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文档简介
秘书礼仪(第二版)单击此处添加标题文字第一章秘书形象礼仪单击此处添加标题文字案例引导
小王大学毕业后在一家企业办公室担任秘书。她工作积极主动,真诚地与同事相处,但她不喜欢化妆,头发枯黄地贴在额头,所穿着的服装也较为随意,经常身着运动衣裤上班。上司为此多次找她谈话,她却不以为然,自认为是“自然美”。一年以后,小王被安排到资料室,一位形象姣好的女同事替代了她的位置。小王始终都没有弄明白,自己这么努力工作,为什么还会被调离她喜欢的秘书岗位呢?想一想
1.小王为什么会被调离秘书岗位?2.秘书的个人形象与其所在单位的形象有什么关系?第一节秘书仪容礼仪第一节秘书仪容礼仪一、仪容清洁二、仪容美化三、发型选择一、仪容清洁1.面部清洁2.口腔清洁3.头发清洁1.面部清洁女性正确的洗脸方法第一步:用温水湿润脸部第二步:使洁面乳充分起沫第三步:轻轻按摩第四步:清洗洁面乳第五步:检查发际周围部位第六步:用冷水撩洗1.面部清洁秘书进行面部清洁的注意事项:(1)面部干净清洁、无汗渍。(2)注意面保养,无疮破。(3)男性对于不雅的体毛,如鼻毛、耳毛、胡须等应予以修剪。(4)根据自己皮肤的特点采取相应的护理方法,以弥补自身的不足。2.口腔的清洁秘书进行口腔清洁的注意事项:(1)牙齿无异物(2)牙齿保持洁白(3)口腔无异味3.头发的清洁
(1)无异味、无异物(无头屑)、不染夸张的颜色。(2)经常洗发(3)定期修剪二、仪容美化1.化妆的基本步骤2.化妆的技巧3.化妆的注意事项4.化妆的禁忌1.化妆的基本步骤
(1)洁面(2)涂收缩水(化妆水)(3)搽面霜(4)打粉底(5)第一次定妆(涂干粉)(6)修眉和画眉(7)画眼影(8)鼻侧影(9)涂腮红(10)第二次定妆(涂干粉)(11)刷睫毛膏(12)涂口红2.化妆的技巧
不同脸型的化妆技巧及化妆重点2.化妆的技巧
不同脸型的化妆技巧及化妆重点3.化妆的注意事项(1)化妆色彩要与个人的内在气质相吻合(2)化妆色彩要与个人的肤色相吻合(4)化妆色彩应与服饰的颜色协调4.化妆的禁忌
(1)忌浓妆艳抹(2)忌过于芳香(3)忌妆面残缺(4)忌当众化妆或补妆(5)忌借用化妆品(6)忌讨论化妆问题三、发型选择1.发型的基本标准2.发型的选择技巧1.发型的基本标准秘书发型的基本要求是干净、整洁,平时应注意修饰、修剪。男秘书发型的具体要求为前发不遮眉,侧发不覆耳,后发不触及衣领,不留过厚或过长的鬓角。女秘书发型的具体要求为简约、美观、大方,发卡或发带的选择应庄重大方。2.发型的选择技巧(1)发型与体型的搭配技巧2.发型的选择技巧(2)发型与脸型的搭配技巧2.发型的选择技巧(3)发型与自身气质的搭配技巧发型修饰脸型的方法(1)衬托法。利用两侧鬓发和顶部的部分,改变脸部轮廓,分散原来瘦长或宽胖并没有型的脸型的视觉。(2)遮盖法。利用头发来组合成合适的线和或块面,以掩盖头面部某些部位的不协调及缺陷。(3)填充法。利用宽长波头发来填充细长头颈,还可借助发辫、发鬓来填充头面部的不美之处,或缀以头饰来装饰。第二节秘书仪表礼仪第二节秘书仪表礼仪一、基本着装原则二、女秘书着装礼仪三、男秘书着装礼仪四、饰品的佩戴礼仪一、基本着装原则1.TPOR原则TPOR是英语“Time”“Position”“Occasion”“Role”的首字母缩写,其中“T”代表时间,“P”代表地点,“O”代表场合,“R”代表角色。