中国移动遵义市2025秋招市场与服务类专业追问清单及参考回答

中国移动遵义市2025秋招市场与服务类专业追问清单及参考回答一、单选题（每题2分，共20题）1.中国移动遵义市市场部在推广5G家庭宽带时，应优先考虑哪种营销策略？A.低价格策略B.个性化定制服务C.大型广告轰炸D.线下门店促销参考答案：B解析：遵义市作为欠发达地区，消费者对价格敏感度较高，但5G家庭宽带属于高价值产品，单纯低价难以形成竞争优势。个性化定制服务（如套餐组合、安装时间灵活等）更能满足本地用户需求，提升转化率。2.遵义市农村地区市场推广4K超高清电视时，最应关注的问题是什么？A.网络覆盖范围B.用户观看习惯C.设备价格与补贴D.市场竞争格局参考答案：C解析：农村用户对价格敏感，且购买力有限，因此设备价格及政府补贴是关键影响因素。网络覆盖和竞争格局虽然重要，但优先级低于价格因素。3.中国移动遵义分公司在校园市场推广时，最适合采用哪种渠道？A.线上直播带货B.校园代理合作C.社交媒体广告D.校园宣讲会参考答案：B解析：校园市场用户集中，代理合作能快速覆盖目标群体，且成本较低。线上渠道和社交媒体广告效果次之，宣讲会覆盖面有限。4.遵义市某社区用户投诉宽带网速慢，客服应优先采取什么措施？A.直接派工维修B.询问用户终端设备情况C.建议用户换套餐D.忽略投诉参考答案：B解析：网速慢可能由用户终端设备（如路由器老旧）导致，客服需先排查，避免误判为网络问题，降低无效派单率。5.遵义市商业区的小微企业客户最关注移动产品的什么特性？A.价格优惠B.增值服务C.网络稳定性D.品牌影响力参考答案：C解析：商业区小微企业对网络稳定性依赖度高，业务中断损失大，因此稳定性是核心需求，价格和增值服务重要性次之。6.中国移动遵义市在推广“和彩云”云存储时，应强调哪个卖点？A.大容量低价B.跨终端同步C.社交分享功能D.加密安全性参考答案：B解析：遵义市用户对价格敏感，但跨终端同步（如手机、电脑、电视）是高频需求，更能提升产品价值感。7.遵义市某乡镇用户投诉移动宽带安装延迟，最有效的解决方案是什么？A.承诺次日达B.提供话费补偿C.调整安装区域优先级D.要求用户自行选择安装时间参考答案：C解析：安装延迟需从资源调配层面解决，调整优先级能最快响应，补偿和承诺次日达效果有限。8.遵义市移动营业厅在推广宽带融合套餐时，应如何设计话术？A.强调总价便宜B.突出流量与速率绑定C.简单对比单一产品D.忽略语音通话部分参考答案：B解析：融合套餐的核心是绑定效应，突出流量与速率的协同价值更能说服用户。9.遵义市某企业客户咨询企业专线方案，最需了解客户的什么信息？A.年度预算B.业务需求C.现有网络设备D.竞争对手方案参考答案：B解析：企业专线方案需根据业务需求（如视频会议、ERP系统）定制，预算和设备是辅助因素。10.中国移动遵义分公司在推广“移动和彩云”时，如何应对用户隐私顾虑？A.强调政府监管B.提供加密服务选项C.直接忽略用户质疑D.对比其他云服务商参考答案：B解析：提供加密选项能打消用户顾虑，增强信任感，其他方式效果有限。二、多选题（每题3分，共10题）1.遵义市农村市场推广移动5G时，应考虑哪些障碍？A.网络覆盖不足B.用户付费能力低C.竞争对手价格战D.政策补贴限制参考答案：A、B、C解析：农村网络建设滞后、用户付费意愿低、竞争激烈是三大主要障碍，政策补贴影响较小。2.中国移动遵义市在校园市场开展营销活动时，适合采用哪些方式？A.话费优惠券B.学生卡分期付款C.校园KOL推广D.线下体验活动参考答案：A、B、C、D解析：校园市场需结合价格、支付便利性、社交影响力和体验式营销，四种方式均适用。3.遵义市某社区宽带用户投诉频繁，客服应从哪些方面改进？A.加强培训话术B.优化派单流程C.