线上教育O2O运营模式分析

引言在移动互联网高速发展的时代，大数据日渐走进人们的生活，信息化技术也在不断推陈出新，同时伴随“互联网+”概念的提出，且不断被深化、应用到各个领域，为我们的生活提供更多的可能，但同时，也对许多的传统行业带来巨大的冲击和改变。线上教育，即远程教育平台、在线网络学习，一般是指基于网络、移动设备等的教育、学习形式，是一种全新的教育学习平台。线上教育是基于传统教育，应用互联网、大数据的智能技术优势，打破了传统教育的单调格局，突破了空间、地区和教师方面的资源限制，不断得到赋能，改变了师生之间的交流方式；丰富的网络资源，也为个性化教育提供了必要的先决条件，在某种意义上实现了“因材施教、因材施学”；同时，跨越时间、空间整合在一起的优质教育资源借由网络途径进行传播，对改善教育公平问题、传统教育中存在的滞后性问题具有重要价值，提高了教学效率，并为实现教育普及性和教育终身性带来了行之有效的解决途径。在中国线上教育规模速度递增不断提高，市场日益火爆，人们日常学习和资源获取的方式也因此发生改变，无论是大人还是小孩都是需求个体，知识付费得到了越来越多人的认可，组成了一个庞大的教育培训市场也不足为奇，“教育培训业是21世纪最朝阳产业之一”的观点，已逐渐成为人们的共识。1.线上教育的发展现状2010年,由孟加拉裔美国人萨尔曼·可汗创立的可汗学院成功运营,引发了全世界的广泛关注。随后,美国MOOC(大规模开放在线课程)平台的上线更是吸引了全球大量用户,并颠覆了传统以教师为中心,一对多的教学模式,更多以学员为中心,注重交互性与个性化的教育模式出现,比如“翻转课堂”等。[1]自2013年开始，随着我国移动互联网的发展和普及，网络基础设施建设的更加完善，国家教育政策的大力扶持，线上教育在这股浪潮中逐渐爆发，大量资金、资本注入其中，市场规模逐年递增，越来越多的线上教育机构如雨后春笋般涌现，互联网巨头利用自己的技术优势和网络资源摩拳擦掌，例如欢聚时代旗下的100教育、沪江网，网易旗下的有道词典、网易云课堂、网易公开课，以及学而思、一起学作业等，腾讯、阿里、百度、字节跳动一众互联网巨头也纷纷进入线上教育市场展开争夺较量，传统老牌线下教育培训机构也不甘落后，利用自己丰富的师资力量和教学资源纷纷转型，例如新东方，双方的激烈竞争进一步促进着我国线上教育行业的发展。近来年,经济水平的快速提升、互联网的飞速发展以及当今社会日益增强、丰富的教育意识，,都使得我国线上教育用户规模持续保持增长趋势，2014年用户规模约为6600万人，而据艾媒发布的《2019-2020中国在线教育行业发展研究报告》显示,2020年中国在线教育用户规模将会达到3.09亿人,市场规模将会达到4538亿元。我国线上教育投资融资规模也在2014至2018五年间快速增长，2018年投资数量达到顶峰，为18起，投资规模达12.50亿元，虽然在2019年投资数量有明显下降，但投资的规模却有所扩大，截至2019年11月，中国线上教育投资数量为9起，投资规模为18.07亿元。当然，尽管线上教育拥有美好的前景、巨大的市场潜力和可观的用户群体，但其也存在着一定的问题，线上教育本身的模式和需要的技术已经相对成熟，这个问题主要来自于其所连接的社会群体，包括企业、教师和学生用户，以及我国的一些社会意识和社会现状。对于行业现状来说，目前在线教育的互动还是基于在线回答、响应方面,传统集体学习的课堂氛围的互动和相互影响在现有在线教育平台没有体现,在学习过程中缺乏过程设计和服务,学生无法了解自己知识点缺失,导致持续使用降低。[2]对于企业来说，必须要解决获客成本高，而转化率低的问题，且由于前期的高额成本投入，持续的产品、技术、教研研发，以及线上教育行业本身所存在的盈利周期长的特性，大部分都处于亏损状态，这都是企业所要去平衡和考量的。