TPOR原则是指秘书在日常的工作和生活中,着装要兼顾时间、地点、场合和角色,并与之相适应。2.配色原则秘书在工作场合应选择正装,为了保证正装穿着的庄重、典雅和规范,在选择正装时应注意遵循三色原则。3.文明原则服饰的穿着应符合社会的道德传统和常规做法,一忌过分暴露,二忌过分透视,三忌过分短小,四忌过分紧身,五忌过分鲜艳,六忌色彩过多。4.协调原则协调原则要求秘书选择服饰时,在不违背岗位要求和环境要求的前提下,应注意与个人的性格、年龄、体型、气质、职业相协调。二、女秘书着装礼仪
女秘书的服装一般以西装、套裙为宜,其中以套裙为最佳。穿着套裙时,应遵循的礼仪为:1.选好套裙2.配好衬衫3.选好内衣4.必配衬裙5.穿好鞋袜三、男士着装礼仪
男秘书的着装应以西装为主,穿着西装应遵循的穿着礼仪为:1.合身得体2.配好衬衫3.系好领带4.系好纽扣5.用好衣袋6.穿好鞋袜7.注意细节领带的系法温莎结四手结交叉结平结四、饰品的佩戴礼仪1.饰品的佩戴原则(1)以少为宜(2)佩戴有方(3)同色同质四、饰品的佩戴礼仪2.饰品的佩戴规范(1)戒指一般戴在左手上,而且最好只戴一枚。戒指戴在不同手指上,具有不同的含义。(2)项链的佩戴规范佩戴项链要根据个人特点,如颈部细长者宜戴较细的项链。四、饰品的佩戴礼仪2.饰品的佩戴规范(3)耳饰的佩戴规范1)耳饰有耳环、耳链、耳钉、耳坠等款式,一般仅限女性佩戴。2)耳饰讲究成对使用。在商务活动或工作中,严禁在一只耳朵上戴多只耳饰。3)秘书不宜选择夸张、奇异、摇摆晃动时会发出声音的耳饰。4)耳饰中的耳钉小巧而含蓄,是体现秘书专业形象的最佳选择。5)佩戴耳饰要与脸型相适宜。例如,圆脸型的人适宜选择链式耳环或耳坠,不宜佩戴又圆又大的耳环;方脸型的人适宜选择小耳环或耳坠,不宜佩戴过于宽大的耳环;长脸型的人适宜选择宽大的耳环,不宜佩戴过长的耳坠。四、饰品的佩戴礼仪2.饰品的佩戴规范(4)手镯与手链的佩戴规范1)手镯一般只戴一只,通常戴在左手腕。如果同时戴两只手镯,则手镯必须是一对的,且分别戴在左右手腕。2)佩戴手链,宜单不宜双,应戴在左手腕上,手链不能与手镯同时佩戴3)手镯或手链与手表不可同时佩戴。第三节秘书仪态礼仪第三节秘书仪态礼仪一、表情二、站姿三、坐姿四、走姿五、蹲姿六、手势一、表情1.目光2.微笑1.目光(1)目光的注视时间
注视时间与态度的关系表示友好注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。表示重视注视对方的时间约占全部相处时间的2/3左右。表示兴趣注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。1.目光(2)目光的注视角度在与人交往时,注视对方目光的角度不同,所表达的含义也不同。平视表示理性、平等、自信、坦率,适用于面对身份、地位与自己平等的人;仰视表示尊敬与期待,适用于面对尊者;俯视表示对晚辈的爱护、宽容,或对他人的轻蔑、歧视。(3)目光的注视部位在与人交往时,目光所到之处就是注视的部位。一般情况下,与他人相处时,不要注视对方的头顶、手部、大腿与脚部。对异性而言,通常不应注视其肩部以下,尤其不应注视其胸部及胸部以下的任何部位。(4)目光交流禁忌
一忌眼神冷漠、傲慢、鄙视、轻视;二忌眼神游离、散漫、左顾右盼、挤眉弄眼;三忌长时间盯视对方,尤其是异性;四忌上下打量;五忌咄咄逼人;六忌暧昧、猥琐、闪烁不定。2.微笑(1)微笑的内涵
