项目沟通管理 干系人管理

项目沟通管理干系人管理

1.沟通模型

沟通的基本模型用于显示信息如何在双方(发送方和接收方)之间被发

送和被接收。该模型的关键要素包括：

(1)编码。把思想或想法转化为他人能理解的语言。

(2)信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。

(3)媒介。用来传递信息的方法。

(4)噪声。干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏

背景信息等)。

(5)解码。把信息还原成有意义的思想或想法。

基本沟通模型包含5个基本状态：已发送、己收到、已理解、已认可、

已转化为积极的行动。

2.沟通渠道

沟通渠道是指由信息源选惭口确立的传送信息的媒介物，即信息传播者

传递信息的途径。信息源必须确定何种渠道是正式的，何种渠道是非正

式的。T殳，正式渠道由组织建立，它传递那些与工作相关的活动信息，

并遵循着组织中的权力网络；另一种信息形式在组织中是通过非正式渠

道来传递的。沟通渠道分为个人的和非个人的两大类型。

在组织中的沟通渠道主要分为正式沟通渠道、非正式沟通渠道。

沟通渠道数量公式

m=nx(n-1)/2(m是潜在沟通渠道数量，n是人数)

7.2项目沟通管理过程

项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发

布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。

项目沟通管理的各个过程，包括：

(1)规划沟通管理。根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情

况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程。

(2)管理沟通。根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及

最终处置项目信息的过程。

(3)控制沟通。在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以

确保满足项目干系人对信息的需求。沟通管理各过程、所属过程组及其

输入、输出、工具和技术详见表。

7.3项目沟通管理的技术和工具

1.沟通的方法

这些方法可以大致分为：

(1)交互式沟通。在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全

体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法，包括会议、电话、即时

通信、视频会议等。

(2)推式沟通。把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种

方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。

推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、

新闻稿等。

(3)拉式沟通。用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主

自行地访问信息内容。这种方法包括企业内网、电子在线课程、经验教

训数据库、知识库等。_

第八章：干系人管理

8.1项目干系人管理基础

1.项目干系人管理的作用

项目干系人管理是指对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟

通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢

得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。具体来说，项目干系人

管理能够带来以下好处。

(1)将会赢得更多的资源。

(2)快速频繁的沟通将能确保对项目干系入需要、希望和期望的完全

理解。

(3)能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制订相应的

行动计划，以免受到项目干系人的干扰。

8.2项目干系人管理过程

1.项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响(受益或受损)的

个人和组织；也可以把他们称作项目的利害关系者。除了上述的项目当

(4)凸显模型。根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧迫程

度和合法性对干系人进行分类。

8.4补充知识点

权利/利益方格，如图10-1

权力/利益矩阵是根据干系人权力的大小，以及利益对其分类。这个矩

阵指明了项目需要建立的与各干系人之间的关系的种类。

首先关注处于B区的干系人，他们对项目有很高的权力，也很关注项

目的结果，项目经理应该〃重点管理，及时报告〃，应采取有力的行动

让B区干系人满意。项目的客户和项目经理的主管领导，就是这样的

项目干系人。

尽管C区干系人权力低，但关注项目的结果，因此项目经理要〃随时

告知〃项目状况，以维持C区的干系人的满意程度。如果低估了C区

干系人的利益，可能产生危险的后果，可能会引起c区干系人的反对。

大多数情况下，要全面考虑到c区干系人对项目可能的、长期的以及

特定事件的反应。

处于C区的干系人，项目经理应该〃随时告知他们项目的状态，保持

及时的沟通〃

方格区域A的关键干系人具有〃权力大、对项目结果关注度低〃的特

点，因此争取A区干系人的支持，对项目的成功至关重要，项目经理

对A区干系人的管理策略应该是〃令其满意〃。

最后，还需要正确地对待D区中的干系人的需要，D区干系人的特点

是〃权力低、对项目结果的关注度低〃，因