医疗纠纷处理协议书

医疗纠纷处理协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX医疗咨询服务有限公司

甲方地址：中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层X室

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式工作电话）手机）

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX医院

乙方地址：中国上海市徐汇区XX路XX号XX医院X号楼

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式工作电话）手机）

协议简介：

鉴于甲方为寻求专业医疗纠纷处理服务，委托乙方提供医疗纠纷调解、法律咨询及诉讼代理等综合服务；乙方作为具备专业资质的医疗纠纷处理机构，拥有丰富的法律知识和实践经验，能够为甲方提供高效、合法的纠纷解决方案。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。本协议的签订基于双方对医疗纠纷处理相关法律法规的充分了解，以及双方在医疗纠纷处理领域的专业能力和合作意愿。协议的履行将有助于甲方及时、有效地解决医疗纠纷，维护自身合法权益，同时保障乙方的专业服务质量和双方的合作关系。双方确认，本协议的签订及履行将严格遵循中华人民共和国相关法律法规，确保医疗纠纷处理过程的合法性和合规性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是为了有效解决甲方在医疗服务过程中产生的医疗纠纷，通过乙方的专业法律服务和调解能力，维护甲方的合法权益，促进医患关系的和谐。协议涉及的医疗纠纷处理范围包括但不限于医疗事故责任认定、医疗过错赔偿、医疗知情同意权纠纷、医疗隐私权纠纷等。具体内容涵盖医疗纠纷的初步、法律咨询、证据收集与保全、调解谈判、诉讼代理、法律文书撰写以及相关法律程序的办理等。通过本协议的履行，甲方期望能够获得公正、高效的医疗纠纷解决方案，同时乙方将依据本协议约定，运用专业知识和技能，为甲方提供全面的法律支持。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

1.医疗纠纷：指患者或其近亲属与医疗机构及医务人员在医疗服务过程中，因对医疗行为的安全性、有效性、适宜性或医疗后果等产生争议而引发的矛盾或纠纷。

2.医疗事故：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，造成患者人身损害的事故。

3.法律咨询：指乙方就医疗纠纷相关法律法规、政策及程序向甲方提供专业意见和解答。

4.证据收集与保全：指乙方根据医疗纠纷处理需要，协助甲方收集、固定和保全与纠纷相关的证据材料，包括但不限于病历、影像资料、证人证言等。

5.调解谈判：指乙方代表甲方与医疗机构进行沟通、协商，寻求双方都能接受的纠纷解决方案。

6.诉讼代理：指乙方接受甲方委托，作为代理人参与医疗纠纷的诉讼程序，包括但不限于起诉、答辩、举证、质证、辩论等。

7.法律文书撰写：指乙方根据医疗纠纷处理需要，代为撰写或审核与纠纷相关的法律文书，如起诉状、答辩状、代理词、法律意见书等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方根据本协议约定提供全面、专业的医疗纠纷处理服务，包括法律咨询、证据收集、调解谈判、诉讼代理等。

（2）甲方有权了解医疗纠纷处理的进展情况，并有权对乙方的服务进行监督和评价。

（3）甲方有权根据自身需求，对医疗纠纷处理方案提出建议和意见，并有权选择是否接受乙方的建议方案。

（4）甲方有权要求乙方在医疗纠纷处理过程中，严格保守自身商业秘密和个人隐私。

（5）甲方有义务向乙方提供真实、完整、准确的医疗纠纷相关资料和信息，包括病历、影像资料、费用清单、医患沟通记录等。

（6）甲方有义务配合乙方开展医疗纠纷处理工作，包括参与调解谈判、诉讼程序等。

（7）甲方有义务按照本协议约定支付医疗纠纷处理服务费用，并按时履行其他合同义务。

（8）甲方在授权乙方处理医疗纠纷时，应明确授权范围和权限，并对授权行为承担相应法律责任。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据本协议约定，为甲方提供专业的医疗纠纷处理服务，包括法律咨询、证据收集、调解谈判、诉讼代理等。