微笑是一种内心愉悦的情感表达方式,是自信的象征。(2)要求
1)微笑要真诚、自然2)笑容要适度、得体3)微笑要甜美2.微笑(3)微笑的训练方法
二、站姿1.站姿的类型及要求2.站姿的训练方法
1.站姿的类型及要求
(1)基本站姿立腰挺胸,挺直背脊。双肩平齐,放松下沉。双臂自然下垂,虎口向前,手指自然弯曲。双腿直立,双膝并拢。收腹提臀,髋部上提。双脚脚跟相靠,脚尖分开,角度为45°~60°,身体重心落在双脚间的中心位置上。(2)腹手式站姿双手在腹前交叉,右手搭在左手上,左手贴于腹部。女士可以用小丁字步;男士则可以双脚分开平行站立,但双脚之间的距离不得超过肩宽。
1.站姿的类型及要求
(3)背手式站姿 双手在身后交叉,右手贴在左手上,左手贴在腰间。双脚可分可并。分开时,双脚之间的距离不得超过肩宽,挺胸立腰,下颌微收,双目平视。(4)单背手式站姿以基本站姿为基础,站成右丁字步时右手背后、左手下垂,呈右背手式站姿。相反,则为左背手式站姿。(5)单臂前曲式站姿以基本站姿为基础,站成左丁字步时右手臂肘关节弯曲,前臂抬至横膈膜处,右手手心向里,手指自然弯曲,左手下垂,呈右臂前曲式站姿。相反,则为左臂前曲式站姿2.站姿的训练方法
(1)背靠墙靠墙站立,将后脑勺、双肩、臀部、小腿肚及脚跟与墙壁靠紧,每次持续一定的时间。(2)背靠背两人一组,背靠背站立,相互将后脑勺、肩部、臀部、小腿肚及脚跟靠紧,并在两人的肩部、小腿等相靠处各放一张卡片,确保卡片不掉下来。(3)头顶书本颈部自然挺直,下颌向内收,上身挺直,目光平视,面带微笑,把书本平放在头顶中心,确保书本不要掉下来,头、躯干保持自然平稳。(4)对镜训练面对镜子,检查自己的站姿及整体形象,发现问题及时纠正。3.站姿的禁忌
(1)忌在正式场合将双手插在裤袋里;(2)忌将双臂交叉抱在胸前;(3)忌歪斜靠;(4)忌频繁变动体位;(5)忌下意识地做小动作。三、坐姿1.入座、离座的基本要领2.坐姿的类型及要求3.坐姿的禁忌1.入座、离座的基本要领(1)入座时,动作要轻稳,一般从右侧进、左侧出。(2)就座时,走到座位前,转身后,右脚向后退半步,轻稳坐下。女士穿着裙子落座时要将裙子后片用手向前拢一下,并将双脚并拢。(3)离座时,动作要自然稳当,右脚向后收半步,然后起立。2.坐姿的类型及要求(1)基本坐姿头正,颈直,下颌微收,双目平视前方或注视对方。身体正直,挺胸收腹,腰背挺直。双腿并拢,小腿与地面垂直,双膝和双脚脚跟并拢。双肩放松下沉,双臂自然弯曲内收,双手呈握指式,右手在上,手指自然弯曲,放于大腿上.(2)开膝合手式坐姿以基本坐姿为基础,双脚向外平移,两脚间距离不得超过肩宽,小腿与地面垂直,双膝分开,双手合握于腹前(3)前伸式坐姿以基本坐姿为基础,女士左脚向前伸出,全脚着地,小腿与地面的夹角不得小于45°,右脚跟上,右脚内侧脚弓部靠于左脚脚跟处,全脚着地,脚尖不可上翘。男士双脚前伸并拢,小腿与地面的夹角不得小于45°2.坐姿的类型及要求(4)双腿左斜放式坐姿以基本坐姿为基础,左脚向左平移一步,左脚脚掌内侧着地,右脚左移,右脚内侧中部靠于左脚脚跟处,右脚脚掌着地,脚跟提起,双腿靠拢斜放,呈双腿左斜放式坐姿。相反,则为双腿右斜放式坐姿。双膝在整个过程中始终相靠.(5)双脚后点地式坐姿以基本坐姿为基础,双脚后收,脚掌着地,脚跟相靠,双腿并拢。