对于教师来说，现阶段的很多课程都是基于考试而产出的，且有部分课程只是对国外的一些课程的翻译和修改，如何使课程更具个性化、多样化以及原创性，是需要从教学方面出发需要考虑的。对于学生用户来说，需要注意的是如何提升自己在学习过程中的专注力，避免网络环境的干扰，以及如何从大量资源中筛选出真正适合自己的课程。而从社会现状和社会意识来说，个性化需求与标准化教学的矛盾，法律的规范，版权意识，终身学习意识，知识付费意识，以及对网络课程的接受、认可程度，也都是需要随着时间而逐步建立、形成的。在线教育是培养年轻一代的精神层面。它应该是借助互联网的途径来传承文化内涵，使更多的人受到文化的熏陶，但这并不是使用了互联网技术后就比其他方式具有优越性。线上教育应该是借助互联网平台的包容性、灵活性、多样性来扩张，同时，教育掌舵人要清楚地认识到教育应以学生为本的理念，顺应教育发展规律，可以运用信息技术来实现学生个体上的差异化学习，这样可以做到因材施教。[3]2.线上教育与线下教育对比时代在不断进步，对越来越多的传统行业提出了新的要求，传统教育行业也越来越显示出其弊端，例如，信息的滞后性，资源的不均衡性，房租、教师薪水等成本不断提高，个性化教育的缺乏等等，这都为传统线下教育的进一步发展带来了巨大的局限性，而在“互联网+”背景下所产生的线上教育却因其灵活性和自由度逐渐增加着受众群体。线上教育与传统的线下教育还存在着许多的差异，主要为以下几点：（一）中心点不同传统线下教育的以教学为中心，强调教，核心是教师，对于学生来说有被动的成分；网络在线教育的核心更偏向于学生，学生具有更多自主学习的空间，强调的是以主动学习中心，可以根据自身的需要，灵活的选择，安排适合自己的学习方式，时间，地点以及学习进度等，充分体现了个性化学习特点和打造终身学习系统的需要，但同时，也对学生的自制力提出一定的要求。（二）教师的性质不同在传统线下教育中，教师的定位就是教学，只需要负责把课程上好，偶尔跟家长沟通一下学生的学习情况，教师职能更为清晰；在线上教育中，教师不仅需要具有优秀的教学素养，还需要对学生端用户推销自己，并由自己，或根据企业模式由其他教师辅助做好后续的沟通、反馈和服务，增加用户粘性，这就需要对教师的综合能力提出要求。（三）上课方式不同所致的优势不同传统线下教育由于其面授的特性，使得老师能够随时监管学生的学习状态、情况，来对自己的课程进行调整，确保学习质量，师生互动也更为方便；线上授课是通过互联网的形式进行的，这就打破了时间和空间的限制，也使其降低了时间和空间的成本，APP、小程序等相关软件即插即用，可以随时回放，对模糊的课程进行温习，且可以根据自己的需求灵活选择，同时，线上课程往往更加便宜。3.线上教育O2O运营模式分析线上教育进入高速发展时期，有传统教育顺应时代形势与互联网结合，也有互联网巨头布局将手伸入线上教育行业，衍生出了多种不同形式的线上教育商业模式，大致可以分为5种，以51TALK为例的企业面向客户直接销售产品及服务的B2C模式；以荔枝微课为例的个人入驻企业平台的C2C模式；以中国残疾人培训网为例的企业面向企业、或团体面向团体的B2B模式；以CCTALK为例的B2B2C的复合型模式；以及以新东方、学而思为例的线上到线下的O2O模式。3.1O2O运营模式简述自2014年末开始，020模式受到了许多资本的亲赖，早期团购是O2O概念的鼻祖，团购在线上获得了大量流量，并将流量引入线下，此后020的概念逐渐兴起。在移动互联网时代，线下巨头教育机构开始在线上开展网络教育授课，或者原本在线上做教育的企业开始发展线下教育，打通了线下和线上平台。