2023年度服务行业人员全真模拟模拟题含答案详解AB卷

服务行业人员全真模拟模拟题考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题50分）一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）1、（单选题）导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于

A.转移注意法

B.暗示法

C.补偿法

D.分析法

正确答案：A

2、（单选题）以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件

A.轮缸

B.变距器

C.车轮转速传感器

D.节气门位置传感器

正确答案：C

3、（单选题）全陪欢迎词的内容不包括

A.表示提供服务的诚挚愿望

B.预祝旅游顺利愉快

C.介绍地陪

D.介绍司机

正确答案：D

4、（单选题）旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定

A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统

B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。

C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。

D.查看旅客身份证件，不必录入任何系统。

正确答案：A

5、（单选题）旅馆住宿验证登记，要求做到凭有效身份证件入住，以下（）是有效身份证件。

A.工作证

B.居民身份证

C.治安业务培训证

D.技能资格证

正确答案：B

6、（单选题）澄海楼是5A级景区山海关（）的代表景观之一。

A..孟姜女庙

B.老龙头

C.宁海城

D.天下第一关

正确答案：B

7、（单选题）导游服务工作的原则不包括

A.规范化与个性化服务相结合原则

B.履行合同原则

C.AIDA原则

D.合理而不可能原则

正确答案：D

8、（单选题）作废发票登记簿一般一式（）联。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案：B

9、（单选题）下列哪一项是汽车基本维护的原则

A.预防为主，强制维护

B.预防为辅，随意维护

C.预防为主，视情况维护

D.预防为主，随意维护

正确答案：A

10、（单选题）内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）。A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心正确答案：D11、（单选题）服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的

A.发展

B.前途

C.命运

D.形象

正确答案：D

12、（单选题）职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案：A

13、（单选题）处理客户投诉的步骤正确的是哪一个

A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪

B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪

C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪

D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束

正确答案：C

14、（单选题）以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了

A.客户姓名

B.客户地址

C.移动电话号码

D.客户职务

正确答案：D

15、（单选题）地陪和全陪共同的职责主要是

A.安排旅游活动

B.联络工

C.保障安全

D.导游讲解

正确答案：C

16、（单选题）前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件

B.一代身份证

C.护照

D.户口簿

正确答案：A

17、（单选题）POS机的核心部件是

A.显示器

B.打印机

C.主机

D.键盘

正确答案：C

18、（单选题）进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。

A.性能和技术状况

B.车辆的外观状况

C.车辆维护部位

D.车辆的配置及手续

正确答案：A

19、（单选题）素有“城市蓬莱”之称的是

A.古莲花池

B.白洋淀

C.衡水湖

D.热河泉

正确答案：A

20、（单选题）毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。

A.衡水

B.保定

C.邢台

D.邯郸

正确答案：A

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（多选题）当有下列哪种情形时，前台人员应加强关注，必要时及时报告公安机关。

A.男性留大胡须，女性蒙面、穿黑色长袍

B.言谈话语和行为举止有极端倾向

C.言谈话语和行为举止有极端倾向C．随身携带或房间藏有疑似“圣战”内容旗帜、头带等有关标识的

D.房间存有疑似宗教极端和暴力恐怖内容的书籍、音像制品的

正确答案：ABCD

2、（多选题）以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动

A.一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的

B.登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的

C.登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的

D.登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的

E.登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员

F.登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的

正确答案：ABCDEF

3、（多选题）住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

A.枪支、弹药、管制器具

B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质

C.学习资料

D.传染病病原体等危险物质

正确答案：ABD

4、（多选题）在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？

A.旅客的姓名

B.旅客的身份证号

C.旅客的民族

D.旅客的籍贯

E.入住房号

正确答案：ABCDE

5、（多选题）如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？

A.向软件公司客服人员求助

B.联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助

C.电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助

D.铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助

正确答案：BCD

第Ⅱ卷（非选择题50分）三、判断题（20小题，每小题1分，共计20分）1、（判断题）走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。

正确答案：

错误

2、（判断题）服务程序是先宾后主女士优先

正确答案：

错误

3、（判断题）宴会厅为了节约用水，可以选择塑料花

正确答案：

错误

4、（判断题）妇女的合法权益受到侵害时，有权要求质量监察部门进行质量认定。

正确答案：

错误

5、（判断题）夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”

正确答案：

正确

6、（判断题）扫描身份证等有效证件时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。

正确答案：

正确

7、（判断题）在患有糖尿病的老年人饮食管理中应适当增加主食和糖类食品。

正确答案：

错误

8、（判断题）累计修理30天可以达到退换车的标准

正确答案：

错误

9、（判断题）超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里

正确答案：

错误

10、（判断题）老年骨质疏松症的护理可早期应用激素类药物

正确答案：

错误

11、（判断题）城镇失业人员、农村进城务工人员可以直接到劳动力市场、职业介绍所求职

正确答案：

正确

12、（判断题）行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不光要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。

正确答案：

正确

13、（判断题）不准新疆籍维族人员入住。

正确答案：

错误

14、（判断题）旅客入住后系统提供了换房功能。

正确答案：

正确

15、（判断题）开胃酒是以发酵酒和葡萄酒为原料的配制酒

正确答案：

错误

16、（判断题）家政服务员陪同婴幼儿上街，可以抱着孩子或牵住孩子的手行走，不让孩子随意乱跑

正确答案：

正确

17、（判断题）燃油品质差会导致三元催化系统堵塞

正确答案：

正确

18、（判断题）家中的塑料餐具、茶具等器皿可放置在高压锅中高温蒸煮消毒

正确答案：

错误

19、（判断题）女士不论在何种场合，不论年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意

正确答案：

错误

20、（判断题）礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。

正确答案：

正确

四、简答题（3小题，每小题10分，共计30分）1、（问答题）请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项

正确答案：（1）邀请与预约

(2)维修前准备

（3