DB43-T 2888-2023 公共美术馆设置与服务规范

ICS03.080CCSA16公共美术馆设置与服务规范Specificationsforthesettingupandserviceofpublicartmuseums DB43/T2888—2023I前言 Ⅲ 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 14.1基本原则 14.2开放要求 25场馆设置和基本条件 25.1建筑要求 25.2引导标识设置 36服务要求 36.1服务内容 36.2信息咨询服务 36.3展览展示服务 36.4讲解服务 46.5公共教育服务 46.6美育教育服务 46.7数字化服务 46.8其他服务 47综合管理 57.1藏品管理 57.2运营管理 57.3安全管理 58服务评价与改进 5附录A（规范性）公共美术馆用房设置表 6参考文献 8 DB43/T2888—2023本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：湖南省文化和旅游厅、湖南省少年儿童图书馆、岳阳市美术馆、湖南金智标准科技发展有限公司。本文件主要起草人：叶建武、李国乐、王峰、戴剑、邓镰、鲁伟、刘思辑、胡亚玲、施衍如、姜海彬。 DB43/T2888—20231公共美术馆设置与服务规范本文件规定了市、县公共美术馆的基本要求、场馆设置基本条件、服务要求、管理要求和服务评价与改进等内容。本文件适用于经市、县级人民政府批准设立的公共美术馆以及提供公共美术服务的艺术馆、纪念馆等公共文化机构。其他美术馆亦可参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T16571博物馆和文物保护单位安全防范系统要求GB/T30240.1公共服务领域英文译写规范第1部分：通则GB/T30240.4公共服务领域英文译写规范第4部分：文化娱乐GB50016建筑设计防火规范GB50222建筑内部装修设计防火规范GB50763无障碍设计规范GA27文物系统博物馆风险等级和安全防护级别的规定WH/T80美术馆藏品登记著录规范建标193公共美术馆建设标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1公共美术馆publicartmuseum不以营利为目的，具有收藏、展览、研究、公共教育和对外交流服务功能，向公众开放的公益性美术馆。4基本要求4.1基本原则4.1.1公共美术馆应具备独立法人资格，或为合法批准设立的内设机构，其负责人能够接受委托主持2DB43/T2888—2023各项工作。4.1.2公共美术馆的设置应与地方社会经济发展水平相适应。4.1.3公共美术馆不得从事艺术作品原作的商业经营活动，其他商业经营活动不得影响展品、藏品安全。4.1.4公共美术馆应体现公共文化服务的属性，提供公共文化服务设施，公共空间、设施场地应免费开放，基本文化服务及辅助性服务应免费提供。4.2开放要求4.2.1应免费向社会开放，并明确向群众公示公共美术馆的开放时间、服务项目、服务监督举报电话。4.2.2每天开放时间为9：00-17：00，市级以上公共美术馆每年开放时间应不少于300天。4.2.3双休日、法定节假日期间，基本文化服务项目应正常开放，满足群众需求。4.2.4暂停闭馆，应提前向社会告知。如因突发事件须临时闭馆或关闭部分区域、暂停部分服务，应及时向社会告知。4.2.5应达到的年度观众量指标如表1所示。表1年度观众量指标5场馆设置和基本条件5.1建筑要求5.1.1公共美术馆可依托当地文化馆、高校及其他综合公共服务中心进行建设并开放。5.1.2公共美术馆可利用现有资源及场馆重建、改建或扩建。