后勤外包协议书

后勤外包协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX集团有限公司（以下简称“甲方”），系依法设立并有效存续的有限责任公司，统一社会信用代码为91110105MA01XXXXXXXX。甲方主要经营范围为现代服务业及相关投资领域，总部位于中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦。甲方在行业内具备良好的商业信誉及稳定的经营状况，致力于通过专业化、规范化的后勤管理服务提升企业运营效率。

甲方法定代表人/负责人：李明（以下简称“甲方负责人”），性别男，1958年出生，中国国籍，现担任甲方董事长兼首席执行官，负责公司整体战略规划及重大决策。其联系方式包括但不限于电子邮箱liming@及办公电话010-XXXXXXX。

甲方联系方式：

-公司地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层

-总机电话：010-XXXXXXX

-传真号码：010-XXXXXXX

-电子邮箱：hr@

-官方：

甲方授权代表：王强（以下简称“甲方授权代表”），性别男，1975年出生，中国国籍，现担任甲方副总裁兼后勤管理部总经理，全面负责甲方后勤服务需求统筹及合同执行监督。其联系方式包括但不限于电子邮箱wq@及办公电话010-XXXXXXX。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX后勤服务（深圳）有限公司（以下简称“乙方”），系依法设立并有效存续的有限责任公司，统一社会信用代码为91440300MA5HXXXX9。乙方专注于为企业提供定制化后勤管理解决方案，总部位于中国深圳市南山区XX路XX号XX写字楼。乙方凭借专业的服务团队、标准化的服务流程及先进的智能化管理平台，在业内积累了丰富的项目经验及良好的客户口碑。

乙方法定代表人/负责人：张伟（以下简称“乙方负责人”），性别男，1970年出生，中国国籍，现担任乙方董事长兼首席执行官，负责公司整体运营管理及市场拓展。其联系方式包括但不限于电子邮箱zhangwei@及办公电话0755-XXXXXXX。

乙方联系方式：

-公司地址：中国深圳市南山区XX路XX号XX写字楼XX层

-总机电话：0755-XXXXXXX

-传真号码：0755-XXXXXXX

-电子邮箱：service@

-官方：

乙方授权代表：赵娜（以下简称“乙方授权代表”），性别女，1982年出生，中国国籍，现担任乙方总经理兼项目总监，全面负责甲方后勤外包项目的具体实施及服务质量管控。其联系方式包括但不限于电子邮箱zn@及办公电话0755-XXXXXXX。

**协议简介**

本协议由甲方与乙方于202X年X月X日在中国北京市签订，旨在明确双方在后勤服务外包领域的合作框架及权利义务。甲方作为大型企业集团，在日常运营中需整合优质外部资源以优化内部管理效率，经市场调研及多方比选，决定将部分后勤服务整体外包予具备专业资质及服务能力的乙方。乙方作为后勤服务行业的专业提供商，基于其在人力资源管理、办公环境维护、设施设备管理、供应链协调及应急响应等方面的综合优势，同意承接甲方委托的后勤服务范围。

合作背景方面，甲方总部及下辖XX家分支机构（分布于北京、上海、广州、深圳等核心城市）日均服务人员约3000人，办公面积达XX万平方米，对后勤服务的专业性、系统性及稳定性要求较高。乙方通过前期调研及现场勘查，确认自身服务能力可完全满足甲方需求，且具备成熟的服务交付体系及风险管控机制。双方基于平等互利、协商一致的原则，经友好协商达成本协议，约定乙方按照甲方需求提供涵盖人员招聘与培训、办公环境保洁、餐饮配送、绿植租赁、会议服务、固定资产维保等全方位后勤服务，甲方则按约定支付服务费用。

本协议的签订不仅有助于甲方聚焦核心业务发展，降低运营成本，亦有助于乙方拓展优质客户资源，实现规模化经营。双方均承诺严格履行本协议各项条款，确保合作顺利进行。本协议作为双方后续具体服务执行的法律依据，其附件（如有）构成本协议不可分割的一部分。

（注：本章节内容与后续协议条款构成紧密关联，当事人信息及协议简介的完整性、真实性直接影响合同效力及履行风险，后续条款中的权利义务、费用结算、违约责任等均基于本章节所述背景条件进行细化约定。）

