大学生职业生涯规划（第3版）课件 第12、13课 面试技巧；职场适应

２１世纪通识课系列教材庄明科谢伟

编著大学生职业生涯规划（第3版）Part2第十二课面试技巧目录Part1Part3第一节面试概述第二节面试过程第三节面试十大问题及其应对最终被雇用的人不一定是最适合这份工作的人，而一定是最了解如何应聘这份工作的人。——理查德·拉洛思人们经常说“百闻不如一见”，与此类似，一家企业在招聘新职员时，就是通过面试来作出最直观的判断的。在经过了招聘会等简历投放的过程后，同学们将要迎来的就是面试的考验了。本课主要向大家介绍面试的分类以及不同类型的面试的应对方式。另外，本课还对面试的一般性准备工作做了较为详细的介绍，希望对即将进行面试的同学们有所帮助。本章要点Part1第一节面试概述一、面试的类型面试主要考察应聘者的随机应变能力，面试有许多分类方法。按出场人数可分为一对一、多对一和小组游戏的面试。一对一是招聘人员与应聘者一对一地过招，而多对一则是两个或两个以上的招聘人员共同面试同一个应聘者，也是比较常见的面试方法。这种方法可以节省时间，在短时间内可以完成多项面试内容，几个面试官一轮下来就可以对面试者进行现场综合评定。按面试阶段可以分为筛选、进阶选拔和最终角逐。初轮面试被称为筛选，更直接地说是把不合适的人筛选出来。面试者人数多，每人分得的时间有限，一般是１０～３０分钟不等。这种面试作为多轮选拔的开始，既可能在学校也可能在用人单位进行。在校生一般只有两轮面试，很有可能首轮面试你会见到不止一个面试人员。但是他们的级别不会很高，因为筛选的目的是去掉多数应聘者，留下一些符合条件的求职者。进阶选拔有可能是一次，也有可能要经过多轮，这是面试的最关键阶段，也是一个精挑细选的过程。该阶段通常由级别比较高的人来主持面试，面试的时间会更长，程序也会更复杂，往往要经历多个考官的评估，只有少数的应试者会脱颖而出。最终角逐只有少数者会进入，有时就是要和公司的高层管理人员见面，甚至是闲聊几句，但却是非常关键的一轮，需要充分重视。第一节面试概述按考察内容可以分为标准程序、非标准程序和专业测试。标准程序一般用于最初几轮的筛选面试中，基本上都是先过一遍简历，再问一些有关业务知识及对一些问题的看法，最后让应聘者提几个问题。非标准程序想问什么就问什么，随意性很强。级别高、经验丰富的面试官会用这种方式。专业测试考察的是应聘者对该行业情况的了解，回答问题的好坏主要是看应聘者的专业知识，有时候，会顺便问对业内同行的看法，这时一定不要对你应聘公司的竞争者妄加评论。根据不同的面试技术，面试可以分为结构化面试、情景模拟面试、行为面试和压力面试４种。☑１．结构化面试结构化面试也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者进行语言交流，对应聘者进行评价的标准化过程。它的主要特征是：面试试题结构化、面试流程结构化、评分标准结构化。它的典型题目有：请简单介绍一下你自己。请评价你自己的优势和不足。你为什么选择我们公司？你认为降价促销与送赠品的方式，哪种更好？为什么？第一节面试概述一、面试的类型☑２．情景模拟面试情景模拟面试设定了一定的假设情境，在此基础上要求应聘者对一系列相关问题进行回答。这些问题的设计多来自工作，或是工作所需的某种素质体现，它实际上属于结构化面试的一种特殊形式，通常对问题有预先的答案。假设性的情境，会涉及对应聘者多种能力的考察，在提问前必须清楚重点考察的方面。情景模拟面试的典型问题有：假如领导给你安排了一项工作，告诉你如何去做，但他的上级反对这么做，你怎么办？你知道有可能会在电梯里遇到你的销售对象，在电梯里面的时间大概有１５秒，你如何在这段时间里打动他？你进入一个团队之后，发现团队成员年龄都很大，对你的到来非常冷漠，也没有人愿意教你，你该怎么办？一、面试的类型第一节面试概述☑３．行为面试行为面试主要针对应聘者过去发生的事件进行询问。通常使用“最……”的方式进行提问。这种面试中提问的过程，通常采用不断追问细节的方式，以判断应聘者的行为方式、思维方式和能力素质，并对其描述的真实性进行验证。它的典型问题有：你在上一段实习中最有成就感的事情是什么？你上学期间印象最深刻的事情是什么？你觉得自己最失败的一件事是什么？一、面试的类型第一节面试概述☑４．压力面试压力面试指在有意制造的紧张气氛中提出一连串问题，穷追不舍，直至求职者无法回答，以此观察求职者对压力的承受能力、逻辑思维能力和应变能力。它的典型问题有：你周围的同事对你的评价如何？指出最大的缺点是什么？你工作５年还毫无建树，我怎么能相信你是优秀的人才？这就是你的简历吗？怎么这么差？我对你的着装／打扮很不满意，你为什么要这样着装／打扮？如果你的业绩不佳，你觉得关键原因是什么？如果在这里工作你感觉没有让你有发展的空间，你会怎样？你觉得你努力了，但并没有得到别人的认可怎么办？你觉得问题可能出在哪儿？你觉得会让客户反感的主要因素有哪些？你怎样看待加班？请简要谈一下你不喜欢哪类人，并说明原因。如果这次选拔对你的评价不高，你认为原因会是什么？一、面试的类型第一节面试概述面试过程中首先要展示的是“内在美”，即让别人看到你之后认为你是“可信任的”“专业的”。只有这样，才会有接下来的积极询问。人都有“求证”倾向，如果你给人展示的“外在美”是消极的，那么接下来的面试可能就是面试官对你存在问题“求证”的过程。面试内容可以分为若干测评要素，主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机、与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。