中国联通江门市2025秋招市场与服务类专业追问清单及参考回答

中国联通江门市2025秋招市场与服务类专业追问清单及参考回答一、单选题（共10题，每题1分）1.中国联通江门市市场部在推广5G套餐时，最应优先考虑的目标客户群体是？A.中老年用户B.年轻商务人士C.学生群体D.农村用户2.在江门市，联通宽带业务的主要竞争对手是哪一家运营商？A.中国移动B.中国电信C.中国广电D.中国铁塔3.以下哪项不属于联通江门市市场部2025年秋季推广的重点业务？A.5G融合宽带套餐B.企业云服务解决方案C.短视频会员营销D.4G流量卡优惠4.江门市联通客户服务中心的服务流程中，哪一步是提升客户满意度的关键环节？A.业务受理B.故障排查C.客户回访D.收费结算5.在江门市推广联通“智慧家庭”业务时，应重点强调以下哪项优势？A.价格便宜B.网络覆盖广C.设备智能化D.售后服务快6.中国联通江门市市场部在开展社区营销活动时，最适合使用的宣传方式是？A.线上广告投放B.社区地推宣传C.大型户外广告牌D.电视广告7.在江门市联通客服工作中，处理客户投诉时最重要的原则是？A.快速解决技术问题B.确保客户情绪平复C.严格按照流程操作D.尽量减少客户等待时间8.联通江门市市场部在制定促销方案时，应优先考虑以下哪项因素？A.产品成本B.市场竞争情况C.客户需求变化D.政策限制9.江门市联通企业客户经理在拓展业务时，应重点关注的客户类型是？A.小微企业B.大型集团客户C.个体工商户D.政府机构10.在江门市推广联通“5G+/IoT”解决方案时，最适合应用的场景是？A.家庭娱乐B.工业自动化C.出行旅游D.医疗健康二、多选题（共10题，每题2分）1.联通江门市市场部在制定营销策略时，需要考虑以下哪些因素？A.市场竞争格局B.客户消费习惯C.政策法规变化D.产品技术优势2.江门市联通客服中心常用的客户服务工具包括哪些？A.CRM系统B.客服热线C.社交媒体平台D.远程协助工具3.在江门市推广联通宽带业务时，可以采用哪些渠道？A.线上广告B.社区地推C.电视广告D.合作渠道推广4.联通江门市市场部在开展客户满意度调查时，应关注哪些方面？A.服务态度B.问题解决效率C.客户留存率D.营销活动效果5.江门市联通企业客户经理在服务客户时，需要具备哪些能力？A.市场分析能力B.沟通协调能力C.技术支持能力D.财务管理能力6.在江门市推广联通“智慧家庭”业务时，可以结合哪些场景？A.家庭安防B.家庭娱乐C.智能家居控制D.远程办公7.联通江门市客服中心在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？A.耐心倾听B.快速响应C.合理解决D.客户回访8.在江门市推广联通“5G+/IoT”解决方案时，可以应用于哪些行业？A.智能制造B.智慧农业C.智慧医疗D.智慧交通9.联通江门市市场部在制定促销方案时，可以采用哪些方式？A.限时折扣B.优惠券赠送C.联合营销D.会员积分奖励10.江门市联通客服中心的服务质量评估指标包括哪些？A.响应时间B.问题解决率C.客户满意度D.服务成本三、判断题（共10题，每题1分）1.联通江门市市场部在制定营销策略时，可以完全忽略竞争对手的动态。（×）2.江门市联通客服中心的服务流程中，客户回访是最后一步。（×）3.在江门市推广联通宽带业务时，价格是唯一的竞争因素。（×）4.联通江门市市场部在开展社区营销活动时，应重点突出产品价格优势。（×）5.江门市联通企业客户经理在服务客户时，只需要关注技术问题。（×）6.在江门市推广联通“5G+/IoT”解决方案时，应优先考虑家庭用户。（×）7.联通江门市客服中心在处理客户投诉时，可以完全依赖自动化系统。（×）8.江门市联通市场部在制定促销方案时，应确保利润最大化。（×）9.联通江门市企业客户经理在拓展业务时，可以忽略客户需求。（×）10.在江门市推广联通“智慧家庭”业务时，应重点强调设备智能化。（√）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述联通江门市市场部在推广5G套餐时应采取的营销策略。参考答案：-目标客户定位：优先针对年轻商务人士和科技爱好者，结合江门市商业区和写字楼分布，精准投放广告。-渠道推广：结合线上线下渠道，如商场地推、写字楼推广、线上广告投放等。-差异化竞争：突出5G高速率、低延迟的优势，结合联通的融合宽带业务，提供“5G+宽带”套餐。-促销活动：开展限时免流、流量赠送等优惠活动，吸引客户转化。2.江门市联通客服中心如何提升客户满意度？参考答案：-优化服务流程：简化业务办理流程，缩短客户等待时间。-加强员工培训：提升客服人员的沟通技巧和服务意识。-引入智能系统：利用AI客服解决常见问题，提高响应效率。-客户回访：定期回访客户，了解服务体验，及时改进不足。3.江门市联通市场部在推广“智慧家庭”业务时应如何结合本地场景？