广发银行广州市番禺区2025秋招群面模拟题及高分话术

广发银行广州市番禺区2025秋招群面模拟题及高分话术一、无领导小组讨论（角色扮演题）题目1（8分）：假设你是一名刚加入广发银行番禺支行的新员工，团队需在30分钟内制定一份针对番禺区小微企业金融服务的营销方案，并向支行行长汇报。请选择以下角色之一并阐述你的观点：-营销策划组（负责方案创意与可行性分析）-风险控制组（负责风险点识别与防范措施）-客户服务组（负责方案落地后的客户体验优化）请说明你的角色分工逻辑及核心建议。高分话术参考（营销策划组）：“我选择营销策划组，因为番禺区小微企业对融资需求旺盛，但传统银行服务流程繁琐。我的核心建议是：1.场景化营销：结合番禺制造业特点，推出‘设备抵押贷’产品，简化审批流程。2.数字化赋能：通过广发‘金太阳’APP提供线上申请，降低企业时间成本。3.政银合作：联合区科技局，为高新技术企业提供专项补贴，增强竞争力。分工上，我负责方案框架，协同其他组补充细节，确保方案可落地。”题目2（7分）：假如广发银行番禺支行计划开展一场‘金融知识进社区’活动，请从以下三个角度选其一并说明理由：-活动形式创新（如直播、游戏化互动）-目标客群细分（如针对小微企业主或老年群体）-效果评估机制（如通过问卷、满意度追踪）请阐述你的选择及具体实施计划。高分话术参考（目标客群细分）：“我选择‘目标客群细分’，因为番禺区产业多元，不同群体的需求差异大。具体计划：1.小微企业主：举办‘融资策略沙龙’，邀请本地成功案例分享。2.老年群体：开展防诈骗讲座，结合方言宣传，提高参与度。3.数据支撑：通过支行CRM系统分析客群行为，动态调整活动内容。理由是精准触达能提升活动转化率，符合银行精细化服务理念。”二、案例分析题题目3（9分）：广发银行某年曾因线上贷款业务数据泄露被投诉，导致客户流失。作为番禺支行的运营主管，请分析事件原因并提出改进措施。高分话术参考：“数据泄露源于三个问题：1.技术短板：风控系统未实时监测异常交易。2.流程漏洞：客服培训不足，未能及时响应客户疑虑。3.合规意识淡薄：部分员工泄露客户信息。改进措施：-技术层面：升级‘零信任架构’保护客户数据。-制度层面：建立‘贷后异常预警机制’。-文化层面：定期开展合规培训，强调‘客户第一’理念。番禺区企业客户敏感度较高，需以‘零容忍’态度对待数据安全。”题目4（6分）：某制造业企业因订单波动急需短期贷款，但流水不足。若你是支行客户经理，如何平衡风险与业务增长？高分话术参考：“我会采取‘分层评估’策略：1.核实经营实质：通过供应商账单、纳税记录验证真实需求。2.创新担保方式：建议抵押其已完工的厂房设备，而非土地（土地变现周期长）。3.组合金融方案：搭配‘税贷通’缓解现金流压力。风险控制点：要求企业主提供反担保，并每月报送经营数据。番禺制造业是支柱产业，需在合规前提下给予支持。”三、开放性辩论题题目5（5分）：有人认为‘银行数字化转型会挤压柜面业务’，你同意吗？请正反方任选一并展开。高分话术参考（反方）：“我方认为‘数字化转型不会挤压柜面，而是重塑其价值’。1.番禺区现状：小微企业对‘人工服务+科技赋能’的复合需求仍旺盛。2.转型方向：柜面应转型为‘资产配置顾问’，而非单纯操作员。3.数据佐证：广发‘掌上生活’用户中，年轻客群仍依赖柜面完成高价值业务。结论：银行需从‘成本中心’转变为‘价值中心’，柜面是关键支点。”题目6（7分）：‘普惠金融是否应以利润为首要目标？’请结合广州政策谈观点。高分话术参考：“番禺区普惠金融需平衡‘利润与普惠’。1.政策导向：广州政府鼓励银行对科创企业‘微利放贷’，体现社会责任。2.银行实践：广发‘科创贷’通过政府贴息降低企业成本，银行也能获取中间业务收入。3.长期逻辑：服务小微企业能积累零售客户，未来可交叉销售理财、信用卡等高利润产品。结论：短期利润让位于战略布局，是广州普惠金融的可行路径。”四、情景模拟题题目7（6分）：客户投诉某产品利率过高，情绪激动。作为现场员工，如何安抚并解决问题？高分话术参考：“三步化解矛盾：1.倾听共情：‘我理解您的心情，利率确实影响还款压力，先喝杯水慢慢说。’2.信息透明：解释产品费率构成（如担保费、风险溢价），避免误解。3.解决方案：若利率确实偏高，建议置换‘信用贷’或调整还款周期。关键点：避免说教，用番禺本地话（如‘啲数实在太高咩？’）拉近距离。”题目8（8分）：团队需在2小时内完成番禺某产业园的授信尽职调查，但时间紧迫。如何高效推进？高分话术参考：“我会采取‘重点突破法’：1.数据前置：提前调取园区企业名录及广发存量客户名单，筛出重点关注户。2.分工协作：我负责核心企业实地核查，同事远程核实流水与纳税。3.风险提示：对新兴行业（如新能源）加强实地验证，避免‘跑冒滴漏’。番禺产业园多为制造业，需关注环保、安全生产等隐性风险。”答案与解析题目1（营销策划组）：-解析：选择该角色能体现对番禺区经济结构的理解，方案需兼顾政策导向（如普惠金融）与市场痛点（如审批慢）。话术需突出广发品牌优势（如数字化转型能力）。题目3（数据泄露案例）：-解析：需结合银行业合规要求，提出技术+制度+文化三维度整改，体现系统性思维。番禺区客户敏感度高，需强调‘零容忍’态度。题目5（数字化转型辩论）：-解析：反方需论证银行可从‘交易处理者’升级为‘综合