保洁服务协议书

保洁服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX物业管理有限公司。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX保洁服务有限公司。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式

**协议简介**

本协议由甲方与乙方于XXXX年XX月XX日签订，旨在明确双方在保洁服务合作中的权利与义务。甲方作为XX物业管理有限公司，因经营需要，委托乙方提供专业的保洁服务，以保障其租赁物业的清洁与维护。乙方作为XX保洁服务有限公司，具备合法的营业执照及相应的资质，能够提供符合行业标准的保洁服务。双方基于平等自愿的原则，经友好协商，达成如下协议。

甲方租赁的物业位于XX省XX市XX区XX路XX号，物业类型为商业办公楼宇，面积约XX平方米。为提升物业品质，保障租户的舒适体验，甲方委托乙方对该物业进行日常保洁服务。乙方根据甲方的需求，配备专业的保洁团队及设备，并按照行业规范及本协议约定履行服务义务。双方通过本协议的签订，旨在建立长期稳定的合作关系，确保保洁服务的质量与效率，共同维护物业的良好环境。

本协议的签订基于双方对服务内容的充分理解，乙方承诺按照甲方提供的具体要求提供服务，甲方则有权对乙方的服务质量进行监督与评估。双方将严格遵守本协议的约定，确保合作顺利进行。本协议的背景条件为甲方实际运营需求，乙方具备相应的服务能力，双方均具备履行本协议的合法主体资格。基于此，双方同意按照本协议条款展开合作，共同达成保洁服务的目标。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供专业保洁服务的具体内容与标准，确保甲方租赁物业的日常清洁与维护工作达到合同约定的质量要求，从而提升物业整体环境品质，为租户提供舒适、整洁的使用空间。协议范围包括但不限于以下具体内容：1.物业公共区域（包括大堂、走廊、楼梯间、电梯厅、卫生间、茶水间、会议室公共区域等）的日常清扫、拖地、吸尘、垃圾清运及分类处理；2.物业外围道路及绿化区域的定期清洁；3.应甲方临时需求进行的专项清洁服务，如会议前后清洁、活动后场地恢复等；4.乙方需按照国家及地方相关环保法规，使用环保型清洁剂及工具，确保清洁过程不对环境造成污染；5.乙方需建立保洁作业日志，记录每日服务情况，供甲方查验；6.乙方需配合甲方进行物业内的设施设备维护，避免因清洁操作造成损坏。双方应围绕上述范围，严格遵守协议约定，确保保洁服务工作的顺利开展与有效达成。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：“保洁服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于地面清洁、垃圾清运、公共区域消毒、设施维护等相关服务活动；“服务标准”指乙方提供保洁服务应达到的质量要求，具体包括清洁程度、作业规范性、安全操作等方面；“作业日志”指乙方记录每日保洁工作内容、区域、人员及检查结果的纸质或电子文档；“清洁剂”指乙方在保洁过程中使用的各类清洁用品，包括但不限于清洁剂、消毒液、吸尘器耗材等；“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等；“服务期限”指本协议约定的乙方提供保洁服务的起止时间。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

(1)甲方有权对乙方的保洁服务质量进行监督和检查，包括但不限于现场巡查、查阅作业日志、抽查清洁效果等。甲方有权根据实际情况对保洁服务的内容、标准或频率提出合理建议，乙方应予以配合。

(2)甲方应向乙方提供必要的场地条件及作业便利，包括但不限于清洁通道的开放、水源电源的接入、清洁工具的临时存放空间等，甲方应确保相关设施的正常使用。

(3)甲方应按本协议约定及时足额支付乙方服务费用，如因甲方原因导致支付延迟，乙方有权要求甲方支付逾期违约金。甲方有权要求乙方提供符合环保标准的清洁剂使用证明，并对乙方使用的清洁剂种类及安全性进行监督。

(4)甲方应指派专门联系人，负责与乙方就保洁服务相关事宜进行沟通协调，确保信息传递的准确性与及时性。甲方在发现乙方服务人员违反安全操作规程或存在不当行为时，有权立即制止并要求整改。

(5)甲方应配合乙方处理保洁过程中发现的突发情况，如设施损坏、污渍处理等，双方应协商确定处理方案。甲方需提供物业内特殊区域（如数据中心、实验室等）的清洁注意事项说明，乙方应据此制定专项作业方案。

