支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：1.合同签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.服务期限过半后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。3.服务期限届满后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余的服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。（三）额外费用如因软件升级、硬件更换等产生额外费用，乙方应提前向甲方提出书面申请，经甲方确认后，甲方应在[X]个工作日内支付相应的费用。四、双方权利和义务（一）甲方权利和义务1.权利有权要求乙方按照本合同的约定提供服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。有权要求乙方保守甲方的商业秘密和数据信息，不得向任何第三方披露。在乙方未按照本合同约定履行服务义务时，有权要求乙方承担违约责任。2.义务按照本合同的约定向乙方支付服务费用。为乙方提供必要的工作条件和协助，包括提供软件系统的相关资料、安排相关人员配合乙方工作等。不得擅自修改软件系统的配置和数据，如需进行修改，应提前通知乙方，并在乙方的指导下进行操作。（二）乙方权利和义务1.权利有权按照本合同的约定收取服务费用。在甲方未按照本合同约定支付服务费用时，有权暂停服务，并要求甲方承担违约责任。有权要求甲方提供与软件系统相关的资料和信息，以便更好地完成服务工作。2.义务按照本合同的约定为甲方提供优质、高效的服务，确保软件系统的正常运行。保守甲方的商业秘密和数据信息，不得向任何第三方披露。定期向甲方提交服务报告，内容包括软件系统的运行情况、维护工作记录、问题解决情况等。五、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本合同的约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付全部未支付的服务费用及违约金。2.如甲方擅自修改软件系统的配置和数据，导致软件系统出现故障或数据丢失的，甲方应承担相应的修复费用和损失赔偿责任。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本合同的约定提供服务，每逾期一日，应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已收取的服务费用及支付违约金。2.如因乙方的原因导致软件系统出现故障或数据丢失，乙方应承担相应的修复费用和损失赔偿责任。3.如乙方违反保密义务，向第三方披露甲方的商业秘密和数据信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方