必要时，根据职位要求，面试内容可以增加其他测评要素，具体来说主要内容包括四大方面。第一个方面是仪表风度，这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。虽然不同的岗位对仪表风度的要求不尽相同，但是仪表端正、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律，办事按程序，处理有先后，自我约束力强，责任心强。二、面试的主要考察内容第一节面试概述第二个方面是专业知识和工作经验，目的是了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识与录用职位是否相符，以作为对专业知识笔试的补充。面试对专业知识的考察更具灵活性和深度，所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的要求。根据应试者提供的个人简历或求职登记表的实况，实施相关的提问，查询应试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验。通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维能力、口头表达能力及处理问题的能力等。第三个方面是对五种能力的具体考察。一是口头表达能力，即在面试中，应试者的思想、观点、意见或建议表达是否顺畅，考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调、音速等非言语因素。二是反应能力与应变能力，主要看应试者对考官所提的问题理解是否准确到位、回答是否迅速与简洁，对于突发提问的问题反应是否机智敏捷、回答是否有分寸，对于意外事情的处理是否得当。三是自我控制能力，主要看应试者面对繁重的工作压力，处理个人利益与集体利益的矛盾，是否能够容忍、克制、理性地对待，不因情绪波动而影响工作；同时，工作的耐心和韧劲也是非常重要的。四是人际交往能力，在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动，喜欢与哪种性格的人打交道，社交倾向有哪些，为人处世的技巧，有助于对应试者的合理安置。五是综合分析能力，面试中，应试者能否对考官提出的问题经过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰，这是综合能力的集中体现。二、面试的主要考察内容第一节面试概述第四个方面是了解求职动机、兴趣爱好和工作态度、责任心。通过对求职动机的了解，解读应试者到本单位应聘的主要原因，对应聘单位的看法和希望，对哪种类型的工作感兴趣，工作中追求什么，判断用人单位所能提供的职位或工作环境等能否满足其工作要求和期望。了解应聘者的兴趣爱好，以及平时休闲时经常从事哪些运动或活动，喜欢阅读哪种类型的书籍，关注的热点属于哪个领域，有什么样的嗜好等，了解一个人的兴趣与爱好，对录用后的工作安排、人员搭配和团队活动都有好处。摸清应试者的工作态度，包括其过去的学习、工作态度，也包括对报考职位的态度，通过了解过去工作态度是否认真，可以推断对待现实的态度倾向。对责任心的考察也是极为重要的，在事业上有奋斗目标，并为之努力，表现为对现有的工作踏实肯干，工作中有创新，而不是安于现状，当一天和尚撞一天钟，无所事事，对工作敷衍了事。此外，面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能要问到的其他一些问题等。二、面试的主要考察内容第一节面试概述Part2第二节面试过程为了提高面试的成功概率，面试之前需要做好了解应试的单位和职位、掌握考官所要面试的问题类型、练习面试特有的语言、调试应达到的心理状态、设计应试新形象和模拟与演练等多方面的准备。第一，我们要了解单位的性质、组织结构和规模；摸清单位的人员结构，如年龄结构、专业结构，以及人际关系状况等；尽可能掌握主要领导和面试官的情况、部门的历史沿革及正在所从事的工作重点，以及面试职位，如工作性质、基本的责任和权力、任职的专业要求等。第二是进行充分的自我评估，包括几个重要的方面。一是知识结构，是指一个人掌握的知识类型、知识框架以及形成知识框架的各类知识的比重。二是能力结构，对于一个没有很多社会经验的人来说，评价自己的能力结构是一件很困难的事情，容易失之偏颇，自信心强的人往往过高评价自己，而自信心差的人又往往过低评价自己。三是个性心理特征，这是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。个性心理特征主要包括气质和性格两个方面。人们的气质存在着相当大的差异，对自己的气质类型做出判断，选择适合自己的工作，对每个人来说都是非常必要的。四是职业适应性和职业价值观，评价自己的职业适应性，要考虑自己的兴趣、特长和价值观等。但如果要得到一个比较科学的评价，最好借助于职业能力倾向测验。一、面试准备第二节面试过程第三是对自我和所应聘职位之间的适配性进行确认。这个过程要求我们除了对所面试单位和岗位进行充分的了解，并进行自我评价，还需要对自己和所应聘职位之间的适配性关系进行确认，即在前两项工作的基础上，回答“我是不是这个职位最合适的人选”这个问题，从而使前两项工作的成果得以凝练和提升。这是因为你在面试时，其根本的目的就是向主考官证明自己是最合适的人。第四是对面试问题的充分准备。应试者个人信息主要是指应试者自身的基本情况，个人根据自身情况可以有多种回答，但应注意与个人简历上的一致，如果前后矛盾，就会使考官怀疑你的诚信，从而埋下失败的种子，还要尽量避免谈及与做好所面试工作无关的东西，即使是你的特长和优点，另外要谦虚地表现自己的实力，而不要表现得野心勃勃，唯我独尊，这样会令考官厌烦。