售后服务合作协议书

售后服务合作协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX国际贸易有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦18层1801室

甲方法定代表人/负责人：张伟

甲方联系方式座机）手机），zhangwei@（邮箱）

甲方是一家在中国国际贸易领域具有丰富经验的企业，主要从事高端机械设备、工业自动化设备的进出口贸易及租赁业务。为满足其业务发展需求，甲方与乙方就特定设备的售后服务事宜达成合作，旨在通过乙方的专业服务保障设备运行效率，降低运营成本，确保业务连续性。基于甲方的业务规模及对设备维护的高标准要求，双方经友好协商，决定签订本售后服务合作协议，以明确双方的权利与义务，规范合作流程，促进长期稳定合作。

在合作背景下，甲方作为设备的使用方，其业务运营高度依赖于设备的稳定性和可靠性。乙方作为专业的售后服务提供商，具备先进的维修技术、完善的备件供应链及丰富的行业经验。因此，双方的合作不仅涉及设备日常维护、故障维修等基础服务，还包括远程技术支持、应急响应、定期保养等全方位服务内容。本协议的签订，旨在为甲方提供定制化、高效率的售后服务方案，同时保障乙方的合法权益，构建互惠互利的合作关系。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX工业设备服务有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号XX科技园B座5层5001室

乙方法定代表人/负责人：李明

乙方联系方式座机）手机），liming@（邮箱）

乙方是一家专注于工业设备售后服务的专业化企业，成立于2010年，拥有国家一级维修资质及多项行业认证。公司服务范围涵盖机械制造、自动化控制、能源设备等领域，为众多大型企业提供长期稳定的售后服务支持。乙方凭借其专业的技术团队、先进的检测设备、高效的服务网络，在行业内建立了良好的口碑。为拓展业务范围，乙方积极寻求与大型企业的合作机会，以提升服务能力并扩大市场份额。

在本次合作中，乙方将根据甲方的具体需求，提供包括但不限于设备安装调试、操作培训、日常巡检、故障诊断与维修、备件供应、远程技术支持等全方位售后服务。甲方的业务性质决定了其对设备维护的高要求，包括响应速度、维修质量及服务成本等因素。乙方将通过优化服务流程、加强团队培训、完善备件管理等方式，确保服务质量符合甲方预期，同时提供具有竞争力的服务方案。双方的合作基于平等互利、诚实信用的原则，旨在通过长期合作实现共同发展。

本协议的签订，既是乙方服务能力的体现，也是甲方业务需求的满足。双方将以本协议为框架，明确各自责任，确保合作顺利推进。甲方将提供必要的设备使用信息及配合乙方开展服务，乙方则承诺提供专业、高效的服务支持。通过双方的共同努力，本协议将有效保障设备的正常运行，提升甲方的运营效率，为双方的长期合作奠定坚实基础。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在设备售后服务领域的合作内容与权利义务，确保甲方所使用的设备能够得到专业、高效、持续的维护服务，保障设备的正常运行和甲方业务的连续性。本协议涉及的售后服务范围包括但不限于：

1.设备安装调试及操作培训；

2.日常巡检、预防性维护和定期保养；

3.设备故障的诊断、维修及紧急响应服务；

4.售后备件的供应与管理；

5.远程技术支持与问题咨询；

6.基于设备运行数据的分析及优化建议。

第二条定义

为本协议之目的，双方同意以下定义：

1.“设备”指由甲方使用、乙方提供售后服务的工业设备，具体型号、规格及清单详见本协议附件一；

2.“售后服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的设备安装、培训、维护、维修、备件供应等全部服务；

3.“定期保养”指按照设备使用手册及乙方推荐方案，定期执行的预防性维护工作；

4.“紧急响应”指在设备发生重大故障时，乙方在约定时间内到达现场或提供远程支持的行为；

5.“备件”指用于设备维修或更换的零部件，包括原厂件和非原厂件；

6.“服务报告”指乙方在每次服务完成后向甲方提供的书面或电子记录，包含服务内容、时长、费用等信息；

7.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供全面、及时的售后服务，包括但不限于设备安装、培训、巡检、维修及备件供应；

（2）甲方有权对乙方的服务质量进行监督，并要求乙方在规定时间内响应服务请求、完成维修工作；

（3）甲方有权获得乙方提供的服务报告，并依据报告内容对服务费用进行核对；

（4）甲方应确保设备安装地点符合安全标准，并为乙方的服务人员提供必要的进入权限及工作条件；

（5）甲方应按照设备使用手册操作设备，避免因不当使用导致的损坏或故障；

（6）甲方应在设备发生故障时，及时通知乙方并提供相关故障信息，配合乙方开展故障诊断与维修工作；

（7）甲方应按照本协议约定支付服务费用，如因甲方延迟支付导致乙方采取暂停服务等措施，甲方应承担相应责任；

（8）甲方应保护乙方的知识产权，包括但不限于维修技术、服务流程等商业秘密，未经乙方书面同意不得泄露或转让；

（9）甲方应配合乙方进行设备定期保养，确保保养工作顺利开展；

（10）甲方应向乙方提供设备的真实使用情况及历史维修记录，以便乙方制定合理的维护方案。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付；