线上和线下相结合，这种教育模式就是O2O模式，O2O模式通过免费的内容和运营操作，使线上的平台获取用户和流量，并将其引导到线下开课，或者让学员到加盟的线下机构上课，把学习场景放到线下进行，线上主要起到推广宣传、吸引用户的作用。O2O模式汲取了线上教育和线下教育的部分优点，在整个教学过程中教师和学生是双主体,教师是学习的伙伴,是知识的引导者,教与学相互影响,教学相长,师生共同商定学习进度,兼顾群体和个性,学习环境在传统教室和网络空间穿越,学习时空有一定范围约束下的自由,教育规模居中,教学过程中既有情感交流,又培养了学生的信息素养,属于牵养式教育,教学效果最优。[4]这种模式相对简单，且理论收益高，无需开发相关的配套产品，但对运营的要求较高，需要掌握好用户需求，直击痛点，根据用户痛点进行营销，设置相关产品，吸引到用户，实现用户和企业的互利双赢，而且O2O模式更为符合大众传统的线下教育消费习惯。3.2内容产出在线上教育领域，教学内容的生产者一般是企业和教师用户，由于知识、专业素养的不同，这些生产者所产出的内容也就参差不齐，所以对于企业来说，严格的内容审查就显得尤为重要。在线上教育O2O模式中，内容生产者生产的大量内容，经由企业的组织和筛选，将其结构化，按照公众的认知对其进行归档、细分，方便用户的快速寻找，其后对内容进行审查，现阶段的审查一般以机器审查为主，辅以人工，一方面提出涉嫌黄、赌、赌、不良言论等违规内容，一方面甄选出优质内容供学生用户选择。对于O2O模式下的线上教育企业，因其存在线上向线下延伸引流、最终在线下实现教学任务的过程，所以在内容产出的源头，即教师的选择，就应该实行高标准、高要求，确保教师资源的质量，将会对实现内容专业性和适应性、企业高口碑、筛选审查低成本具有重要意义。3.3客户选择客户的精准选择，是企业能够成功的前提，即我们的产品要向哪些客户提供的问题。在以客户为中心的理念指导下,企业应立足实际,具备敏锐的客户洞察力,认识并了解客户的关键需求和偏好,能根据连续不断的客户信息预测客户的偏好变化,选择和区分最适合自己的或最有能力提供服务的客户。[5]线上教育领域，网络课程五花八门，但仍有一部分人，坚持着对线下进行学习行为的信任，尤其是对于学前教育至高中教育的基础教育过程中，家长出于对孩子网课学习过程中视力、自控力薄弱等问题的担忧，他们更想让自己的孩子能够在线下，老师可实时监管的范围内进行学习这恰恰是O2O模式与其他线上教育模式的优势所在，而与传统的线下教育相比，O2O模式又有效地避免了信息冗杂、污染的干扰，节省了用户对课程选择的时间，也让用户拥有更多、更丰富的资源选择余地。3.4营销手段3.4.1品牌营销品牌营销的最终目的，是通过消费者对企业产品的不断认知，形成自己的品牌效应，这是一个长期沉淀、累积的过程。品牌创立的初期，公众认知程度不高，需要找到其利益诉求点，将其吸引过来，随后通过慢慢的了解、磨合，最终建立稳定的消费关系。那么在品牌初创的时期如何吸引公众的注意呢？可以通过户外的广告张贴、传单发放，可以通过校园宣讲等线下活动，可以通过自媒体渠道的软文轰炸，也可以通过电视、网络视频广告等形式。以好的产品为前提，通过具有感情和思想的故事内容，让用户自发的传播。3.4.2口碑营销口碑营销是一种有意识的营销行为,是指企业在品牌建立过程中,使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌进行传播的营销方式。[6]它的传播方式是多样化的，可以是面对面交流口口相传，也可以是通过门户网站、网络社区、微信朋友圈等互联网媒介一句由衷的赞叹。