对于教育和培训情况，在面试时考官一般会验证你在简历中所说的是否属实，你所受的教育和培训是否有利于完成你准备应聘的工作。对自己所受的教育和培训要如实回答，不要把自己拔得太高，回答时要谦虚，不可旁若无人，夸夸其谈。弄清面试者的求职动机，是考官的基本任务之一。大凡有经验的考官，都不会放过考察、验证应试者求职动机的任何机会。对于名利、金钱绝不能表现出崇拜、贪婪的心态；否则，你将被淘汰掉。一、面试准备第二节面试过程但也不能显得过于清高，把物质利益贬得不值一提，这样也容易被判定为虚伪或不通人情而被刷掉。用人单位一般会坚持这样的原则，即在素质能力相当的情况下，工作经验优先。用人单位总是很关心新进人员的心态和打算，特别想知道他们能否全身心地投入工作中去。这类问题不是很好回答，需要认真考虑，全面分析，最好结合你所了解的实际情况来谈自己的打算，尽可能提出具有可行性的计划和方案，这样就会在面试中给考官留下用心思考的好印象。第五是面试的语言准备。普通话力求标准，不可讲错字念错音。发音清晰，语调得体，声音自然，音量适中，语速适宜，恰当使用语气词、口头语，要准确地选用词语，恰当地运用语句。第六是面试的心理准备。我们切忌苛求完美，要修炼平常心，时刻保有自信心。另外在面试中，要有充分的自信，不要把面试考官和其他应试者都想象成自己的敌人，而要把考官想象成自己的领导，把其他应试者想象成自己的同事。这样就会获得一种轻松的心理预期，在积极和富有建设性的场景中，应试者也就能够更好地把握自己的自信。一、面试准备第二节面试过程第七是面试的形象准备，要塑造良好的职业形象。在面试时，着装方面应注意：男士最好以西装为主要服饰，避免穿着过于休闲的服装，那会给人以不稳重的感觉。女性服装以职业套装为主，避免穿过于花哨或奇异的服装；否则，会给人以轻佻的印象。无论天多热，男士都要避免穿短裤、背心、拖鞋；女士则不能穿背心、超短裙或短裤。面试中不能戴帽子、手套或耳套，这些东西都是对人不尊重的表现。男士穿鞋要以皮鞋为主，又以黑色为主，避免穿运动鞋；女性为中跟正装皮鞋，尽量不要穿高跟鞋，夏天不要穿凉拖鞋。男士、女士都可以采用庄重或素雅的服饰，但最好男士以前者为主，色泽为黑色或藏青色，女士以后者为主，无论是谁都应选择适合自己的色彩和搭配效果。对于在正式面试时展现给考官的良好形象，最好在数天前就开始习惯它，直到你能以平常心来看待自己的新形象，以为这是一件很自然的事，而不是很刻意的事时，新形象才能更好地为你所用。此外，我们还要注意过犹不及，形象在面试中确实很重要，但形象并不是全部。特别刻意地打扮自己，一定要使自己显得与众不同，有时不仅不能帮自己达到目的，还会适得其反。一、面试准备第二节面试过程第八是进行面试预演。我们可以在自己的大脑里，想象自己精神饱满地离开住所，顺利地乘上交通工具，来到面试地点（应试者应提前进行实际路线的考察，以获得更加真实的感觉效果），自己很有礼貌、很有风度地与遇到的每个人愉快地打着招呼，好像自己不是来应聘的，而是每天例行上班一样。想象自己以一个稳健干练的迷人形象出现在考官面前，很快自己就和考官之间建立起一种信任、合作的关系，然后你们像进行日常的工作沟通一样开始面试，自己放松而又全神贯注地思考和回答着考官的一个个问题，不管考官的表情如何，自己似乎都看到其内心对自己的微笑，当问题回答完毕，自己很有修养地离开，虽然不向后看，但自己可以感觉到考官们会心的微笑。这种脑中预演越逼真、越清晰，就越有助于你在实际面试时有最好的表现和发挥。努力在思想中描绘自己的成功形象吧。一、面试准备第二节面试过程在参加面试的过程中，是有许多容易忽略但又极为重要的小技巧，可以在关键时刻帮助我们出奇制胜，获得理想的职位。第一点是虽然已经交过简历了，但是面试时还是要带一份。在面试时，偶尔会发生用人单位找不到简历的情况，因为参加面试的人多，简历容易混淆，经常不小心把简历丢失，甚至有招聘经理故意考验你是否准备充分。在这种情况下，你将一份备好的简历交到面试官手中，势必有助于在前３分钟印象上加分。当然，如果面试官没有向你索要简历，而你又带着新版的简历，一定不要强加于人，简历的目的是进行人才的第一轮筛选，进入面试后，主要是看面试经理填写的评估表而不是简历。第二点是随身带着纸笔，目的是在必要的时候做记录，但并不是所有时间要做记录。一般情况下不需要记笔记，否则会给人死板的感觉。没有必要在面试开始的时候就掏出纸笔准备记录，而是要在极必要的时候能迅速方便地取出来就可以了。做记录的时候，不要让书写对自己回答问题的思路造成影响。此外，事无巨细地记录下来，会让人感觉你很健忘，而且带纸笔不要像秘书一样过于正式，最好的方法就是随身带一个小本，这样既方便又会给人留下精干的好印象，会觉得你有个好习惯，比较注意细节，办事严谨。二、面试注意事项第二节面试过程第三点是带上证明材料。原则上，在校园进行首轮面试时不用带太多的证明材料，甚至可以不带材料，因为你在简历中已经提到了这些情况，除了有特别要求外，最好的方法就是轻装上阵。即使是带备用简历也是将其折叠好装在一个信封里，放入衣袋。第二轮面试多在公司进行，可以备证书、已发表文章、学术论文等资料的原件和复印件，但注意所带的材料要和你所要应聘的工作有一定的相关性。用人单位是不会招不知道重点的人的。复印件建议带两套以上：一是面对两个面试官的时候不会因为无法兼顾而尴尬。二是如果这个证明材料的效果很好，还会有人向你索要。带这些证明材料是为了以防万一，频繁且主动地向面试官出具各种证明会让人感觉你没有自信。最后一点是用便条记录好面试的明确时间、地点和联系人，以备迟到或其他原因而联系不上，影响情绪。