（2）乙方应组建专业的售后服务团队，配备必要的工具、设备和备件，确保服务质量和响应速度；

（3）乙方应指派专人负责与甲方的沟通协调，及时响应甲方的服务需求，并提供书面或电子服务报告；

（4）乙方承诺提供的售后服务内容符合国家相关标准及行业规范，确保维修质量和设备安全；

（5）乙方应在接到甲方故障通知后，根据协议约定的响应时间到达现场或提供远程支持，并尽快完成维修工作；

（6）乙方应向甲方提供设备操作及维护的培训，确保甲方人员能够正确使用设备，并掌握基本的维护技能；

（7）乙方应建立备件库存管理制度，确保常用备件的充足供应，并合理控制备件价格；

（8）乙方应保护甲方的商业秘密，包括但不限于生产数据、工艺流程等敏感信息，未经甲方同意不得泄露；

（9）乙方应定期向甲方提供设备运行维护的建议，帮助甲方优化设备使用效率；

（10）乙方应承担因自身服务失误导致的设备损坏或功能缺陷的赔偿责任，并承担相应的维修费用；

（11）乙方应遵守国家法律法规及行业规范，确保服务活动合法合规，并配合甲方完成相关审计或检查；

（12）乙方应建立服务投诉处理机制，及时解决甲方提出的合理诉求，维护良好的合作关系；

（13）乙方应保持服务人员的专业素养，确保服务态度热情、周到，提升甲方满意度；

（14）乙方应针对甲方设备的运行特点，提供个性化的维护方案，并定期评估服务效果，持续改进服务质量；

（15）乙方应获得必要的服务资质认证，并向甲方提供相关证明文件，确保服务能力的合法性；

（16）乙方应在服务过程中严格遵守安全操作规程，确保服务人员及设备的安全，如因乙方原因导致安全事故，乙方应承担全部责任；

（17）乙方应建立客户档案管理制度，完整记录服务历史及设备维护信息，为后续服务提供数据支持；

（18）乙方应配合甲方进行设备升级或改造的需求，提供技术支持和方案建议，确保服务内容的全面性；

（19）乙方应定期向甲方汇报服务情况，包括服务量、客户满意度、问题改进等关键指标，增强合作透明度；

（20）乙方应遵守本协议约定的保密条款，对双方合作过程中知悉的任何商业信息承担保密义务，并在合作终止后继续履行保密责任。

第四条价格与支付条件

1.服务价格：本协议项下的售后服务价格根据服务内容分为以下几类，具体费用标准详见本协议附件二：

（1）基础服务费：指设备安装调试、操作培训及定期保养等固定服务项目，采用预付方式，费用为人民币XX万元/年；

（2）维修服务费：指设备故障诊断与维修服务，按实际工时及使用备件费用结算，具体标准为每小时人民币XX元，备件费用按市场价加收10%服务费；

（3）紧急响应费：指非工作时间（晚22点至早6点）的故障响应服务，按每小时人民币XX元收取，最低收费为XX元/次；

（4）远程支持费：指通过电话、网络等方式提供的远程技术支持，按次收取人民币XX元/次，每月前XX次。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式支付服务费用，账户信息如下：

开户名称：XX国际贸易有限公司

开户银行：中国工商银行北京建国路支行

银行账号：622202XXXXXXXXXXXXXX

3.支付时间：

（1）基础服务费于本协议签订后XX日内支付50%，剩余50%于次年同月支付；

（2）维修服务费在每次服务完成后XX日内，根据乙方提交的服务报告及发票支付；

（3）紧急响应费在服务完成后XX日内支付；

（4）远程支持费于每月结束后XX日内支付当月费用；

4.付款折扣：若甲方连续XX年无违约记录，可享受X%的付款折扣，具体折扣方案由双方另行协商确定。

5.税费承担：本协议项下的所有服务费用均不含税，如甲方需要增值税专用发票，应承担相应的税费，并在支付时一并缴纳。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。协议期满前XX个月，如双方无书面异议，可自动续展XX年，续展次数不限。

2.服务期限：乙方应在本协议有效期内，持续为甲方提供约定的售后服务，确保服务响应时间不超过协议约定的标准。

3.关键时间节点：

（1）设备安装调试应在设备交付后XX日内完成；

（2）首次定期保养应在设备使用满XX个月后进行；

（3）维修服务响应时间：一般故障XX小时内到达现场，紧急故障2小时内远程响应；

（4）服务报告提交：每次服务完成后XX日内提交书面或电子报告；

4.协议提前终止：如一方需要提前终止本协议，应提前XX个月书面通知对方，并支付相当于X个月服务费用的违约金，双方另有约定的除外。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的万分之X向乙方支付违约金，逾期超过XX日，乙方有权暂停服务直至费用付清，且甲方需承担乙方因此遭受的损失；