口碑营销的宣传成本很低，甚至不需要企业进行额外的花费，通过形成企业品牌的相关社群，经由企业的引导，形成“乐队花车效应”。每一个社群中，都会存在意见领袖，他可能是企业产品的受益者，通过意见领袖的舆论强化，会带来极强的营销效果，因为他来自于消费者群体，本身就具有相当程度的可信度。由于O2O模式会涉及到线上、线下双领域，口碑营销所带来的收益效果，十分显著。3.4.3Freemium营销Freemium是一个混成词,是free和premium的组合,free指具有基本或核心功能的产品或服务,premium指具有高级功能的产品或增值服务。[7]Freemium营销，即免费增值营销，是指通过免费、低价体验获取大量数额的新用户和潜在用户，再通过增值服务获取利润，新用户和潜在用户对免费产品的使用，会大大降低“用户教育”的成本，伴随而来的是培养用户认知的广告需求也就降低了，这在线上教育O2O企业中，是一种常见的销售手段。Freemium营销在两种情况下收益效果较为明显：1）产品价值呈递增趋势；2）产足够大的目标用户群体基数，因此，在使用这用营销方式的过程中，需要通过衡量免费和增值不同功能的不同特性，进行对使用这一模式的产品免费下载和收入的转化平衡。3.4.4价格营销在产品质量、服务相差不大时，价格就在其中扮演着重要的作用。通过优惠券、节假日折扣等方式让利于消费者，这是目前O2O教育企业，乃至于整个线上教育行业，都在采用的最基本，最有效的价格营销策略，也是一个企业最必不可少的价格营销策略，但与此同时也带来许多问题，有些消费者只会选择在营销期间才会购买课程，甚至有蹭课上的现象出现，这会给企业带来很大的损失。所以价格策略的更深层次，与其说是价格策略，不如说是价值策略，站在消费者的角度考虑，找到自身让消费者“非选不可”的价值所在，对其进行包装，让消费者体会到“一分钱，一分货”的购买体验。3.4.5联合营销联合营销是指两个价值相同企业、平台或机构进行合作，互相推广，发挥1+1大于2的效果，品牌联合带来的优势是，不仅可以借助合作方，构建所需品牌因子，拓展目标市场，抵御竞争品牌带来的威胁，而且,还可以共同分享资源，有效降低成本，[8]提升彼此的收益和价值。线上教育企业，可以与相同领域、不同类型的企业合作，如：英语培训机构和演讲培训机构的合作互推；也可以与不同领域的企业合作，如：英语培训机构和文具企业合作互推。3.5盈利方式3.5.1内容收费内容收费是线上教育平台最普遍、最简单的收费方式，主要是一些拥有原创教学资源的教育或培训机构，通过构建互联网平台将这些数字内容，如课程视频、课程资料等推广给依靠网络进行学习的用户群体，并从中获取利润。这类模式大都依靠一次性的知识售卖来实现盈利,即消费者花钱购买其所需要的知识内容,而平台的某一内容一旦售卖给某一消费者后,就失去了升值空间。[9]这种盈利模式对内容有着很高的标准和要求，只有当用户对内容感兴趣，或从中得到自己想要的知识，才会存在盈利的可能。3.5.2平台抽佣在平台抽佣这种盈利模式中，线上教育机构主要负责的任务是平台的搭建，将更多的个人或第三方教育机构集中起来，并向其收取一定的佣金，平台将这些教育资源分发给客户，提升用户的选择空间，这种模式本质上是个体或中小机构对平台流量和服务的购买。支付佣金的方式分为三种：（1）固定展位，即个人或第三方教育机构只向平台支付一笔固定金额的费用用以对平台的租赁；（2）浮动展位，即个人或第三方教育机构连同平台共同承担风险，由前者在租赁期间所产生的收益，按照一定比例给予平台方；（3）固定展位加浮动展位，平台一方面收取个人或第三方教育机构固定金额作为租赁费用，另一方面，又参与他们运营收益的分成。