第二节面试过程二、面试注意事项➷１．招聘会面试技巧●招聘会的特点是挤、吵、乱、杂、急：■几十家甚至上百家单位同时招聘，你需要会选择。■现场非常拥挤，你需要找准目标，迅速出击。■人非常多，ＨＲ顶多能听你说１～２分钟话。■简历大量堆积，你需要让ＨＲ快速标记你。■现场非常吵闹，你的表达需要直中要害，掷地有声。●递简历的时候说什么及做什么：■“您好，我要应聘……职位。”■（手指示意）“您看，我有……实习，我有信心能做好……职位。”（人职匹配）■“这是我的联系方式（手指示意），２４小时畅通。”■“希望能有机会接受您的面试，谢谢！”■到旁边记录公司的地址、联系人、联系电话。■会后第二天主动出击，打电话找见过面的ＨＲ。三、面试技巧第二节面试过程●２分钟内让ＨＲ注意到你的特点：■对谁说？——对着职位说，不要展示我是好学生，要展示我适合这个职位。■怎么说？——简单举例子，采用ＳＴＡＲ原则。■说什么？——我适合这个职位。●招聘会上ＨＲ通用的问题：■实习干过什么？■专业能力如何？■组织协调能力如何？■个性怎么样？■求职动机怎么样？■个人怎么规划？三、面试技巧第二节面试过程➷２．小组面试技巧小组面试中，如何表现会让过关的概率最大？在面试小组中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。首先，小组成员应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和说：“某某已经说过了，我与他的看法基本一致。”这样会使人感到你没主见、没个性，缺乏独立精神，甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点。当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被ＨＲ认为是涵养不够。对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措辞也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰、思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中，充分表达自己的观点和见解。三、面试技巧第二节面试过程在交谈中，谈话者要注意自己的态度和语气。有的人很有思想，因而说起话来口若悬河，使别人没有时间反驳或发表自己的见解。有的人认为自己能言善辩，为了引起众人的注意，“语不惊人死不休”，用夸张的语气谈话，甚至不惜危言耸听，哗众取宠。有的人喋喋不休，为了压制别人而有意无意地伤害别人的感情。这些人因为不懂得交谈中的基本礼仪，不但不能达到谈话的目的，反而只能给人留下傲慢、自私、放肆的印象，破坏了交谈的气氛，很难达到彼此沟通的目的。如果你知道自己将面对多个主试人，就可考虑是否能够通过人际关系了解到他们将重点问哪些问题，或者了解该企业会有哪些专门的问题要问。尽可能地了解该企业的情况。它的宗旨是什么，它的管理风格是什么，这些信息不仅将有助于你避免说错话，而且同样重要的是，可以让你知道应该重点强调自己的哪些品质，从而有利于主试人将你看成是他们的“同道”。比如，如果该企业以工作安排紧张而出名，你就应该想到自己曾经有过的那些精力充沛或者乐于长时间工作的日子，进而在回答这些面试问题的时候特意突出强调这一点。三、面试技巧第二节面试过程当你先被介绍给面试小组的成员时，向他们每一个人索取一张名片。然后将这些名片一一摆放在自己的面前，以与他们各自所坐的位子相对应。如果觉得索要名片太别扭，可以用一张便条纸大致画一下各个主试人所坐的位置，并一一写上他们的姓名。在谈话中能够提及主试人的姓名，往往有利于你给对方留下一个好的印象。对自己简历上的内容要非常熟悉。大多数的主试人往往可能将它作为双方谈话的起点。事先可以练习一下如何介绍自己的教育背景以及每次工作变换的情况。不要怕提问题或不敢对自己在面试中观察到的情况坦率地表明观点。讲话时表现出自信的样子将有助于你给对方留下一个好的印象。比如，如果你觉察到面试有什么地方不对劲，或者也许有什么问题你回答得不够妥当，你便可以这样说：“我觉得现在的气氛似乎不太好，是不是什么地方我说的或者还没有说到的与你们所期望的不同？”接着便应倾听和接受相应的反馈。这时，对于对方提出的问题你可以想办法澄清或进行解释，但切不可争辩。应与各个提问者保持适当的目光交流。在回答某个主试人的提问时，同时也应与其他的主试人作短暂的目光交流，保持积极的态度。就像在那些一对一的面试中一样，你应寻找机会向对方介绍自己具有哪些好的品质。三、面试技巧第二节面试过程➷１．寒暄问候可别小瞧这几句口头语，它可是至关重要的开场白。所谓“前三分钟定终身”，这是招聘经理们从来都不愿承认的公开秘密。从言谈举止到穿着打扮，你给面试官的第一印象将直接影响到您被录用的概率。我们知道既然已被通知去面试，说明你已基本合格，那么面试官主要看什么呢？看是否与公司气味相投。你必须能够和这个企业，和企业中的员工气味相投。寒暄问候的主要话题有：天气、一路的交通、办公室附近的建筑物（一定要事先弄清大建筑物的英文怎么说）、时事以及近日的热门话题等等。➷２．公司简介面试官会简明扼要地介绍一下公司的情况。➷３．被告知程序这时已开始进入正题。面试官或许会把面谈的整体程序安排先向你交个底，以消除你的紧张情绪。四、面试流程第二节面试过程➷４．看一遍简历分为两种。一种是粗线条整体快速看一遍，另一种是摘录重点。不过两种的目的是一致的。第一，确认大环节。千万不要在简历里做假或夸大其词，否则很容易被当场戳穿。