（2）因甲方原因导致设备无法正常使用或损坏的，甲方应承担维修费用及可能产生的赔偿责任；

（3）甲方未配合乙方进行设备保养或提供必要信息的，乙方有权拒绝服务或收取额外费用；

（4）甲方泄露乙方商业秘密的，应赔偿乙方直接经济损失，并支付人民币XX万元违约金；

（5）甲方单方面无正当理由提前终止协议的，应支付相当于X个月服务费用的违约金，并承担乙方已产生的服务成本。

2.乙方违约责任：

（1）未按约定提供服务或延迟响应的，每延迟一日，应按当次服务费用的X%向甲方支付违约金，累计延迟超过XX日，甲方有权解除协议并要求赔偿损失；

（2）维修服务导致设备损坏或功能下降的，乙方应承担全部维修费用及赔偿责任，并支付相当于X个月服务费用的违约金；

（3）提供假冒伪劣备件或服务质量不符合标准的，甲方有权要求乙方更换或退货，并支付人民币XX万元违约金；

（4）泄露甲方商业秘密的，应赔偿甲方直接经济损失，并支付人民币XX万元违约金；

（5）因乙方原因导致设备无法正常运行的，乙方应无条件修复，并支付相当于X个月服务费用的违约金。

3.赔偿责任：

（1）任何一方违约给对方造成直接经济损失的，违约方应赔偿实际损失，包括但不限于维修成本、停工损失、额外支出等；

（2）违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求进一步赔偿；

（3）如双方均存在违约行为，应各自承担相应责任，不得相互抵消。

4.解除协议：如一方严重违约，守约方有权书面通知违约方解除本协议，违约方应承担协议终止前的全部责任，并支付相当于X个月服务费用的违约金。协议解除后，乙方应将甲方设备恢复至协议签订前的状态，并移交所有服务记录及资料。

5.不可抗力免责：因不可抗力导致无法履行协议的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明，协商调整服务期限或终止协议。不可抗力消除后，应继续履行协议义务。

6.法律适用：本协议项下的违约责任适用中华人民共和国相关法律法规，任何争议解决均以本协议约定为准，不受违约责任条款影响。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于以下情形：

（1）自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸、干旱、雷击等；

（2）战争、军事冲突、恐怖袭击、暴乱、骚乱等；

（3）政府行为，如法律变更、政策调整、征收、征用等；

（4）疫情或公共卫生事件，如传染病爆发、封锁隔离等；

（5）网络攻击、系统故障等不可归责于任何一方技术原因；

（6）其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.通知义务：任何一方遭遇不可抗力事件时，应在事件发生后XX日内书面通知对方，详细说明不可抗力事件的影响及预计持续期限，并提供相关证明文件。如不可抗力事件持续超过XX日，双方应协商决定是否延期履行、部分履行或终止协议。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减轻损失。不可抗力消除后，双方应恢复履行协议义务，已发生的费用按实际情况调整。

4.协商处理：如不可抗力事件导致协议无法继续履行，双方应在不可抗力消除后XX日内协商解除协议或重新约定履行条件。协商不成的，可依据本协议第八条约定解决争议。

5.不可抗力证明：双方均应保留不可抗力事件的证据材料，包括但不限于政府部门公告、新闻报道、第三方证明等，并在争议发生时提供给对方。如一方无法提供有效证明，应承担相应不利后果。

6.不可抗力期间的费用：因不可抗力导致的额外费用，如仓储费、运输费等，由双方根据实际情况协商分摊，或由承担损失方自行承担。

第八条争议解决

1.协商解决：本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决，协商应在XX日内进行，地点在北京。如协商达成一致，双方应签署书面协议确认，该协议与本协议具有同等法律效力。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同申请第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、合法的原则，调解结果经双方签字后具有约束力。调解费用由双方平均承担，或根据调解结果分摊。

3.仲裁解决：如协商和调解仍无法解决争议，任何一方均有权将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为北京，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，或双方协商确定。

4.诉讼解决：如双方未选择仲裁，任何一方也可向设备所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款，不因诉讼而影响协议的继续执行。

5.争议管辖：本协议项下的所有争议均适用中华人民共和国法律解释，仲裁或诉讼过程中产生的法律适用争议，以仲裁机构或法院的最终裁决为准。

6.专属管辖：双方同意，与本协议相关的任何争议均由北京仲裁委员会或北京市XX区人民法院管辖，且任何一方不得就同一争议向其他机构或法院提起诉讼或仲裁。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应通过书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均需经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。任何一方未经对方书面同意，不得单方面修改本协议内容。

3.协议解除：除本协议约定的解除条件外，任何一方不得随意解除协议。如因特殊情况需要解除，应提前XX日书面通知对方，并说明理由。

4.保密条款：双方应对本协议内容及合作过程中知悉的对