参考答案：-家庭安防：结合江门市社区安全需求，推广智能门锁、摄像头等安防设备。-家庭娱乐：针对年轻家庭，推广高清电视、游戏机等娱乐设备。-智能家居控制：提供一站式智能家居解决方案，如智能灯光、空调控制等。-合作推广：与本地家电品牌合作，推出联名套餐。4.江门市联通企业客户经理在拓展业务时应如何进行客户分析？参考答案：-行业分析：了解江门市重点发展行业（如制造业、服务业）的需求。-客户需求分析：通过访谈、调研等方式，了解企业客户的痛点和需求。-竞争分析：对比竞争对手的产品和服务，制定差异化方案。-政策分析：结合江门市产业政策，推荐符合企业发展的解决方案。5.江门市联通市场部在制定促销方案时应考虑哪些因素？参考答案：-目标客户：明确促销对象，如新用户、老用户、企业客户等。-产品组合：结合江门市市场需求，设计有吸引力的产品组合。-促销方式：采用限时折扣、优惠券、联合营销等方式。-预算控制：确保促销成本在合理范围内，避免利润损失。五、论述题（共1题，10分）结合江门市实际情况，论述联通市场部如何制定有效的客户服务策略？参考答案：1.了解江门市市场特点：江门市作为粤西地区的重要城市，产业结构以制造业和旅游业为主，客户需求多样化。市场部需结合本地特点，制定针对性策略。2.客户分层服务：-家庭用户：重点推广5G宽带、智慧家庭等业务，结合社区地推，提升用户渗透率。-企业用户：针对制造业和中小企业，提供融合通信、云服务等解决方案，增强客户粘性。-政企客户：结合江门市智慧城市建设需求，推广5G+/IoT、大数据等解决方案，拓展政企市场。3.优化服务流程：-简化业务办理：通过线上渠道（如联通APP）实现业务自助办理，减少客户等待时间。-提升客服效率：引入AI客服系统，快速响应常见问题，提高服务效率。4.加强客户关系管理：-定期回访：通过电话、短信等方式，了解客户需求，提升满意度。-会员体系：建立会员积分制度，提供专属优惠，增强客户忠诚度。5.竞争策略：-差异化竞争：突出联通的技术优势（如5G网络覆盖），结合本地资源（如与家电品牌合作），形成差异化竞争力。-联合营销：与本地企业、政府机构合作，共同推广联通业务，扩大市场影响力。总结：联通江门市市场部需结合本地市场特点，制定分层服务策略，优化服务流程，加强客户关系管理，并采取差异化竞争策略，才能有效提升客户满意度和市场竞争力。答案与解析一、单选题1.B（年轻商务人士是5G套餐的主要目标客户，江门市商业发达，商务人士需求旺盛。）2.B（江门市联通宽带业务的主要竞争对手是中国电信。）3.C（短视频会员营销不属于联通江门市市场部2025年秋季推广的重点业务。）4.C（客户回访是提升客户满意度的关键环节，可以及时发现服务问题。）5.C（江门市联通“智慧家庭”业务的核心优势是设备智能化。）6.B（江门市社区营销适合使用地推宣传，直接触达目标客户。）7.B（处理客户投诉时，最重要的是确保客户情绪平复，再解决问题。）8.B（市场竞争情况是制定促销方案时需优先考虑的因素。）9.B（江门市联通企业客户经理应重点拓展大型集团客户，其利润空间更大。）10.B（江门市工业自动化程度较高，适合推广“5G+/IoT”解决方案。）二、多选题1.ABCD（制定营销策略需综合考虑市场、客户、政策、技术等多方面因素。）2.ABCD（CRM系统、客服热线、社交媒体平台、远程协助工具都是客服常用工具。）3.ABCD（江门市推广宽带业务可采用线上线下多种渠道。）4.ABCD（客户满意度调查需关注服务态度、问题解决效率、客户留存率、营销效果等方面。）5.ABC（企业客户经理需具备市场分析、沟通协调、技术支持能力。）6.ABCD（智慧家庭业务可应用于家庭安防、娱乐、智能家居控制、远程办公等场景。）7.ABCD（处理客户投诉需遵循耐心倾听、快速响应、合理解决、客户回访原则。）8.ABCD（5G+/IoT解决方案可应用于智能制造、智慧农业、智慧医疗、智慧交通等行业。）9.ABCD（促销方案可采用限时折扣、优惠券、联合营销、积分奖励等方式。）10.ABCD（服务质量评估指标包括响应时间、问题解决率、客户满意度、服务成本。）三、判断题1.×（忽略竞争对手动态会导致策略失误。）2.×（客户回访是服务流程的重要环节，但不是最后一步。）3.×（价格不是唯一竞争因素，服务质量、技术优势同样重要。）4.×（社区营销应突出产品和服务优势，而非单纯价格。）5.×（企业客户经理需关注客户需求和业务发展。）6.×（5G+/IoT解决方案更适合工业、农业等场景。）7.×（客户投诉需人工处理，自动化系统无法完全替代。）8.×（促销方案需平衡利润和客户转化。）9.×（客户需求是业务拓展的基础。）10.√（智慧家庭业务的核心优势是设备智能化。）四、简答题1.参考答案：优先针对年轻商务人士，结合江门市商业区投放广告，推广5G+宽带套餐，开展限时免流等优惠活动。2.参考答案：优化服务流程，加强员工培训，引入智能系统，定期回访客户。3.参考答