可别小瞧了那些面试官，他们一个个可都是火眼金睛。第二，对简历中的可疑部分提问。当然，面试官会避免直截了当的提问，而把具体的疑问藏于貌似不经意的小问题之中。第三，套情报。他们会从你的学校生活谈起，寻找轻松的话题，勾起你对往昔的美好回忆。而当你聊兴正酣，已滔滔不绝时，你的工作的信息也在不知不觉中传入了他们的耳朵。到底应该透露给对方多少自己的信息呢？这个问题要靠大家自己拿捏和实践。➷５．试探性提问一般围绕一些敏感、重要或很棘手的问题。目的是要了解你对业务难题或一些重大问题的看法。这些问题通常业务性很强，回答的好与坏可以充分反映出你的专业水平，反映出你的敏感度、逻辑思维性、分析问题的能力以及语言的组织能力。你的大智慧都将在这里熠熠生辉。四、面试流程第二节面试过程➷６．轻松话题面试官一般从你在简历的个人信息部分中所列举的细节中提取话题，比如聊一聊你的兴趣爱好、外语水平、将来打算或校园生活等。要知道除了业务和学历外，白领之间的人际融合也很重要，兴趣相投是相互融合的前提。➷７．向面试官提问出于礼貌，你起码应该问一个问题。此时你若一言不发，会给对方造成两种印象：一是你对该企业没多大兴趣，因此实在没啥可问的，这样当然会惹恼面试官。二是你没有能力提出好问题，这样面试官会认为你反应较慢，不会应酬。四、面试流程第二节面试过程一般而言，对于小组面试的计分有三种方式：一是各考官对每个考生的每一个测评要素打分；二是不同的考官对不同考生的每一个测评要素打分；三是各考官分别对每个考生的某几个特定测评要素打分。在具体实施期间，考官之间可根据考官水平和考官特长等具体情况，有针对性地选择使用某一种计分方式。计分的内容一般包括三个方面。一是言语方面，包括发言主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重。在具体实施过程中，可根据具体情况，确定测评的要素和各要素的权重，以和具体的岗位、职位相对应。二是非言语方面，包括面部表情、身体姿势、语调、语速和手势。三是个性特点，包括自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵活性等测评要素。由此看来，应聘者的一举一动都看在ＨＲ的眼睛里，所有的细节都有可能成为决定应聘成败的因素。下面有一些无领导小组讨论的题目，作为面试练习的材料：五、评估计分与实战案例第二节面试过程（１）情境题：给出一个工作或生活场景，要求小组成员共同解决问题。例如：“公司即将推出一款新产品，但预算有限，请小组讨论如何分配预算以达到最佳市场效果。”（２）决策题：让小组成员针对某一问题或情境进行决策。例如：“公司面临一项投资决策，有四个选项，每个选项都有利弊，请小组讨论选择哪个选项。”（３）争议题：引发小组成员之间意见分歧。例如：“在团队项目中，应该如何分配责任和任务？”（４）角色扮演题：让小组成员扮演不同角色，进行互动。例如：“假设你们是一个销售团队，现在有一个大客户需要争取，请扮演团队成员讨论如何制定销售策略。”（５）案例分析题：提供一份案例材料，要求小组成员分析并讨论。例如：“一家公司面临市场份额下滑的问题，请分析原因并提出解决方案。”（６）团队建设题：探讨如何改进团队氛围和团队合作。例如：“你们团队存在沟通不畅的问题，请讨论如何改善团队沟通。”（７）领导力题：考察小组成员的领导能力。例如：“假设你们团队有一位成员表现不佳，影响了整体进度，作为团队领导者，你会如何处理？”五、评估计分与实战案例第二节面试过程Part3第三节面试十大问题及其应对（１）请你自我介绍一下。（２）谈谈你的家庭情况。（３）你有什么业余爱好？（４）你最崇拜谁？（５）谈谈你的缺点以及你的一次失败经历。（６）你为什么选择我们公司？（７）与上级意见不一时，你将怎么办？（８）你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？（９）你希望与什么样的上级共事？（１０）你有什么想问我的吗？一、面试的十大问题第三节面试十大问题及其应对✉１．自我介绍●探测：热身，形成第一印象。（非常重要）●原则：真诚、自然。●几分钟内针对岗位需求，将自己好的一面展示出来。●内容要与个人简历一致，是对与目标岗位相关的工作、技能、教育等经历的概括。对于工作经验欠缺的应届毕业生，可强调学习能力和社会实践活动及从中得到的收获，以及这些收获与应聘职位的关系。●表述方式上尽量口语化。●条理要清晰，层次要分明。✉２．家庭情况●探测：性格、心态、互动模式。●原则：感恩、融洽。●表明自己受到了良好的家庭教育或者能够说明自己具备某一方面的能力。●可以简单地罗列家庭人口，强调温馨和睦的家庭氛围、父母对自己教育的重视、各位家庭成员的良好状况、家庭成员对自己工作的支持、自己对家庭责任感。二、问题应对第三节面试十大问题及其应对✉３．业余爱好●探测：性格。●原则：健康、积极、有能量。●不要说没有业余爱好或说一些庸俗的爱好（如收藏名人海报），不要仅限于读书、听音乐、上网（这有个性孤僻之嫌）。●最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”。●传达随和的个性、较强的团队合作能力等，与应聘职位所需具备的特质结合起来。✉４．最崇拜谁●探测：性格、观念、心态。●原则：目标指向。●不要说谁都不崇拜（自大）或崇拜自己（自恋）。●崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。●最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。二、问题应对第三节面试十大问题及其应对✉５．