这种模式更适用于具有一定用户流量的线上教育平台企业，平台邀请第三方入驻，为其提供流量和服务支持，为第三方开拓了网络收益渠道，同时，第三方又为平台企业带来了利润，实现了双方的互补性需求。3.5.3会员服务会员服务，用户按月、季、年等付费，处于会员期间对特权内的所有高质量网络课程可以随时观看、回放，给用户自主选择课程的权力，同时可以享受到许多专属权益，例如：会员积分可以对学习资料、学习用品进行兑换，也可以通过兑换奖学金、优惠券的形式对一部分购课金额进行抵消，这些专属权益能够在一定程度上增强用户粘性。会员模式也体现了一种更加忠诚的关系[10]，其真正目的更多的在于锁定用户，不让其流失。与此同时，企业可以通过对会员信息的分析推理，做出市场预测，挖掘、汲取其后续购买力，实现客户价值最大化。3.5.4广告营收在广告营收中比较常见的就是平台模式下的线上教育企业，是通过对其流量进行商业化变现而盈利的一种方式，主要分为两种模式。（一）固定展位广告，这种模式往往是其他企业同线上教育平台深度合作的产物，在后者的官方网站上以滚动焦点图形式，或在某一位置的相关广告位显示，而这些企业往往与线上教育平台具有一定的主题契合度；（二）直通车搜索排名广告，这种模式的核心是关键词搜索，平台对其结果进行定价，并按照检索结果后被点击的实际次数进行收费。通过这种方式进行盈利的平台往往具备着一定的品牌优势，能够为第三方带来巨大的点击量。3.5.5增值服务增值配套，即企业提供除课程之外的其他服务，这种增值服务的目标群体主要分为两类，一是线上教育平台类企业，为了使入驻的个人或第三方教育机构拥有更好的授课体验，提高授课质量，为其提供专业化的课程录制服务或对直播课堂进行一定的修饰；二是为学生端用户区别于一般课程内容的，如，课后作业批改、重点难点答疑、备考方案定制、报考方向指导、心理疏导等根据个人情况而定的个性化“保姆式”增值服务。3.6售后维护商业从来都不是一锤子买卖，如何将已经选择了我们、认同了我们的客户留下来，使其产生连续不断的购买力，除了过硬的产品质量，优质的售后维护服务是必不可少的。现阶段的O2O企业的售后维护主要通过五种方式展开：（一）通过用户的学习表现和学习结果数据的呈现，对其进行及时且客观的反馈。（二）在主讲老师之外，会额外增加一位辅导老师，通过微信等方式对其存在问题及时答疑解惑，通过一系列贴心的服务增添用户粘性。（三）布置课后巩固，一段时间内进行小节测试，使用户“被迫”提供反馈，以便进行针对性的辅导和营销，同时提高了用户的学习效果。（四）建立学习社群，让社群中的用户互相影响，通过引导使其自发产生营销效果。（五）实行打卡、积分、朋友圈点赞等机制，不仅可以满足用户的虚荣心理，还通过这种方式发放奖学金、抵用券等，为用户下一次消费提供优惠和前提的同时，也使其对身边的人进行了推广。4.新东方线上运营模式分析新东方是我国老牌教育机构，是线上教育O2O模式的典型代表，1993年成立，并在2000年12月份，向线上教育延伸，进军线上教育行业。对新东方线上运营模式的分析主要从，客户选择，即为哪些客户提供服务、价值获取，即如何获得利润、战略控制，即怎样保持企业的稳定和发展、业务范围，即从事何种经营活动，四个方面进行。4.1内容产出内容生产的方式主要分为PGC、UGC和OGC三种途径，这就导致了众多线上教育企业生产的内容多，但质量参差不齐，而新东方在教学内容生产的过程中，从源头出发，牢牢抓住内容生产者这一核心关隘，生产途径多为PGC，即内容由专业人士产出，优秀的教师团队，一直都是新东方与众多对手竞争的资本，目前其教师队伍多是国内顶尖院校毕业，或是拥有国外教育背景，具有多样教育理念的海外归国人才，这些优秀人才使新东方的教育意识和教育观念更加现代和丰富，同时还为新东方带来了先进而有效的经营与管理方法。