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方提供专业化、系统化的后勤服务，以提升甲方整体运营效率，优化内部资源配置，降低管理成本，并为甲方员工创造安全、舒适、高效的工作环境。双方合作范围涵盖以下具体内容：

1.人力资源管理支持，包括但不限于甲方后勤岗位人员招聘、背景、入职培训、绩效考核辅助及劳动关系基础事务处理；

2.办公环境维护，涵盖办公区域日常保洁、垃圾分类处理、公共区域消毒、绿植养护及环境美化服务；

3.餐饮配送服务，为甲方指定区域员工提供符合卫生标准及营养需求的早餐、午餐及晚餐配送；

4.设施设备管理，负责甲方办公区域内空调、照明、电梯等固定资产的日常巡检、保养及维修协调；

5.会议服务支持，包括会议室预定管理、设备调试、茶歇准备及现场服务人员配备；

6.应急响应服务，建立后勤类突发事件（如水电故障、消防隐患等）的快速响应及处置机制。

本协议所涉服务范围以附件《后勤服务清单》为准，双方可根据实际需求调整服务内容，但调整方案需经双方书面确认。

第二条定义

1.后勤服务：指本协议约定乙方为甲方提供的涵盖人力资源管理支持、办公环境维护、餐饮配送、设施设备管理、会议服务及应急响应等全部或部分服务事项的总称。

2.服务标准：指本协议附件中明确的服务质量要求，包括但不限于响应时间、完成效率、合格率及客户满意度等量化指标。

3.服务费用：指乙方根据本协议约定向甲方提供后勤服务所应收取的全部款项，包括但不限于服务费、税费、人员成本及运营管理费。

4.知识产权：指在本协议履行过程中产生或使用的所有专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他无形资产。

5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为及严重传染病疫情。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

1.1甲方有权根据自身运营需求，制定后勤服务需求清单及服务质量标准，并书面提交乙方执行。甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查及效果评估，乙方应积极配合提供相关数据及资料。

1.2甲方应向乙方提供必要的服务场所、设备支持及信息资源，确保乙方服务人员正常开展工作。甲方需指定专门接口人（甲方授权代表王强）负责与乙方日常沟通协调，并定期（每月/每季）召开服务评审会议。

1.3甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用，逾期支付需向乙方支付逾期利息（年利率按LPR+2%计算）。甲方有权根据服务考核结果对乙方进行绩效奖励或提出整改要求。

1.4甲方应保障乙方服务人员在合法合规的前提下履行职责，并对服务人员进行必要的保密培训，明确服务区域及工作范围限制。如因甲方原因导致乙方人员权益受损，甲方需承担相应赔偿责任。

1.5甲方变更服务需求或终止协议需提前30日书面通知乙方，并就未完成服务部分的费用进行合理折算。甲方需配合乙方完成服务交接，确保员工档案、资产清单等资料完整移转。

**2.乙方的权力与义务**

2.1乙方有权根据本协议约定收取服务费用，并要求甲方提供履行服务所需的必要条件（如办公场地、系统权限等）。乙方应设立专门的项目管理团队，由赵娜担任项目经理，全面负责服务交付及客户关系维护。

2.2乙方应严格按照《后勤服务清单》及附件《服务操作规范》提供服务，确保服务人员持证上岗（如保洁员健康证、维修工操作证等），并建立完善的培训体系（包括岗前培训、季度复训及技能考核）。乙方需每月提交《服务工作报告》，内容涵盖服务数据、客户反馈及改进措施。

2.3乙方承诺服务人员薪酬、社保等符合国家法律法规，并承担因其工作人员行为（包括但不限于失职、侵权、违纪等）引发的全部法律责任及经济赔偿。乙方应建立服务人员黑名单制度，对违规行为零容忍，并定期向甲方公示服务人员资质证明。

2.4乙方需建立标准化服务流程（SOP），例如保洁服务需遵循“一区三巡、五净四洁”原则，餐饮服务需严格执行HACCP管理体系。乙方应配备应急响应预案，对突发故障（如电梯困人、消防报警）应在15分钟内启动处置程序，并第一时间向甲方及相关部门报告。

2.5乙方有权要求甲方配合完成服务验收及费用结算，甲方需在服务完成后3个工作日内完成确认流程。如甲方无正当理由拖欠服务费用，乙方有权暂停非核心服务（如保洁降频），直至款项付清。乙方在服务过程中发现安全隐患或合规风险，应立即书面通知甲方并协助整改，否则需承担相应责任。