谈谈缺点／失败●探测：反省、总结、改善能力。●原则：坦诚、成长。●不宜说自己没缺点，如“我太善良了”“我做事太认真了”“我太完美主义了”。●可以弥补的缺点：经验缺乏、知识掌握不充分、人脉还需要再拓展等。●最后说说自己如何思考、改变，从这些缺点与失败中获得经验，并最终改善之。✉６．为什么选择我们●探测：求职的动机、愿望。●原则：主动、具体。●提前了解应聘单位所处行业、竞争关系等——表现对岗位的兴趣，以及自己已具有的优势。●从自身追求与个人特征的吻合角度，来说明自己选择的主动性。●忌抽象描述（如“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好”）。二、问题应对第三节面试十大问题及其应对✉7．与上级意见不一时●探测：人际沟通。●原则：顺从、坚持、专业信心。●“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”●如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”✉８．缺乏经验●探测：学习能力（已进入面试，所以经验不是决定因素）。●原则：好学、善思。●最好能列出自己学习能力很强的ＳＴＡＲ，如：“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”二、问题应对第三节面试十大问题及其应对✉９．希望与什么样的上级共事●探测：团队、人际沟通、组织意识。●原则：真诚、学习。●最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求，如：“据我了解，咱们公司是……我很喜欢这种氛围。当然，作为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”✉１０．你有什么问题问我吗？●探测：是否对岗位有所承诺。●原则：提前了解岗位内容。●呈现自己的“成交预期”——“我什么时候可以得到答复”。●不能问的，如：“你们公司是干什么的？”“我多快能转另一个职位？”“你还提供其他职位吗？”“什么时候能涨工资？”“公司会做背景调查吗？”“如果你雇了我，我能等一段时间（３周以上）再来上班吗？”二、问题应对第三节面试十大问题及其应对（１）你是否曾经接受过任何面试？在学习完本章课程以后，回顾你的面试经历，你觉得自己在哪些方面可以进行改进和提升？（２）针对你的职业生涯规划，你认为你最可能遇到哪种类型的面试？在面试中你又需要注意哪些细节？思考题方伟．全球高端行业求职案例．北京：北京大学出版社，２００９．推荐理由《全球高端行业求职案例》对案例面试的类型、过程、应对案例面试必须掌握的理论和技巧做了详细的介绍，同时将案例面试的题目和过程呈现在读者面前，使读者在进入真实的案例面试之前做好充分的准备。《全球高端行业求职案例》不但教你如何写好简历、求职信，以及如何面试，而且深入分析背后的内在原因，使你能触类旁通，从而找到好的工作。本书将理论和案例相结合，生动有趣，是求职中实用的自我培训书籍。阅读本书，你将得到入职高端行业的第一手信息。阅读推荐《当幸福来敲门》（ThePursuitofHappiness，2006）推荐理由美国电影《当幸福来敲门》取材真实故事。故事的主角就是当今美国黑人投资专家ChrisGardner。本片成功诠释出一位濒临破产、老婆离家的落魄业务员，如何刻苦耐劳地善尽单亲责任，奋发向上成为股市交易员，最后成为知名的金融投资家的励志故事。该片获得2006年奥斯卡最佳男主角提名。本片堪称求职者的心灵鸡汤。佳片推荐２１世纪通识课系列教材庄明科谢伟

编著大学生职业生涯规划（第3版）Part2第十三课职场适应目录Part1第一节职场与学校第二节职场适应尽早注意细小的变化，这将有助于你适应即将来临的更大的变化。无数人事的变化孕育在时间的胚胎里。——莎士比亚作为一个职场新人，如何适应新环境很重要，只有学会融入这个环境才能更好地自我提升。校园时代竞争的平等和职场中起点的不平等形成了巨大的反差，不少初入职者陷入了迷茫：我的职场起跑比别人晚，事业发展是不是会一直慢下去？我是不是应该向领导反映换一个“更好”的部门？本课主要介绍了学校到职场的区别以及如何为进入职场做准备，以期提高同学们的职场适应能力。本章要点Part1第一节职场与学校一、人怕入错校，更怕入错行有人主张，大学的专业选择不需要特别考虑兴趣，其原因有三：第一，常规教育下的孩子们，生活空间如此聚焦，哪有体验的机会，所以没有选项的时候，怎么知道自己真正喜欢什么。所以兴趣的衡量就是个问题。第二，兴趣分类类别最多的霍兰德的模型，也就分了六种。要知道，这个世界上的职业可是上万种，平均一下每一类里也有许多许多的职业。所以选错专业的概率是非常低的，何况每个人都大概知道喜欢什么。选专业出现问题，更多可能是被一个“忽悠”人的专业名给骗了。这方面，需要多多调研了。第三，兴趣对于人而言，更多是个潜力，而非现实性能力。人是需要通过大学学习，奠定学科的专业基石，然后在现实的工作实践中磨炼真正的工作能力。所以，选择一个更好的、有更丰富资源利于学习的专业才是更重要的事情。第一节职场与学校一、人怕入错校，更怕入错行所以，考虑自己的兴趣的起点是“可能喜欢什么职业”而不是“专业”。这时，就需要用“明道、取势、优术”的思维来把握。而这个事，就是家长现在亟须研究的课题。然后再去研究分数的最大收益问题。要知道，大学四年毕业时不从事本专业相关工作，损失的只是四年记住的知识；而如果毕业非要顺应着专业选择没有前景（无势能）的行业，那么损失的可就不是四年这么简单了。所以，最理想的状态就是专业与有势能的行业匹配。当然，不匹配也没关系。