农发行商丘市睢阳区2025秋招群面模拟题及高分话术

农发行商丘市睢阳区2025秋招群面模拟题及高分话术一、情景模拟题（共3题，每题20分，总分60分）1.题目：某日上午，你作为农发行睢阳区支行信贷部门工作人员，接到一位睢阳区粮贸企业老板的紧急电话，称其仓库因暴雨突发漏水，导致部分储备小麦受潮，急需贷款资金进行补救性烘干。但该企业信用评级不高，且近期流水波动较大，不符合新增贷款条件。领导要求你既要安抚客户情绪，又要坚持信贷政策，妥善处理。请模拟通话过程。高分话术参考：（语气沉稳、专业）“王总您好，我是农发行睢阳区支行信贷部门的[你的名字]。感谢您及时联系我们。您刚才说的仓库漏水情况，我们非常重视。请您先不要慌，我们立刻组织人员现场查看，同时协调相关部门提供技术支持。关于贷款问题，虽然您目前信用评级和流水暂时未达标，但根据《乡村振兴信贷政策》，特殊情况可申请应急预贷款。我会尽快准备材料，上报分行审批，预计3-5个工作日能给您反馈。期间您这边需要保留好所有照片、视频证据，并规范记录补救措施。如果需要，我可以陪同您去分行对接，您看？”解析：①安抚情绪：强调“重视”“立刻到场”，体现责任心；②政策灵活：引用“应急预贷款”，显示专业度；③闭环管理：要求客户提供证据，体现合规性；④主动服务：提出陪同对接，展现服务意识。2.题目：睢阳区某乡镇合作社反映，农发行支持的“农户+合作社+基地”模式中，因合作社成员退出导致土地流转合同纠纷，影响后续水稻规模化种植项目推进。作为睢阳区支行客户经理，你需要协调各方，化解矛盾。请模拟调解过程。高分话术参考：（中立、有同理心）“各位乡亲，我是农发行睢阳支行的[你的名字]。今天召集大家是为了解决土地流转问题。首先，退出成员的想法我理解，但合同是双方自愿签的，突然反悔会耽误整个项目。建议按合同约定，给予适当补偿，比如退还押金或折算租金。合作社方面可以适当让步，退出成员也要考虑集体利益。农发行可以提供法律咨询，并协调引入第三方担保，比如村集体经济作保。大家看是先协商补偿比例，还是明天我带律师来现场办公？”解析：①共情开场：以“理解”切入，拉近距离；②法律依据：强调“合同约定”，避免无序；③第三方介入：提出“律师”“村集体担保”，增加解决方案的可操作性；④行动导向：明确“补偿协商”或“现场办公”选项，推动落地。3.题目：睢阳区支行组织“金融助力乡村振兴”宣讲会，需要你代表信贷部介绍如何支持睢阳区特色农业（如睢阳酥梨、睢阳木瓜）产业发展。要求突出农发行政策优势，并结合睢阳区实际情况。高分话术参考：“各位乡亲，大家好！我是农发行睢阳区支行信贷部经理[你的名字]。农发行对睢阳特色农业一直大力支持。比如酥梨产业，我们推出‘林下经济’专项贷款，利率可低至3.85%，期限最长10年；木瓜产业则可以享受‘果品产业链贷款’，从种植到销售全程覆盖。睢阳区政府还配套了‘农业保险补贴’，我们贷款时可一并申请。最近我们刚支持了李庄村的酥梨深加工项目，不仅解决了销售问题，还带动了200户农户增收。需要申请贷款的，可以带土地确权证、销售合同来我们支行，我一对一指导。”解析：①本地化案例：用“李庄村”具体项目增强说服力；②政策精准：针对性介绍“林下经济”“果品产业链”等特色政策；③配套资源：提及“政府补贴”，体现协同性；④行动号召：明确办理流程，降低客户门槛。二、角色扮演题（共2题，每题25分，总分50分）1.题目：你作为农发行睢阳区支行办公室文员，接到上级通知，要求在3天内完成睢阳区“三农”信贷政策汇编，并分发给各营业网点。但当前部门人手紧张，且其他工作也需推进。请向领导汇报并协调资源。高分话术参考：（条理清晰、突出重点）“张行长，关于政策汇编任务，我做了初步计划：第一天收集资料，第二天整理成文，第三天审核定稿。目前人手确实不足，建议从信贷部抽调1名同事协助，或者临时增加加班补贴，这样效率能提高不少。另外，资料收集需要技术部门支持扫描旧文件，财务部配合提供表格模板，我明天一早就去协调。您看这样安排是否可行？”解析：①时间拆解：明确“3天计划”，体现效率；②资源置换：提出“抽调人员”或“加班补贴”方案，兼顾公平与效率；③跨部门协作：主动列出需求，显示主动性；④留有余地：以“您看是否可行”结尾，尊重领导决策。2.题目：睢阳区某企业申请农机购置贷款，因设备已过3年折旧期，不符合农发行贷款要求。企业老板情绪激动，到支行要求见行长。作为大堂经理，你需要先接待并安抚。高分话术参考：（专业、耐心）“王总，请坐。设备更新是企业发展的需要，我们理解。不过农发行贷款有严格的‘机器设备贷款年限不超过5年’规定，这是为了控制风险。您看这样，我先帮您整理材料，看看有没有其他政策可以支持，比如‘农业机械租赁补贴’或者‘技改贷款’。如果确实不行，我明天陪您一起去分行，当面和领导沟通。您先喝杯水，我去叫信贷经理过来详细解释下。”解析：①合规解释：清晰说明政策红线，避免误导；②替代方案：主动提供“租赁补贴”“技改贷款”等选项，体现服务意识；③高层背书：提出“陪去分行”方案，增加客户信心；④转移注意力：以“喝水”“叫信贷经理”缓和情绪。三、即兴演讲题（共1题，25分）1.题目：如果睢阳区推广“数字普惠金融”，要求农户通过手机APP申请贷款，但部分老年人因不会使用智能手机而受阻。请谈谈如何解决这一问题。高分话术参考：“推广数字普惠金融是大势所趋，但必须兼顾‘最后一公里’。针对老年人问题，睢阳支行可以这样做：1.增设‘绿色通道’：营业网点保留人工服务窗口，安排年轻员工专门教老人使用APP，并提供上门服务；2.开发简易版APP：联合科技公司优化界面，增加语音输入、大字模式等功能；3.培训家庭代理人：鼓励子女代办，并赠送‘数字扫盲’课程，比如镇村广播定期讲解操作步骤；4.政府合作：联合老年大学开展培训班，让老年人‘老有所学’。这样既能提升效率，又能体现农发行‘服务三农