而且新东方每年选拔优秀教师、员工进行高端培训，以保持自身的人才优势。在产品层面，新东方主要采取金字塔模式和新产品模式。在英语培训领域，建立产品金字塔模式，通过为学员提供个性化的培训方案，获取利润。经过多年的运作，目前，新东方在英语培训领域开设了涵盖从初级到高级的各个系列课程，既可以满足从低端到高端各层次学员的需求，又为学员自己选择完整的、个性化的培训方案提供了可能，从而能有效地与高端的国外培训机构和中低端的地方培训机构展开竞争。与此同时，新东方不忘开辟新的价值获取源泉。例如借助品牌优势，进入电脑、会计等非英语培训领域，不断推出新的培训品种，如英语“4+1”实用系列课程、MBA考试培训课程等等，以满足多元化的、日益精细分化的市场需求。培训和正规教育之间存在互补性，培训可以为正规教育带来生源，而正规教育可以使培训增值，新东方在培训领域成功的基础上，向职业教育和基础素质教育领域扩展，因为学员接受职业或素质教育的长期性，新东方开辟了获取长期、稳定、可预期收入的新领域。4.2客户选择哪些人是受众群体？哪些人能够为企业带来利润？哪些又是应该放弃的？经过市场细分，新东方最初将客户群体锁定在正规教育没有涉足的留学生出国考试上，自上个世纪20年代以来，我国开放自费出国留学这一政策，尤其是在1993年时，政策进一步放宽，国内出国留学热情高涨，新东方及时地抓住了这一热潮，迅速发展起来，随着国际化进程不断加快，英语应用逐渐深入到生活、生产、商业交流等各个领域，新东方的英语教学也逐步开始涉及基础的英语培训需求者，并逐渐囊括高端的商务英语培训客户；自进入2001年起，市场化改革全面深入，市场对专业化程度的需求增加，新东方的客户群体也得以日益丰富，向IT工作者、会计师等方向扩展；与此同时，伴随着社会对教育的更加重视，也产生了许多素质教育和职业教育的需求者，这都成为了新东方所选定的客户群体，构成日趋完整的产业化系统。4.3营销手段新东方最核心的营销手段在于品牌营销，新东方集团通过自己在英语培训领域所创造的品牌知名度为标榜，将包括小语种、专业技能培训、考研培训、基础素质教育等在内的多项产品统一于“新东方”这个强有力的品牌下，增强客户对产品的认同感，提高整体品牌家族的投资效益，从而达到理想的经济收益规模。品牌营销的中心思想在于每则广告提出同一个主张，这个主张是竞争对手所不曾提出来的，并需要具有一定的客户吸引力，新东方所提出的主张是“语言就是力量”，以此为核心不断进行辐射，例如在少儿英语教育中提出的，“专注于4-14少年儿童英语教育”等，在此基础上，新东方通过对名师和知名学员典型的树立，不断丰富着自身的品牌形象。在免费增值营销模式中，新东方也不曾落后于其他线上教育企业。2011年以前，北京初中基础教育的市场几乎呈现学而思一家独大的局面，而自2011年开始，北京新东方优能中学部开始采取初一数学免费课程策略，通过免费吸引大量潜在客户，以其强大的师资力量，提升续班率，尽量留住真正的客户，通过此策略，新东方实现了自己秋季课程收益对暑期课程成本的相互抵消，在寒假，实现了边际利润的产出，新东方不仅以这种方式，打开了市场，而且形成了客户资源的金字塔结构，依附着巨大的低学段学生数量，源源不断的向上输送学生资源，达成持续性收益。在价格营销中，新东方除了采用比较普遍的限时降价、折扣等策略，也反其道而行之的采取了涨价策略，即在新一期的课程报名收费时，放出涨价信息，很多人会在低价买进的购物思想驱使下，无需判断就产生购买冲动。此外，新东方也采用着如：搜索营销，与百度建立深度战略合作伙伴关系；口碑营销，通过消费者口口相传，不断强化着在公众眼中的品牌知名度，等营销手段。4.4盈利模式如何在为客户创造价值的同时，使自己获得收益，实现双赢？