再次强调，“人怕入错校，更怕入错行”，其实已经说明入的校与入的行可以是非常不同的。要知道，大学不是技校，不是培训一些直接干活的能力的场所。所以某专业毕业不一定能干这个专业的事。自然了，非某专业毕业，也不一定不能干某专业的事。大学（一定是大学，而不是职业院校）期间，只要学科知识体系建立好了，那么未来就可以更自由地抉择。在这个信息零成本的时代，只要你大学专业修炼出来的那个知识结构在，换到一个新的领域就可以迅速填入新领域的新知识。“Knowledgeispower”的时代已经过去，而变成“Knowledgestructureispower”。所以，大学的学习氛围是非常重要的。那些大学期间有太多的与社会接触机会的学校，往往学生失去的是无法弥补的专业底蕴。第一节职场与学校二、从学校到职场职场运行的规则与学校是不同的，在职场中，需要牢记：●以目标为导向，把自己分内的工作做完、做好。●随时清楚自己努力的方向，明白上司、组织、团队的工作目标。●不能贪图眼前小利益，而损害组织、团队利益。●时刻清楚谁是上司，以及上司对工作的期望是什么，然后做应该做的事情。此外，大学文化与职业文化、大学环境与职场环境、教授与老板、大学学习与工作学习都存在各方面的差异。第一节职场与学校第一节职场与学校二、从学校到职场第一节职场与学校二、从学校到职场Part2第二节职场适应一、为职场准备10000小时第二节职场适应假如现在让你拿出一张白纸对折，再对折，再对折……一直对折50次，50次以后，猜猜会有多厚？50厘米、50米、50公里、500公里……70页的Ａ４纸约是１厘米，所以这个厚度这样计算，即0.01／70×ＰＯＷＥＲ（2,50）＝160842843834.66米，约1.6亿公里，这比地球到太阳的距离（1.5亿公里）还要长！这就是坚持的力量。当然了，一般找不到那么大一块的纸去折。这个具有震撼力的事实说明了什么？当一个事件沿着一个递增的路线发展，那么往往会表现出一种指数曲线特征——开始的时候变化特别细微，但突然有一天就急转直下不可收拾。这时就叫积重难返。所谓病来如山倒，并非病来得这么猛，而是攒到临界点了而已。再问问自己，正在坚持什么呢？突然有一天降临到生命里的，将是什么样的一个惊喜（惊异、惊叹）呢？指数级增长如果沿着正的方向，也是会突然爆发的。但是非常可惜的是：前面会经历比较长时期的无成果阶段。比如学习，学而且复习了很久，可能别人都看不出你“有文化了”；比如健身，可能付出了很多努力，还是看不出肌肉突出了多少……一、为职场准备10000小时第二节职场适应其实，你今天能看到别人值得羡慕的样子，全部都是坚持出来的。曾经你看不见的地方，他们都在坚持着。其实，你也是坚持长大，但如果只是年龄在增长、脾气在变大、俗气在长深，那么岂不可惜。有人对马云说：“我佩服你能熬过那么多年难熬的日子，然后才有今天这样的辉煌。你真不容易！”马云说：“熬那些很苦的日子一点都不难，因为我知道它会变好。我更佩服的是你明知道日子一成不变，还坚持几十年照常过。换成我，早疯了！”所以，对坚持再加点条件：你正在坚持着一个可以达到你期望的目标吗？那个目标是你相信的吗？一、为职场准备10000小时第二节职场适应关于坚持的方向问题，本可以举个精卫填海的例子，来说明方向没选好的悲剧。但是，精卫鸟对于自己填海这个事是有“信”的，所以它生命的意义在坚持中成就了。马云的“信”并不一定就绝对会让未来“变好”，但是因为“信”，所以他坚持的每一步每一秒都充实而有底气，而不是颤颤巍巍地做事，偷眼观别人的态度。作家格拉德威尔在《异类》一书中指出：“人们眼中的天才之所以卓越非凡，并非天资超人一等，而是付出了持续不断的努力。只要经过一万小时的锤炼，任何人都能从平凡变成超凡。”一、为职场准备10000小时第二节职场适应美国神经学家DanielLevitin认为，人类脑部确实需要这么长的时间，去理解和吸收一种知识或者技能，然后才能达到大师级水平。顶尖的运动员、音乐家、棋手，需要花一万小时，才能让一项技艺至臻完美。美国游泳好手菲尔普斯，除了手脚特长的天赋异禀，他每天练习八小时，全年无休，这样持续五六年，方能缔造一人独得八面金牌的奥运奇迹。一万小时定律的成功代表大画家达·芬奇，当初从师学艺就是从练习画一只只鸡蛋开始的。他日复一日，年复一年，变换着不同角度、不同光线，少说也得练习一万小时，打下了扎实的基本功，从最简单最枯燥的重复中掌握了达到最高深艺术境界的途径。这才有了后来的世界名画《蒙娜丽莎》《最后的晚餐》。股神巴菲特、微软创始人比尔·盖茨、苹果创始人乔布斯，在他们的专业领域，投注都超过一万小时以上，他们专注地思考、研究、实践，才有后来的成就。按“一万小时定律”计算：如果每天工作四个小时，一周工作五天，那么成为一个领域的专家需要十年。一、为职场准备10000小时第二节职场适应但是，现在的情况是，你身边已经付出一万小时，甚至几万十几万小时的人比比皆是，为何“大师”寥寥呢？这里需要特别说明的是：“10000小时”是有特别内涵的——“10000小时”≠10000×１小时，即10000小时的努力，不等于10000个一小时的重复。一万小时的努力，需要：（１）每一小时都比前一小时有所进步；（２）积累的不仅仅是量，还需要将其内化为一种“自我”结构；（３）需要不断地让自己的积累转化为对别人有价值的成果。如何才能知道自己在“时时进步”呢？你需要进入一个“社群”，一个你期望成长的专业社群，这样才能够随时检验。说白了，就是你需要有一个比较清晰的愿景标杆，知道你“时时勤拂拭”的阶段目标。同时，进入这样的“社群”也可以让你避免许多不必要的弯路。就像有人说的：“努力爬了一生梯子，眼见爬到顶了，却突然发现搭错墙了。”