5.1.3选址应符合所在城镇规划要求。5.1.4建筑公共空间宜通过公共艺术品等形式打造浓厚的艺术人文氛围。5.1.5建筑用房项目及设置的要求见附录A。5.1.6功能布局、建设项目等应符合建标193的相关规定，建筑面积指标应按以下方式确定；——县（市）级公共美术馆建筑面积，依据对应服务人口，按照表2取值；——市（地、州）级公共美术馆服务人口小于100万人时，建筑面积取值6500m2；当服务人口大于或等于100万人时。建筑面积按照表2取值。表2公共美术馆面积指标DB43/T2888—20233 DB43/T2888—2023表2公共美术馆面积指标（续）注1：公共美术馆的服务人口是以所在地区、5.2引导标识设置5.2.1无障碍设计应符合GB50763的要求，无障碍通道保持畅通。5.2.2停车区域和设施应与观众接待量相适应，可按需设置大巴停靠位。5.2.3信息公告和导向系统设置应符合GB/T10001.1和GB/T15566.1的规定，所用文字应有中英文对照，符合GB/T30240.1和GB/T30240.4的规定。6服务要求6.1服务内容公共美术馆提供的服务职能包括但不限于以下内容：a）信息咨询服务，b）展览展示服务，c）讲解服务，e）美育教育服务，f）数字化服务，g）其他服务。6.2信息咨询服务6.2.1应建立参观预约制度以控制观众承载量，并提供现场咨询、电话咨询、网络咨询等多种形式的咨询预约服务。6.2.2现场和电话咨询应即时回复，其他方式咨询应在2个工作日内回复。6.2.3应在明显位置设置服务站台，并配备相应设施设备，受理观众咨询、投诉、意见或建议。6.2.4咨询服务包括但不限于以下内容：a）美术馆开放时间、地理位置、交通信息等；b）展览信息、公共教育活动、学术交流等；c）咨询解答、资料发放、投诉处理、应急处理等。6.2.5咨询服务人员应由具有专业知识的专（兼）职人员或志愿者组成。6.3展览展示服务6.3.1应设置固定的陈列展览，体现本馆特色。DB43/T2888—202346.3.2宜开展馆藏、展览方面的学术研究，开发具有自身特色的文化创意产品。6.3.3应采用多种展览和展示手段，为观众提供生动、趣味的观展方式。6.3.4应设置标识明确的参观路线。6.3.5应向观众提供展览介绍和展品说明，宜增加外文说明。6.3.6应积极策划和举办反映时代风貌、内容健康、积极向上的艺术精品展览。地市级全年举办相关艺术展览、公共教育等活动合计应不少于15个；区县级公共美术馆全年举办相关艺术展览、公共教育等活动合计应不少于10个，每次活动应做好相关记录及报道。6.4讲解服务6.4.1讲解员应具备相应专业知识，讲解时应使用规范语言。6.4.2讲解时应使用普通话。6.4.3应向观众说明参观过程中的注意事项，随时做好安全提示。6.5公共教育服务6.5.1应利用场地资源，设立面向公众的教育服务空间，开发参与式、互动式的教育活动。6.5.2市级公共美术馆应有美术馆志愿者、观众群体、支持美术馆发展地单位等群众组织，定期开展6.5.3宜建立志愿者队伍，并结合场馆特点和社会需求对志愿者进行培训，以拓展教育服务。6.5.4宜与学校、机关、企事业单位、社会团体、社区等开展共建活动，可独立或以合作形式为青少年提供研学活动。6.6美育教育服务6.6.1应积极为当地中小学提供参观学习与讲解服务，可开展学生社会实践、作品展览活动。6.6.2可与当地中小学合作，开设美育教育课程，提供美育教学服务，配套所需材料、工具。6.6.3可与当地中小学、高校、艺术专业院校合作开展当地传统文化有关的主题性艺术创作活动、展6.7数字化服务6.7.1应利用互联网、新媒体技术及时提供信息服务，并根据实际情况及时更新充实。6.7.2应创建新媒体平台窗口，宜提供互联网专题展览、艺术知识教育、活动展示等服务。