与其他平台型线上教育企业不同的是，新东方线上教育是从线下向线上延伸的产物，背靠新东方教育集团这个母公司，拥有强大的品牌效益和师资力量，其主要的盈利点在于针对于课程内容本身以及包含其中的增值服务的收费。新东方在线主营项目为学前教育、K12教育和大学教育，其中大学教育占据着盈利额的70%，包括英语四六级、职业技能考试、考研培训和出国留学培训等，紧抓时代“刚需”。除“开源”外，利润获取的另一途径，便是“节流”，从成本结构来看，线上教育主要的成本来自于教师的工资，而新东方在线的全职老师很少，大多是教职员工是通过兼职获取，其中很大一部分来自于母公司，新东方。与此同时，得益于母公司新东方的品牌效应，新东方在线获客成本极低，因此，极大地节约了成本。4.5售后维护各大线上教育企业的售后维护模式基本相同，都是通过反馈机制，社群机制，双师机制提升对客户的服务质量，以此提高客户粘性，新东方在线也不例外，但是其在实施方面仍有所欠缺，反馈不及时、不频繁，社群互动不明显，辅导老师或班导老师处理问题执行力良莠不齐，都是制约其售后维护品质的关键因素。5.结论从以上分析不难看出：（一）从新东方在线教育本身的角度出发新东方的核心思想就是以用户为中心，以服务驱动为主导地位，不断进行对教学内容的调整、丰富、创新和强化，形成自己的品牌，为业务范围的拓展打下良好基础，现已从最初的留学英语培训，拓展到职业技能培训，小语种培训，考研、考博培训，K12教育等等。难能可贵的是，新东方是少有的线上教育获得盈利的企业，但也正是基于“盈利”、“不亏本”的“紧箍”，使得新东方在线在诸如AI应用、双师课堂研发的方面受到钳制，从长期来看，将会成为制约其发展的重要因素。（二）从O2O模式的角度出发从O2O模式本身来看，新东方最初进入线上教育领域是通过线下向线上的延伸，大部分的教学场景还是在线下的各个分校，但一直以来，新东方也在不断丰富着教育的模式，提高着线上课堂的比例，O2O模式存在着很大的优越性，将传统教室与网络空间相结合，既有一定程度的信息自由，又存在定量的约束，与此不可否认的是，其也存在一定程度的缺陷，教师对平台技术等方面需求并不明显，当佣金过高或存在其他限制条件时，极有可能存在双方越过平台机构进行交易的情况，这也就导致了，学生用户对平台的依赖性不大，从而造成了大量的用户流失，其本质原因是，并没有形成一个完整的闭环。所以，未来的线上教育发展的趋势，极有可能OMO，即线上线下高度融合，相互导流，将服务流程放到线上，让学习过程更加可视化、多样化、个性化和信息化。（三）从现阶段整个线上教育行业的角度出发在互联网技术快速发展的今天，越来越多的消费者选择网络线上教育，这都为互联网教育企业带来了巨大的机会，同时也面临着巨大的挑战，如何才能立足于教育的本质，对技术和模式进行创新，打造自己的品牌文化，提升自己的核心竞争力，从众多纷涌而来的企业中脱颖而出，这都是作为企业所需要考虑的。教育，无论是企业盈利，还是用户获利，都存在较长的周期，因此，不能一挥而就，必须要回归于教育的本身，把握好产品，用户和创新的关系，好的产品内容和服务意味着将会拥有更多的潜在客户，广大的客户群体意味着更多的盈利可能，从而会有充足的资金去支持产品的创新和运营，最终形成良性的循环回路。无论互联网教育以什么样的趋势发展，都一定是以用户为中心的最高宗旨，现阶段，我国的线上教育主要分为学前教育、K12教育、高等教育和职业教育，用户群体遍及各个年龄段、社会阶层，在深耕产品的同时，企业也应该注重市场细分，精准营销，精准施策，充分满足每一位用户的个性化需求，细分在线教育市场,有利于在线教育机构根据自身的特色与优势,以及与分市场或亚市场的匹配程度,科学确定目标市场战略