（2）乙方有权要求甲方提供真实、完整、准确的医疗纠纷相关资料和信息，并有权对甲方提供的资料进行审核和评估。

（3）乙方有权根据医疗纠纷处理的实际情况，制定和调整纠纷处理方案，并有权向甲方收取相应的服务费用。

（4）乙方有权在医疗纠纷处理过程中，代表甲方与医疗机构进行沟通、协商，并有权就纠纷解决方案提出建议和意见。

（5）乙方有权要求甲方配合开展医疗纠纷处理工作，包括参与调解谈判、诉讼程序等，并有权对甲方的不配合行为采取相应措施。

（6）乙方有义务在医疗纠纷处理过程中，遵守相关法律法规和职业道德规范，维护甲方的合法权益。

（7）乙方有义务对甲方的商业秘密和个人隐私进行严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

（8）乙方有义务按照本协议约定，及时向甲方反馈医疗纠纷处理的进展情况，并有权要求甲方对反馈内容进行确认或提出意见。

（9）乙方在代理甲方参与诉讼程序时，有权根据诉讼需要，申请取证、委托鉴定、申请诉讼保全等，并有权就诉讼策略和方案向甲方提供专业意见。

（10）乙方有义务在医疗纠纷处理过程中，保持客观、公正的立场，维护医患关系的和谐稳定，并积极寻求双方都能接受的纠纷解决方案。

（11）乙方有义务在医疗纠纷处理完成后，向甲方提供完整的医疗纠纷处理服务记录和资料，并协助甲方办理相关手续。

（12）乙方在提供医疗纠纷处理服务过程中，如发现甲方存在违法违纪行为，应及时向有关部门报告，并保留向甲方追偿相关损失的权利。

第四条价格与支付条件

甲方同意按照本协议约定向乙方支付医疗纠纷处理服务费用。服务费用的具体标准根据医疗纠纷处理的性质、范围、复杂程度以及乙方投入的资源等因素确定，具体收费标准由双方在附件中详细列明，作为本协议不可分割的一部分。支付方式包括但不限于银行转账、支票等，甲方应在收到乙方开具的合法收费凭证后十日内完成支付。首期服务费用在协议签订后三日内支付，其余款项根据医疗纠纷处理的阶段性成果或协议约定的其他节点分期支付。甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过三十日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自协议签订之日起六个月。如协议有效期内医疗纠纷未能完全解决，经双方协商一致，可续签协议，续签期限不超过六个月。医疗纠纷处理的实际期限根据具体情况而定，自协议生效之日起至医疗纠纷处理完毕之日止。乙方应在协议生效后十日内完成初步和评估，并提交初步处理方案。甲方应在收到初步处理方案后十五日内提出书面意见。双方应自协议生效之日起三个月内尝试进行调解谈判，如调解未果，乙方应在收到甲方启动诉讼代理的书面通知后十日内正式接受委托并开展诉讼程序。任何关键时间节点的顺延均应经双方书面同意。

第六条违约责任

1.甲方的违约责任：

（1）甲方未按本协议第四条约定按时足额支付服务费用的，除应按约定支付逾期违约金外，乙方还有权要求甲方支付已完成服务的费用，并保留追究甲方违约金以外的实际损失的权利。若甲方无正当理由逾期支付超过三十日，乙方有权单方面解除协议，并要求甲方支付全部已发生的服务费用及相当于合同总价百分之二十的违约金。

（2）甲方未能按照本协议第三条第（5）项约定，积极配合乙方开展医疗纠纷处理工作，如拒绝提供必要资料、阻挠乙方取证、无故缺席调解谈判或诉讼程序等，导致乙方无法正常履行服务义务的，甲方应承担由此给乙方造成的损失，包括但不限于误工费、差旅费、取证费等。乙方在解除协议时，有权要求甲方支付已完成服务的费用及相当于合同总价百分之三十的违约金。

（3）甲方在授权乙方处理医疗纠纷时，提供虚假信息或伪造证据，导致乙方承担相应责任或损失的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方因此遭受的罚款、赔偿金、诉讼费等，并应承担相当于合同总价百分之五十的违约金。

2.乙方的违约责任：

（1）乙方未能按照本协议第三条第（1）项约定，提供符合约定标准的专业医疗纠纷处理服务，如因乙方重大过失或故意行为导致甲方合法权益受到损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因医疗纠纷处理不当而错失的赔偿机会、支付的超额赔偿金等。甲方有权要求乙方退还已支付的服务费用，并要求乙方支付相当于合同总价百分之三十的违约金。

（2）乙方未按本协议第四条约定按时开具服务费用发票，或开具的发票不符合国家税务规定，导致甲方无法正常报销或税务处理的，乙方应承担由此给甲方造成的损失，并应自发现问题之日起十日内予以纠正。若乙方因故未能按约定时间完成服务，每逾期一日，应按已完成服务费用金额的千分之一向甲方支付违约金，但累计违约金不超过合同总价的百分之十。