(6)开并式坐姿以基本坐姿为基础,两脚外移分开,两脚间分开的距离不得超过肩宽,两脚尖稍向外,两膝并拢,双腿呈下开上并的姿态。(7)曲伸式坐姿 以基本坐姿为基础,右脚后收,脚掌着地,右腿呈后曲状。左脚前伸,全脚着地,左腿呈前伸状,膝部靠拢,两脚前后在一条直线上。3.坐姿的禁忌(1)忌入座后前倾后仰、歪歪扭扭。(2)忌双腿过于叉开,跷二郎腿或前伸过多。(3)忌不停抖腿。(4)忌将大腿并拢,小腿大幅度分开。(5)忌把手放于臀部下面或两腿中间。(6)忌坐下后随意挪动椅子。(7)忌把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。(8)忌脚跟着地,脚尖离地。(9)忌就座和离座时动作过猛四、走姿1.走姿的基本要求2.不同场合的走姿规范3.走姿的禁忌1.走姿的基本要求(1)双眼平视前方,抬头含颌。(2)上体正直,收腹,挺胸,直腰。(3)双肩平稳,防止水平或前后摇晃。(4)双臂前后自然摆动,摆幅为30°~40°,手指自然弯曲,在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。(5)男士两脚走两条平行线,女士两脚走一条直线。(6)行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。2.不同场合的走姿规范(1)迎面相遇(2)陪同引导(3)上下楼梯(4)进出电梯(5)出入房间3.走姿的禁忌
(1)忌方向不定、忽左忽右。(2)忌体位失当、摇头晃肩、扭臀摆胯。(3)忌“外八字”“内八字”的走姿。(4)与他人同行时,忌勾肩搭背、奔跑蹦跳。(5)忌双手反背于背后或插入裤袋。(6)忌步幅过大或过小。(7)忌脚步过重、走路声音过响。(8)忌与他人抢道或阻挡他人前进。五、蹲姿1.蹲姿的类型及要求2.蹲姿的注意事项3.蹲姿的禁忌1.蹲姿的类型及要求(1)高低式蹲姿下蹲后,左脚在前,右脚在后。左脚完全着地,左腿小腿基本垂直地面;右脚脚掌着地,脚跟提起。右膝低于左膝,右膝内侧可靠于左腿小腿的内侧,形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下,基本以右腿支撑身体。(2)交叉式蹲姿下蹲后,左脚在前,右脚在后。左脚全脚着地,左腿小腿垂直于地面。左腿在上,右腿在下,二者交叉重叠,右膝从下方伸向左前侧,右脚脚掌着地,右脚脚跟抬起。两腿前后靠近,合力支撑身体。上身略向前倾,臀部向下。2.蹲姿的注意事项(1)下蹲拾物时,应自然、得体、大方,不遮遮掩掩。(2)下蹲时,双腿应合力支撑身体,避免摔倒。(3)女士无论采用哪种蹲姿,都要将双腿靠紧,臀部向下。(4)在下蹲时,应与他人保持一定的距离;与他人同时下蹲时,要注意保持双方之间的距离,以防撞头。3.蹲姿的禁忌(1)下蹲时,忌内衣外透、外露。(2)在行进中需要下蹲时,忌速度过快或突然下蹲。六、手势1.手势的类型及要求2.手势的注意事项3.手势的禁忌1.手势的类型及要求(1)直臂式手势右臂自然伸出,左手背后,切记不可高于腰部,身体侧向客人,目光注视右手指引方向或客人脚前十厘米左右,同时使用礼貌用语。(2)横摆式手势右臂自然伸出,以肘部为轴,小臂轻缓地向一旁边摆出,与腰部呈45°,左手在体侧下垂或背于身后,面带微笑,目视客人
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