重难点自考专业(市场营销学)试卷含答案【模拟题】

自考专业(市场营销学)试卷考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题30分）一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）1、（单选题）20世纪中后期以来，国内外比较流行的物流业绩衡量指标体系是“关键业绩衡量指标”，简称为（）A.AHPB.CSFC.SSTD.KPI正确答案：D2、（单选题）购买汽车，一样可获一年的免费保修服务，属于（）

A.单纯的有形产品

B.附带服务的有形产品

C.提供单纯的服务

D.要紧提供服务、附带提供有形物品的产品

正确答案：B

3、（单选题）商品市场中最重要的机制是（）

A.价格机制

B.风险机制

C.供求机制

D.竞争机制

正确答案：A

4、（单选题）—般而言，销售团队的冲突是管理过程中的正常现象，而造成销售团队出现潜在的对立或不一致的因素不包括（）

A.沟通

B.销售任务

C.团队的结构

D.个人因素

正确答案：A

5、（单选题）在销售人员绩效评估的方法中，下列不属于360°反馈评价方法特点的是（）

A.建立在“八二原理”的基础上

B.全方位

C.基于胜任特征

D.促进发展

正确答案：A

6、（单选题）由于服务贸易提供的是非实物形状的某种专门使用价值，因而又被称为（）

A.无形贸易

B.有形贸易

C.实物贸易

D.技术贸易

正确答案：A

7、（单选题）广告语“请饮用×××”中使用的是（）

A.陈述语气

B.祈使语气

C.疑问语气

D.肯定语气

正确答案：B

8、（单选题）在企业广告的商标策略中，最简单而又最重要的内容是为产品（）

A.取好的名称

B.设计好的标识

C.选择恰当的颜色

D.绘制醒目的图案

正确答案：A

9、（单选题）构成谈判力来源的主要因素不包括（）

A.补偿

B.交换

C.知识

D.烕胁

正确答案：D

10、（单选题）影响消费者选择购买商品的最根本因素是（）

A.收入水平

B.社会文化

C.心理因素

D.消费需要

正确答案：A

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（多选题）销售谈判的过程一般包括（）

A.开局阶段

B.报价阶段

C.磋商阶段

D.成交阶段

E.售后服务阶段

正确答案：ABCD

2、（多选题）企业经营战略深化期的有关理论包括（）

A.战略同盟理论

B.企业核心能力理论

C.战略再造理论

D.知识经营战略理论

E.资源再配置理论

正确答案：ABCD

3、（多选题）销售配额的类型一般包括（）

A.销售童配额

B.财务配额

C.销售活动配额

D.综合配额

E.利润配额

正确答案：ABCD

4、（多选题）企业使命决策应考虑的因素有（）A.国家长远发展规划和产业政策B.市场需求C.民主决策的程序性D.竞争态势E.企业实力正确答案：ABDE5、（多选题）国际市场营销决策要紧解决的咨询题是（）

A.是否进入国际市场

B.进入哪种市场

C.如何进入目标市场

D.在目标市场内如何营销

E.本企业的财务状况是否良好

正确答案：ABCD

第Ⅱ卷（非选择题70分）三、填空题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（填空题）电子商务网络主要由两种网络组成，一是电子商务商流、信息流、_____网络，二是_____。

正确答案：资金流、配送网络

2、（填空题）市场机制的作用，本质上是______作用的表现形式。

正确答案：价值规律

3、（填空题）商业道德是一切经济活动的______。

正确答案：基本准则

4、（填空题）对于在不同位置和不同距离区段的客户来说，其送货方式的选择应该通过确定配送与直送的_____，划分配送与直送的_____。

正确答案：成本分歧点、区域范围

5、（填空题）企业选择定价策略和方法的基本依据是______。

正确答案：定价目标

四、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）1、（问答题）名词解释：品牌

正确答案：品牌，即商品的牌子，商品的名字，是卖者的产品的某一名词、符号、设计或它们的组合。

2、（问答题）根据客户异含义、类型和来源，试述处理客户异议的原则、策略及常用方法。

正确答案：1、客户异议的含义、类型、来源

客户异议---是指在销售过程中，客户对销售人员自身或产品介绍、交易条件等所展现出的疑虑、报怨或者反对意见。

客户异议通常具有两面性：(一)它可能是成交的障碍;(二)它释放了成功信号。

客户异议的类型：(一)对企业、产品及销售人员自身的异议;(二)对满足需求的异议;

(三)价格异议;(四)购买时间及财力异议;(五)服务和政策异议。

客户异议的来源：(一)来源于销售本身的异议;(二)来源于客户本身的异议。

2、处理客户异议的原则、策略、常用方法。

处理客户异议的原则---冷静听完对方的抱怨，尊重对方的立场，尽量照顾客户面子，容忍对方责难，不要争辩并多同公司协调，实现双方满意的意义处理。

处理客户异议的策略：1.处理价格异议的策略;2.处理时机选择的策略;3.处理货源异议的策略;4.

处理购买时间异议的策略。第一，货币时间价值法;第二，良机激励法;第三，竞争诱导法;第四，潜在风险法。

处理客户异议的常用方法：(一)直接否定法(反驳处理法);(二)间接否定法;(三)不理睬法;(四)补偿法;(五)转化法;(六)询问法;(七)定制处理法。

3、（问答题）名词解释：卖方市场

正确答案：又称卖主市场：是指市场商品普遍处于供不应求的状态，因而卖方处于相正确有利地位时的市场态势。

4、（问答题）简述自由连锁商店的特点。

正确答案：(1)单个批发企业主导型;

(2)多个批发企业主导型;

(3)大型零售企业主导型;

(4)零售企业水平结合型;

(5)批零协作型。

5、（问答题）IN公司每年都向市场推出一款高性能的、能获得更高利润的微处理器，并将tel的微处理器降价销售。当IN公司推出新产品时，针对企业用户和个人消费者制定不同的价格，一般个人消费者的价格会高于企业用户的30%左右.因为新的微处理器能增加高能级个人电脑和服务器的性能，那些追赶时尚潮流的顾客会在价格较高时购买。随着竞争对手推出相似产品对其构成威胁时，IN公司就会大幅度降价吸引对价格敏感的顾客.

问：

(1)指出IN公司采取了哪些差别定价策略。

(2)结合案例分析影响IN公司定价的因素。

正确答案：(1)采取了①顾客细分定价;②时间差别定价

(2)影响定价的因素主要涉及到：

①营销目标——获得更高利润

②其它营销组合要素——高性能产品

③市场需求——追赶时尚潮流的顾客会在价格较高时购买

④竞争者——竞争对手推出相似产品对其构成威胁。

五、计算题（1小题，每小题10分，共计10分）1、（计算题）某投资人拟购入一种面值1000元，票面利率6%的1年期债券。4-86/87

(1)假定按每张1020元的价格购入该债券，并持有到期。求债券的到期收益率为多少?

(2)购入该债券并持有到期，要求的必要报酬率为5%，则该债券的价格为多少时该投资人能够购入?(要求写出公式)

正确答案：（1）债券到期收益率=(当期收益+持有期收益)÷购买价格

=[1000×6%+(100