2.6乙方需对甲方提供的商业信息、技术资料及客户数据进行严格保密，未经甲方书面同意不得用于任何第三方或商业目的。乙方需建立信息安全管理制度，定期进行漏洞扫描及数据备份，如因乙方原因导致信息泄露，需承担赔偿责任并接受监管部门处罚。

2.7乙方应主动与甲方保持沟通，每月提交服务满意度问卷，年度进行服务审计。乙方需对甲方提出的合理化建议优先实施，并纳入服务优化计划。如连续两个季度客户满意度低于85%，乙方需提交专项改进方案并获得甲方书面认可。

第四条价格与支付条件

1.甲方根据乙方提供的服务内容、服务标准及服务人数，结合市场价格水平及行业惯例，经双方协商一致确定本协议服务费用。具体费用构成及金额详见本协议附件《价格明细表》，该表作为本协议不可分割的一部分。服务费用为固定价格，包含乙方提供本协议约定服务所产生的全部成本及合理利润。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：

开户名称：XX后勤服务（深圳）有限公司

开户银行：中国工商银行深圳南山支行

银行账号：6222020100123456789

3.支付时间：

（1）首期服务费用于本协议生效之日起10个工作日内支付，金额为《价格明细表》总额的30%；

（2）中期服务费用于每季度结束后15个工作日内支付，金额为该季度《价格明细表》对应金额的90%；

（3）尾期服务费用于本协议终止后30个工作日内支付，金额为《价格明细表》剩余15%及乙方已完成服务的费用结算。

4.乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具合法有效的增值税专用发票。甲方在收到发票并核对无误后，应在10个工作日内完成发票认证。如甲方因合理原因要求调整服务范围或人员数量，双方应重新协商服务费用，并签订补充协议。任何一方变更收款账户需提前30日书面通知对方，否则由此产生的延迟支付不视为违约。

5.甲方有权根据服务绩效考核结果，在当期服务费用中扣除一定比例的绩效奖金（上限为当期费用的10%），具体考核标准及扣款流程另行约定。乙方对扣款有异议的，应在收到扣款通知后10日内提出书面复核申请，双方友好协商解决。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自202X年X月X日起至202X年X月X日止，共计三年。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展三年，续展次数不限。

2.关键时间节点：

（1）乙方应于每季度首月5日前提交上季度《服务工作报告》及《服务满意度问卷》，甲方应在收到后15日内完成审核反馈。

（2）每年11月1日至11月30日为年度服务审计期，乙方需配合甲方或第三方审计机构完成现场检查及资料提供。

（3）如甲方需调整服务需求，应至少提前30日书面通知乙方，乙方应在收到通知后15日内提出初步方案，双方协商确定具体执行方案。

4.协议提前终止：

（1）经双方协商一致，可书面解除本协议；

（2）出现本协议第九条约定的不可抗力事件，持续超过60日，双方可协商解除；

（3）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后30日内仍未纠正，守约方有权单方解除。

5.协议终止后，乙方应在30日内完成所有服务人员的调配、资产清点及资料移交工作，甲方应在乙方提交完整移交清单后10个工作日内支付至协议终止日的全部服务费用。乙方对甲方核心商业信息及员工数据的保密义务不因协议终止而终止。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）逾期支付服务费用：甲方未按本协议第四条约定的支付时间支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付逾期利息，逾期超过30日，乙方有权暂停非核心服务，且甲方仍需支付已完成服务的全部费用及逾期利息。逾期超过60日，乙方有权解除协议，甲方需支付相当于《价格明细表》总额30%的违约金，并承担乙方为处理该合同所产生的全部费用。

（2）变更服务需求未履行程序：甲方单方面擅自变更服务范围或人员数量，且未按约定支付调整后的费用，乙方有权拒绝执行变更要求，由此产生的损失由甲方承担。

（3）未提供必要条件：甲方未按约定提供办公场地、设备或信息支持，导致乙方服务无法正常开展，每发生一次，甲方应向乙方支付相当于当次服务费用10%的违约金，且乙方有权要求甲方立即纠正。

2.乙方违约责任：

（1）服务质量不达标：乙方提供的服务不符合《后勤服务清单》及附件约定的标准，经甲方书面通知后15日内仍未整改达标，甲方有权按次次服务费用10%扣减当期费用，累计扣款超过当期费用50%的，甲方有权解除协议，乙方需支付相当于《价格明细表》总额20%的违约金，并退还甲方已支付但未提供服务的费用。