**2.乙方的权力和义务**

(1)**核心义务：提供专业保洁服务**

乙方应组建具备相应资质的保洁团队，团队成员需经过专业培训并持有健康证明。乙方应根据本协议约定的服务范围及标准，每日安排足够数量的保洁人员进行作业，确保服务区域的清洁卫生。保洁人员应穿着统一制服，佩戴工牌，遵守甲方的现场管理规定，维护物业形象。乙方应制定详细的保洁作业计划，明确各区域的清洁频次、作业时间及负责人，并确保计划得到有效执行。

(2)**服务质量保障义务**

乙方承诺所有使用的清洁剂、消毒剂等应符合国家环保及安全标准，并应甲方要求提供产品合格证明。乙方应建立完善的清洁质量控制体系，包括作业前检查、作业中监督、作业后验收等环节，确保清洁效果达到协议约定标准。乙方应配备专业的清洁设备（如高压冲洗机、地毯清洗机等），并定期进行维护保养，保证设备正常运行。对于甲方提供的清洁工具，乙方应妥善保管并按规范使用，用后及时清洁归位。

(3)**安全与应急处理义务**

乙方应严格遵守安全生产规范，对所有保洁人员进行安全操作培训，特别是针对高空作业、化学品使用、电器操作等高风险环节，必须制定专项安全预案。乙方应购买足额的意外伤害保险，覆盖所有在服务过程中发生意外伤害的保洁人员。如遇突发情况（如水管爆裂、大面积污渍、停电等），乙方应立即启动应急预案，并在第一时间通知甲方，共同商定解决方案。乙方应妥善处理保洁过程中产生的垃圾，按规定进行分类存放与清运，严禁随意丢弃或堆放。

(4)**客户沟通与配合义务**

乙方应指定项目经理作为主要联系人，负责与甲方的日常沟通，及时汇报服务情况、处理客户反馈。乙方应建立客户投诉处理机制，对于甲方提出的合理诉求应在24小时内响应，并限期整改。乙方应配合甲方进行物业改造、装修等临时性清洁需求，提供额外的清洁资源，确保施工区域的清洁管理。如需进入租户私有区域进行清洁（需甲方书面同意），乙方应提前预约并征得租户同意，同时采取必要的保护措施，避免对租户财产造成影响。

(5)**资料管理与保密义务**

乙方应完整保存服务期间产生的相关资料，包括但不限于作业日志、人员培训记录、清洁剂使用清单、设备维护报告等，并应甲方要求提供查阅。乙方及其员工应对甲方的物业信息、租户资料等商业秘密承担保密义务，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。乙方应定期对保洁人员进行职业道德教育，确保其行为符合行业规范及甲方形象要求。在服务结束后，乙方应将所有甲方提供的资料及工具完好归还，如有遗失或损坏应承担赔偿责任。

第四条价格与支付条件

本协议项下的保洁服务费用采用固定总价方式结算，具体金额为人民币XX元/月（大写：人民币XX元整）。该价格包含乙方提供本协议第一条所述全部保洁服务所需的人员成本、清洁剂、设备维护、垃圾清运、保险费用及其他直接相关费用。乙方应在每月XX日前向甲方提交当月服务费用发票，甲方在收到发票并确认服务完成后XX日内，通过银行转账方式将当月服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX保洁服务有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX

如遇政府调整税费标准或发生不可预见的物价大幅波动（涨幅超过国家规定上限），经双方协商一致后，可对服务价格进行相应调整。甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过XX日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。甲方支付的费用仅限于本协议约定的保洁服务，不得用于乙方其他无关用途。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，共计XX个月。服务期限届满前XX日，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。如一方未在期限届满前提出续约或终止意向，本协议自动续期XX个月。在服务期限内，乙方应按照协议约定的范围和标准持续提供服务，甲方应保证乙方人员能够顺利进入服务区域执行任务。如遇节假日（法定节假日及甲方提前通知的公休日），乙方应照常提供服务或提前安排补做，确保保洁效果不受影响。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

(1)**支付延迟责任**：甲方未按本协议第四条约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过XX日，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付至期未付款项及违约金；逾期超过XX日，乙方有权单方解除协议，并要求甲方支付相当于一个月服务费的两倍的违约金，同时保留向甲方追偿所有已提供服务的费用的权利。