所以，“进入社群”的前提条件，就是对自己生涯发展的愿景认定。这是职业生涯规划最重要的问题。一、为职场准备10000小时第二节职场适应如果一小时一小时所积累的只是知识的量，那真不如去用百度去搜索。“精通”指的是面对一个任务，你能熟练地将其搞定，而不是还要去用百度搜索解决方案或者去求助于人（求助不是罪，但求助所达成的结果，不是你的专业能力的体现。当然，如果你追求的“大师”目标就是成为“用人专家”，另当别论）。“专业”的价值不是自娱自乐，而应该表达其社会价值。而价值的表达，第一步就需要让更多的人知道你的努力，以及你的阶段成果，这样就有更多的机会展示这些成果，从而被人“利用”。当年明月（石悦）能写出《明朝那些事儿》，是因为他有一个爱好，就是每天花一些时间读明史，然后做些笔记。后来有朋友看到这些笔记，并诱其放在网上，然后一发不可收拾。有记者采访当年明月：为何一个非专业人士可以创造这样的奇迹，而那么多在高校的“大师们”却没写出来？他的回答是：要么他们笨，要么他们就是怕让大家看到这个事这么简单而有损自己的学术品位。所以，人生无须花任何时间“慨叹生不逢时”，莫使金樽空对月，人生明志只待行。二、从领悟到行动第二节职场适应１．改变的挑战克里希那穆提说：“只有当你缺乏理解的时候，才有掌控的必要。如果你已经把事情看得很清楚，自然就不需要掌控了。忧伤、愤怒、焦虑、嫉妒等等都不是问题，问题是我们试图消灭它们，我们视它们为失序，我们由此想控制，以为控制的局面就是秩序。其实，真正的秩序是自由，是顺其自然，是活在当下。”每个人每天都在改变——细胞、相貌、接触的环境……但是似乎几年、十几年、几十年过去了，有些东西依然那么稳定地保持着。想想那些“像变了一个人似的”的改变，为什么那么罕见呢？一个重要的原因是：我们生活在自己欲见的世界里，改变无从发生。二、从领悟到行动第二节职场适应行为遗传学研究表明，外向的孩子会主动与外在的环境建立更密切的关系，这种主动性反过来也会强化其外向的特征。一批住在山洞里的人，相信了世界的“山洞样”。终于他们摸着黑出了山洞，但恰逢暴风大作的晚上，他们又躲进了另外一个更深的山洞，从此坚信山洞是最好的人生状态。也许改变的第一步就是看到山洞之外的景致。这就回到生涯发展的前提条件了：富裕假说——人只有有丰富的选项的时候，规划才有意义。要强调的是，这里所说的“选项”需要是可感的，而不是概念性的。即选项变成愿景的时候选择力才能变成改变力。改变的历程是：认知、领悟、行动。第二节职场适应２．认知—领悟—行动认知，即在思想上相信某个东西。一个人永远做不到自己连想都想不到的事情。但是如何让人在认知上认同呢？有一个年轻人，心情不好去求教一位高人，这位高人递他一张迷宫样的图纸。这个年轻人拿着这位高人的开示笺离开，然后相视苦思，几天之后终于有所悟。他回到高人之处汇报自己的心得：你是让我看到人生其实如迷宫般复杂，只有减少欲望才能求得内心的平和，发现改变的道路。高人有些不解说：我给你的是一个二维码，让你加我粉丝然后再细聊。每个人都可以看到别人的“可改变”之处，并且也不遗余力地告知。但人似乎总是那么顽强地坚持着自己的原有道路。为此，可以尝试这样的思维试验：选择某个你一直以来想要改变的、应该改变的东西，也许是想要或者需要去改变，但是至今还没有这样去做的。换句话说，想一件让你感到矛盾并要去改变的事情。我们每个人身上都有这样的情况。现在有（或者想象）一个“助人者”，他告诉你你有多需要去做出这个改变，给你一份这样去做的理由清单，强调改变的重要性，告诉你如何去做，向你担保你可以做到，并且叮嘱你去实现它。你有可能会如何做出反应呢？二、从领悟到行动第二节职场适应或者反过来，找一个朋友，问他对现状的满意度，然后给他指点改变的方法。告诉他改变的各种理由，而且向他担保如果做到了人生会大不同……想想最后的结果是什么呢？估计没有结果，因为这种不请自来的指点，往往更会强化当事人对当前状态的惯性，而且会找到更多“不变”的理由。那么换一种方法：这次你还要去讲述你想要改变的、应该改变的、需要改变的、一直以来想着改变，但是至今还没有改变的事情。这次你的朋友完全不给你任何意见，而是问你一系列的问题，并且对你要说的话洗耳恭听：●为什么你会想要做出这种改变？●你将如何去做，以便取得成功？●对你来说去做这件事的三个最好的理由是什么？●做出这个改变对你来说有多重要？为什么？●那么你认为你将会做什么？二、从领悟到行动第二节职场适应这样的互动最后激发出来的就是一种“自悟”。因为这里的“信”是对自己的“信”，而且通过这样的反思，当事人被激发出更多对自己的“信”。尤其最后一问已经基于“信”激发出一个当事人改变的决定。绝大多数需要做出改变的人，对于做出改变会感到很矛盾。他们可以同时想到要改变的理由和不改变的理由。大多数抽烟、酗酒或者不喜欢运动的人，对于自己这些行为的缺点都是了如指掌的。大多数有过心脏病发作史的人都非常清楚地知道他们应该戒烟、经常锻炼身体，并且应该吃得更加健康。然而，却有其他一些动机会和做正确的事产生冲突。当你向一个方向迈进一步时，另外一个方向就会开始看起来更好。你越靠近其中一个选择，它的缺点就会变得越明显，而同时会唤起你对另外一种选择的怀念。一种常见的模式就是，想出一个要改变的原因，然后想出一个不要改变的理由，最后停止再去想它。就像有人说：“听说一刷牙就恶心是因为有咽炎。所以，我就不刷牙了。”走出这种矛盾心态的途径，就是选择一个方向并且坚定地朝着这个选好的方向前进。二、从领悟到行动第二节职场适应促进认知到领悟乃至行动的过渡，需要以“信”为前提。心理咨询更多时候所起到的作用就在“认知”的层面。其“信”的作用就是由那个“设置”发挥的：咨询师以专业的姿态待在自己的地盘上，当事人带着求诊的状态来寻求帮助。这就如