（2）人员管理失职：乙方服务人员因失职、侵权（包括但不限于盗窃、伤害、失密等）行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，且甲方有权直接从当期服务费用中扣除相应赔偿金，不足部分乙方需另行支付。

（3）突发事件响应迟缓：乙方未按约定启动应急响应程序，或处置不力导致损失扩大，每发生一次，乙方应向甲方支付相当于当次服务费用15%的违约金，且甲方有权要求乙方承担直接损失赔偿责任。

（4）泄露商业秘密：乙方及其工作人员泄露甲方商业秘密或员工数据，造成甲方经济损失的，乙方应承担全部赔偿责任，且甲方有权解除协议，乙方需支付相当于《价格明细表》总额50%的违约金，并承担侵权责任。

3.协议解除后的责任：

（1）协议因甲方原因解除：甲方需支付乙方已完成服务的费用及相当于剩余费用20%的违约金，乙方有权要求甲方赔偿因其提前终止合同而产生的合理损失（包括但不限于人员遣散费、未完成项目成本）。

（2）协议因乙方原因解除：乙方需退还甲方已支付但未提供服务的费用，并支付相当于已支付费用30%的违约金，甲方有权要求乙方赔偿因其提前终止合同而产生的合理损失。

4.不可抗力免责：因不可抗力导致违约的，违约方不承担违约责任，但应在事件发生后24小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度协商调整服务范围或履行期限。

5.争议优先解决：任何一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方在提起诉讼或仲裁前，有权要求违约方采取补救措施，且违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求补足差额。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

（1）自然灾害，如地震、台风、洪水、雷击、海啸等；

（2）战争、军事行动、恐怖袭击、暴乱、武装冲突等；

（3）政府行为，如法律、法规的变更、行政命令、政策调整、税收政策变动等；

（4）传染病疫情，如新冠肺炎、流感等大规模突发公共卫生事件；

（5）网络攻击、系统瘫痪等不可归责于任何一方技术故障。

2.通知与证明：

（1）任何一方因不可抗力不能履行本协议义务时，应在不可抗力发生后24小时内书面通知对方，说明不可抗力事件的发生、影响范围及预计持续期限，并附相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔文件等）。

（2）通知后，双方应积极采取措施减少损失，并在不可抗力消除后立即恢复履行本协议。

3.责任免除：

（1）因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，受影响一方不承担违约责任，但应就不可抗力发生前已履行的部分承担相应责任。

（2）不可抗力影响持续超过30日的，双方有权协商变更协议内容或解除协议。解除协议的，双方互不承担违约责任，但已产生的费用应按实际服务比例结算。

（3）因不可抗力造成的直接损失，由各方自行承担；如不可抗力导致共同损失，双方应按责任比例分担。

4.不可免责情形：若一方因不可抗力未履行或延迟履行义务，且未在合理期限内采取补救措施，导致损失扩大的，仍需就扩大的损失承担赔偿责任。双方应本着诚实信用原则，在合理范围内协商处理不可抗力影响。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于合同解释、权利义务、违约责任等，双方应首先通过友好协商解决。协商应指派授权代表进行沟通，并争取在30日内达成书面解决方案。

2.协商不成处理：若协商未能在30日内解决争议，双方应将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。双方应积极配合法院取证，遵守法院裁判，并承担因诉讼产生的全部费用（包括但不限于诉讼费、保全费、律师费等）。

3.仲裁优先选择（备选方案）：作为备选争议解决方式，若双方在本协议签订之日起六个月内未达成诉讼管辖约定，争议应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

4.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，且任何一方不得单方面解除协议或停止履行义务，除非双方另有书面约定。争议解决后，双方应签署书面确认文件，并依据该结果调整后续履行安排。双方应保证争议解决过程不影响本协议其他条款的效力及后续执行。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前15日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发送成功后即视为送达；通过专人递送的，送达时即视为送达；通过挂号信发送的，寄出后5日即视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。变更内容不得与本协议原条款相抵触，且不得违反法律法规的强制性规定。口头约定或非正式记录不构成对本协议的变更。

3.保密条款：双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等承担无限期保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本协议目的之外。此保密义务不因本协议终止而解除。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解