6.7.3场馆内移动通信应无盲区，公共区域应提供免费无线上网服务。6.7.4市级公共美术馆宜建立门户网站。6.7.5宜推进美术馆数字化、智慧化服务。6.8其他服务6.8.1应为观众提供寄存、遗失物品登记查询服务，并建立相应的物品管理制度。6.8.2应提供停车服务，并建立相应的车辆进出管理制度。6.8.3应提供轮椅、童车等租借服务，并建立相应管理制度。6.8.4应提供急救箱。6.8.5宜根据场馆自身条件提供餐饮服务。6.8.6宜为观众提供能体现场馆特色的文创产品销售服务。DB43/T2888—20235 DB43/T2888—20237综合管理7.1藏品管理7.1.1应有完善的藏品管理制度及数字资源管理制度。保护并合理利用藏品进行学术研究和展览。7.1.2应建立规范的收藏制度，入藏作品需经过艺术委员会专家进行评定，并对藏品的真伪、价值等进行鉴定。7.1.3藏品档案记录应规范，资料完整，登记、编目、盘点及结算应符合WH/T80的要求。7.1.4应做好藏品入藏前的清理、维护和保养，藏品进出库记录清晰，提用手续齐全。7.1.5应配备专人对数字资源的上传、修改、删除和下载等进行管理，分类目录准确合理。7.1.6文物类藏品的保管应按照GB/T16571和GA27的规定。7.2运营管理7.2.1应制定健全业务管理制度，组织机构完备，决策、执行和绩效评估机制健全。7.2.2应建立从业人员聘任、考核、培训等管理制度。7.2.3应定期进行运营管理数据的记录、统计分析，整理归档。7.2.4应开展服务技能、突发事件对应等方面的岗位培训，定期对志愿者进行业务培训。7.2.5服务人员应统一着装，佩戴工牌，行为规范、用语文明、态度热情。7.3安全管理7.3.1应有完善的安全管理制度和责任追究制，以及突发事件应急预案，并定期组织安全培训，配备安全检查设备及安全引导员。7.3.2应公示限制携带物品和相关保管处理制度，并进行入馆安全检查。7.3.3重要库房、展柜等消防安全重点部位功能设计应符合GB50016的消防技术标准规范要求。7.3.4展厅环境及展览布置应确保观众与展品安全，消防要求应符合GB50222的相关规定。8服务评价与改进8.1应建立健全服务质量管理制度和改善机制。8.2应多渠道受理观众意见或投诉，公布投诉电话或邮箱，现场投诉点标识明确。8.3应对投诉分类处理，及时反馈。8.4定期开展观众满意度调查，做好记录，每年不少于1次。DB43/T2888—20236公共美术馆用房设置表表A.1公共美术馆用房设置表展示有固定主题、内容、展品（主要是藏管作品）的长期展适时更换展品、短期展示的空间分间面积不宜小于200㎡用于准备布置展览的中转空间，储存和保管展览所用展每间库房应单独设门，且不应设套件；体积较层面防水等级应为Ⅰ级；开间或柱网尺寸不宜存放各类具有较高历史、艺术价值的一级藏品及保密性藏品、经济价格贵重的专设藏品对藏品箱、包进行开箱、拆为暂时存放已提陈出库待使用、外展，或是已使用、外展运用修复工艺及新型设备对藏间宜靠近藏品库房；书画装裱和修复室不应有直接日晒，应采光充足、均匀，应有供吊挂、装裱书画的较大墙面，并宜设置空调系统；油画修复室的平面尺寸、净高、电源通风系统和专对藏品进行拍照摄影的专设空间宜靠近藏品库房；应考虑藏品的防护要求，避用熏蒸、冷冻、低氧等化学或物理方法对藏品进行杀虫、灭熏蒸区应密闭，并应设滤毒装置和独立机械通用于美术馆工作人员和专业人士对藏品进行观摩和研究的专DB43/T2888—20237 DB43/T2888—2023表A.1公共美术馆用房设置表（续）面对公众提供图书阅览功能的面向公众提供多媒体服务的空间具备举行类似的多功能演讲等当此空间兼有礼仪性、新闻发布会等功能，其空间尺度、设施和设备容量、疏散安全等应满用于未成年人提供教育活动的用于提供观众问询以及寄存行