（3）乙方在医疗纠纷处理过程中，泄露甲方的商业秘密或个人隐私，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括甲方因此遭受的经济损失和精神损害赔偿，并应支付相当于合同总价百分之五十的违约金。甲方有权要求乙方承担由此产生的全部法律责任，并保留追究乙方刑事责任的权利。

（4）乙方在代理甲方参与诉讼程序时，未能按照法律规定和职业道德规范履行代理职责，如未能及时履行举证义务、未能提出合理的诉讼策略等，导致甲方诉讼权利受到损害或诉讼结果不利的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的经济损失和诉讼费等，并应支付相当于合同总价百分之二十的违约金。

（5）乙方在协议有效期内，未经甲方书面同意，擅自将本协议项下的权利义务转让给第三方，甲方有权单方面解除协议，并要求乙方支付相当于合同总价百分之三十的违约金。乙方还应承担由此给甲方造成的所有损失。

3.不可抗力导致违约的处理：若因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方不可抗力事件的发生及影响，并采取措施减少损失。不可抗力事件消除后，双方应继续履行本协议。不可抗力事件的处理按照本协议第十一条约定执行。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、干旱等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规的变更、行政命令等）、流行病疫情以及其他类似不可预见、不能避免并不能克服的事件。

2.不可抗力影响：任何一方因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本协议项下的全部或部分义务时，不承担违约责任。但遭受不可抗力一方应在事件发生后七日内书面通知对方不可抗力的发生及其预计持续期限，并提供相关证明文件。

3.责任免除条件：不可抗力事件发生后，双方应根据事件影响程度，协商调整协议履行期限或方式。若不可抗力事件持续超过三十日，双方均有权单方面解除本协议，双方互不承担违约责任。但遭受不可抗力一方应将已发生的服务费用（如有）扣除因不可抗力节省的费用后，退还给对方。双方应各自承担因不可抗力事件直接造成的损失，并应采取措施防止损失进一步扩大。

4.不可抗力证明：双方就不可抗力事件的发生及影响存在争议时，应提交人民法院或政府有关部门出具的证明文件。若无法获得正式证明，可由双方认可的第三方机构进行鉴定。

5.不可抗力终止：不可抗力事件消除后，受影响一方应立即通知对方，并恢复履行本协议项下的义务。若不可抗力事件导致协议部分条款无法履行，双方应协商修改或删除相关条款，剩余条款继续有效。

第八条争议解决

1.争议解决方式：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。若协商未能在三十日内达成一致意见，双方应同意将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。

2.诉讼程序：甲方或乙方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法律规定，提供真实、完整的证据材料，并配合法院审理工作。诉讼费用（包括但不限于案件受理费、律师费等）由败诉方承担，若双方均有责任，则根据法院判决或双方协商比例分担。

3.争议前置程序：在提起诉讼前，双方应尽力通过调解或仲裁等非诉讼方式解决争议。若一方直接提起诉讼，另一方有权要求其先履行调解或仲裁程序，若调解或仲裁未果，方可进入诉讼程序。

4.仲裁选择：经双方书面同意，本协议项下的争议可提交至中国国际贸易促进委员会（CIETAC）或其他双方约定的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁程序应遵守仲裁机构的仲裁规则，仲裁费用由败诉方承担。

5.争议处理原则：双方在争议解决过程中，应遵循公平、合理、高效的原则，优先保护当事人的合法权益，并维护医疗纠纷处理的公正性和严肃性。任何一方不得因争议解决而损害对方合法权益，或妨碍医疗纠纷的正常处理。

6.争议解决期限：无论是协商、调解、仲裁还是诉讼，双方均有义务在争议发生后合理期限内积极处理，避免争议扩大或久拖不决。若任何一方无正当理由拖延处理，另一方有权要求其承担相应责任。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中，所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前十日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后三日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.协议终止：本协议在履行完毕或依据本协议约定解除后自动终止。双方均有权在协议有效期内，因故提前终止本协议，但应提前三十日书面通知对方，并支付已完成服务的相应费用。提前终止不影响违约责任的承担。

4.保密条款：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等所有非公开信息承担保密义务。保密期限不因本协议的终止而解除，直至该信息成为公开信息为止。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。

5.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何争议，若本协议未作约定，均适用本协议签订地法律。本协议条款的任何解释应依据其文字含义及协议目的进行。

6.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的