(2)**不当干预责任**：如甲方无正当理由干涉乙方正常的作业秩序，或对乙方合理的保洁方案提出不合理要求导致乙方额外成本增加，甲方应承担由此产生的额外费用。如甲方行为严重妨碍乙方履行协议，导致乙方无法继续提供服务，甲方应承担违约责任，并支付相当于一个月服务费的违约金。

(3)**保密义务违反责任**：如因甲方原因导致乙方商业秘密或租户信息泄露，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失及为损失所支出的合理费用。

**2.乙方违约责任**

(1)**服务质量不达标责任**：乙方提供的服务不符合本协议第一条约定的标准，经甲方书面通知后XX日内未能整改达标的，甲方有权要求乙方立即整改。整改期间，服务费用按实际完成比例扣减；若整改后仍不达标，甲方有权单次或累计扣除当月服务费的XX%作为违约金。连续三个月内服务质量不合格，或甲方因此收到租户重大投诉的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于两个月服务费的两倍违约金，同时乙方需赔偿甲方因此遭受的商誉损失。

(2)**安全事故责任**：如乙方或其员工在服务过程中因违反安全操作规程造成甲方财产损坏（包括但不限于设施设备、租户财产），乙方应负责修复或赔偿，赔偿金额不超过实际损失的两倍。如发生人员伤亡事故，乙方应承担全部责任，包括但不限于医疗费用、误工补偿、赔偿金等，并应立即通知甲方并配合处理。因乙方原因导致的安全事故，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于三个月服务费的三倍违约金。

(3)**人员管理责任**：乙方未能按约定配备足够数量的合格保洁人员，或保洁人员无证上岗、行为不检点导致投诉，经甲方通知后未能及时纠正的，乙方应向甲方支付当月服务费的XX%作为违约金。因乙方人员管理不善造成租户投诉且查实情况属实的，每起投诉需向甲方支付XX元补偿金，累计超过XX起，甲方有权解除协议并要求支付相当于两个月服务费的两倍违约金。

(4)**物料使用不当责任**：如乙方使用非环保或有害清洁剂造成环境污染或甲方设施损坏，乙方应承担全部赔偿责任，包括环境治理费用、设施维修费用及甲方因此遭受的停业损失。同时，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于三个月服务费的三倍违约金。

(5)**应急响应迟缓责任**：对于本协议约定必须立即处理的突发事件（如漏水、大面积污渍），乙方未能在规定时间内响应或处理不当导致损失扩大的，乙方应承担扩大部分损失的赔偿责任，并支付当月服务费的XX%作为违约金。

**3.违约金与赔偿的适用**：本协议项下的违约金与赔偿金可同时适用。任何一方违约导致协议目的无法实现的，守约方有权解除协议，并要求违约方支付本协议约定的最高违约金及赔偿所有因此遭受的直接经济损失。双方应在违约发生后XX日内友好协商解决，协商不成的，按本协议争议解决条款处理。

第七条不可抗力

本协议所称“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、雷击、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、征收征用、行政命令等）、流行病疫情、网络攻击、基础设施中断（如停电、停水、通讯中断）以及其他类似无法预见、无法避免的意外事件。

任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、事故报告等）。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。如不可抗力影响持续超过XX日，双方均有权单方解除协议，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际服务比例结算。不可抗力消除后，受影响方应尽快恢复履行协议义务，并应对方要求提供不可抗力影响期间的详细情况说明。因不可抗力造成的损失，双方各自承担，互不转嫁。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，任何一方不得单方中断服务或采取其他妨碍协议继续履行的行为。法院判决生效后，败诉方应承担胜诉方因诉讼产生的合理费用，包括但不限于诉讼费、保全费、律师费、差旅费等。如一方在收到法院判决书或裁定书后XX日内未履行义务，胜诉方可向人民法院申请强制执行。双方在解决争议过程中，应遵守法律法规及商业道德，尽量避免对协议的正常履行及双方合作关系造成不利影响。仲裁条款（如有）应在本协议中另行约定，若约定仲裁，则仲裁机构及规则应明确列示，诉讼方式作为补充或最终解决方式。

第九条其他条款

(1)**通知方式**：双方在本协议首部载明的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前XX日书面通知对方。通过书面、电子邮件、传真或当面送达等方式发出的通知，在送达或成功发送后视为有效送达。

(2)**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方变更协议内容。

(3)**终止条件**：除本协议另有约定外，任何一方可在服务期限届满前XX日书面通知对方终止本协议。甲方提前终止的，应向乙方支付至终止日期的服务费用，并按