建立用户分级管理D.提供自助服务渠道参考答案：A、B、C、D解析：投诉管理需从客服能力、内部流程、用户分层、服务渠道等多维度提升。4.遵义市小微企业客户选择移动宽带时，关注哪些因素？A.价格合理性B.技术支持服务C.网络覆盖范围D.增值服务（如安防监控）参考答案：A、B、C解析：小微企业对价格、技术支持和覆盖敏感，增值服务重要性相对较低。5.中国移动遵义分公司在推广“和彩云”时，可结合哪些场景？A.家庭照片备份B.工作文件同步C.社交媒体分享D.智能家居控制参考答案：A、B、C解析：云存储核心场景是数据管理，智能家居控制属于拓展功能。6.遵义市乡镇用户办理宽带套餐时，常遇到哪些问题？A.套餐条款复杂B.客服解释不清C.网络信号不稳定D.缴费方式单一参考答案：A、B、C解析：乡镇用户对条款理解能力弱、客服沟通能力不足、网络覆盖是三大痛点。7.中国移动遵义市在校园市场推广预付费套餐时，可突出哪些优势？A.无合约限制B.话费赠送多C.流量包灵活D.亲情号码绑定参考答案：A、B、C解析：预付费核心优势是自由度高、优惠力度大，亲情号码非关键卖点。8.遵义市企业客户选择移动专线时，考虑哪些技术指标？A.带宽速率B.网络延迟C.保障时长D.SLA协议参考答案：A、B、C、D解析：企业专线需关注性能、可靠性、服务承诺等全方位指标。9.中国移动遵义分公司在推广“移动和彩云”时，如何提升用户转化率？A.限时免费试用B.亲友分享奖励C.定制化云盘方案D.社交媒体广告参考答案：A、B、C解析：免费试用、社交裂变和个性化方案能快速吸引用户，广告效果有限。10.遵义市某社区用户对移动宽带套餐不满，客服应如何处理？A.倾听用户诉求B.提供替代方案C.强调套餐价值D.直接拒绝用户参考答案：A、B解析：处理投诉需先倾听，再提供解决方案，避免激化矛盾。三、简答题（每题5分，共5题）1.简述中国移动遵义市在推广5G家庭宽带时，针对农村市场的差异化策略。参考答案：-价格分层：推出低价基础套餐，搭配流量赠送，降低用户门槛。-合作模式：与村委会、电商合作，推广“宽带+电商”模式。-服务优化：增加上门安装频次，提供简易使用培训。-政策结合：落实政府补贴，降低用户实际支出。2.分析中国移动遵义分公司在校园市场推广“和彩云”的三大核心卖点。参考答案：-免费额度高：提供大容量免费空间，吸引学生使用。-跨平台同步：支持手机、电脑、平板无缝管理，满足学习需求。-社交绑定：可与微信、QQ等平台联动，增强传播力。3.描述遵义市小微企业客户办理移动宽带时，客服需注意的三个关键点。参考答案：-需求挖掘：详细了解企业业务场景（如视频会议、ERP），推荐匹配方案。-合同条款：解释清楚合约期、退网费等，避免后续纠纷。-技术支持：强调724小时技术维护，增强信任感。4.解释遵义市某社区宽带用户投诉频繁的原因，并提出改进措施。参考答案：-原因：网络覆盖不足、安装延迟、客服响应慢。-措施：优化网络资源、简化安装流程、加强客服培训。5.说明中国移动遵义分公司在推广企业专线时，如何提升客户满意度。参考答案：-精准匹配：根据企业需求定制带宽和SLA协议。-主动运维：定期巡检网络，提前发现并解决潜在问题。-专属客服：配备客户经理，提供一对一服务。四、论述题（每题10分，共2题）1.结合遵义市市场特点，论述移动宽带融合套餐的推广策略。参考答案：-遵义市场特点：农村用户占比高，小微企业集中，价格敏感度强。-推广策略：-农村市场：推出“宽带+电视”低价套餐，搭配政府补贴。-小微企业：提供流量+语音+固网融合包，降低综合成本。-话术设计：强调“一证办理”“费率优惠”“服务捆绑”等卖点。-效果评估：通过用户留存率和ARPU值衡量推广效果。2.分析中国移动遵义分公司在校园市场推广预付费套餐的挑战与应对方案。